{"id":538,"date":"2022-01-13T18:08:00","date_gmt":"2023-09-07T18:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=538"},"modified":"2023-10-09T21:16:00","modified_gmt":"2023-10-09T21:16:00","slug":"pme-programme-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/pme-programme-fidelite\/","title":{"rendered":"Le moment id\u00e9al pour lancer le programme de fid\u00e9lit\u00e9 de votre PME ? C\u2019est maintenant !"},"content":{"rendered":"\n<p>Des clients fid\u00e8les, c\u2019est le r\u00eave de tous les chefs d\u2019entreprise, non ? Pour transformer ce r\u00eave en r\u00e9alit\u00e9, les entreprises s\u2019efforcent d\u2019augmenter l\u2019engagement client, sans toujours obtenir le succ\u00e8s escompt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont un outil strat\u00e9gique pour resserrer les liens avec les consommateurs et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/10\/experience-client-ce-que-veulent-les-consommateurs.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">accro\u00eetre la satisfaction client.<\/a> Aujourd\u2019hui, nous allons voir quels sont leurs avantages concrets pour les PME et pourquoi c\u2019est le bon moment pour elles de se lancer.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>5e \u00e9dition du rapport de tendances relatif aux PME<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez les tendances qui transforment le quotidien des PME et celles qui dessinent leur futur.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQJhAAM\">T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>En quoi consiste un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les PME ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est un dispositif marketing qui permet d\u2019identifier les clients loyaux, ceux qui effectuent des achats r\u00e9guliers, et de les r\u00e9compenser. Ces programmes peuvent prendre diff\u00e9rentes formes en fonction des objectifs des marques.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 par points<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>C\u2019est la version la plus connue et la plus ancienne des programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Le principe est tr\u00e8s simple. En fonction des achats effectu\u00e9s, les clients obtiennent des points. Cumul\u00e9s, ces points leur permettent d\u2019obtenir certains avantages, tels que des r\u00e9ductions, des cadeaux, etc. Ce syst\u00e8me <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2016\/02\/comment-mieux-fideliser-vos-clients-en-6-astuces.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encourage les clients \u00e0 rester fid\u00e8les<\/a> \u00e0 l\u2019entreprise, mais aussi \u00e0 d\u00e9penser plus, afin d\u2019obtenir la r\u00e9compense qu\u2019ils convoitent.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 par niveaux<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le principe est assez similaire au programme \u00e0 points. L\u2019\u00e9l\u00e9ment nouveau est l\u2019introduction de diff\u00e9rents niveaux de d\u00e9pense. Chaque palier a ses propres r\u00e9compenses. \u00c9videmment, plus les paliers atteints sont hauts, plus les r\u00e9compenses sont attractives et personnalis\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 encore, les entreprises encouragent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, les incitent \u00e0 l\u2019achat, tout en introduisant une dimension ludique. Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 par niveaux permet de construire des relations particuli\u00e8res avec les consommateurs, en fonction du montant de leurs d\u00e9penses. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 par parrainage <\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quels meilleurs ambassadeurs pour votre marque que vos clients existants ? Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 par parrainage incite les clients satisfaits, \u00e0 promouvoir l\u2019entreprise et \u00e0 faire d\u00e9couvrir ses produits \u00e0 d\u2019autres consommateurs. En \u00e9change, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019avantages (accessoires compl\u00e9mentaires aux produits qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise, mises \u00e0 niveaux, etc). <\/p>\n\n\n\n<p>Ce programme a un double b\u00e9n\u00e9fice pour les PME. C\u2019est \u00e0 la fois, une nouvelle source pour trouver de nouveaux clients et c\u2019est aussi un moyen de d\u00e9velopper la relation avec les clients actuels, de renforcer leur engagement, en les transformant en ambassadeurs de marque.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<h3><b>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 bas\u00e9 sur l\u2019\u00e9thique <\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce programme est un peu diff\u00e9rent car il n\u2019offre pas de gain financier au client. Il repose sur le partage de valeurs. L\u2019entreprise choisit une cause \u2013 le plus souvent en rapport avec son activit\u00e9 \u2013 et s\u2019engage \u00e0 l\u2019aider \u00e0 travers des dons ou d\u2019autres actions. Les clients sont s\u00e9duits par le fait qu\u2019ils participent, \u00e0 travers leurs achats, au soutien d\u2019une organisation caritative dont les valeurs sont proches des leurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce programme est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant car il correspond aux nouvelles attentes des consommateurs. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89 % des clients attendent des entreprises qu&rsquo;elles \u00e9noncent pr\u00e9cis\u00e9ment leurs valeurs<\/a> et 90 % qu&rsquo;elles les mettent clairement en pratique.<\/p>\n\n\n\n<p>62 % des clients affirment avoir cess\u00e9 de se procurer des produits aupr\u00e8s d&rsquo;entreprises ayant des valeurs incompatibles avec les leurs.<\/p>\n\n\n\n<p>La responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et environnementale (RSE) est devenue <a href=\"https:\/\/www.hbrfrance.fr\/chroniques-experts\/2021\/10\/39818-lesg-aiguillon-de-la-performance-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un facteur de performance des entreprises<\/a> et celles, qui embrassent cette responsabilit\u00e9 avec sinc\u00e9rit\u00e9, disposent d\u2019un v\u00e9ritable atout pour se d\u00e9marquer de leurs concurrents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>L\u2019int\u00e9r\u00eat des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lisation ont longtemps \u00e9t\u00e9 l\u2019apanage des grosses entreprises. Mais, les nombreux avantages qu\u2019ils offrent, ont encourag\u00e9 les petites et moyennes entreprises \u00e0 se lancer. Elles ont tout \u00e0 y gagner !<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Accro\u00eetre le chiffre d\u2019affaires<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 encouragent les clients \u00e0 d\u00e9penser plus. Une \u00e9tude d\u2019Accenture a d\u00e9termin\u00e9 que les clients, membres de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/members-of-customer-loyalty-programs-generate-significantly-more-revenue-for-retailers-than-do-non-members-accenture-research-finds.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9pensaient, en moyenne, 12 \u00e0 18 % de plus que les autres<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Les programmes relationnels ont \u00e9galement un impact sur le chiffre d\u2019affaires, par l\u2019orientation des ventes, lorsque l\u2019entreprise choisit de r\u00e9compenser uniquement l\u2019achat des produits \u00e0 forte marge par exemple.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Diminuer le taux d\u2019attrition<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 incitent les clients \u00e0 rester loyaux \u00e0 la marque. C\u2019est un avantage de taille puisqu\u2019il est bien moins co\u00fbteux de fid\u00e9liser les clients existants que d&rsquo;en acqu\u00e9rir de nouveaux. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Augmenter la r\u00e9tention client<\/a> r\u00e9duit les co\u00fbts d&rsquo;acquisition induits par les ventes et le marketing et est un facteur essentiel de la r\u00e9ussite des entreprises, \u00e0 court et \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019acquisition de nouveaux clients peut s\u2019effectuer par diff\u00e9rents moyens. Soit en utilisant les clients tr\u00e8s fid\u00e8les comme \u00e9vang\u00e9listes. Soit en utilisant le programme de fid\u00e9lit\u00e9, pour stimuler l\u2019int\u00e9r\u00eat de nouveaux clients (via des r\u00e9compenses cibl\u00e9es) et ainsi, les faire \u00e9voluer de client occasionnel \u00e0 client r\u00e9gulier. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>\u00c9tablir des liens plus \u00e9troits et personnalis\u00e9s avec les clients<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mieux conna\u00eetre ses clients permet de leur proposer des offres personnalis\u00e9es. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ouvrent des opportunit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/learning-centre\/sales\/cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventes crois\u00e9es<\/a> et de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/learning-centre\/sales\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventes incitatives<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Am\u00e9liorer la satisfaction client<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bien men\u00e9s, les programmes relationnels sont des atouts de taille pour stimuler l\u2019engagement des clients et am\u00e9liorer leur satisfaction. Lorsqu\u2019on sait qu\u2019il suffit d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience, pour <a href=\"https:\/\/www.forbes.fr\/business\/adr-engagement-client-vs-engagement-personnel-des-attentes-communes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u2019un client sur deux s\u2019envole vers la concurrence<\/a>, on r\u00e9alise qu\u2019il est imp\u00e9ratif, de saisir toutes les opportunit\u00e9s de cr\u00e9er du lien de qualit\u00e9 avec les clients, afin qu\u2019en cas d\u2019erreurs, ils soient plus enclins \u00e0 \u00ab pardonner \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Se d\u00e9marquer des concurrents<\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 offrent une grande marge de cr\u00e9ativit\u00e9 aux entreprises. Il ne tient qu\u2019\u00e0 vous d\u2019en exploiter le potentiel, afin de vous diff\u00e9rencier efficacement de vos comp\u00e9titeurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients ont, d\u2019ailleurs, des attentes plus \u00e9lev\u00e9es que jamais. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80 % d\u2019entre eux accordent autant d\u2019importance \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat qu\u2019\u00e0 la qualit\u00e9 du produit<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Les PME qui proposent un programme relationnel align\u00e9 sur des valeurs partag\u00e9es et qui a du sens, parviendront \u00e0 cr\u00e9er de l\u2019\u00e9motion et \u00e0 \u00e9tablir une relation sinc\u00e8re et durable avec leurs clients. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>La technologie, indispensable \u00e0 la r\u00e9ussite de votre programme relationnel <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre programme relationnel est 1) original 2) coh\u00e9rent avec les int\u00e9r\u00eats et les valeurs de vos clients 3) transparent, il a toutes les chances pour devenir un v\u00e9ritable succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous vous demandez certainement comment r\u00e9unir ces trois conditions ? La cl\u00e9, c\u2019est <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019usage de nouvelles technologies.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Seule l\u2019analyse et l\u2019exploitation de vos donn\u00e9es clients permettront de livrer un programme de fid\u00e9lisation, suffisamment cr\u00e9atif et align\u00e9 avec les valeurs de vos clients. En bref, il est imp\u00e9ratif de bien conna\u00eetre les consommateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce qui est de la transparence, l\u00e0 encore la technologie a un r\u00f4le important \u00e0 jouer. Si la r\u00e9compense promise n\u2019est pas \u00e0 la hauteur, si elle n\u2019est pas obtenue dans les temps ou si, les conditions d\u2019obtention n\u2019\u00e9taient pas suffisamment claires, le client peut se sentir trahi. Et \u00e7a, c\u2019est ce que vous voulez \u00e0 tout prix \u00e9viter ! <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux technologies de pointe, vous pouvez valider que le choix des gains est pertinent pour les clients, en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats et ainsi leur \u00e9viter d\u2019\u00eatre d\u00e9\u00e7us. Vous pouvez aussi envoyer des notifications r\u00e9guli\u00e8res pour les tenir inform\u00e9s de leur progression vers leur objectif et leur rappeler les conditions requises pour l\u2019obtenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Pourquoi c\u2019est le moment id\u00e9al de vous lancer ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQJhAAM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre dernier rapport de tendances relatif aux PME<\/a>, les dirigeants d\u2019entreprise citaient dans le top 3 de leurs difficult\u00e9s relatives \u00e0 l\u2019engagement des clients, la satisfaction de la demande et la personnalisation de l\u2019engagement client.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les PME, c\u2019est donc le moment id\u00e9al de mettre en \u0153uvre un programme de fid\u00e9lisation, pour resserrer la relation privil\u00e9gi\u00e9e qu\u2019elles entretiennent avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, la crise sanitaire a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le glissement vers le num\u00e9rique et la transformation digitale des PME. D\u2019apr\u00e8s notre \u00e9tude, pr\u00e8s d\u2019une PME fran\u00e7aise sur deux dispose, \u00e0 pr\u00e9sent, d\u2019un CRM. Par cet interm\u00e9diaire, elles peuvent d\u00e9sormais collecter intelligemment des donn\u00e9es et les exploiter afin d\u2019offrir \u00e0 leurs clients, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/05\/fideliser-client-digital-methode-et-technique-de-fidelisation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019exp\u00e9rience connect\u00e9e et personnalis\u00e9e attendue<\/a> et au sein de laquelle, s\u2019inscrit en toute logique le programme de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p> D\u00e9couvrez encore plus d\u2019informations sur les tendances et les chiffres-cl\u00e9s des PME dans <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQJhAAM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre rapport de tendances d\u00e9di\u00e9<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Engagez-vous sur la voie du succ\u00e8s avec une solution CRM adapt\u00e9e aux PME.<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Trouvez, gagnez et fid\u00e9lisez vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des solutions de vente, de marketing et de service client &#8211; toutes con\u00e7ues pour les PME comme la v\u00f4tre !<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/demo\/demo-small-business\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQfrAAE\">Visionner les d\u00e9mos<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/blog-offer-astro-smallbiz.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Please add a descriptive alt text\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/blog-offer-astro-smallbiz.jpg 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/blog-offer-astro-smallbiz.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/blog-offer-astro-smallbiz.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Augmentation du chiffre d\u2019affaires, de la loyaut\u00e9 et de la satisfaction client. 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