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- Qu’est-ce que Customer 360, exactement ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Pourquoi Customer 360 joue-t-il un r\u00f4le cl\u00e9 dans les entreprises en pleine croissance ?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Les affaires commencent avec des outils de gestion client<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Centraliser l’exp\u00e9rience client<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Qu’est-ce que Customer 360, exactement ?<\/h2>\n\n\n\n
Customer 360<\/a> de Salesforce est une suite de produits profond\u00e9ment unifi\u00e9s qui offre une vue compl\u00e8te des clients \u00e0 travers tous les points de contact et toutes les interactions. Il s’agit d’applications qui rassemblent l’IA agentique et l’int\u00e9gralit\u00e9 des donn\u00e9es clients provenant de diverses sources, le tout au sein d’une plateforme elle aussi profond\u00e9ment unifi\u00e9e. Avec Salesforce Customer 360, pour renforcer la relation client, les \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient d’informations data-driven rassembl\u00e9es dans leurs outils de vente, de marketing, de service client, de commerce et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n
Customer 360 est la couche applicative de la plateforme Salesforce, avec des solutions de premier plan pour les ventes, les services, le marketing, le commerce, l’IT, les industries, les partenaires, etc. C’est notre solution \u00e0 un probl\u00e8me de longue date : la fragmentation de l’exp\u00e9rience client due \u00e0 la d\u00e9connexion entre applications et solutions, qui cr\u00e9e ce cloisonnement entre les services et ne permet pas de disposer d’une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur le client.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi Customer 360 joue-t-il un r\u00f4le cl\u00e9 dans les entreprises en pleine croissance ?<\/h2>\n\n\n\n
Les clients pr\u00e9f\u00e8rent voir leurs besoins satisfaits rapidement et simplement, et pour cela, il faut disposer d’un acc\u00e8s \u00e0 leurs donn\u00e9es. Selon le dernier rapport Focus sur le service client, seuls 49\u00a0% des clients estiment que les marques utilisent leurs informations de mani\u00e8re b\u00e9n\u00e9fique<\/a>. En ayant \u00e0 port\u00e9e de main les informations clients les plus compl\u00e8tes, vos \u00e9quipes peuvent mieux r\u00e9pondre aux attentes \u00e9lev\u00e9es de la client\u00e8le d’aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi vos \u00e9quipes sont si importantes. V\u00e9ritables porte-parole de votre organisation, elles repr\u00e9sentent le visage humain de votre entreprise et le lien entre celle-ci et vos clients. Les individus qui composent ces \u00e9quipes peuvent vous faciliter la t\u00e2che… \u00e0 condition toutefois de leur donner les bons outils et le pouvoir d’agir. <\/p>\n\n\n\n
Plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire, n’est-ce pas\u00a0? C’est ici qu’intervient Salesforce. En disposant d’une suite d’outils int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez cr\u00e9er une vue \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s de vos clients dans chaque appli, de sorte que votre \u00e9quipe puisse rencontrer vos clients exactement l\u00e0 o\u00f9 ils en sont dans leur parcours. Telle est la raison d’\u00eatre de Customer\u00a0360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tFocus sur le client connect\u00e9<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Quelles sont les attentes des clients ? Comment les entreprises peuvent-elles mettre en \u0153uvre l\u2019IA de confiance ?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tJe d\u00e9couvre les attentes des clients<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t![\"Focus](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2022\/06\/socc-form.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLes affaires commencent avec des outils de gestion client<\/h2>\n\n\n\n
Selon notre dernier rapport Focus sur le client connect\u00e9 IA, 36\u00a0% des consommateurs et des acheteurs professionnels exigent un service et une qualit\u00e9 de produit constants pour accorder leur confiance<\/a>. N\u00e9anmoins, la part de clients qui estiment que les entreprises utilisent leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re b\u00e9n\u00e9fique a chut\u00e9 de 11\u00a0points de pourcentage entre 2022 et 2024 \u2013\u00a0passant de 60\u00a0% \u00e0 49\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n
Quel que soit le service ou l’\u00e9quipe, chaque collaborateur a acc\u00e8s \u00e0 un seul point de contact des donn\u00e9es clients pour l’aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions commerciales plus judicieuses. Customer 360 efface les fronti\u00e8res entre les individus et les donn\u00e9es, en pla\u00e7ant le client au centre. <\/p>\n\n\n\n
Centraliser l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n
Pour d\u00e9marrer avec Customer 360 de Salesforce, commencez par \u00e9valuer votre infrastructure de donn\u00e9es actuelle afin de comprendre comment vous collectez et utilisez les donn\u00e9es de vos clients. Ensuite, \u00e9laborez une strat\u00e9gie claire pour la mise en \u0153uvre de Customer 360, en d\u00e9finissant comment vous allez int\u00e9grer vos donn\u00e9es et utiliser les produits Salesforce pour offrir des exp\u00e9riences client plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Commencez d\u00e8s aujourd’hui avec Customer\u00a0360<\/a>. Commencez sans attendre avec un essai gratuit de Starter Suite<\/a>. Vous voulez davantage de personnalisation\u00a0? D\u00e9couvrez Pro Suite<\/a>. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client Salesforce\u00a0? Activez Foundations<\/a> d\u00e8s aujourd’hui pour tester Agentforce.<\/p>\n\n\n\n
Les auteurs et \u00e9diteurs qui ont r\u00e9dig\u00e9 cet article ont eu recours \u00e0 l’IA.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n\n
\n\t\n\n - Pourquoi Customer 360 joue-t-il un r\u00f4le cl\u00e9 dans les entreprises en pleine croissance ?<\/a><\/li>\n\n\n\n