{"id":4390,"date":"2026-03-11T11:26:21","date_gmt":"2026-03-11T11:26:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4390"},"modified":"2026-03-11T11:27:26","modified_gmt":"2026-03-11T11:27:26","slug":"ai-strategy-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"L\u2019essentiel en 30 secondes\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tL\u2019essentiel en 30 secondes\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle L\u2019essentiel en 30 secondes content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour une PME, chaque minute compte. Une <strong>strat\u00e9gie IA<\/strong> bien pens\u00e9e n&rsquo;est pas un luxe, mais un levier de croissance qui simplifie votre quotidien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lib\u00e9rez du temps<\/strong> : Identifiez les points faibles r\u00e9p\u00e9titifs pour les automatiser efficacement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instaurez la confiance<\/strong> : Adoptez des garde-fous \u00e9thiques et s\u00e9curis\u00e9s pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9vitez les pi\u00e8ges<\/strong> : Ne copiez pas les grands groupes ; misez sur des outils agiles et une formation continue des \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Culture d&rsquo;innovation<\/strong> : Encouragez l&rsquo;exp\u00e9rimentation pour faire de l&rsquo;IA un partenaire, et non un simple outil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tCe r\u00e9sum\u00e9 a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;IA et relu par nos r\u00e9dacteurs.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Si vous dirigez une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/what-is-an-smb\/\">petite ou moyenne entreprise (PME)<\/a>, on vous pose probablement souvent la question\u00a0: quelle est votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d&rsquo;IA\u00a0? Cette question sous-entend que si vous n&rsquo;avez pas encore de strat\u00e9gie pour int\u00e9grer les outils et syst\u00e8mes d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/\">intelligence artificielle (IA)<\/a>, il est temps d&rsquo;en d\u00e9finir une, car il s&rsquo;agit d&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour pr\u00e9parer la croissance de votre PME ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/what-is-a-startup\/\">start-up<\/a> d\u00e8s aujourd&rsquo;hui. Cet article explique ce qu&rsquo;est une strat\u00e9gie IA efficace et donne les meilleurs conseils pour en cr\u00e9er une facilement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-quoi-consiste-une-strategie-ia-pour-les-petites-entreprises\">En quoi consiste une strat\u00e9gie IA pour les petites entreprises\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une strat\u00e9gie IA pour petite entreprise est un plan cibl\u00e9 qui int\u00e8gre des outils et technologies intelligents dans certains processus m\u00e9tiers afin d&rsquo;atteindre des objectifs mesurables, comme augmenter la productivit\u00e9, am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/cx\/what-is-customer-experience\/\">exp\u00e9rience client<\/a> ou r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Contrairement aux strat\u00e9gies pens\u00e9es pour les grands groupes, celle-ci est plus pragmatique et mise sur des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;IA abordables et pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi (comme un outil de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/\">gestion de la relation client ou CRM)<\/a> pour centraliser les donn\u00e9es m\u00e9tiers, minimiser les points faibles, automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/data-analytics-fundamentals\">analyser les donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La strat\u00e9gie IA d&rsquo;une petite \u00e9quipe commence g\u00e9n\u00e9ralement par identifier les domaines o\u00f9 il est possible de gagner du temps et de l&rsquo;argent, afin que l&rsquo;accent soit mis sur la croissance de l&rsquo;activit\u00e9 et la relation client. Pensez-y comme au choix des bons outils pour r\u00e9aliser les bonnes t\u00e2ches. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, d&rsquo;am\u00e9liorer le service client via des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agents IA<\/a> ou des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/customer-self-service\/portals\/\">portails en libre-service<\/a> bas\u00e9s sur l&rsquo;IA (des plateformes en ligne qui traitent les probl\u00e8mes les plus courants rencontr\u00e9s par les clients), ou encore de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/critical-thinking-and-decision-making-with-data-and-ai\">prendre des d\u00e9cisions data-driven<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-avantages-d-une-strategie-ia-pour-les-petites-equipes\">Les avantages d&rsquo;une strat\u00e9gie IA pour les petites \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon le dernier Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\">78\u00a0% des dirigeants de PME estiment que l&rsquo;IA transformera leurs activit\u00e9s op\u00e9rationnelles<\/a>. Pour une PME, chaque heure et chaque euro compte. C&rsquo;est pour cela qu&rsquo;une strat\u00e9gie IA bien r\u00e9fl\u00e9chie devient un avantage concurrentiel. Une strat\u00e9gie IA r\u00e9ussie produit les r\u00e9sultats suivants\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2674\" height=\"1500\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4627\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png 2674w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=300&amp;h=168 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=768&amp;h=431 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=1024&amp;h=574 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=1536&amp;h=862 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=2048&amp;h=1149 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/Capture-decran-2026-03-11-a-11.35.22.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2674px) 100vw, 2674px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><em>Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises<\/em><\/a><em>, 6e\u00a0\u00e9dition, Salesforce<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici les avantages d&rsquo;avoir une strat\u00e9gie IA\u00a0:<\/p>\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Coh\u00e9rence avec vos objectifs<\/strong>&nbsp;: elle sert de feuille de route pour l&rsquo;adoption de l&rsquo;IA et garantit que celle-ci favorise vos priorit\u00e9s commerciales. Cela permet \u00e0 toute l&rsquo;\u00e9quipe de rester sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productivit\u00e9 boost\u00e9e<\/strong>\u00a0: votre strat\u00e9gie IA identifie vos points faibles les plus importants et les plus fr\u00e9quents. Ainsi, votre temps et votre budget sont investis dans des outils bas\u00e9s sur l&rsquo;IA utiles qui seront adopt\u00e9s par votre \u00e9quipe pour renforcer la productivit\u00e9 et am\u00e9liorer les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des risques et de l&rsquo;\u00e9thique<\/strong>\u00a0: une strat\u00e9gie IA d\u00e9finit des directives claires concernant la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/data-privacy-compliance\/what-is-data-privacy\/\">confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/a>, la r\u00e9duction des biais et la transparence vis-\u00e0-vis des clients. Cette approche renforce votre r\u00e9putation et votre fiabilit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9volution naturelle des op\u00e9rations<\/strong>\u00a0: une strat\u00e9gie IA d\u00e9finit quand et comment int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, comme passer de l&rsquo;automatisation simple \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/analytics\/what-is-predictive-analytics\/\">analytique pr\u00e9dictive<\/a>. Vous gagnez en clart\u00e9 et en ma\u00eetrise par rapport \u00e0 votre planification.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-erreurs-courantes-qui-ruinent-une-strategie-ia\">Les erreurs courantes qui ruinent une strat\u00e9gie IA<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame avec les meilleures intentions, beaucoup de dirigeants de PME ratent le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA en tombant dans des pi\u00e8ges classiques. Voici quelques \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se laisser s\u00e9duire par les effets de mode&nbsp;<\/strong>: s&rsquo;engouffrer dans chaque <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-salesforce\/\">nouvelle tendance en mati\u00e8re d&rsquo;IA<\/a> sans v\u00e9rifier si elle r\u00e9sout un vrai probl\u00e8me, ce qui entra\u00eene la frustration des collaborateurs et un gaspillage financier.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sous-estimer la conduite du changement<\/strong>&nbsp;: d\u00e9ployer des outils bas\u00e9s sur l&rsquo;IA sans <a href=\"https:\/\/trailheadacademy.salesforce.com\/products\/agentforce\">former les \u00e9quipes<\/a> ni expliquer leurs b\u00e9n\u00e9fices entra\u00eene r\u00e9sistance, mauvaise adoption et technologies inutilis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ignorer les consid\u00e9rations \u00e9thiques et les biais<\/strong>&nbsp;: l&rsquo;IA est entra\u00een\u00e9e \u00e0 partir des donn\u00e9es, et si <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/data-bias-recognition-and-prevention\">ces donn\u00e9es refl\u00e8tent des biais<\/a> (ou si vous manquez de transparence avec les clients), vous risquez de perdre leur confiance et d&rsquo;avoir des probl\u00e8mes juridiques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Croire aux miracles imm\u00e9diats<\/strong>&nbsp;: la logique de l&rsquo;IA est similaire \u00e0 celle d&rsquo;un nouveau collaborateur. Cette technologie n\u00e9cessite du temps pour \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e, entra\u00een\u00e9e et optimis\u00e9e. D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance de choisir les bons outils d\u00e8s le d\u00e9part.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Copier les strat\u00e9gies des grandes entreprises<\/strong>&nbsp;: ce qui fonctionne pour un groupe figurant au classement Fortune&nbsp;500 et disposant d&rsquo;un \u00e9norme budget ne s&rsquo;adapte pas forc\u00e9ment \u00e0 une PME. Votre strat\u00e9gie doit r\u00e9pondre \u00e0 vos d\u00e9fis sp\u00e9cifiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-6-meilleurs-conseils-pour-deployer-une-strategie-ia-dans-votre-start-up\">Les 6\u00a0meilleurs conseils pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie IA dans votre start-up<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous voil\u00e0 pr\u00eat \u00e0 passer de la question \u00ab&nbsp;Devons-nous utiliser l&rsquo;IA&nbsp;?&nbsp;\u00bb \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape \u00ab&nbsp;Quels sont les meilleurs outils bas\u00e9s sur l&rsquo;IA pour mon entreprise&nbsp;?&nbsp;\u00bb. Ces six conseils \u00e9prouv\u00e9s vous aideront \u00e0 d\u00e9ployer l&rsquo;IA efficacement dans votre activit\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Commencez par des cas d&rsquo;usage \u00e0 fort impact et faible risque<\/h3>\n\n\n\n<p>N&rsquo;essayez pas de transformer toute votre entreprise du jour au lendemain. Choisissez plut\u00f4t un domaine o\u00f9 l&rsquo;IA peut avoir un effet significatif sans perturber vos op\u00e9rations. Demandez-vous&nbsp;: \u00ab&nbsp;Quelles t\u00e2ches pouvons-nous automatiser&nbsp;? Comment am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client&nbsp;?&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients attendent-ils souvent pour obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs demandes\u00a0? Dans ce cas, le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/service\/\">service client<\/a> est un excellent point de d\u00e9part. Envisagez d&rsquo;entra\u00eener des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/chatbot\/what-is-an-ai-chatbot\/\">chatbots bas\u00e9s sur l&rsquo;IA<\/a> ou des agents intelligents et autonomes, comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce\u00a0360<\/a>, pour g\u00e9rer les demandes courantes et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients 24\u00a0heures sur\u00a024 et 7\u00a0jours sur\u00a07.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer votre communication interne\u00a0? Pensez \u00e0 une plateforme collaborative enrichie par l&rsquo;IA, comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/collaboration\/\">Slack<\/a>. Elle r\u00e9sume les conversations, fournit rapidement les informations utiles et automatise les t\u00e2ches de routine. Slack s&rsquo;int\u00e8gre aussi \u00e0 plus de 2\u00a0600\u00a0applications pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi pour limiter les changements d&rsquo;environnements et am\u00e9liorer la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques id\u00e9es pour d\u00e9marrer. D&rsquo;autres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/ai-strategy-guide\/\">strat\u00e9gies IA<\/a> vous attendent pour la vente, le marketing, le commerce et bien plus encore. Commencez par ces r\u00e9ussites rapides et peu risqu\u00e9es pour gagner en confiance et obtenir un retour sur investissement (ROI) rapide avant de vous attaquer \u00e0 des projets d&rsquo;IA de plus grande envergure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Accordez la priorit\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9paration des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon le dernier Rapport sur l&rsquo;\u00e9tat des donn\u00e9es et de l&rsquo;analytique de Salesforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">l&rsquo;\u00e9crasante majorit\u00e9 des leaders <\/a>  0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">(84\u00a0%) estiment que leur strat\u00e9gie en mati\u00e8re de donn\u00e9es doit \u00eatre enti\u00e8rement revue pour que l&rsquo;impl\u00e9mentation de l&rsquo;IA soit couronn\u00e9e de succ\u00e8s<\/a>. L&rsquo;IA n&rsquo;est efficace que dans la mesure o\u00f9 les donn\u00e9es qu&rsquo;elle re\u00e7oit sont de qualit\u00e9. Par cons\u00e9quent, si vos donn\u00e9es clients sont d\u00e9sordonn\u00e9es ou dispers\u00e9es dans plusieurs syst\u00e8mes, vos outils auront du mal \u00e0 produire de la valeur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O\u00f9 conservez-vous vos interactions clients, votre historique des ventes et vos journaux de communication\u00a0? \u00cates-vous en mesure d&rsquo;afficher une vue compl\u00e8te de chaque relation client, avec votre \u00e9quipe impliqu\u00e9e dans chaque fil de discussion\u00a0? C&rsquo;est pour cette raison que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/connectivity\/data-integration\/\">int\u00e9gration des donn\u00e9es<\/a> est essentielle, et l&rsquo;IA peut vous y aider.<\/p>\n\n\n\n<p>Recherchez un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/ai-crm\/\">CRM bas\u00e9 sur l&rsquo;IA<\/a> comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/\">Salesforce<\/a>, capable d&rsquo;unifier \u00e0 la fois les donn\u00e9es structur\u00e9es, comme les chiffres de vente ou les dates, et les donn\u00e9es non structur\u00e9es, comme les e-mails et les retranscriptions de chat, afin de cr\u00e9er une vue client compl\u00e8te. Un CRM intelligent fournit des insights exploitables, g\u00e9n\u00e8re des pr\u00e9dictions fiables et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/mulesoft\/workflow-automation\/\">automatise les workflows<\/a> dans toute votre entreprise. Choisissez des outils reposant sur une intelligence artificielle approuv\u00e9e et des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/data-security\/\">donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How an AI CRM Scales With You | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N2z5swelQTM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilisez des outils \u00e0 faible code ou sans code&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/low-code-development-platform\/what-is-no-code\/\">No Code<\/a> et \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/low-code-development-platform\/\">Low Code<\/a> d&rsquo;aujourd&rsquo;hui mettent de puissantes fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA \u00e0 port\u00e9e de main gr\u00e2ce \u00e0 des interfaces simples et intuitives. Votre meilleure option est de commencer avec un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM pour petites entreprises<\/a>. Il inclut tout ce dont vous avez besoin pour mettre une activit\u00e9 au point. Avec <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\">AppExchange<\/a>, vous collaborez avec d&rsquo;autres \u00e9quipes et services dans un m\u00eame tableau de bord.<\/p>\n\n\n\n<p>Si les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/campaigns\/\">campagnes marketing<\/a> et la <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/marketing-content-creation\">cr\u00e9ation de contenu<\/a> sont vos priorit\u00e9s, des outils comme <a href=\"https:\/\/gemini.google.com\/\">Gemini<\/a> vous aident pour l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/email\/\">e-mailing<\/a>, les r\u00e9seaux sociaux ou les vid\u00e9os promotionnelles. Pour l&rsquo;automatisation et l&rsquo;int\u00e9gration des applications, misez sur <a href=\"https:\/\/zapier.com\/\">Zapier<\/a>, qui fait le lien entre tous vos outils. Il d\u00e9place automatiquement les donn\u00e9es et cr\u00e9e des workflows (comme ajouter les soumissions de formulaires dans votre CRM ou envoyer des e-mails de bienvenue), sans aucune ligne de code. Ces outils sont pens\u00e9s pour les entrepreneurs\u00a0: commencer petit, apprendre en avan\u00e7ant et adopter l&rsquo;IA sans effort technique fastidieux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outils de base recommand\u00e9s pour mettre en \u0153uvre votre strat\u00e9gie IA<\/strong>\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a> est le CRM bas\u00e9 sur le Cloud id\u00e9al pour les PME. Il propose des outils tout-en-un pour les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/sales\/\">ventes<\/a>, le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/marketing\/\">marketing<\/a>, le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/commerce\/\">commerce<\/a> et le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/service\/\">service client<\/a>, afin de simplifier vos op\u00e9rations. Si vous cherchez des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a> est un CRM flexible dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s de type glisser-d\u00e9poser et de workflows pr\u00e9d\u00e9finis personnalisables en quelques minutes. Que vous soyez en train de cr\u00e9er une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/online-store-platform\/\">vitrine digitale<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/segmentation\/\">segmenter votre client\u00e8le<\/a> pour vos activit\u00e9s marketing, ces outils vous aideront \u00e0 gagner en productivit\u00e9 et \u00e0 \u00e9voluer efficacement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9veloppez la culture de l&rsquo;IA au sein de votre \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre strat\u00e9gie IA ne portera des fruits que si votre \u00e9quipe adopte un \u00e9tat d&rsquo;esprit ouvert et comprend que l&rsquo;IA est l\u00e0 pour les rendre plus productifs, pas pour les remplacer. Instaurez une culture de l&rsquo;IA en organisant des sessions de formation r\u00e9guli\u00e8res pour explorer les outils bas\u00e9s sur l&rsquo;IA, poser toutes les questions sans jugement et mettre en commun la fa\u00e7on dont chacun utilise cette technologie pour faciliter son travail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Encouragez l&rsquo;exp\u00e9rimentation\u00a0: demandez-leur de tester des outils bas\u00e9s sur l&rsquo;IA dans leurs r\u00f4les respectifs, que ce soit pour r\u00e9diger des brouillons de r\u00e9ponses (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/vibe-marketing-for-startups\/\">vibe marketing<\/a>), analyser des donn\u00e9es, d\u00e9velopper une application (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/vibe-coding-tips-for-startups\/\">vibe coding<\/a>) ou automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Cr\u00e9ez un espace de partage (comme un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/slack\/salesforce-channels\/\">canal Slack<\/a>) o\u00f9 ils peuvent \u00e9changer leurs astuces et leurs r\u00e9ussites. L&rsquo;objectif est d&rsquo;\u00e9tablir un climat de confiance autour de l&rsquo;IA pour vos \u00e9quipes et parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: What&amp;apos;s the Best Way to Teach AI to Salesforce Users?\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/356n50mrtXglZCNvrOluds?si=30YPCexCQ5CJSyzsLBEumg&amp;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. D\u00e9finissez des garde-fous \u00e9thiques et s\u00e9curis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon nos derni\u00e8res recherches, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\">41\u00a0% des PME expriment des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;exploitation de l&rsquo;IA et au moins 25\u00a0% de leurs clients ne font pas suffisamment confiance \u00e0 cette technologie<\/a>. Il est donc essentiel de d\u00e9finir les conditions d&rsquo;une IA \u00e9thique et d&rsquo;\u00eatre transparent vis-\u00e0-vis de vos clients sur l&rsquo;utilisation que vous faites de leurs donn\u00e9es et de l&rsquo;IA. Votre strat\u00e9gie IA doit s&rsquo;appuyer sur des outils dot\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/cloud-data-security\/enterprise-cloud-security-guide\/\">fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9<\/a> de qualit\u00e9 professionnelle, comme le chiffrement, des audits r\u00e9guliers en la mati\u00e8re et des certifications de conformit\u00e9 telles que Service Organization Controls (SOC 2).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Votre CRM doit proposer des contr\u00f4les d&rsquo;acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les (pour que seules les bonnes personnes aient le droit de consulter les donn\u00e9es sensibles), des pistes d&rsquo;audit qui enregistrent qui acc\u00e8de \u00e0 quoi et quand, ainsi que des politiques de confidentialit\u00e9 claires indiquant comment vos donn\u00e9es sont stock\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es. Privil\u00e9giez les outils qui partagent de mani\u00e8re transparente leur documentation de s\u00e9curit\u00e9, leurs <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/customer-service-incident-management\/\">proc\u00e9dures d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident<\/a> et la mani\u00e8re dont leurs mod\u00e8les d&rsquo;IA traitent vos donn\u00e9es. Ces garde-fous prot\u00e8gent votre entreprise contre les violations de donn\u00e9es, renforcent la confiance de vos clients et assurent votre conformit\u00e9 avec des r\u00e9glementations telles que le <a href=\"https:\/\/security.salesforce.com\/general-data-protection-regulation\">R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a> ou la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/california-consumer-privacy-act-ccpa\/\">Loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e des consommateurs (CCPA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Cr\u00e9ez une feuille de route vers l&rsquo;IA sur 90&nbsp;jours<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9composez le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA en un plan clair s&rsquo;\u00e9tendant sur 90&nbsp;jours avec des jalons pr\u00e9cis, pour \u00e9viter de vous disperser ou d&rsquo;essayer de tout faire en m\u00eame temps. Voici comment structurer ce plan&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Premier mois &#8211; \u00e9valuation et configuration<\/strong>&nbsp;: identifiez vos points faibles, choisissez l&rsquo;outil adapt\u00e9 et configurez-le avec les donn\u00e9es et syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place au sein de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Deuxi\u00e8me mois &#8211; formation et adoption<\/strong>&nbsp;: d\u00e9ployez l&rsquo;outil aupr\u00e8s d&rsquo;un petit groupe, proposez des formations pratiques, recueillez leurs feedbacks et ajustez vos processus selon les usages r\u00e9els.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Troisi\u00e8me mois &#8211; \u00e9valuation et d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong>\u00a0: suivez les m\u00e9triques cl\u00e9s (temps gagn\u00e9, co\u00fbts r\u00e9duits, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/digital-customer-engagement-platform\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\">satisfaction client<\/a>), puis \u00e9tendez les cas d&rsquo;usage r\u00e9ussis au reste de l&rsquo;\u00e9quipe tout en planifiant votre prochaine application bas\u00e9e sur l&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-temoignage-d-une-equipe-en-pleine-croissance-sur-l-ia\">T\u00e9moignage d&rsquo;une \u00e9quipe en pleine croissance sur l&rsquo;IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Le cabinet de gestion de patrimoine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/figtree-financial-success-pro-suite\/\">FigTree Financial<\/a> \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s\u00a0: un outil de gestion des requ\u00eates \u00e0 part, un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/it-service-management\/help-desk\/software\/\">centre d&rsquo;assistance<\/a> ind\u00e9pendant et un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/what-is-sales-tracking-software\/\">tableau de suivi des ventes<\/a> isol\u00e9. Cette situation entra\u00eenait une forte charge de travail manuel et nuisait \u00e0 la productivit\u00e9 en \u00e9quipe. Avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>, FigTree a unifi\u00e9 ces syst\u00e8mes dans un CRM unique. Ce changement a simplifi\u00e9 toutes leurs op\u00e9rations, g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9sultats imm\u00e9diats et mesurables\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>10&nbsp;% de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en moins (gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction du temps que les collaborateurs passaient \u00e0 basculer entre les syst\u00e8mes)<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 50&nbsp;% d&rsquo;am\u00e9lioration de la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions et de la visibilit\u00e9 sur les pipelines<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 60&nbsp;points de contact clients automatis\u00e9s chaque mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pro Suite a simplifi\u00e9 la vie, car toutes les donn\u00e9es sont au m\u00eame endroit. On n&rsquo;a plus besoin de passer d&rsquo;un syst\u00e8me \u00e0 l&rsquo;autre, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite l&rsquo;acc\u00e8s aux informations.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Rameez Ishmael, IT Operations Manager, FigTree Financial<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Partager sur LinkedIn (S&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Ffr%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Strat%C3%A9gie%20IA%20%3A%20conseils%2C%20mise%20en%20%C5%93uvre%20pour%20votre%20PME\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Partager sur Twitter (S&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Strat%C3%A9gie%20IA%20%3A%20conseils%2C%20mise%20en%20%C5%93uvre%20pour%20votre%20PME&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Ffr%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Partager sur Facebook (S&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Ffr%2Fblog%2Fai-strategy-for-small-business%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME\" https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"layout-sixteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Du fragment\u00e9 au concentr\u00e9<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez comment FigTree Financial a pos\u00e9 les bases de sa croissance \u00e0 long terme en consolidant ses processus, en automatisant ses t\u00e2ches et en am\u00e9liorant son efficacit\u00e9 gr\u00e2ce au CRM Pro Suite.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/figtree-financial-success-pro-suite\/\">Lire le t\u00e9moignage client<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strategies-ia-avec-salesforce-en-route-vers-le-succes\">Strat\u00e9gies IA avec Salesforce\u00a0: en route vers le succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n<p>Quand vous aurez mis au point votre strat\u00e9gie IA, la croissance de votre entreprise deviendra le sujet incontournable pour amorcer des conversations lors des \u00e9v\u00e9nements professionnels. Avec Salesforce, vous disposez de tous les outils pour les ventes, le service client, le commerce et le marketing, unifiant chaque exp\u00e9rience d\u00e8s la premi\u00e8re utilisation. Vous trouverez encore plus de ressources dans le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/category\/generative-ai\/\">blog Salesforce sur l&rsquo;IA<\/a>, ainsi que sur <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\">Trailhead<\/a>, la plateforme d&rsquo;apprentissage en ligne gratuite pour vous aider \u00e0 \u00e9voluer. Bon courage pour \u00e9laborer votre strat\u00e9gie IA. Nous serons toujours l\u00e0 pour vous accompagner.<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez votre aventure avec la version <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/free-crm\/\">Free<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\">Starter Suite<\/a> d\u00e8s aujourd&rsquo;hui. Vous voulez davantage de personnalisation\u00a0? D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client Salesforce\u00a0? Activez <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/foundations\/\">Foundations<\/a> pour essayer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/agentforce-platform\/\">Agentforce\u00a0360<\/a> d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Les auteurs et \u00e9diteurs qui ont r\u00e9dig\u00e9 cet article ont eu recours \u00e0 l&rsquo;IA.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-foire-aux-questions-faq\">Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">En quoi consiste une strat\u00e9gie IA pour les petites entreprises\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Ce type de strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise consiste en un plan cibl\u00e9 visant \u00e0 int\u00e9grer des outils intelligents et accessibles dans les fonctions cl\u00e9s de l&rsquo;entreprise. Elle garantit une <a href=\"https:\/\/engineering.salesforce.com\/building-sustainable-enterprise-ai-adoption-cultural-strategies-that-achieved-95-developer-engagement\/\">adoption de l&rsquo;IA<\/a> coh\u00e9rente avec vos objectifs de croissance, tout en am\u00e9liorant la productivit\u00e9 en \u00e9quipe.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Comment d\u00e9marrer la strat\u00e9gie IA de mon entreprise\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Commencez par identifier clairement vos principaux points faibles ou les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives (comme les r\u00e9ponses du service client ou la cr\u00e9ation de contenu) qui vous prennent du temps. Ensuite, choisissez des outils simples bas\u00e9s sur l&rsquo;IA (souvent disponibles avec des forfaits freemium) qui r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quels sont les avantages d&rsquo;une strat\u00e9gie IA pour les petites entreprises\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Une strat\u00e9gie IA aide une petite entreprise \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/small-business-ecommerce\/\">rivaliser avec les grandes<\/a> en automatisant les t\u00e2ches routini\u00e8res, en personnalisant l&rsquo;exp\u00e9rience client et en faisant gagner du temps et de l&rsquo;argent. Elle permet \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour travailler plus intelligemment au lieu d&rsquo;\u00eatre noy\u00e9e dans les op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quel est le meilleur outil bas\u00e9 sur l&rsquo;IA pour les petites entreprises\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Dans ce domaine, les meilleurs outils pour les petites entreprises sont un CRM bas\u00e9 sur l&rsquo;IA pour les ventes et le service client ou un outil d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">IA g\u00e9n\u00e9rative (GenAI)<\/a> comme Gemini pour la cr\u00e9ation de contenu. Choisissez des outils capables d&rsquo;apporter le meilleur ROI mesurable \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Puis-je utiliser l&rsquo;IA pour g\u00e9rer ma petite entreprise\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Oui, vous pouvez faire appel \u00e0 l&rsquo;IA pour assister chaque service de votre entreprise et leur simplifier la vie, mais vous aurez toujours besoin d&rsquo;humains dans votre activit\u00e9. Utilisez l&rsquo;IA pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, analyser les donn\u00e9es et am\u00e9liorer le service client, afin que votre \u00e9quipe puisse se concentrer sur les t\u00e2ches complexes n\u00e9cessitant le discernement humain.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un guide pratique pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie d&rsquo;IA avec un budget et une \u00e9quipe r\u00e9duits, sans succomber aux effets de mode.<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":4391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"69b1469cd662e7d0022e5bedFR","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1,504],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[27],"class_list":["post-4390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-generative-ai-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Guide de la strat\u00e9gie IA pour les PME\u00a0: conseils pratiques pour la mise en \u0153uvre, la productivit\u00e9 et le gain de temps gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un guide pratique pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie d&#039;IA avec un budget et une \u00e9quipe r\u00e9duits, sans succomber aux effets de mode.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-11T11:26:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-11T11:27:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"888\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"28 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\"}],\"headline\":\"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME\",\"datePublished\":\"2026-03-11T11:26:21+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-11T11:27:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\"},\"wordCount\":3149,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\",\"name\":\"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg\",\"datePublished\":\"2026-03-11T11:26:21+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-11T11:27:26+00:00\",\"description\":\"Guide de la strat\u00e9gie IA pour les PME\u00a0: conseils pratiques pour la mise en \u0153uvre, la productivit\u00e9 et le gain de temps gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg\",\"width\":1500,\"height\":888,\"caption\":\"Construisez votre strat\u00e9gie IA d\u00e8s aujourd'hui et boostez votre productivit\u00e9, r\u00e9duisez vos co\u00fbts et am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\",\"name\":\"Salesforce\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME","description":"Guide de la strat\u00e9gie IA pour les PME\u00a0: conseils pratiques pour la mise en \u0153uvre, la productivit\u00e9 et le gain de temps gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME","og_description":"Un guide pratique pour d\u00e9ployer une strat\u00e9gie d'IA avec un budget et une \u00e9quipe r\u00e9duits, sans succomber aux effets de mode.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-03-11T11:26:21+00:00","article_modified_time":"2026-03-11T11:27:26+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":888,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"28 minutes","Written by":"Salesforce"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90"}],"headline":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME","datePublished":"2026-03-11T11:26:21+00:00","dateModified":"2026-03-11T11:27:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/"},"wordCount":3149,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/","name":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","datePublished":"2026-03-11T11:26:21+00:00","dateModified":"2026-03-11T11:27:26+00:00","description":"Guide de la strat\u00e9gie IA pour les PME\u00a0: conseils pratiques pour la mise en \u0153uvre, la productivit\u00e9 et le gain de temps gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","width":1500,"height":888,"caption":"Construisez votre strat\u00e9gie IA d\u00e8s aujourd'hui et boostez votre productivit\u00e9, r\u00e9duisez vos co\u00fbts et am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience client."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-strategy-for-small-business\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Strat\u00e9gie IA : conseils, mise en \u0153uvre pour votre PME"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90","name":"Salesforce","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AI-Strategy-SMB.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4390"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4630,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4390\/revisions\/4630"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=4390"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=4390"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=4390"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}