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- Comment les retailers, les marques et les marketplaces en ligne se diff\u00e9rencient-ils dans un environnement tr\u00e8s concurrentiel ?<\/b><\/li>\n
- Quels sont les principaux facteurs de la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs ?<\/b><\/li>\n
- Comment les retailers peuvent-ils faire face \u00e0 la d\u00e9centralisation du commerce vers des points d’achat digitaux \u00e9mergents ?<\/b><\/li>\n
- Comment le r\u00f4le du magasin physique \u00e9volue-t-il pour r\u00e9pondre aux nouvelles demandes des consommateurs ?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant un aper\u00e7u de nos r\u00e9sultats ! <\/p>\n
1 – Qui remporte la bataille du secteur de la vente au d\u00e9tail pour la plus grande part de portefeuille ?<\/b><\/span><\/h3>\n
Lors de leurs achats en ligne, les clients ont acc\u00e8s \u00e0 une multitude d’informations et d’options d’achat. Plut\u00f4t que de rester fid\u00e8les \u00e0 une seule boutique digitale, 86 % des consommateurs optent pour une combinaison de retailers, de marques et <\/i>de marketplaces en ligne pour effectuer leurs achats. <\/b>Lorsqu’il s’agit de remporter la plus grande part de portefeuille, les marketplaces en ligne arrivent en premi\u00e8re place, 47 % des achats \u00e9tant effectu\u00e9s sur des sites comme Amazon, eBay et Etsy.<\/p>\n
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<\/img><\/p>\nQu’est-ce qui encourage les consommateurs \u00e0 choisir une option d’achat plut\u00f4t qu’une autre ?<\/p>\n
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- Selon les consommateurs, les retailers se d\u00e9marquent par leurs politiques de retour, leur service et leurs programmes de r\u00e9compenses de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/b><\/li>\n
- Pour des produits de haute qualit\u00e9, uniques ou personnalis\u00e9s, les consommateurs se tournent plut\u00f4t vers les marques.<\/b><\/li>\n
- Enfin, lorsqu’ils privil\u00e9gient le prix, la commodit\u00e9 d’exp\u00e9dition ou la vari\u00e9t\u00e9 des produits disponibles, les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent passer par des marketplaces en ligne.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
Le canal choisi par le client varie selon qu’il s’agisse d’un premier achat ou d’achats r\u00e9currents. 71 % des premiers achats sont effectu\u00e9s dans un magasin physique, car les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent examiner les nouveaux produits en personne. Mais, une fois qu’un acheteur conna\u00eet un produit, ce comportement change. Les achats en ligne repr\u00e9sentent 75 % des achats r\u00e9currents, pour seulement 25 % des achats effectu\u00e9s dans des magasins physiques.<\/b><\/p>\n
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<\/img><\/b><\/p>\n2 – Qu’est-ce qui favorise aujourd’hui la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs ?<\/b><\/h3>\n
Pour gagner le coeur (et le portefeuille) des consommateurs, tous <\/i>les membres du secteur du commerce et de la grande distribution, y compris les marques et les retailers, doivent montrer qu’ils comprennent les clients tout en s’int\u00e9grant parfaitement \u00e0 leur vie quotidienne. Plus de 10 000 consommateurs \u00e0 travers le monde l’ont clairement indiqu\u00e9 : leurs marques favorites leur donnent l’impression d’\u00eatre compris et consid\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
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<\/img><\/p>\nLes produits et exp\u00e9riences diff\u00e9renci\u00e9s permettent d’\u00e9tablir des relations privil\u00e9gi\u00e9es avec les consommateurs. Pr\u00e8s de 8 consommateurs sur 10 sont plus susceptibles d’acheter des produits aupr\u00e8s de marques proposant un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/b>, et plus de la moiti\u00e9 des consommateurs sont attir\u00e9s par les marques et les retailers qui proposent des produits personnalis\u00e9s ou en \u00e9dition limit\u00e9e (54 %) ou des \u00e9v\u00e9nements exclusifs (51 %). Ces pr\u00e9f\u00e9rences sont encore plus marqu\u00e9es chez les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. <\/p>\n
3 – Comment le secteur de la vente au d\u00e9tail s’adapte-t-il aux comportements changeants des consommateurs ?<\/b><\/h3>\n
Les consommateurs red\u00e9finissent les conditions de l’engagement et une chose est claire : l’avenir des achats ne se limite pas aux propri\u00e9t\u00e9s physiques et digitales des marques et des retailers. En effet, les achats se feront de plus en plus via des boutiques tierces. Les transactions effectu\u00e9es via ces canaux non propri\u00e9taires, comme les achats par la voix, les r\u00e9seaux sociaux, les consoles de jeux et le chat, sont appel\u00e9es \u00ab shopping d\u00e9centralis\u00e9 \u00bb. <\/b>Avec cette m\u00e9thode d’achat d\u00e9centralis\u00e9e, les clients sont entour\u00e9s de produits, de promotions, de contenus de marque et ont la possibilit\u00e9 d’acheter o\u00f9 qu’ils se trouvent.<\/p>\n
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<\/img><\/p>\nLes consommateurs d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 r\u00e9aliser 9 % de leurs achats sur des points de contact digitaux \u00e9mergents. 13 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z effectuent d\u00e9j\u00e0 leurs achats de cette fa\u00e7on. Que ce soit sur Instagram entre deux cours ou en demandant \u00e0 Alexa de commander le d\u00eener tout en regardant Netflix, les achats d\u00e9centralis\u00e9s sont appel\u00e9s \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n
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<\/img><\/p>\n4 – Les magasins physiques ont-ils toujours une raison d’\u00eatre ?<\/b><\/h3>\n
Bien que les fermetures de magasins soient souvent mentionn\u00e9es dans la presse, les boutiques physiques repr\u00e9sentent une pierre angulaire de l’\u00e9volution du secteur de la vente au d\u00e9tail. Les consommateurs consid\u00e8rent les magasins physiques comme des plateformes centralis\u00e9es pour trois aspects fondamentaux : la d\u00e9couverte, l’exp\u00e9rience et la gestion des commandes. Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z sont les plus d\u00e9pendantes des magasins pour d\u00e9couvrir de nouveaux produits.<\/p>\n
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- Lieu de d\u00e9couverte<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
Lorsque les clients veulent toucher et sentir de nouveaux articles pour la premi\u00e8re fois, ils se rendent en magasin. M\u00eame si les d\u00e9tails du produit sont accessibles d’une simple recherche sur Google, l’acte de parcourir les rayons du magasin est toujours importante. De plus, bonne nouvelle pour les retailers : 62 % des consommateurs d\u00e9clarent que lorsqu’ils ach\u00e8tent dans un magasin physique, ils ont tendance \u00e0 acheter plus qu’ils ne le pensaient initialement.<\/b><\/p>\n
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- Lieu d’exp\u00e9rience<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
\u00c0 l’\u00e8re digitale, le magasin physique reste l’un des rares endroits o\u00f9 les consommateurs peuvent interagir en personne avec une marque. 37 % des consommateurs et 45 % des clients de la g\u00e9n\u00e9ration Y ont pris part \u00e0 une exp\u00e9rience unique en magasin. <\/b>Qu’il s’agisse d’un atelier de personnalisation de chaussures chez Dr. Martens ou d’une rencontre avec des influenceurs chez Sephora, les retailers montrent leur cr\u00e9ativit\u00e9 \u00e0 travers ces engagements.<\/p>\n
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- Lieu de gestion des commandes<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
Du Click & Collect aux rayons sans fin (concept consistant \u00e0 exp\u00e9dier un produit en rupture de stock \u00e0 leur domicile), les clients profitent pleinement des services de gestion en magasin. Le secteur de la vente au d\u00e9tail en r\u00e9colte les fruits : 67 % des consommateurs ont achet\u00e9 un article suppl\u00e9mentaire lors d’un retour en magasin. <\/b><\/p>\n
L’achat ne se limite pas \u00e0 une transaction \u00e0 la caisse. Il s’agit plut\u00f4t d’un \u00e9ventail complet d’activit\u00e9s : rechercher, d\u00e9couvrir, parcourir, acheter, profiter de services et, finalement, construire une relation \u00e0 long terme avec le retailer et la marque. Pour plus d’informations sur les principales tendances du secteur de la vente au d\u00e9tail, comme la mani\u00e8re et les raisons pour lesquelles les consommateurs d’aujourd’hui naviguent et ach\u00e8tent, t\u00e9l\u00e9chargez le nouveau Rapport sur les consommateurs connect\u00e9s<\/a> et consultez l’infographie<\/a> ci-dessous. <\/i><\/b><\/p>\n
- Lieu de gestion des commandes<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
- Lieu d’exp\u00e9rience<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
- Pour des produits de haute qualit\u00e9, uniques ou personnalis\u00e9s, les consommateurs se tournent plut\u00f4t vers les marques.<\/b><\/li>\n
- Quels sont les principaux facteurs de la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs ?<\/b><\/li>\n