{"id":471,"date":"2020-12-07T18:07:00","date_gmt":"2023-09-07T18:07:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=471"},"modified":"2023-11-13T17:33:57","modified_gmt":"2023-11-13T17:33:57","slug":"comment-ameliorer-son-suivi-commercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-son-suivi-commercial\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer son suivi commercial ?"},"content":{"rendered":"\n

Face \u00e0 une concurrence toujours plus grande, les entreprises doivent d\u00e9sormais apporter un soin tout particulier \u00e0 leur relation client. C\u2019est, en effet, un excellent moyen de se diff\u00e9rencier. Aussi, assurer un suivi commercial efficace passe aujourd\u2019hui non plus seulement par un simple respect de ses engagements commerciaux, mais \u00e9galement par une vision omnicanale et personnalis\u00e9e de tous ses contacts. Une connaissance \u00e9troite de chaque client offre ainsi la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir des relations de proximit\u00e9 sur le long terme. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Avoir une vision 360\u00b0 du client<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Un bon suivi client passe par une connaissance de tous ses contacts. En effet, les clients souhaitent aujourd\u2019hui nouer une relation \u00e9troite avec une marque, se sentir \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s. Le r\u00f4le du commercial est donc d\u2019\u00e9tudier leurs comportements et leurs habitudes <\/b>afin de les accompagner et de les satisfaire au mieux tout au long de leur exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

La 5e\u00a0\u00e9dition du rapport \u00ab\u00a0Focus sur les ventes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Les commerciaux se pr\u00e9parent \u00e0 devenir plus efficients, \u00e0 en faire davantage avec moins de moyens. Salesforce\u00a0Research a interrog\u00e9 7\u00a0700\u00a0pro de la vente dans le monde, afin de d\u00e9couvrir leurs m\u00e9thodes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJe d\u00e9couvre les bonnes m\u00e9thodes<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Suivre l\u2019historique et le parcours d\u2019achat de ses clients<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, 81 % des utilisateurs acc\u00e8dent au CRM \u00e0 partir de supports comme leur ordinateur, leur t\u00e9l\u00e9phone portable ou encore leur tablette (source Software Advice<\/i>). Cette accessibilit\u00e9 est cruciale pour votre commercial : il dispose ainsi d\u2019un historique de suivi client complet<\/b>, qui lui permet de fournir des r\u00e9ponses rapides depuis n\u2019importe quel appareil, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 il se trouve. <\/p>\n\n\n\n

De plus, cette vision 360\u00b0 en temps r\u00e9el apporte de pr\u00e9cieuses informations \u00e0 votre commercial. Il peut conseiller le client et lui proposer des produits en ad\u00e9quation avec ses pr\u00e9f\u00e9rences. Personnaliser les offres <\/b>contribue \u00e0 la satisfaction et \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos contacts. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9tudier les interactions sur tous les canaux et analyser les comportements<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au CRM, votre collaborateur a \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019optimiser le suivi d\u2019opportunit\u00e9s commerciales <\/b>en analysant les comportements de ses contacts et toutes les interactions qu\u2019il a eues avec eux. <\/p>\n\n\n\n

En effet, il est primordial de pouvoir \u00e9tudier la r\u00e9action de vos clients face \u00e0 un message envoy\u00e9, une proposition commerciale ou un nouveau produit. Conna\u00eetre leur avis est essentiel pour \u00e9valuer leur niveau de satisfaction<\/a> <\/b>et am\u00e9liorer ainsi votre discours et vos process internes, notamment concernant le parcours de vente. <\/p>\n\n\n\n

Faire gagner ses \u00e9quipes en efficacit\u00e9 et en productivit\u00e9<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pour obtenir un suivi d\u2019opportunit\u00e9s commerciales optimal, il est important que votre \u00e9quipe dispose de tous les outils qui lui permettront de gagner en efficacit\u00e9 et en productivit\u00e9. Vos collaborateurs pourront alors se montrer totalement disponibles et r\u00e9actifs<\/a> aux demandes des clients. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9ployer un syst\u00e8me d\u2019information collaboratif<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Centraliser toutes les donn\u00e9es clients r\u00e9colt\u00e9es par votre \u00e9quipe commerciale sur une plateforme unifi\u00e9e comporte de nombreux avantages pour votre suivi commercial, tels que la facilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre base de contacts<\/b>. <\/p>\n\n\n\n

En effet, vos commerciaux auront ainsi \u00e0 leur disposition toutes les informations n\u00e9cessaires en un seul coup d\u2019\u0153il et sur un m\u00eame outil, y compris les donn\u00e9es en provenance des autres services de l\u2019entreprise. Ils disposeront alors d\u2019une vision transverse de toutes les interactions \u00e9chang\u00e9es avec leurs contacts<\/b>, quels que soient l\u2019interlocuteur ou le moyen de communication utilis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Automatiser certaines t\u00e2ches pour simplifier son travail<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les t\u00e2ches administratives font partie du travail quotidien de vos commerciaux, mais elles ralentissent souvent leur productivit\u00e9. Utiliser un outil de type CRM s\u2019av\u00e8re donc efficace pour la gestion et l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches r\u00e9currentes, comme la synchronisation des agendas, la cr\u00e9ation de tableaux de bord ou la mise en place d\u2019alertes de relance. Vos commerciaux disposent alors de temps suppl\u00e9mentaire pour effectuer leur suivi commercial <\/b>et se consacrer pleinement \u00e0 leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

Mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de ses actions commerciales<\/b><\/b><\/h2>\n\n\n\n

Utiliser un CRM au sein de votre service client permet \u00e9galement le d\u00e9ploiement de supports d\u00e9di\u00e9s au suivi de vos actions commerciales, comme l\u2019utilisation de tableaux de bord<\/a> pour vos reportings mensuels. Vous obtenez ainsi, de fa\u00e7on synth\u00e9tis\u00e9e, un r\u00e9sum\u00e9 des actions men\u00e9es \u00e0 partir de KPI pr\u00e9\u00e9tablis et \u00eates en mesure d\u2019en d\u00e9duire des axes d\u2019am\u00e9lioration, si besoin. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir des KPI adapt\u00e9s \u00e0 la satisfaction et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client<\/b><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Plusieurs indicateurs peuvent \u00eatre mis en place pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de votre suivi commercial<\/b>. En voici une liste non exhaustive : <\/p>\n\n\n\n