{"id":4420,"date":"2026-01-23T18:54:23","date_gmt":"2026-01-23T18:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4420"},"modified":"2026-01-26T13:04:59","modified_gmt":"2026-01-26T13:04:59","slug":"foundations-of-effective-online-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/foundations-of-effective-online-selling\/","title":{"rendered":"5 fondamentaux en mati\u00e8re d&rsquo;efficacit\u00e9 des ventes en ligne"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/commerce\/commerce-cloud-overview-demo\/?d=cta-header-promo-1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/commerce\/commerce-cloud-overview-demo\/?d=cta-header-promo-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Regarder la demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;en 2021, les ventes en ligne repr\u00e9sentaient environ&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379046\/worldwide-retail-e-commerce-sales\/\">5 200 milliards de dollars dans le monde<\/a>. En 2026, ce chiffre devrait atteindre pr\u00e8s de 8 100 milliards de dollars. En r\u00e9sum\u00e9 : les ventes en ligne augmentent tout comme vos concurrents. Compte tenu de cet enjeu, vous devez vous diff\u00e9rencier et interagir avec les clients de fa\u00e7on efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais comment ? Pour affronter une multitude de concurrents et acqu\u00e9rir des clients qui sont toujours en ligne et connect\u00e9s, votre strat\u00e9gie de vente en ligne doit int\u00e9grer cinq fondamentaux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Th\u00e8mes que nous aborderons :<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#1\">Surmontez le premier obstacle li\u00e9 \u00e0 la vente en ligne en optimisant votre site Web.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">Ciblez de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de marketing en ligne globale.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">Personnalisez la vente en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle (IA).<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Faites le lien avec du contenu int\u00e9gr\u00e9.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">Recherchez les outils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins de vente en ligne.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">Surmontez le premier obstacle li\u00e9 \u00e0 la vente en ligne en optimisant votre site Web.<\/h2>\n\n\n\n<p>Savez-vous que&nbsp;<a href=\"http:\/\/cdn2.business2community.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Shrinking-attention-spans-of-consumers.png\">10 secondes suffisent pour que les visiteurs d\u00e9cident de rester sur votre page ou de la quitter<\/a>&nbsp;? Plus important encore, si vous parvenez \u00e0 les conserver pendant plus de 30 secondes, ils seront davantage susceptibles de revenir.<br>En r\u00e9sum\u00e9, vous devez proposer une exp\u00e9rience en ligne adapt\u00e9e. Si vos taux de conversion sont plus faibles que la moyenne, ou vos taux de rebond plus \u00e9lev\u00e9s que vous ne le souhaitez, examinez de plus pr\u00e8s la fa\u00e7on dont votre site est con\u00e7u. Chaque clic entre dans le cadre d&rsquo;un parcours qui conduit vos clients vers l&rsquo;objectif final, \u00e0 savoir l&rsquo;achat. Plus l&rsquo;attente, la recherche et les \u00e9tapes que les acheteurs doivent suivre sont longues, moins ils seront nombreux \u00e0 atteindre l&rsquo;objectif final ou \u00e0 revenir vers vous. Pour dynamiser les ventes en ligne, assurez-vous d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience en ligne en vous appuyant sur les bonnes pratiques actuelles : absence de probl\u00e8mes de chargement et de liens,&nbsp;conception conviviale&nbsp;adapt\u00e9e \u00e0 tous les appareils mobiles, incitations \u00e0 l&rsquo;action claires et explicites, exp\u00e9riences de paiement rapides et simples et pr\u00e9sentation a\u00e9r\u00e9e et ergonomique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"guide-des-bonnes-pratiques\">GUIDE DES BONNES PRATIQUES<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"decouvrez-comment-inciter-les-acheteurs-a-concretiser-leurs-achats\">D\u00e9couvrez comment inciter les acheteurs \u00e0 concr\u00e9tiser leurs achats.<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez comment des outils de vente assist\u00e9e sophistiqu\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 reproduire des exp\u00e9riences \u00e0 dimension humaine en magasin, en ligne.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" id=\"https:\/\/www.demandware.com\/resources\/digital-guided-selling-experiences?utm_source=sf_com&amp;utm_medium=online_selling_body&amp;utm_content=guided_selling_form&amp;utm_campaign=sf_web&amp;_ga=2.7495927.494387335.1768403852-2037647444.1756325714\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/category\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Obtenir le guide<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Ciblez de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de marketing en ligne globale.<\/h2>\n\n\n\n<p>Il fut un temps o\u00f9 le simple fait de disposer d&rsquo;un site Web de e-commerce suffisait \u00e0 se d\u00e9marquer de la majorit\u00e9 des concurrents. Cependant, pour \u00eatre comp\u00e9titif sur le march\u00e9 actuel de la vente en ligne o\u00f9 tout le monde dispose d&rsquo;un site Web, vous devez atteindre votre public et entrer en relation avec lui l\u00e0 o\u00f9 il r\u00e9side, effectue ses recherches et ses achats.<br>Vous devez, au minimum, planifier des campagnes num\u00e9riques en ligne et des promotions de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re sur l&rsquo;ensemble des plateformes mobiles, Web et r\u00e9seaux sociaux. Alimenter ces canaux r\u00e9guli\u00e8rement vous permettra d&rsquo;identifier vos publics cibles, de renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et d&rsquo;accro\u00eetre les ventes en attirant de nouveaux clients sur votre site Web.<br>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux, nous vous recommandons \u00e9galement de tirer parti du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs. Vous pourrez ainsi d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque par le biais de t\u00e9moignages concrets, de didacticiels cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs et d&rsquo;influenceurs sur les r\u00e9seaux sociaux qui d\u00e9fendront votre cause. En d\u00e9montrant que des personnes r\u00e9elles utilisent vos produits ou services, vous proposez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 laquelle on peut facilement s&rsquo;identifier et qui vaut des milliers de photos professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">Personnalisez la vente en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle (IA).<\/h2>\n\n\n\n<p>Les gens vivent quotidiennement des exp\u00e9riences reposant sur l&rsquo;intelligence artificielle&nbsp;: applications&nbsp;favorites, recommandations de produits, reconnaissance vocale et faciale, etc. Le client connect\u00e9 souhaite d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;exp\u00e9riences intelligentes tr\u00e8s personnalis\u00e9es sur l&rsquo;ensemble des marques avec lesquelles il interagit, y compris la v\u00f4tre. En r\u00e9alit\u00e9, plus de la moiti\u00e9 (52&nbsp;%) des consommateurs actuels r\u00e9v\u00e8lent qu&rsquo;ils sont susceptibles de&nbsp;changer de marque si une entreprise n&rsquo;adapte pas ses communications \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0cbd69221f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0cbd69221f\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"350\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_1.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Personnalisez la vente en ligne gr\u00e2ce \u00e0 l'intelligence artificielle (IA).\" class=\"wp-image-4424\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_1.jpg 765w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_1.jpg?w=300&amp;h=137 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_1.jpg?w=150&amp;h=69 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En adoptant l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein\/ai-deep-dive\/\">intelligence artificielle (IA)<\/a>&nbsp;, vous pouvez rapidement convertir d&rsquo;\u00e9normes quantit\u00e9s d&rsquo;informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les consommateurs en donn\u00e9es claires et exploitables et en exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. L&rsquo;IA peut vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des exp\u00e9riences significatives adapt\u00e9es \u00e0 chaque acheteur, notamment des recommandations de produits et des r\u00e9sultats de recherche personnalis\u00e9s, qui peuvent consid\u00e9rablement accro\u00eetre vos ventes en ligne. L&rsquo;IA peut permettre \u00e0 vos sp\u00e9cialistes du marketing de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;analyses sur les consommateurs bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et de simplifier le merchandising gr\u00e2ce \u00e0 des t\u00e2ches reposant sur l&rsquo;intelligence automatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"rapport-detude\">RAPPORT D&rsquo;\u00c9TUDE<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"decouvrez-la-puissance-de-la-personnalisation-reposant-sur-lia\">D\u00e9couvrez la puissance de la personnalisation reposant sur l&rsquo;IA.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat personnalis\u00e9e est l&rsquo;avenir du commerce, mais qu&rsquo;est-ce qui le prouve&nbsp;? Notre dernier rapport analyse plus de 150&nbsp;millions de visiteurs et plus de 250&nbsp;millions de visites de sites Web pour r\u00e9v\u00e9ler le v\u00e9ritable impact sur les revenus de la personnalisation reposant sur l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\" id=\"https:\/\/www.demandware.com\/resources\/power-of-personalized-shopping?utm_source=sf_com&amp;utm_medium=online_selling_body&amp;utm_content=power_of_personalization_form&amp;utm_campaign=sf_web&amp;_ga=2.108593863.494387335.1768403852-2037647444.1756325714\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Obtenir le rapport<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Faites le lien avec du contenu int\u00e9gr\u00e9.<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que le contenu marketing soit extr\u00eamement efficace, son impact d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont il est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre parcours de conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0cbd6932da&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0cbd6932da\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"350\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_2.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Faites le lien avec du contenu int\u00e9gr\u00e9.\" class=\"wp-image-4425\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_2.jpg 765w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_2.jpg?w=300&amp;h=137 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2026\/01\/FR_Foundations_2.jpg?w=150&amp;h=69 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Les marques disposant de contenu v\u00e9ritablement int\u00e9gr\u00e9 tout au long du parcours d&rsquo;achat observent des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s que leurs homologues et ce, pour une bonne raison : associer du contenu \u00e0 un site de commerce de fa\u00e7on strat\u00e9gique permet d&rsquo;exploiter pleinement votre message le plus convaincant. Pour chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu que vous publiez, assurez-vous qu&rsquo;il s&rsquo;int\u00e8gre au parcours d&rsquo;achat en toute transparence et qu&rsquo;il inclut un processus d&rsquo;achat clair et simple.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">Recherchez les outils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins de vente en ligne.<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour v\u00e9ritablement atteindre tous les objectifs ci-dessus, vous devez disposer d&rsquo;une solution qui centralise la gestion de tous les aspects de la vente en ligne sur l&rsquo;ensemble des canaux. Dans l&rsquo;id\u00e9al, au-del\u00e0 du site Web lui-m\u00eame, elle doit int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s de campagnes de marketing et de promotion, l&rsquo;intelligence artificielle, des outils de gestion de contenu, de suivi et d&rsquo;analyse, et bien plus encore.<br><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/commerce-cloud\/overview\/?d=7013y000000vabVAAQ\">Salesforce Commerce Cloud<\/a>&nbsp;vous aide \u00e0 contr\u00f4ler vos initiatives de marketing et de e-commerce en vous permettant de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes, plus strat\u00e9giques et sans effort ou comp\u00e9tences suppl\u00e9mentaires. Plus important encore, vous pouvez associer Commerce Cloud \u00e0 d&rsquo;autres solutions de Salesforce, \u00e0 savoir Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud, pour&nbsp;favoriser&nbsp;une collaboration totale dans l&rsquo;ensemble des services en cr\u00e9ant une visibilit\u00e9 compl\u00e8te de chaque client, de ses comportements et de ses besoins.<br>La vente en ligne n\u00e9cessite une image de marque distincte ainsi que la capacit\u00e9 d&rsquo;atteindre et d&rsquo;inspirer les clients gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences intelligentes et simples. Salesforce peut vous aider \u00e0 y parvenir gr\u00e2ce aux outils, \u00e0 la technologie et \u00e0 l&rsquo;assistance dont vous avez besoin pour b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une longueur d&rsquo;avance.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;en 2021, les ventes en ligne repr\u00e9sentaient environ&nbsp;5 200 milliards de dollars dans le monde. 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