{"id":562,"date":"2020-08-20T18:09:00","date_gmt":"2023-09-07T18:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=562"},"modified":"2023-09-07T18:13:46","modified_gmt":"2023-09-07T18:13:46","slug":"nouvelles-tendances-nouveaux-defis-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/nouvelles-tendances-nouveaux-defis-marketing\/","title":{"rendered":"Quels sont les nouveaux d\u00e9fis et nouvelles tendances marketing en 2020 ?"},"content":{"rendered":"\n

Parce que leur capacit\u00e9 d’innovation fait toute la diff\u00e9rence dans la r\u00e9ussite de leur entreprise, les sp\u00e9cialistes marketing sont habitu\u00e9s \u00e0 innover continuellement. Dans cette nouvelle d\u00e9cennie, o\u00f9 tous les secteurs d’activit\u00e9s se digitalisent, les sp\u00e9cialistes marketing concentrent leurs efforts sur l’adoption de technologies innovantes. En effet, l’intelligence artificielle (IA), ou encore les hautes attentes des clients, repr\u00e9sentent \u00e0 la fois des opportunit\u00e9s incroyables et des d\u00e9fis de taille. Une transformation qui, du fait du coronavirus, para\u00eet d’autant plus n\u00e9cessaire, tant la technologie est essentielle au maintien de l’activit\u00e9.<\/p>\n

Pour la sixi\u00e8me \u00e9dition du rapport \u00ab Focus sur le marketing \u00bb<\/a>, pr\u00e8s de 7 000 responsables marketing du monde entier partagent leurs d\u00e9fis et leurs priorit\u00e9s strat\u00e9giques, notamment sur leur adoption de nouvelles technologies qui transforment la profession. En voici les enseignements cl\u00e9s.<\/p>\n

1. L’innovation est la priorit\u00e9 num\u00e9ro un<\/b><\/h2>\n

Les attentes des consommateurs ou des clients en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience d’achat ne cessent d’augmenter. D\u00e9j\u00e0 en 2018, 80 % des consommateurs affirmaient que l’exp\u00e9rience propos\u00e9e par une entreprise compte autant que ses produits et services.<\/b> En 2020, ils sont 84 %<\/b> \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer cette affirmation.<\/p>\n

Les sp\u00e9cialistes marketing d\u00e9ploient, \u00e0 la demande des consommateurs, des exp\u00e9riences clients en temps r\u00e9el (les interactions entre plusieurs canaux se r\u00e9percutent instantan\u00e9ment). Quand on sait que 71 % des clients utilisent plusieurs canaux pour accomplir un achat, les interactions dynamiques du contenu (le contenu vu sur un canal s’adapte en fonction de leurs actions sur un canal pr\u00e9c\u00e9dent) deviennent une \u00e9vidence. \u00c0 ce jour, 51 % des sp\u00e9cialistes marketing annoncent avoir atteint la capacit\u00e9 \u00e0 diffuser du contenu dynamique entre leurs canaux,<\/b> contre 31 % en 2018.<\/p>\n

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84 % des clients affirment que l’exp\u00e9rience propos\u00e9e par une entreprise compte autant que ses produits et services<\/b><\/p>\n

<\/center> <\/p>\n

L’engagement client en temps r\u00e9el et l’innovation technologique se placent donc en t\u00eate des d\u00e9fis des sp\u00e9cialistes marketing. 69 % d’entre eux pensent que les m\u00e9tiers plus \u00ab traditionnels \u00bb ne permettent pas cet engagement client en temps r\u00e9el. Il existe \u00e9galement un d\u00e9calage entre deux services essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de l’engagement client : le marketing et l’informatique. 72 % des sp\u00e9cialistes marketing d\u00e9clarent \u00eatre align\u00e9s avec leurs services informatiques, un sentiment partag\u00e9 par les \u00e9quipes IT, qui placent eux aussi l’alignement des business units comme un d\u00e9fi principal.<\/p>\n

Ces deux aspects, engagement client en temps r\u00e9el et innovation, sont aujourd’hui plus importants que jamais, la transformation digitale constituant un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de l’entreprise dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Les sp\u00e9cialistes marketing investissent de plus en plus ces nouveaux canaux digitaux, o\u00f9 se trouvent leurs clients. Depuis 2018, par exemple, les sp\u00e9cialistes marketing signalent une augmentation de 34 % de leur utilisation des applications mobiles et de 21 % de leur utilisation de la vid\u00e9o.<\/p>\n

\"Les<\/img> <\/p>\n

2. L’IA, loin des discours, une r\u00e9alit\u00e9 tangible<\/b><\/h2>\n

Si l’intelligence artificielle \u00e9tait nagu\u00e8re un buzzword, son potentiel se concr\u00e9tise de plus en plus. 84 % des sp\u00e9cialistes marketing d\u00e9clarent utiliser l’IA, ce qui repr\u00e9sente une hausse de 29 % par rapport \u00e0 2018<\/b>. L’adoption a ainsi augment\u00e9 de 186 % en deux ans. <\/p>\n

Dans un monde en crise, la connaissance du client au travers des datas est essentielle. Ce sont elles qui permettent de conna\u00eetre v\u00e9ritablement les clients, \u00e0 mesure que leurs besoins \u00e9voluent. L’intelligence artificielle permet d’exploiter ces donn\u00e9es pour personnaliser leurs contenus \u00e0 grande \u00e9chelle, de mani\u00e8re quasi-automatis\u00e9e.<\/p>\n

La plupart des sp\u00e9cialistes marketing ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 cette tactique : 78 % d’entre eux indiquent que l’engagement de leurs clients est bas\u00e9 sur les donn\u00e9es. Ils s’appuient, en m\u00e9diane, sur 12 sources de donn\u00e9es clients diff\u00e9rentes, les trois plus utilis\u00e9es \u00e9tant les donn\u00e9es transactionnelles, les int\u00e9r\u00eats\/pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9clar\u00e9s et les identit\u00e9s digitales connues.<\/p>\n

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84 % des sp\u00e9cialistes marketing d\u00e9clarent utiliser l’IA, ce qui repr\u00e9sente une hausse de 29 % par rapport \u00e0 2018<\/b><\/p>\n

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Tout comme la quantit\u00e9 de donn\u00e9es disponibles, le nombre de plateformes permettant de les g\u00e9rer a augment\u00e9. Les sp\u00e9cialistes marketing utilisent d\u00e9sormais six outils de gestion des donn\u00e9es en moyenne, contre trois en 2018. Cela explique pourquoi les sp\u00e9cialistes marketing citent l’unification et l’activation des donn\u00e9es dans les cinq principaux d\u00e9fis \u00e0 relever. <\/p>\n

\"Classement<\/img> <\/p>\n

3. L’Account-Based Marketing prend de l’ampleur<\/b><\/h2>\n

En B2B, les acheteurs professionnels exigent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences d’achat dignes des t\u00e9nors du B2C, ultra-personnalis\u00e9es et facile d’utilisation. En r\u00e9ponse, sp\u00e9cialistes marketing B2B d\u00e9ploient des strat\u00e9gies d’Account-Based Marketing (ABM). Concr\u00e8tement, une poign\u00e9e de comptes cl\u00e9s \u00e0 tr\u00e8s fort potentiel b\u00e9n\u00e9ficient d’une campagne ultra-personnalis\u00e9e pour maximiser leurs chances de succ\u00e8s. Une strat\u00e9gie efficace qui augmente la customer lifetime value.<\/i><\/p>\n

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92 % des sp\u00e9cialistes marketing B2B disposent \u00e0 pr\u00e9sent d’un programme ABM<\/b><\/p>\n

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92 % des sp\u00e9cialistes marketing B2B disposent \u00e0 pr\u00e9sent d’un programme ABM. L’av\u00e8nement des programmes ABM est assez r\u00e9cent : 64 % d’entre eux ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/b> Mais ces programmes sont de plus en plus sophistiqu\u00e9s ; pour preuve, 68 % d’entre eux utilisent le marketing automation.<\/p>\n

\"Graphique<\/img> <\/p>\n

4. Un ensemble de technologies innovantes pour naviguer dans un avenir incertain<\/b><\/h2>\n

Alors, de quoi sera fait l’avenir pour le marketing ? Difficile \u00e0 dire quand les \u00e9v\u00e9nements nous emp\u00eachent de voir clairement au del\u00e0 de l’ann\u00e9e prochaine. Il est en revanche certain qu’avec la crise de la COVID-19, de plus en plus d’entreprises saisissent l’importance de mieux communiquer avec leurs clients et de leur fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Une question centrale durant les ann\u00e9es \u00e0 venir. 79 % des sp\u00e9cialistes marketing affirment d’ores et d\u00e9j\u00e0 mener des initiatives en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client au sein de leur entreprise.<\/b><\/p>\n

Les dix prochaines ann\u00e9es seront marqu\u00e9es par des impacts encore plus importants, d\u00e9coulant des nouvelles technologies et des \u00e9volutions soci\u00e9tales. Entre autres, une part croissante de la population mondiale ayant acc\u00e8s \u00e0 Internet, le d\u00e9ploiement des r\u00e9seaux 5G et la d\u00e9mocratisation de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/p>\n

60 % des responsables marketing pensent que la 5G aura un impact majeur sur le marketing dans la d\u00e9cennie \u00e0 venir. Avec l’augmentation de la vitesse de connexion, d’autres innovations, comme la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, pourront occuper une place plus importante dans l’exp\u00e9rience client. 60 % des responsables marketing y voient \u00e9galement d’autres opportunit\u00e9s : des millions de personnes qui n’ont aujourd’hui pas acc\u00e8s au contenu digital pourraient y avoir acc\u00e8s dans les dix prochaines ann\u00e9es. <\/p>\n

\u00c0 mesure que nous progressons dans cette p\u00e9riode de changements et nous effor\u00e7ons de relancer l’activit\u00e9 des entreprises, la combinaison de technologies nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et de strat\u00e9gies efficaces nous m\u00e8neront \u00e0 nouveau sur le chemin de la croissance.<\/p>\n

Pour en apprendre davantage sur les d\u00e9fis des sp\u00e9cialistes marketing et les moyens de les relever, t\u00e9l\u00e9chargez l’e-book \u00ab Focus sur le marketing – 6\u00e8me \u00e9dition<\/a> \u00bb.<\/p>\n

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