{"id":497,"date":"2020-12-08T18:07:00","date_gmt":"2023-09-07T18:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=497"},"modified":"2023-10-17T17:47:49","modified_gmt":"2023-10-17T17:47:49","slug":"nouvelles-manieres-de-travailler-benefices-collaborateurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/nouvelles-manieres-de-travailler-benefices-collaborateurs-clients\/","title":{"rendered":"De nouvelles fa\u00e7ons de travailler au b\u00e9n\u00e9fice du collaborateur\u2026 et du client !"},"content":{"rendered":"\n

Dans un contexte d\u2019incertitudes, l\u2019entreprise doit plus que jamais faire preuve d\u2019agilit\u00e9 pour s\u2019adapter. Et replacer l\u2019humain au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie avec, pour objectif, le bien-\u00eatre et la satisfaction de ses collaborateurs et de ses clients. Les organisations du futur prennent corps aujourd\u2019hui. <\/b> <\/p>\n\n\n\n

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Slack + Salesforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Quand fluidit\u00e9 du travail rime avec r\u00e9ussite client.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Accompagner d\u00e8s aujourd\u2019hui le collaborateur de demain<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Au printemps 2020, le confinement impos\u00e9 par la crise de la Covid-19 a mis en lumi\u00e8re une n\u00e9cessit\u00e9 pour les entreprises, celle d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation digitale et de repenser les modes de travail. Une mutation qui va bien au-del\u00e0 de la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail et doit r\u00e9pondre aux nouvelles aspirations des salari\u00e9s : souplesse des horaires, flexibilit\u00e9 des espaces de travail, \u00e9quilibre de vie, autonomie et qu\u00eate de sens. Gr\u00e2ce au num\u00e9rique, le collaborateur connect\u00e9 entrevoit la possibilit\u00e9 de s\u2019\u00e9manciper du vieux mod\u00e8le \u00ab m\u00e9tro, boulot, dodo \u00bb. Aux organisations de lui donner les moyens de cette \u00e9mancipation synonyme de bien-\u00eatre individuel, d\u2019engagement et d\u2019efficacit\u00e9 au travail.<\/p>\n\n\n\n

Elles doivent \u00e9galement l\u2019aider \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers, \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences<\/a> voire \u00e0 changer de voie dans un monde o\u00f9 plus rien n\u2019est fig\u00e9. L\u00e0 encore, le num\u00e9rique permet de proposer des outils novateurs et efficaces, \u00e0 l\u2019image de Trailhead<\/u><\/a>, plateforme ouverte qui permet \u00e0 chacun de choisir la formation ad\u00e9quate selon ses objectifs. <\/p>\n\n\n\n

Chez Salesforce, la prise en compte du bien-\u00eatre du salari\u00e9 et la recherche de son \u00e9quilibre porte le nom de Camp B-Well. Il fait partie de l\u2019ADN de l\u2019entreprise comme le signale V\u00e9ronique Marimon, Senior Director Employee Success chez Salesforce France : \u00ab Nous ne pouvons prendre soin de nos clients que si nous prenons d’abord soin de nous. Nous encourageons donc les salari\u00e9s \u00e0 \u00eatre attentif \u00e0 leur bien-\u00eatre, c’est-\u00e0-dire \u00e0 tout ce qui les aidera \u00e0 travailler au mieux de leur forme. Nous souhaitons cr\u00e9er, pour nos salari\u00e9s, une exp\u00e9rience collaborateur positive. <\/i>\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Cela signifie plus qu\u2019un cadre de travail agr\u00e9able et \u00e9panouissant. L\u2019entreprise doit se donner une identit\u00e9 forte et une raison d\u2019\u00eatre, facteur d\u2019employabilit\u00e9 de plus en plus d\u00e9terminant. Elle doit prendre position et embarquer ses collaborateurs autour de valeurs fortes. \u00ab Nous croyons fermement au <\/i>mod\u00e8le 1-1-1<\/i><\/a> par lequel nous donnons 1 % de notre temps, 1 % de nos capitaux et 1 % de nos produits \u00e0 la communaut\u00e9. Cette ann\u00e9e en France, nous avons ainsi consacr\u00e9 plus de 23 000 heures de b\u00e9n\u00e9volat \u00e0 divers organismes de bienfaisance <\/i>\u00bb, poursuit V\u00e9ronique Marimon. <\/p>\n\n\n\n

Concilier performances business et bien-\u00eatre des salari\u00e9s<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Un employ\u00e9 heureux fait un client heureux<\/i> \u00bb. Cet adage Salesforce, de nombreuses entreprises le partagent. Donner au collaborateur les moyens de se consacrer pleinement \u00e0 son travail et, par cons\u00e9quent, au client, c\u2019est lui mettre \u00e0 disposition un environnement, un style de management et des outils qui lui permettront de travailler plus efficacement. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, au big data et au cloud,<\/a> le collaborateur se lib\u00e8re de toutes les t\u00e2ches chronophages et sans valeur ajout\u00e9e, gagnant ainsi un temps pr\u00e9cieux pour exprimer tout son potentiel cr\u00e9atif et se focaliser sur ses objectifs business.<\/p>\n\n\n\n

Avec son programme Engage, Michelin donne \u00e0 ses commerciaux l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une plateforme cloud unique avec une vue 360 de leurs clients : un outil gage d\u2019agilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 au service du collaborateur et de la satisfaction client. Un parcours collaborateur reflet du parcours client optimis\u00e9 : c\u2019est le sch\u00e9ma adopt\u00e9 par Salesforce dans son organisation interne. \u00ab La phase d\u2019onboarding d\u2019un nouveau collaborateur peut \u00eatre compar\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019un accueil client [\u2026]. Durant les trois premiers mois, chaque nouveau collaborateur b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un programme d\u2019int\u00e9gration. Puis, comme dans un parcours client, l\u2019employ\u00e9 se voit proposer les moyens de progresser, d’\u00e9voluer, gr\u00e2ce \u00e0 des webinars, des outils et des formations sur notre portail d\u00e9di\u00e9, myTrailhead <\/i><\/i>\u00bb, d\u00e9taille V\u00e9ronique Marimon. <\/p>\n\n\n\n

Les entreprises, en pla\u00e7ant l\u2019humain (client, collaborateur et acteur de la soci\u00e9t\u00e9 civile) au c\u0153ur des pr\u00e9occupations, ont un objectif clair et ambitieux : rendre le monde meilleur, pour tous ! <\/p>\n\n\n\n

Customer 360, la plateforme unique pour engager vos clients de fa\u00e7on personnalis\u00e9e.<\/a> Dans toute leur diversit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Slack + Salesforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Quand fluidit\u00e9 du travail rime avec r\u00e9ussite client.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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L\u2019entreprise doit replacer l\u2019humain au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie avec, pour objectif, le bien-\u00eatre et la satisfaction de ses collaborateurs et de ses clients.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"40074cc279134871aa05d97780737b3e","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[10],"sf_content_type":[],"blog":[423],"coauthors":[27],"class_list":["post-497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-news","blog-news"],"yoast_head":"\nDe nouvelles fa\u00e7ons de travailler au b\u00e9n\u00e9fice du collaborateur\u2026 et du client ! \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019entreprise doit replacer l\u2019humain au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie 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