{"id":565,"date":"2019-07-09T18:09:00","date_gmt":"2023-09-07T18:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=565"},"modified":"2023-11-14T17:06:08","modified_gmt":"2023-11-14T17:06:08","slug":"3-etapes-pour-passer-business-de-produit-a-business-de-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/3-etapes-pour-passer-business-de-produit-a-business-de-service\/","title":{"rendered":"3 \u00e9tapes pour passer d\u2019un business de produit \u00e0 un business de service"},"content":{"rendered":"\n

Les entreprises championnes de leur industrie semblent toutes suivre le m\u00eame chemin : elles utilisent les nouvelles technologies pour faire pivoter leur business model, ne vendant plus de produits mais des services. \u00c0 l\u2019horizon, une offre \u00e9largie et une relation client am\u00e9lior\u00e9e et p\u00e9rennis\u00e9e, qui ne se limite plus au bon fonctionnement d\u2019un produit mais \u00e0 la satisfaction continue du client. Comment pivoter son business model ? Voici les 3 \u00e9tapes. <\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape n\u00b01 : transformer votre organisation par les outils<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Le d\u00e9clin (relatif) des hypermarch\u00e9s<\/a> est un signe : l\u2019offre massive de produits ne suffit plus \u00e0 combler les attentes des consommateurs, qui souhaitent un ensemble de services (livraison, conseils, \u00e9changes, etc.). Il faut donc changer l\u2019organisation de l\u2019entreprise. Au lieu de la construire autour des produits propos\u00e9s au catalogue, il faut que votre structure s\u2019organise autour des clients, qu\u2019elle devienne \u00ab customer centric \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Cela passe tr\u00e8s prosa\u00efquement par les outils quotidiens de vos \u00e9quipes. Pour que votre entreprise soit en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du besoin d\u2019un client, il faut que toutes vos \u00e9quipes communiquent parfaitement entre elles, tout du long du parcours client. Le b.a.-ba ? Une fiche client actualis\u00e9e en temps r\u00e9el et partag\u00e9e \u2013 dans le cloud et donc en tout lieu \u2013 par tous les points de contact. Ceux-ci seront \u00e0 m\u00eame d\u2019apporter une r\u00e9ponse et un conseil pertinent, personnalis\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019avant-vente, de conseil d\u2019achat, de facilit\u00e9 de paiement ou d\u2019apr\u00e8s-vente ! <\/p>\n\n\n\n

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Focus sur le e-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Nous avons interrog\u00e9 plus de 4\u00a0000\u00a0cadres du e-commerce et analys\u00e9 les transactions de plus d’un milliard de consommateurs dans le monde, pour comprendre les mutations du e-commerce<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir les mutations<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"State\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

\u00c9tape n\u00b02 : s\u2019inspirer des grandes r\u00e9ussites B2B et B2C en int\u00e9grant la cha\u00eene de besoins<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En achetant votre service ou votre produit, un client entend combler un besoin. Par exemple, en achetant du gaz, il souhaite limiter ses d\u00e9penses d\u2019\u00e9nergie, tout en r\u00e9duisant son impact \u00e9cologique. En achetant un pneu, il cherche \u00e0 am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 optimiser ses trajets\u2026 En passant d\u2019une offre de produit \u00e0 une offre de service, vous avez l\u2019opportunit\u00e9 de r\u00e9pondre plus globalement aux besoins sous-jacents de vos clients. Voici quelques exemples : <\/p>\n\n\n\n