{"id":4441,"date":"2026-01-28T04:52:52","date_gmt":"2026-01-28T04:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4441"},"modified":"2026-01-28T04:52:53","modified_gmt":"2026-01-28T04:52:53","slug":"retail-innovations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/retail-innovations\/","title":{"rendered":"Cinq innovations du retail (vente au d\u00e9tail) pour attirer de nouveaux acheteurs"},"content":{"rendered":"\n
\"Ic\u00f4nes\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Environ 57 % des consommateurs affirment qu’ils jugent primordial ou tr\u00e8s important que les entreprises aupr\u00e8s desquelles ils r\u00e9alisent leurs achats soient innovantes<\/a>. Aujourd’hui, les attentes des consommateurs modernes \u00e9tant en constante \u00e9volution, le mot innovation est presque omnipr\u00e9sent dans les conversations qui animent le monde du commerce et de la distribution.<\/p>\n\n\n\n

Alors comment se tenir inform\u00e9 des derni\u00e8res tendances et fournir une exp\u00e9rience qui attirera les clients vers votre marque plut\u00f4t que celle de vos concurrents ? Pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer, voici quelques-unes des toutes derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail ainsi que des id\u00e9es pour les adopter de fa\u00e7on efficace.<\/p>\n\n\n\n

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Th\u00e8mes que nous aborderons :<\/h2>\n\n\n\n

Entrez dans un monde de donn\u00e9es avec l’Internet des objets.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Explorez les nouveaux canaux de vente au d\u00e9tail et allez \u00e0 la rencontre des consommateurs o\u00f9 qu’ils soient<\/a><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez la puissance de la personnalisation reposant sur l’IA.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sortez des sentiers battus avec la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de technologie incontournable.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Regroupez tout avec le commerce unifi\u00e9 bas\u00e9 sur le Cloud.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cinq innovations de la vente au d\u00e9tail pour attirer de nouveaux acheteurs : questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/p>\n<\/div>

\"Th\u00e8mes<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Entrez dans un monde de donn\u00e9es avec l’Internet des objets.<\/h2>\n\n\n\n

Cela fait quelques ann\u00e9es maintenant que l’Internet des objets (IoT) est entr\u00e9 en jeu de fa\u00e7on globale, avec un certain nombre de succ\u00e8s (comme les moniteurs d’activit\u00e9 physique tels que Fitbit) et quelques \u00e9checs tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9s (les Google Glass par exemple). Ceci \u00e9tant dit, l’importance de l’IoT continue de cro\u00eetre, et cette technologie tend \u00e0 occuper une place majeure dans l’innovation du secteur de la distribution.<\/p>\n\n\n\n

Si l’IoT est au c\u0153ur de l’industrie des \u00ab produits connect\u00e9s \u00bb, son potentiel est plus vaste. Par exemple, il peut aider \u00e0 am\u00e9liorer le service client par le biais de fonctionnalit\u00e9s comme les r\u00e9ponses aux requ\u00eates bas\u00e9es sur l’emplacement, les \u00e9valuations localis\u00e9es et les commentaires sociaux r\u00e9gionaux. Que diriez-vous d’avoir des \u00e9tiquettes de prix intelligentes pouvant \u00eatre chang\u00e9es en temps r\u00e9el en fonction de la demande ? L’IoT peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le au sein de la cha\u00eene d’approvisionnement, avec des rayonnages intelligents capables de mettre \u00e0 jour l’inventaire et d’envoyer des notifications lorsque le stock est r\u00e9duit.<\/p>\n\n\n\n

Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous exploitez cette innovation de la distribution, le r\u00e9sultat reste le m\u00eame : de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es fournies en temps r\u00e9el sur les consommateurs, que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences d’achat plus intelligentes et attrayantes.<\/p>\n\n\n\n

Explorez les nouveaux canaux de vente au d\u00e9tail et allez \u00e0 la rencontre des consommateurs o\u00f9 qu’ils soient<\/h2>\n\n\n\n

Saviez-vous que\u00a065\u00a0% des adultes am\u00e9ricains utilisent les r\u00e9seaux sociaux et que ce chiffre s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 90\u00a0% pour les adultes \u00e2g\u00e9s de 18\u00a0\u00e0 29\u00a0ans ? Les campagnes cibl\u00e9es diffus\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux sont ainsi devenues une piste s\u00e9rieuse pour n’importe quelle soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mais int\u00e9ressons-nous \u00e0 ce qu’il y a au-del\u00e0 de la campagne. Le consommateur d’aujourd’hui veut pouvoir acheter instantan\u00e9ment, \u00e0 tout moment, o\u00f9 qu’il se trouve et quel que soit l’appareil utilis\u00e9. Ce d\u00e9sir a cr\u00e9\u00e9 une opportunit\u00e9 massive pour les acc\u00e9l\u00e9rateurs de paiement mobile en un clic et les achats par le biais d’applications, qui rendent le parcours entre la d\u00e9couverte et l’achat homog\u00e8ne et imm\u00e9diat. Vous pouvez par exemple inspirer des clients potentiels en diffusant une campagne stimulante dans leur flux Facebook, Instagram ou Pinterest, puis leur offrir des options d’achat directement \u00e0 partir de votre publication.<\/p>\n\n\n\n

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T\u00c9MOIGNAGE CLIENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wolverine constate d’importants taux de conversion sur mobile avec Apple Pay<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le lancement d’Apple Pay \u00e0 travers l’ensemble de son portefeuille, en seulement quelques semaines, Wolverine a constat\u00e9 une augmentation de 19 % du total des taux de conversion sur mobile et de 21 % pour les taux de conversion sur iPhone.<\/p>\n\n\n\n

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Lire l’\u00e9tude de cas<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les places de march\u00e9 en ligne comme Amazon constituent un nouveau canal qui m\u00e9rite d’\u00eatre explor\u00e9. Ces plates-formes offrent d’excellentes opportunit\u00e9s pour tirer profit de la collaboration entre les marques et atteindre de nouveaux segments de client\u00e8le. Vous pouvez \u00e9galement adopter leurs fonctionnalit\u00e9s d’achat (comme la gestion optimale des commandes et l’exp\u00e9dition prioritaire d’Amazon), qui peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Outre les nouveaux canaux de distribution, vous pouvez \u00e9galement prendre en consid\u00e9ration de nouveaux formats de vente au d\u00e9tail. Par exemple, essayez d’\u00eatre pr\u00e9sent dans les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, les boutiques d’achat guid\u00e9 et les boutiques optimis\u00e9es, qui offrent toutes l’opportunit\u00e9 d’enthousiasmer et d’inspirer les consommateurs en allant \u00e0 leur rencontre o\u00f9 qu’ils soient.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez la puissance de la personnalisation reposant sur l’IA.<\/h2>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle (IA) est partout. Les gens vivent quotidiennement des exp\u00e9riences reposant sur l’intelligence artificielle\u00a0: applications favorites, recommandations de produits, reconnaissance vocale et faciale, etc. En fait,\u00a063\u00a0% des acheteurs professionnels attendent des entreprises aupr\u00e8s desquelles ils r\u00e9alisent leurs achats qu’elles utilisent l’intelligence artificielle pour acheter ou recommander automatiquement des produits en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.\u279a\u279a<\/a>
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\"Infographie\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9 : les acheteurs d’aujourd’hui souhaitent d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier d’exp\u00e9riences tr\u00e8s personnalis\u00e9es, s’appuyant sur l’intelligence artificielle, pour l’ensemble des marques avec lesquelles ils interagissent, y compris la v\u00f4tre.
En adoptant les innovations bas\u00e9es sur l’intelligence artificielle, vous vous offrez le pouvoir de transformer facilement des donn\u00e9es clients brutes en un outil actionnable permettant de cr\u00e9er des exp\u00e9riences d’achat r\u00e9volutionnaires. L’IA peut g\u00e9n\u00e9rer des recommandations de produits, des r\u00e9sultats de recherche, des tris de produits, ainsi que des pr\u00e9dictions personnalis\u00e9s pour chaque acheteur en temps r\u00e9el. L’IA peut \u00e9galement armer votre \u00e9quipe d’informations strat\u00e9giques bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et d’outils de merchandising automatis\u00e9s lui permettant de gagner du temps en facilitant la t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n

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RAPPORT D’\u00c9TUDE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez le v\u00e9ritable impact de la personnalisation reposant sur l’IA.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plus de 150 millions d’acheteurs r\u00e9v\u00e8lent une importante augmentation des revenus gr\u00e2ce au commerce personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Obtenir le rapport<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Sortez des sentiers battus avec la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de technologie incontournable.<\/h2>\n\n\n\n

De nos jours, la technologie \u00e9volue de fa\u00e7on exponentielle. Chaque nouvelle innovation vous offre des opportunit\u00e9s in\u00e9dites d’interagir avec vos acheteurs.<\/p>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 l’essor rapide des applications, des produits et des assistants domestiques num\u00e9riques contr\u00f4l\u00e9s par la voix. La vitesse et la simplicit\u00e9 de la reconnaissance vocale provoquent d’importants retentissements dans tous les secteurs d’activit\u00e9 : 24 % des consommateurs poss\u00e8dent d\u00e9sormais un appareil \u00e0 commande vocale chez eux, et 20 % de ceux qui n’en ont pas envisagent d’un acheter un l’ann\u00e9e prochaine. Le moment est venu d’optimiser les strat\u00e9gies marketing et de r\u00e9f\u00e9rencement pour les achats contr\u00f4l\u00e9s par la voix, \u00e0 l’heure o\u00f9 le march\u00e9 adopte cette nouvelle m\u00e9thode d’interaction utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) ouvrent \u00e9galement la voie \u00e0 de nouveaux mod\u00e8les de vente au d\u00e9tail \u00e0 mesure que les marques exp\u00e9rimentent leur potentiel. Par exemple, le shopping virtuel permet d’offrir aux clients une exp\u00e9rience de marque immersive sans qu’ils ne sortent de chez eux. Ils peuvent explorer les produits, les tester dans diff\u00e9rents environnements, \u00ab essayer \u00bb des v\u00eatements puis effectuer leurs achats imm\u00e9diatement, sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n

Il y a toutefois des moyens plus faciles et \u00e9conomiques d’exploiter la mode de la RV\/RA. En ayant recours, par exemple, \u00e0 des techniques aussi simples que les publicit\u00e9s cibl\u00e9es avec options d’achat instantan\u00e9 ou les fonctionnalit\u00e9s de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e que les clients peuvent utiliser en magasin pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 en ligne de produits en rupture de stock. Quel que soit l’avenir de la RV et de la RA, il est possible de dire sans se tromper que les possibilit\u00e9s sont infinies pour l’innovation en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n

Regroupez tout avec le commerce unifi\u00e9 bas\u00e9 sur le Cloud.<\/h2>\n\n\n\n

75 % des consommateurs souhaitent que les entreprises leur proposent une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, ind\u00e9pendamment du lieu o\u00f9 ils interagissent avec elles<\/a>. Alors que la vente au d\u00e9tail devient encore plus morcel\u00e9e \u00e0 travers de nouvelles technologies, de nouveaux appareils et de nouveaux canaux, il est de plus en plus important d’offrir aux clients une exp\u00e9rience fluide et homog\u00e8ne, et ce quel que soit le point de contact.<\/p>\n\n\n\n

\"Graphique\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Les plates-formes commerciales centralis\u00e9es et bas\u00e9es sur le Cloud telles que Salesforce Commerce Cloud vous donnent le pouvoir de g\u00e9rer tous les canaux dans leur ensemble, de fa\u00e7on \u00e0 garantir une image de marque et une gestion du contenu coh\u00e9rentes au sein de tous les points de contact. Plus important encore, l’agilit\u00e9 des solutions bas\u00e9es sur le Cloud permet une mise en \u0153uvre beaucoup plus rapide des nouvelles innovations et des mises \u00e0 jour fortement simplifi\u00e9es, sans avoir \u00e0 subir les interruptions habituelles.<\/p>\n\n\n\n

L’innovation en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail sera toujours importante, mais en adoptant les technologies \u00e9mergentes et en faisant \u00e9voluer le comportement de l’acheteur avec une plate-forme flexible bas\u00e9e sur le Cloud, vous disposerez d’un avantage significatif sur vos concurrents. Plus important encore, vous pourrez fournir \u00e0 vos clients les exp\u00e9riences de vente innovantes dont ils r\u00eavent. Apr\u00e8s tout, s’il est une tendance qui ne passera jamais de mode dans le monde changeant de la distribution, c’est bien la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n

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RAPPORT D’\u00c9TUDE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obtenez le portrait le plus fid\u00e8le qui soit de l’acheteur d’aujourd’hui.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le Commerce Cloud Shopping Index fournit une analyse trimestrielle couvrant plus de 500 millions d’acheteurs \u00e0 travers le monde et r\u00e9v\u00e8le les tendances et les comportements les plus r\u00e9cents des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

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Lire le rapport<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES<\/h2>\n\n\n\n
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Qu’est-ce que l’innovation dans la vente au d\u00e9tail ?<\/h3>\n\n\n\n

L’innovation dans la vente au d\u00e9tail implique de rester au fait des tendances du secteur en \u00e9tant \u00e0 la pointe de l’\u00e9volution des habitudes des consommateurs. Les technologies intelligentes ont r\u00e9volutionn\u00e9 le secteur en fournissant des informations exploitables bas\u00e9es sur les donn\u00e9es sur l’ensemble de l’exp\u00e9rience d’achat, tandis que l’Internet des objets (IoT) offre un potentiel inexploit\u00e9 pour de nouvelles innovations.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quel est l’avenir du e-commerce ?<\/h3>\n\n\n\n

L’avenir du e-commerce annonce de vastes am\u00e9liorations en mati\u00e8re de service client. Parmi les fonctionnalit\u00e9s possibles figurent des r\u00e9ponses aux questions des clients en fonction de leur g\u00e9olocalisation, des avis de produits localis\u00e9s et un contr\u00f4le intelligent des stocks. Les applications vocales constituent la prochaine \u00e9tape pour les achats \u00e0 domicile. Les exp\u00e9riences interactives fond\u00e9es sur l’IA promettent \u00e9galement de bouleverser le secteur de la vente au d\u00e9tail en ligne.
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Quels sont les types de e-commerce ?<\/h3>\n\n\n\n

Des informations clients bas\u00e9es sur les donn\u00e9es \u00e0 la cha\u00eene d’approvisionnement de pointe, les types de e-commerce \u00e9voluent constamment. Campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux, places de march\u00e9 en ligne, boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, boutiques d’achat guid\u00e9, applications intelligentes, recommandations personnalis\u00e9es. Tous ces \u00e9l\u00e9ments ont un but commun : cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat digitale plus intelligente et plus attrayante.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Environ 57 % des consommateurs affirment qu’ils jugent primordial ou tr\u00e8s important que les entreprises aupr\u00e8s desquelles ils r\u00e9alisent leurs achats soient innovantes. 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