{"id":4404,"date":"2026-02-03T09:54:00","date_gmt":"2026-02-03T09:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4404"},"modified":"2026-01-30T14:45:58","modified_gmt":"2026-01-30T14:45:58","slug":"what-does-salesforce-do","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/what-does-salesforce-do\/","title":{"rendered":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"L\u2019essentiel en 30 secondes\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tL\u2019essentiel en 30 secondes\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle L\u2019essentiel en 30 secondes content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salesforce est le n\u00b0&nbsp;1 du CRM int\u00e9grant l&rsquo;IA, o\u00f9 les humains et les agents IA travaillent ensemble sur une m\u00eame plateforme pour atteindre de nouveaux sommets dans la r\u00e9ussite client.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Avec Salesforce, les entreprises utilisent l&rsquo;IA, les donn\u00e9es et les applis pour \u00e9tablir de meilleures relations avec les clients, ouvrant la voie \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s et \u00e0 la croissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce est l&rsquo;IA de Salesforce, qui permet aux agents IA de travailler sur des fonctions critiques de l&rsquo;entreprise afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et des collaborateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce propose des applis aliment\u00e9es par l&rsquo;IA pour les besoins m\u00e9tier sp\u00e9cifiques, notamment les ventes, le marketing, les services, le commerce, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tCe r\u00e9sum\u00e9 a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;IA et relu par nos r\u00e9dacteurs.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Salesforce, n\u00b0&nbsp;1 du CRM int\u00e9grant l&rsquo;IA, aide les entreprises \u00e0 utiliser leurs donn\u00e9es clients et l&rsquo;IA pour travailler plus intelligemment, \u00eatre plus r\u00e9actives et \u00e9tablir de meilleures relations avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez une main-d&rsquo;\u0153uvre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/digital-labor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digitale<\/a> qui ne dort jamais, ne prend jamais de pause et g\u00e8re simultan\u00e9ment des millions d&rsquo;interactions avec les clients tout en s&rsquo;am\u00e9liorant \u00e0 chaque fois. Imaginez les implications pour vos collaborateurs\u00a0: vivacit\u00e9, meilleure productivit\u00e9. De quoi r\u00eaver plus grand.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est cela, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entreprise agentique<\/a>. Les humains et les agents IA travaillent ensemble pour un niveau de r\u00e9ussite jamais atteint auparavant.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce que cela signifie&nbsp;? Envisagez les sc\u00e9narios suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour mieux personnaliser les offres, l&rsquo;IA actualise les profils de vos clients en temps r\u00e9el, \u00e0 partir des donn\u00e9es d&rsquo;engagement web et des achats.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les agents IA<\/a> r\u00e9pondent aux demandes des clients 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7 en recommandant des produits, en traitant les retours et en transmettant les questions complexes \u00e0 des collaborateurs humains.<\/li>\n\n\n\n<li>En toute autonomie, quotidiennement, les agents d\u00e9veloppent les leads, et accompagnent chaque repr\u00e9sentant sur chaque affaire tout en g\u00e9n\u00e9rant des devis en un clin d&rsquo;\u0153il.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>On parle l\u00e0 de cas d&rsquo;usage concrets qui fonctionnent pour des entreprises dans le monde entier. Les produits et services de Salesforce rendent cela possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-que-fait-salesforce-exactement-nbsp\" data-level=\"2\">Que fait Salesforce exactement\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#agentforce\" data-level=\"2\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Agentforce\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-qu-est-ce-que-slack-nbsp\" data-level=\"2\">Qu&rsquo;est-ce que Slack\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#howwork\" data-level=\"2\">Comment fonctionne Salesforce\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-les-ventes\" data-level=\"2\">Salesforce pour les ventes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-le-service-client\" data-level=\"2\">Salesforce pour le service client<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-le-marketing\" data-level=\"2\">Salesforce pour le marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-les-achats-et-le-commerce-b2c-et-b2b\" data-level=\"2\">Salesforce pour les achats et le commerce B2C et B2B<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-l-it\" data-level=\"2\">Salesforce pour l&rsquo;IT<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-pour-les-petites-entreprises\" data-level=\"2\">Salesforce pour les petites entreprises<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voir-un-exemple-de-salesforce-en-action\" data-level=\"2\">Voir un exemple de Salesforce en action<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pour-quoi-salesforce-est-il-le-plus-connu-nbsp\" data-level=\"2\">Pour quoi Salesforce est-il le plus connu\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-les-individus-et-les-agents-comme-moteur-de-la-reussite-client\" data-level=\"2\">Les individus et les agents comme moteur de la r\u00e9ussite client<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-fait-salesforce-exactement-nbsp\">Que fait Salesforce exactement&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce est la plateforme de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestion de la relation client (CRM)<\/a> n\u00b0\u00a01 int\u00e9grant l&rsquo;IA. Elle aide les entreprises \u00e0 utiliser l&rsquo;IA, les donn\u00e9es et les applis afin de mieux conna\u00eetre leurs clients et mieux interagir avec eux. Cela ouvre de nouvelles perspectives et favorise la croissance des entreprises, quelle que soit leur envergure, leur secteur d&rsquo;activit\u00e9 ou leur stade de d\u00e9veloppement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Voici comment Salesforce rel\u00e8ve ce d\u00e9fi&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IA&nbsp;: <\/strong>les entreprises utilisent Agentforce pour alimenter des agents et d&rsquo;autres fonctionnalit\u00e9s IA qui agissent dans tous les services, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de r\u00e9pondre aux clients, de d\u00e9crocher des contrats, de mener des campagnes ou de g\u00e9n\u00e9rer des descriptions de produits. Les agents travaillent \u00e9galement aux c\u00f4t\u00e9s des humains via Slack, l&rsquo;interface conversationnelle o\u00f9 ils peuvent r\u00e9pondre aux questions des collaborateurs, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et acc\u00e9l\u00e9rer les t\u00e2ches quotidiennes dans le workflow naturel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Donn\u00e9es<\/strong>\u00a0: les affaires progressent plus rapidement lorsque chaque collaborateur et agent IA dispose des informations les plus r\u00e9centes. La plateforme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data\u00a0360<\/a> de Salesforce rassemble toutes vos donn\u00e9es (interactions avec les clients, inventaire, images, etc.) et les utilise pour cr\u00e9er des profils unifi\u00e9s s\u00e9curis\u00e9s. Vous obtenez un enregistrement \u00e0 la minute pr\u00e8s de chaque interaction client, et ces donn\u00e9es circulent facilement dans l&rsquo;ensemble des applis, des outils et des services qui font avancer l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Applis<\/strong>&nbsp;: Salesforce a cr\u00e9\u00e9 une suite d&rsquo;applications qui r\u00e9pondent aux besoins strat\u00e9giques des entreprises. Agentforce Sales, vous l&rsquo;aurez devin\u00e9, se concentre sur le process de vente, en vous aidant \u00e0 conclure des affaires plus rapidement. Agentforce Service r\u00e9sout les probl\u00e8mes plus efficacement, Agentforce Marketing facilite le dialogue avec les clients, Agentforce Commerce augmente les revenus gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences d&rsquo;achat transparentes, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fait que tous ces \u00e9l\u00e9ments fonctionnent en harmonie avec les humains, sur une plateforme profond\u00e9ment unifi\u00e9e, est un aspect cl\u00e9. Le portefeuille complet de produits Salesforce s&rsquo;appelle Agentforce\u00a0360\u00a0: il relie vos applis, vos donn\u00e9es et vos agents IA pour am\u00e9liorer chaque processus. Cette int\u00e9gration profonde permet aux entreprises d&rsquo;adopter plus facilement l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA agentique<\/a> et de gagner en efficacit\u00e9 tout en d\u00e9bloquant de nouvelles capacit\u00e9s et sources de revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;entreprise agentique\u00a0: c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te des agents IA qui se chargent des t\u00e2ches fastidieuses, et des humains libres de se concentrer sur la cr\u00e9ativit\u00e9, les relations et la strat\u00e9gie. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs peuvent utiliser ce mod\u00e8le pour gagner en rapidit\u00e9, en pertinence et en r\u00e9silience. Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une simple mise \u00e0 niveau, mais d&rsquo;un changement fondamental qui ouvre des perspectives illimit\u00e9es et d\u00e9finit l&rsquo;avenir m\u00eame des entreprises. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Glossaire de l&rsquo;IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-ia\/?nc=7013y000000vkkLAAQ\">Lire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Couverture du glossaire de l&#039;IA\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"agentforce\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Agentforce&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> est l&rsquo;intelligence embarqu\u00e9e dans nos produits, avec une compr\u00e9hension approfondie des donn\u00e9es clients et m\u00e9tier, pour effectuer des t\u00e2ches sans supervision humaine. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA agentique, les agents sont toujours disponibles et peuvent agir \u00e0 toute heure du jour ou de la nuit conform\u00e9ment aux directives que vous avez \u00e9tablies.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce permet aux collaborateurs de d\u00e9passer les attentes des clients, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;apport d&rsquo;une main-d&rsquo;\u0153uvre digitale. Par exemple, les agents peuvent identifier les clients potentiels dans votre pipeline et les contacter de mani\u00e8re autonome en leur envoyant des e-mails personnalis\u00e9s. Ils peuvent ensuite assurer un suivi, r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques et programmer une r\u00e9union de pr\u00e9sentation avec un ordre du jour pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avance. Les agents peuvent \u00e9galement interagir directement avec les clients pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et faire office d&rsquo;acheteur personnel sur les canaux d&rsquo;e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents \u00e9tant aliment\u00e9s par des donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es, leurs actions sont toujours adapt\u00e9es aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Ils s&rsquo;adaptent en temps r\u00e9el aux nouvelles informations qui leur parviennent, tout en respectant les r\u00e8gles de conduite de votre entreprise. De plus, gr\u00e2ce aux explications \u00e9tape par \u00e9tape d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atlas Reasoning Engine<\/a>, chaque action est transparente et responsable. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-slack-nbsp\">Qu&rsquo;est-ce que Slack&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack<\/a> est l&rsquo;espace de travail de Salesforce aliment\u00e9 par l&rsquo;IA qui centralise la communication, les connaissances et les outils de travail dans un hub consultable. Ce syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du travail agentique permet une collaboration \u00e9troite entre coll\u00e8gues humains et agents IA.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Slack s&rsquo;int\u00e8gre aux applis Salesforce et \u00e0 d&rsquo;autres outils, rempla\u00e7ant les cha\u00eenes d&rsquo;e-mails \u00e9parses par des conversations que vous pouvez organiser par sujet, projet, service, etc. Vous pouvez ainsi suivre facilement les progr\u00e8s en cours et retrouver les discussions plus anciennes. Slack vous permet \u00e9galement de passer \u00e0 l&rsquo;action, gr\u00e2ce \u00e0 des workflows faciles \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 utiliser.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;est d\u00e9sormais plus n\u00e9cessaire de passer d&rsquo;un outil \u00e0 l&rsquo;autre pour interagir avec des agents, comme <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/dreamforce-slack-native-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slackbot<\/a>, le compagnon IA int\u00e9gr\u00e9 de Slack qui se connecte \u00e0 Google Drive, Salesforce, OneDrive et \u00e0 d&rsquo;autres outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s aux informations contenues dans les conversations et les fichiers, Slackbot r\u00e9pond aux questions, analyse les rapports, g\u00e8re les priorit\u00e9s du quotidien et automatise les t\u00e2ches de routine sans quitter votre espace de travail. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Why Do So Many Companies Use Salesforce? Explaining the ROI of CRM | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fkdc1lkNh9Y?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"howwork\">Comment fonctionne Salesforce&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 un portefeuille qui offre \u00e0 toute votre entreprise&nbsp;une vue unique et partag\u00e9e, pour approfondir la relation client. Cette base solide ouvre la voie \u00e0 des agents IA qui interviennent dans les applis d&rsquo;entreprise, en partageant des connaissances, en sugg\u00e9rant les prochaines \u00e9tapes et m\u00eame en interagissant avec les collaborateurs et les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e2tir une entreprise agentique, c&rsquo;est s&rsquo;assurer de disposer du bon contexte et des bonnes informations pour que les humains et les agents IA puissent mieux travailler. Data\u00a0360 se connecte aux endroits o\u00f9 r\u00e9sident d\u00e9j\u00e0 vos donn\u00e9es (data lakes, entrep\u00f4ts de donn\u00e9es et applis Salesforce) et \u00e9tablit des profils unifi\u00e9s en temps r\u00e9el. La connexion directe aux donn\u00e9es \u00e9limine le risque de r\u00e9tention, supprimant du m\u00eame coup les risques li\u00e9s \u00e0 la duplication des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents IA sont cr\u00e9\u00e9s sur Agentforce\u00a0360 Platform, la couche agentique de notre portefeuille. C&rsquo;est ici que vous pouvez cr\u00e9er, d\u00e9ployer et g\u00e9rer en toute s\u00e9curit\u00e9 des agents IA capables d&rsquo;automatiser des t\u00e2ches et d&rsquo;aider les collaborateurs de tous les services. Le r\u00e9sultat\u00a0: une main-d&rsquo;\u0153uvre digitale d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, lib\u00e9rant les collaborateurs pour qu&rsquo;ils se focalisent sur la cr\u00e9ativit\u00e9, les relations et la strat\u00e9gie.\u00a0Les applis, de leur c\u00f4t\u00e9, sont les outils via lesquels les entreprises utilisent Salesforce pour accomplir leur travail. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/what-exactly-is-salesforce-customer-360\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer\u00a0360<\/a> (notre collection d&rsquo;applis pour les ventes, les services, le marketing, le commerce et la plateforme) se connecte directement aux donn\u00e9es unifi\u00e9es et aux agents, de sorte que les humains et les agents travaillent dans les m\u00eames applis et workflows, le tout facilit\u00e9 par Slack.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce n&rsquo;est pas une simple plateforme, mais un v\u00e9ritable \u00e9cosyst\u00e8me. Les clients peuvent \u00e9tendre les capacit\u00e9s de Salesforce gr\u00e2ce \u00e0 des milliers de solutions disponibles sur <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AppExchange<\/a> pour se connecter \u00e0 un r\u00e9seau mondial de partenaires et d&rsquo;experts. <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead<\/a>, notre plateforme d&rsquo;apprentissage en ligne gratuite, propose des formations permettant aux collaborateurs de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences, tandis que les ressources de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Success<\/a> de Salesforce aident les entreprises \u00e0 r\u00e9ussir plus rapidement. Cet \u00e9cosyst\u00e8me permet aux entreprises de toutes tailles de se d\u00e9velopper avec Salesforce et de s&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de leurs besoins, aidant ainsi chaque organisation \u00e0 devenir une entreprise agentique. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d65193ab1b7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d65193ab1b7\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1577\" height=\"887\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4405\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png 1577w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1577px) 100vw, 1577px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Agentforce&nbsp;360 repr\u00e9sente le portefeuille complet des produits Salesforce, r\u00e9unissant collaborateurs, agents IA, donn\u00e9es et applis sur une seule et m\u00eame plateforme de confiance.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-les-ventes\">Salesforce pour les ventes<\/h2>\n\n\n\n<p>La vente fait partie de notre ADN. C&rsquo;est ainsi que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le domaine du <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>, et nous n&rsquo;avons jamais cess\u00e9 de trouver des solutions pour renforcer les \u00e9quipes de vente. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> et aux agents autonomes, <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Sales<\/a> offre aujourd&rsquo;hui aux vendeurs des connaissances et des recommandations unifi\u00e9es pour les aider \u00e0 passer moins de temps sur les t\u00e2ches fastidieuses et plus de temps \u00e0 conclure des affaires. La solution utilise des agents IA pour dialoguer de mani\u00e8re autonome avec les leads (via un site web ou un canal de messagerie) afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, de les enregistrer et de planifier des r\u00e9unions avec votre \u00e9quipe de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mieux encore, en connectant les ventes avec les d\u00e9partements marketing, de service, etc., Salesforce accro\u00eet vos opportunit\u00e9s tout en am\u00e9liorant la fluidit\u00e9 et l&rsquo;engagement de vos exp\u00e9riences clients. En moyenne, nos clients constatent une augmentation de 30&nbsp;% du chiffre d&rsquo;affaires et de 30&nbsp;% de la productivit\u00e9 commerciale apr\u00e8s la mise en \u0153uvre d&rsquo;Agentforce Sales.*<\/p>\n\n\n\n<p>Notre plateforme simplifie et g\u00e8re l&rsquo;ensemble du cycle de vente, de la prospection \u00e0 la conclusion du contrat, en passant par la vente incitative et la vente crois\u00e9e. Avec Agentforce Sales, vous disposez d&rsquo;une pile compl\u00e8te de technologies de vente pour automatiser et mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle tous vos processus de vente manuels, inspecter vos pipelines et vos pr\u00e9visions avec une grande pr\u00e9cision, mais aussi connecter tous les points de contact avec les clients pour une exp\u00e9rience d&rsquo;achat optimale. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les \u00e9quipes de vente peuvent \u00e9galement utiliser Agentforce<\/a> pour identifier les insights sur les transactions, fournir un coaching commercial et recommander la meilleure interaction suivante afin d&rsquo;am\u00e9liorer les chances de conclure des contrats.\u00a0Les \u00e9quipes de vente ont indiqu\u00e9 que leurs affaires sont conclues 29\u00a0% plus rapidement apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de nos outils IA.*<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-le-service-client\">Salesforce pour le service client<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Service<\/a>, les clients Salesforce constatent une am\u00e9lioration de 33\u00a0% de la satisfaction client (CSAT) tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts de support de 26\u00a0% en moyenne.* Nos outils de service client de pointe vous aident \u00e0 d\u00e9velopper vos services tout en maximisant le ROI et en am\u00e9liorant l&rsquo;efficacit\u00e9 du centre de contact jusqu&rsquo;au terrain, le tout sur une seule et m\u00eame plateforme cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises constatent une r\u00e9solution de 31\u00a0% des requ\u00eates ou des probl\u00e8mes clients par l&rsquo;IA de Salesforce. Aliment\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, les agents autonomes augmentent la productivit\u00e9 en fournissant un service 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7, g\u00e9n\u00e9rant ainsi des r\u00e9ponses aux questions des clients. De plus, avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Voice<\/a>, les clients peuvent d\u00e9sormais avoir des discussions complexes avec des agents qui connaissent le contexte complet des interactions pass\u00e9es. Si besoin, ces agents passent le relais \u00e0 un repr\u00e9sentant humain, avec des notes d&rsquo;appel qui permettent \u00e0 celui-ci d&rsquo;\u00eatre imm\u00e9diatement au fait de la situation. D\u00e9sormais, vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, fournir un support instantan\u00e9 et disposer d&rsquo;une vue compl\u00e8te et \u00e9clair\u00e9e de vos clients \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les clients exigent de pouvoir interagir avec votre entreprise via leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Nous pouvons vous aider \u00e0 g\u00e9rer ces points de contact critiques pour offrir une exp\u00e9rience client transparente, y compris les canaux en libre-service, le service client de terrain et les interactions digitales telles que les chats, les SMS et les applis de messagerie sociale. Lorsque vos \u00e9quipes collaborent avec des agents, les gains potentiels en temps et en argent sont infinis. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-le-marketing\">Salesforce pour le marketing<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Marketing<\/a> vous permet de gagner du temps, d&rsquo;am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 et de rencontrer vos clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail<\/a>, Web, r\u00e9seaux sociaux, mobile, publicit\u00e9s) et de convertir cette premi\u00e8re interaction en une conversation bidirectionnelle avec un agent autonome. Avec l&rsquo;aide de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/analytics\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analytique marketing<\/a> et de l&rsquo;IA, vous avez l&rsquo;assurance de tirer le meilleur parti de chaque euro d\u00e9pens\u00e9 et d&rsquo;optimiser les performances de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes marketing qui utilisent Salesforce estiment en moyenne que l&rsquo;engagement client augmente de 33&nbsp;%, que le ROI marketing s&rsquo;accro\u00eet de 32&nbsp;% et que les co\u00fbts d&rsquo;acquisition de nouveaux clients diminuent de 30&nbsp;%.* Vous pouvez mieux comprendre vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es unifi\u00e9es tout en dynamisant leur engagement gr\u00e2ce \u00e0 des messages pertinents, en offrant des interactions hyperpersonnalis\u00e9es sur tous les canaux. <\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant l&rsquo;IA et les donn\u00e9es unifi\u00e9es pour personnaliser les offres, les campagnes et les parcours, les clients Salesforce constatent une augmentation moyenne des conversions de 33\u00a0%. Avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, vous am\u00e9liorez la g\u00e9n\u00e9ration de leads et cr\u00e9ez un contenu dynamique personnalis\u00e9 qui engage les clients et les prospects sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, stimulant ainsi l&rsquo;acquisition de nouveaux clients. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-les-achats-et-le-commerce-b2c-et-b2b\">Salesforce pour les achats et le commerce B2C et B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce dispose \u00e9galement d&rsquo;outils permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences commerciales <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/b2c-ecommerce\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2C (d&rsquo;entreprise \u00e0 particulier)<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/b2b-ecommerce\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B (d&rsquo;entreprise \u00e0 entreprise)<\/a> afin d&rsquo;augmenter les revenus, stimuler l&rsquo;engagement des clients et connecter le commerce aux autres services de votre entreprise. Avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Commerce<\/a>, les agents reproduisent l&rsquo;exp\u00e9rience qu&rsquo;un acheteur aurait avec votre meilleur vendeur, en r\u00e9pondant aux questions sur les produits, en fournissant des suggestions personnalis\u00e9es et en r\u00e9alisant des ventes directement \u00e0 partir du chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Faciles \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 adapter, nos outils \u00e9liminent les frictions de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat, m\u00eame si un client commence son parcours d&rsquo;achat sur un canal et le termine sur un autre. Concr\u00e8tement, les clients d&rsquo;Agentforce Commerce constatent une augmentation de 29\u00a0% des revenus digitaux et de 31\u00a0% des taux de conversion digitale.*<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-l-it\">Salesforce pour l&rsquo;IT<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce offre aux \u00e9quipes IT une plateforme fiable pour automatiser et s\u00e9curiser les op\u00e9rations partout dans l&rsquo;entreprise, gr\u00e2ce \u00e0 des outils no-code, low-code et pro-code qui permettent aux administrateurs et aux d\u00e9veloppeurs de cr\u00e9er ensemble. C&rsquo;est sur cette plateforme qu&rsquo;ils peuvent concevoir, tester et d\u00e9ployer des agents dans un espace de travail unique et conversationnel. Que votre \u00e9quipe soit technophile ou non, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce\u00a0360 Platform<\/a> aide l&rsquo;ensemble de votre organisation \u00e0 automatiser les workflows, cr\u00e9er des applis intelligentes ou d\u00e9ployer des contr\u00f4les d&rsquo;acc\u00e8s et de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/crm-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9gration est facile<\/a> car notre plateforme est ax\u00e9e sur les m\u00e9tadonn\u00e9es et sur l&rsquo;IA. La configuration, les mises \u00e0 jour et les extensions se font naturellement, facilitant la cr\u00e9ation rapide de solutions sans perturber les syst\u00e8mes existants. Avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/mulesoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce MuleSoft<\/a> et les API int\u00e9gr\u00e9es, Salesforce se connecte aux syst\u00e8mes existants, aux data lakes, aux mod\u00e8les IA et aux services, ce qui permet aux donn\u00e9es de circuler en toute transparence.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Salesforce, les \u00e9quipes cr\u00e9ent et it\u00e8rent plus rapidement, r\u00e9duisent les besoins de maintenance personnalis\u00e9e et rationalisent le support, ce qui permet aux entreprises de r\u00e9duire leurs co\u00fbts IT de 30\u00a0%.* Dernier \u00e9l\u00e9ment, mais non des moindres\u00a0: la s\u00e9curit\u00e9, la gouvernance et la conformit\u00e9 sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 chaque couche.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Comment votre entreprise peut-elle utiliser l&rsquo;IA\u00a0?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Trouvez l&rsquo;inspiration avec ces cas d&rsquo;usage out-of-the-box et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/use-cases\/\">Parcourir les cas d&#039;usage<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-pour-les-petites-entreprises\">Salesforce pour les petites entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce pour les petites entreprises<\/a> est une plateforme CRM \u00e9volutive dot\u00e9e d&rsquo;une suite d&rsquo;outils adapt\u00e9s aux besoins des PME, notamment en mati\u00e8re de ventes, d&rsquo;automatisation du service client et d&rsquo;analytique en temps r\u00e9el. Les startups et les petites entreprises disposent de nombreux moyens pour d\u00e9marrer, notamment un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/free-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM gratuit<\/a> qui offre des fonctionnalit\u00e9s de vente, de service et de marketing pour un maximum de deux utilisateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 sa flexibilit\u00e9 et \u00e0 ses puissantes fonctions d&rsquo;automatisation, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/starter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Starter Suite<\/a> permet aux petites entreprises de se concentrer sur ce qu&rsquo;elles font le mieux\u00a0: innover et servir leurs clients. De plus, son int\u00e9gration transparente avec des applis tierces garantit l&rsquo;alignement de tous les processus m\u00e9tier, un atout de taille pour les entreprises en pleine croissance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voir-un-exemple-de-salesforce-en-action\">Voir un exemple de Salesforce en action<\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi tous nos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-stories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9moignages de clients<\/a>, citons ici un exemple concret de la fa\u00e7on dont Salesforce contribue \u00e0 la r\u00e9ussite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Les produits alimentaires et les boissons <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/pepsico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PepsiCo<\/a> sont consomm\u00e9s plus d&rsquo;un milliard de fois par jour dans plus de 200&nbsp;pays. G\u00e9rer une entreprise \u00e0 cette \u00e9chelle est une t\u00e2che complexe, surtout lorsque la moiti\u00e9 de vos clients est constitu\u00e9e de petites entreprises. \u00ab&nbsp;L&rsquo;IA est en train de remodeler nos activit\u00e9s d&rsquo;une mani\u00e8re autrefois inimaginable&nbsp;\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ramon Laguarta, PDG de PepsiCo. Pour tirer le meilleur parti de cette IA, l&rsquo;entreprise utilise Agentforce&nbsp;360.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Agentforce 360 Platform, PepsiCo met en place des agents qui reproduisent le niveau de service fourni par les repr\u00e9sentants aux grands retailers, donnant ainsi \u00e0 chaque PME la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre contact\u00e9e par live chat ou par t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;Agentforce Voice. PepsiCo d\u00e9ploiera bient\u00f4t Agentforce sur son r\u00e9seau mondial de plus de 100&nbsp;centres de contact.<br>\u00ab&nbsp;Plus nos op\u00e9rations sont efficaces, mieux c&rsquo;est&nbsp;\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dave Dohnalik, SVP, Technology Strategy &amp; Enterprise Solutions chez PepsiCo. Avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce pour Biens de consommation<\/a>, l&rsquo;\u00e9quipe dispose d&rsquo;un emplacement unique pour g\u00e9rer le calendrier des promotions, la tarification et la gamme de produits pour les principaux retailers tels que Walmart et Target. L&rsquo;appli permet \u00e9galement de rentabiliser chaque visite de repr\u00e9sentant en fournissant des instructions de merchandising sp\u00e9cifiques, un suivi des m\u00e9triques de part de lin\u00e9aire, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ocpwSqhTQuc\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Data&nbsp;360 est le moteur des op\u00e9rations mondiales de PepsiCo. Avec l&rsquo;aide d&rsquo;Agentforce MuleSoft, l&rsquo;entreprise est en mesure d&rsquo;harmoniser les donn\u00e9es provenant de l&rsquo;ensemble des applis et produits Salesforce avec des solutions internes telles que l&rsquo;ADN des consommateurs et des magasins, ou encore les donn\u00e9es des panels de m\u00e9nages provenant de feuilles de calcul. Gr\u00e2ce \u00e0 une vision holistique de chaque client et de chaque magasin, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la possibilit\u00e9 de segmenter selon les pr\u00e9f\u00e9rences, la localisation ou les habitudes d&rsquo;achat, \u00ab&nbsp;nous savons o\u00f9 sont nos consommateurs, mais aussi ce qui se vend&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare D. Dohnalik. L&rsquo;entreprise peut ensuite rapidement utiliser Agentforce Marketing pour prendre des mesures sur ces segments et envoyer des messages marketing personnalis\u00e9s aux consommateurs par SMS, WhatsApp et e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Entreprise tourn\u00e9e vers l&rsquo;avenir, PepsiCo a con\u00e7u (en collaboration avec PwC) une feuille de route sur 5\u00a0ans ax\u00e9e sur Salesforce. Forte de cette collaboration et de cette co-innovation, PepsiCo est pass\u00e9e d&rsquo;un patchwork d&rsquo;outils autonomes \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me Salesforce complet. Le parcours d&rsquo;int\u00e9gration comprend de multiples cas d&rsquo;usage pour les services pilot\u00e9s par l&rsquo;IA (de l&rsquo;entretien des \u00e9quipements jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;analytique et la personnalisation marketing nouvelle g\u00e9n\u00e9ration), qui aidera PepsiCo \u00e0 poursuivre le d\u00e9veloppement de son activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-quoi-salesforce-est-il-le-plus-connu-nbsp\"><strong>Pour quoi Salesforce est-il le plus connu&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce est surtout connu pour \u00eatre le n\u00b0&nbsp;1 du CRM int\u00e9grant l&rsquo;IA, et innove constamment pour aider les entreprises \u00e0 interagir avec leurs clients de fa\u00e7on plus innovante et efficace. Nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 proposer des logiciels d&rsquo;entreprise dans le cloud, et nous red\u00e9finissons sans cesse les capacit\u00e9s potentielles d&rsquo;un CRM. Ces capacit\u00e9s incluent notamment la combinaison de donn\u00e9es approuv\u00e9es avec des agents autonomes pour \u00e9tablir des relations plus approfondies et personnalis\u00e9es avec les clients, mais aussi aider les collaborateurs \u00e0 en faire plus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En tant qu&rsquo;entreprise, nous ne nous contentons pas de fabriquer des produits de qualit\u00e9. Nos plus grandes forces r\u00e9sident dans <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/our-values\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nos valeurs<\/a>\u00a0: confiance, r\u00e9ussite client, innovation, \u00e9galit\u00e9 et d\u00e9veloppement durable. Nous estimons que les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent \u00eatre des vecteurs de changement, capables de stimuler la croissance tout en construisant un avenir meilleur.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce domaine, nous donnons l&rsquo;exemple. Depuis le d\u00e9but, Salesforce a suivi le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/pledge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mod\u00e8le philanthropique 1-1-1<\/a>&nbsp;: nous faisons don de 1&nbsp;% de nos actions, de nos produits et du temps de nos collaborateurs pour soutenir les communaut\u00e9s du monde entier. \u00c0 ce jour, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/philanthropy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cet engagement<\/a> s&rsquo;est traduit par plus de 840&nbsp;millions de dollars de subventions, 10&nbsp;millions d&rsquo;heures de b\u00e9n\u00e9volat et des dons de produits \u00e0 plus de 62&nbsp;000&nbsp;organisations \u00e0 but non lucratif et \u00e9tablissements d&rsquo;enseignement.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pensons \u00e9galement que la technologie doit servir un objectif plus large. Salesforce a cr\u00e9\u00e9 des solutions pour aider les organisations \u00e0 surveiller et \u00e0 r\u00e9duire leur impact environnemental, mais aussi des modules Trailhead pour aider les collaborateurs \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de nouvelles formations pour l&rsquo;avenir. Ces ressources couvrent toutes les disciplines, de la ma\u00eetrise de l&rsquo;IA et des donn\u00e9es aux comp\u00e9tences commerciales et techniques, afin que les personnes puissent s&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des exigences professionnelles. Cela fait partie de nos efforts continus pour rendre l&rsquo;innovation fiable, accessible et intentionnelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-individus-et-les-agents-comme-moteur-de-la-reussite-client\"><strong>Les individus et les agents comme moteur de la r\u00e9ussite client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le succ\u00e8s est au rendez-vous lorsque les collaborateurs humains et les agents IA travaillent ensemble. Les collaborateurs ont plus de temps \u00e0 consacrer aux t\u00e2ches cr\u00e9atives et strat\u00e9giques, tandis que les agents g\u00e8rent des t\u00e2ches \u00e0 grande \u00e9chelle, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de r\u00e9soudre instantan\u00e9ment des demandes de service ou de faire \u00e9merger des insights en vente et en marketing. R\u00e9sultat&nbsp;: des relations plus solides, une innovation plus rapide et une croissance plus r\u00e9siliente.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;avenir de la r\u00e9ussite client repose sur cette collaboration humains-agents. D\u00e9couvrez comment Salesforce peut aider votre entreprise \u00e0 exploiter ce potentiel, et poursuivez votre apprentissage gr\u00e2ce \u00e0 ces ressources gratuites&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/salesforce-customer-360\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce&nbsp;101<\/a>&nbsp;: d\u00e9couvrez comment interagir avec vos clients d&rsquo;une toute nouvelle mani\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/agentforce-agents-quick-look\/discover-agentforce-agents\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9couvrez Agentforce et les agents IA<\/a>\u00a0: explorez l&rsquo;IA de Salesforce et nos agents IA, gr\u00e2ce auxquels vous pouvez accomplir davantage de t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script>\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img\n  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"\n  class=\"vidyard-player-embed\"\n  src=\u201chttps:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/devhnq27wkkM6Vks3NbdMs\"\n  data-uuid=\"devhnq27wkkM6Vks3NbdMs\"\n  data-v=\"4\"\n  data-type=\"inline\"\n\/>\n\n\n\n<p><em>*<em>Source&nbsp;: 2025 Salesforce Customer Success Metrics Global Highlights. Les donn\u00e9es proviennent de 3&nbsp;016&nbsp;clients r\u00e9partis dans neuf pays.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Que fait Salesforce exactement\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Salesforce est le n\u00b0&nbsp;1 du CRM int\u00e9grant l&rsquo;IA et aide les entreprises \u00e0 utiliser l&rsquo;IA, les donn\u00e9es et les applis pour en savoir plus sur les clients et mieux interagir avec eux. Cela ouvre de nouvelles perspectives et favorise la croissance des entreprises, quelle que soit leur envergure, leur secteur d&rsquo;activit\u00e9 ou leur stade de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00c0 quoi sert Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Salesforce est utilis\u00e9 par des entreprises de toutes tailles pour g\u00e9rer les relations avec les clients, rationaliser les processus de vente, automatiser le marketing et fournir des solutions de service client. La solution utilise des donn\u00e9es et des agents IA sur une plateforme unifi\u00e9e afin d&rsquo;aider les diff\u00e9rents services de l&rsquo;entreprise \u00e0 collaborer, servir les clients et \u00eatre plus productifs.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Salesforce est-il un outil CRM\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Oui. Dans le cadre de Customer&nbsp;360, Salesforce propose des applis de gestion de la relation client (CRM) bas\u00e9es sur le cloud, qui aident les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les ventes, le marketing, les services, le commerce, et bien plus encore.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quels produits propose Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Les produits de Salesforce comprennent <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/\">Agentforce Sales<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/\">Agentforce Service<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/\">Agentforce Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\">Agentforce Commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce\u00a0360 Platform<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> et <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/fr\/slack\">Slack<\/a>. Nous avons \u00e9galement mis en place tout un \u00e9cosyst\u00e8me de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/services\/\">r\u00e9ussite client<\/a> pour aider les clients \u00e0 tirer le meilleur parti de leur investissement dans Salesforce. Cela inclut la collaboration avec notre \u00e9quipe de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/services\/professional-services\/\">services professionnels<\/a> pour configurer votre instance Salesforce, notre <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\">AppExchange<\/a> qui vous permet de personnaliser les produits Salesforce, ainsi que la possibilit\u00e9 de former gratuitement l&rsquo;ensemble de votre personnel \u00e0 Salesforce et aux comp\u00e9tences les plus demand\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\">Trailhead<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Agentforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> est l&rsquo;intelligence embarqu\u00e9e dans nos produits, avec une compr\u00e9hension approfondie des donn\u00e9es clients et m\u00e9tier, pour effectuer des t\u00e2ches sans supervision humaine. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA agentique, les agents sont toujours disponibles et peuvent agir \u00e0 toute heure du jour ou de la nuit conform\u00e9ment aux directives que vous avez \u00e9tablies.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Les petites entreprises peuvent-elles utiliser Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Oui. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\">Salesforce pour les petites entreprises<\/a> est \u00e9volutif et propose une suite d&rsquo;outils adapt\u00e9s aux PME. La solution s&rsquo;int\u00e8gre \u00e9galement en toute transparence avec des applis tierces pour garantir l&rsquo;alignement de tous les processus. Avec Salesforce, les mises \u00e0 niveau se font automatiquement via le cloud, vous b\u00e9n\u00e9ficiez des m\u00eames normes de s\u00e9curit\u00e9 que celles prescrites par nos clients les plus exigeants et nos produits peuvent \u00e9voluer avec vous. Les produits Salesforce pour PME comprennent <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/free-crm\/\">Free Suite<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Est-il difficile de migrer vers Salesforce \u00e0 partir d&rsquo;un autre outil CRM\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>La migration d&rsquo;un autre CRM vers Salesforce peut \u00eatre un processus fluide s&rsquo;il est abord\u00e9 de mani\u00e8re syst\u00e9matique. Les \u00e9tapes de la planification et de l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/crm-implementation\/\">d\u00e9ploiement r\u00e9ussi d&rsquo;un outil CRM<\/a> comprennent l&rsquo;\u00e9valuation des besoins, la personnalisation en fonction des workflows et des outils existants, la formation et le support, ainsi que l&rsquo;\u00e9valuation et l&rsquo;it\u00e9ration permanentes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quels secteurs utilisent Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Salesforce peut \u00eatre utilis\u00e9 et personnalis\u00e9 pour n&rsquo;importe quel secteur d&rsquo;activit\u00e9, notamment les soins de sant\u00e9, la finance, la vente au d\u00e9tail, le secteur industriel, l&rsquo;\u00e9ducation et les pouvoirs publics. Pour en savoir plus sur Salesforce Industries, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/industries\/\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Salesforce propose-t-il des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Oui. Agentforce (la solution Salesforce qui rassemble des applis, des agents et des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA agentique) permet aux entreprises de cr\u00e9er et de d\u00e9ployer des agents IA capables d&rsquo;agir de mani\u00e8re autonome dans tous les services. Ces actions comprennent la prise de contact avec des prospects et la conclusion d&rsquo;affaires, la r\u00e9ponse aux probl\u00e8mes des clients, la cr\u00e9ation et l&rsquo;ex\u00e9cution de campagnes marketing ou encore la g\u00e9n\u00e9ration de descriptions de produits. Les agents travaillent \u00e9galement aux c\u00f4t\u00e9s des collaborateurs humains pour r\u00e9pondre aux questions des collaborateurs, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et acc\u00e9l\u00e9rer les t\u00e2ches quotidiennes dans le workflow naturel.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Combien co\u00fbte Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>La tarification de Salesforce varie en fonction du produit et du forfait. Consultez les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/pricing\/\">tarifs des produits Salesforce ici<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quel est le retour sur investissement de Salesforce\u00a0?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>En moyenne, nos clients enregistrent un ROI (retour sur investissement) de 31&nbsp;% lorsqu&rsquo;ils d\u00e9ploient Salesforce. Un gain qui ne concerne pas qu&rsquo;une poign\u00e9e de clients privil\u00e9gi\u00e9s&nbsp;: 99&nbsp;% des clients de Salesforce obtiennent un ROI positif.*<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, Salesforce dispose de tout un \u00e9cosyst\u00e8me de support pour vous aider \u00e0 atteindre rapidement vos objectifs. Avec Salesforce, vous pouvez r\u00e9duire les co\u00fbts et augmenter la productivit\u00e9 de l&rsquo;ensemble de votre organisation par le biais d&rsquo;une seule <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/platform\/\">plateforme<\/a> de confiance. Cette plateforme augmente la productivit\u00e9 avec l&rsquo;aide d&rsquo;agents IA, tout en stimulant une croissance efficace en aidant vos collaborateurs \u00e0 d\u00e9passer les attentes des clients.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cet article explique comment Salesforce, le n\u00b0\u00a01 du CRM int\u00e9grant l&rsquo;IA, contribue \u00e0 renforcer les relations avec les clients et aide les organisations \u00e0 devenir des entreprises agentiques.<\/p>\n","protected":false},"author":3110,"featured_media":4406,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"697cc2bc8c12faabd6e80973","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15,1,12,4,59,47,486,488],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[27],"class_list":["post-4404","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-small-business","sf_topic-service","sf_topic-sales","sf_topic-crm","sf_topic-cio","sf_topic-digital-transformation-3","sf_topic-it-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Que fait Salesforce exactement\u00a0? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Que fait Salesforce exactement\u00a0? 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