{"id":4666,"date":"2026-04-02T09:24:25","date_gmt":"2026-04-02T09:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4666"},"modified":"2026-04-02T09:24:26","modified_gmt":"2026-04-02T09:24:26","slug":"le-groupe-adecco-transforme-ses-operations-avec-agentforce-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/le-groupe-adecco-transforme-ses-operations-avec-agentforce-voice\/","title":{"rendered":"Le groupe Adecco transforme ses op\u00e9rations avec Agentforce Voice"},"content":{"rendered":"\n

Avec pr\u00e8s de 2 millions de collaborateurs mobilis\u00e9s chaque jour et plus de 100 000 clients accompagn\u00e9s, Adecco<\/a> figure parmi les plus grandes entreprises de ressources humaines au monde. Sa mission est de favoriser l\u2019employabilit\u00e9 tout au long de la vie professionnelle, en aidant les candidats \u00e0 d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 un march\u00e9 du travail en pleine mutation sous les effets de l\u2019IA et des nouvelles technologies. Pour cela, l\u2019entreprise accompagne un vaste \u00e9cosyst\u00e8me de talents en \u00e9valuant chaque jour des dizaines de milliers de candidats et en actualisant en continu leurs profils au gr\u00e9 des comp\u00e9tences acquises, de la disponibilit\u00e9 et de l\u2019exp\u00e9rience de chacun. <\/p>\n\n\n\n

Pour les recruteurs d\u2019Adecco, g\u00e9rer un tel niveau de complexit\u00e9 \u00e0 cette \u00e9chelle repr\u00e9sente un d\u00e9fi op\u00e9rationnel de taille. Si l\u2019entreprise accompagne chaque ann\u00e9e plus de deux millions de parcours professionnels, les recruteurs ne parvenaient jusqu\u2019ici \u00e0 interagir directement qu\u2019avec environ 10 % des candidats. Par ailleurs, de nombreux candidats exercent d\u00e9j\u00e0 une activit\u00e9 professionnelle durant la journ\u00e9e, si bien que pr\u00e8s des deux tiers des \u00e9changes devaient avoir lieu en dehors des heures de bureau, compliquant encore la mise en relation avec un recruteur.<\/p>\n\n\n\n

Pour relever ces d\u00e9fis, Adecco s\u2019est tourn\u00e9e vers Agentforce<\/a>. Depuis le mois d\u2019avril de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les \u00e9quipes des ressources humaines collaborent avec un agent de pr\u00e9s\u00e9lection aliment\u00e9 par l\u2019IA, disponible via une application web de chat. Apr\u00e8s plus de 100 000 conversations de pr\u00e9s\u00e9lection men\u00e9es par l\u2019agent, Adecco d\u00e9ploie d\u00e9sormais une fonctionnalit\u00e9 vocale. <\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9s\u00e9lectionner des milliers de talents\u2026 de mani\u00e8re autonome<\/h1>\n\n\n\n

Chaque processus de candidature chez Adecco d\u00e9bute lorsqu\u2019un recruteur publie une nouvelle offre. Gr\u00e2ce \u00e0 la solution Prompt Builder<\/a>, chacun peut g\u00e9n\u00e9rer rapidement une description personnalis\u00e9e ainsi que des questions de pr\u00e9s\u00e9lection adapt\u00e9es aux caract\u00e9ristiques du poste \u00e0 pourvoir. Le syst\u00e8me r\u00e9alise ensuite un \u00ab contr\u00f4le de pr\u00e9paration de l\u2019agent \u00bb pour s\u2019assurer que la fiche de poste contient toutes les informations n\u00e9cessaires pour permettre \u00e0 Agentforce d\u2019effectuer la pr\u00e9s\u00e9lection. L\u2019annonce re\u00e7oit alors une note de 1 \u00e0 5, qui indique si les informations sont assez compl\u00e8tes pour que l\u2019agent puisse jouer pleinement son r\u00f4le. Une fois le dossier pr\u00eat, le recruteur peut publier l\u2019annonce et la diffuser sur les plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es, les r\u00e9seaux sociaux et le site d\u2019Adecco via une int\u00e9gration native de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019un candidat postule, il re\u00e7oit un SMS l\u2019invitant \u00e0 choisir entre un \u00e9change par t\u00e9l\u00e9phone ou via un chat pour la pr\u00e9s\u00e9lection. Selon son choix, il est soit redirig\u00e9 vers le site d\u2019Adecco pour d\u00e9marrer une conversation \u00e0 l\u2019\u00e9crit, soit contact\u00e9 via un appel \u00e9mis par Agentforce. 80 % des candidats privil\u00e9gient l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui en fait un canal essentiel pour l\u2019agent de pr\u00e9s\u00e9lection d\u2019Adecco.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Les recruteurs d\u2019Adecco travaillent en \u00e9troite collaboration avec l\u2019agent de pr\u00e9s\u00e9lection.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lorsque les candidats choisissent le canal t\u00e9l\u00e9phonique, Salesforce envoie une requ\u00eate au syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019Adecco, qui d\u00e9clenche un appel sortant depuis un num\u00e9ro britannique. Lorsque le candidat d\u00e9croche, le syst\u00e8me lance un appel en conf\u00e9rence avec un num\u00e9ro pr\u00e9d\u00e9fini de Salesforce, connectant automatiquement le candidat \u00e0 l\u2019agent. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, l\u2019identifiant du poste est transmis \u00e0 l\u2019agent de pr\u00e9s\u00e9lection, lui permettant de r\u00e9cup\u00e9rer la description de l\u2019offre et les questions \u00e0 poser lors de l\u2019entretien. L\u2019agent ouvre alors l\u2019\u00e9change avec un message d\u2019accueil et fait progresser la conversation en posant des questions de mani\u00e8re proactive. En plus des informations sp\u00e9cifiques au poste, l\u2019agent est configur\u00e9 avec des instructions globales qui d\u00e9finissent son ton et d\u2019autres param\u00e8tres propres aux interactions vocales. Il est \u00e9galement form\u00e9 aux r\u00e9glementations locales sur la protection des donn\u00e9es, comme la General Data Protection Regulation<\/em>, et peut r\u00e9pondre aux questions g\u00e9n\u00e9rales les plus fr\u00e9quentes. Si un candidat pose une question hors sujet ou inappropri\u00e9e, l\u2019agent redirige poliment la conversation vers les th\u00e9matiques de l\u2019entretien ou indique comment contacter Adecco via le site web.<\/p>\n\n\n\n

Au fil de l\u2019appel, Agentforce recourt \u00e0 des actions personnalis\u00e9es pour enregistrer directement les r\u00e9ponses du candidat dans le dossier de candidature sur Salesforce. Une fois l\u2019entretien termin\u00e9, le recruteur est notifi\u00e9 et un r\u00e9sum\u00e9 de l\u2019\u00e9change est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Les r\u00e9ponses de chaque candidat sont ensuite \u00e9valu\u00e9es individuellement par un recruteur, qui peut \u00e9galement consulter la transcription compl\u00e8te de la conversation avant de d\u00e9cider de la suite \u00e0 donner \u00e0 la candidature.<\/p>\n\n\n\n

Grandir \u00e0 l\u2019international<\/h1>\n\n\n\n

Adecco pr\u00e9voit de d\u00e9ployer une version mise \u00e0 jour de son agent vocal plus tard dans l\u2019ann\u00e9e. La disponibilit\u00e9 mondiale d\u2019Agentforce Voice<\/a>, attendue au premier trimestre, permettra \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019exploiter une infrastructure enti\u00e8rement bas\u00e9e dans l\u2019Union europ\u00e9enne afin de r\u00e9duire les temps de latence et d\u2019am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 du service. L\u2019ajout d\u2019Agent Script for Voice offrira un contr\u00f4le plus granulaire du comportement de l\u2019agent, tandis que les prochaines \u00e9volutions de la feuille de route int\u00e9greront des outils d\u2019observabilit\u00e9 permettant de tester et d\u2019\u00e9valuer les agents vocaux.<\/p>\n\n\n

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Agentforce a profond\u00e9ment transform\u00e9 la mani\u00e8re dont nos recruteurs se connectent aux meilleurs talents \u00e0 travers le monde, en permettant de gagner jusqu\u2019\u00e0 15 minutes par entretien. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\nNiki Turner-Harding,
Vice-pr\u00e9sidente Senior d\u2019Adecco<\/span>\n