{"id":573,"date":"2020-05-07T18:09:00","date_gmt":"2023-09-07T18:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=573"},"modified":"2023-10-11T16:53:09","modified_gmt":"2023-10-11T16:53:09","slug":"shopping-index-impact-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/shopping-index-impact-ecommerce\/","title":{"rendered":"Quels sont les effets du confinement sur l&rsquo;e-commerce dans le monde ?"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Cet article, le premier d&rsquo;une s\u00e9rie de quatre, d\u00e9cortique les r\u00e9sultats du Shopping Index Q1, analysant les comportements de consommation de plus d&rsquo;un milliard de personnes dans le monde.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur du retail est durement affect\u00e9 par la pand\u00e9mie de coronavirus. Avec la fermeture des commerces non-essentiels, les consommateurs du monde entier se sont tourn\u00e9s vers le digital pour r\u00e9aliser leurs achats de premi\u00e8re ou de seconde n\u00e9cessit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guide de la s\u00e9curit\u00e9 et la gouvernance des donn\u00e9es<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Am\u00e9liorez la se\u0301curite\u0301 et la gouvernance de vos donne\u0301es avec Salesforce Platform.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/guides\/data-security-governance-it-guide\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002KDjzAAG\">Lire l&#039;ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> Les retailers bousculent leur calendrier de d\u00e9ploiement de certaines fonctionnalit\u00e9s omnicanales. La cha\u00eene logistique se r\u00e9organise pour livrer les commandes aussi rapidement que possible, tout en respectant des nouvelles r\u00e8gles sanitaires drastiques. Que ces retailers d\u00e9cident de cr\u00e9er des services digitaux ou de d\u00e9ployer le click-and-collect (mais \u00e0 la porte d\u2019entr\u00e9e du magasin), beaucoup font preuve d\u2019innovation et s\u2019adaptent du jour au lendemain &#8211; litt\u00e9ralement.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est en partie ce que nous enseigne le Salesforce Shopping Index. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 retenir de cette \u00e9tude sur l\u2019\u00e9tat du e-commerce dans le monde, au 1er trimestre 2020. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-e-commerce-bondit-le-brick-and-mortar-recule\"><b>Le e-commerce bondit, le brick-and-mortar recule<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Avec la fermeture des commerces non-essentiels, les consommateurs n&rsquo;ont gu\u00e8re eu d&rsquo;autre choix que de se tourner vers les canaux digitaux pour acheter des produits de seconde n\u00e9cessit\u00e9 (qu&rsquo;on ne peut trouver en magasins alimentaires). En d\u00e9pit de cela, la croissance du chiffre d&rsquo;affaires du digital au Q1 2020 d\u00e9passe m\u00eame celle du Q2 2019, d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>20 % de croissance du chiffre d&rsquo;affaires (contre 12 % en 2019)<\/li>\n\n\n\n<li>16 % d&rsquo;augmentation du trafic digital<\/li>\n\n\n\n<li>4 % d\u2019augmentation des d\u00e9penses par consommateur (selon les paniers moyens)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette performance ne compense pas les lourdes pertes des magasins physiques, mais apporte tout de m\u00eame une bouff\u00e9e d\u2019oxyg\u00e8ne. Et il y a fort \u00e0 penser que la lev\u00e9e des confinements n\u2019alt\u00e9rera pas les performances du shopping digital.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreux retailers traditionnellement implant\u00e9s en physique, mais aussi les DNVB (Digital Native Vertical Brands) ou les fabricants de biens de consommation renforcent donc leurs investissements sur le digital pour offrir l&rsquo;exp\u00e9rience la plus fluide qui soit entre les parcours d&rsquo;achat online et offline.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6a333904c8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6a333904c8\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/global-digital-revenue-growth.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Croissance mondiale du chiffre d'affaires digital\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-achats-de-premiere-necessite-se-font-desormais-en-ligne-encourages-par-des-promotions-allechantes\"> <b>Les achats de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 se font d\u00e9sormais en ligne, encourag\u00e9s par des promotions all\u00e9chantes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> La demande pour les biens de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 a atteint des niveaux sans pr\u00e9c\u00e9dent, les individus faisant des r\u00e9serves pour pr\u00e9parer leur confinement. Entre le 10 et le 20 mars, les d\u00e9penses de biens de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 par le biais de canaux digitaux ont enregistr\u00e9 une hausse de 200 % ! Par ailleurs, certains biens de seconde n\u00e9cessit\u00e9 affichent une performance en hausse. Par exemple, les produits m\u00e9nagers ont enregistr\u00e9 une hausse annuelle de 51 %, les v\u00eatements de sport de 31 % et les jeux et jouets de 34 %.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6a33391123&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6a33391123\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/essential-goods-revenue.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Chiffre d'affaires journalier g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par la vente de biens de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais cette hausse des ventes doit s\u2019accompagner d\u2019une certaine r\u00e9serve. Les retailers ont eu recours \u00e0 des promotions all\u00e9chantes pour stimuler la demande et liquider les stocks. Aux \u00c9tats-Unis, les promotions sur des produits ont atteint jusqu\u2019\u00e0 34 %, des offres allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 d\u00e9passer certaines promotions de la Cyber Week ! Ces pratiques ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es un peu partout dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 l&rsquo;incertitude \u00e9conomique, les consommateurs ont voulu soigner leur confort durant le confinement. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;acheter du mat\u00e9riel d&rsquo;arts d\u00e9coratifs, du DIY, ou sur le plan professionnel, des articles de bureau pour travailler efficacement, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 avides de bonnes affaires. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-hausse-du-nombre-de-cas-de-covid-19-coincide-avec-la-hausse-des-depenses-digitales\"><b>La hausse du nombre de cas de COVID-19 co\u00efncide avec la hausse des d\u00e9penses digitales<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Les performances du trimestre \u00e9taient similaires \u00e0 celles des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes (marqu\u00e9es par un traditionnel ralentissement des ventes en ligne apr\u00e8s les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e), jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du coronavirus.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chiffre d\u2019affaires mondial du e-commerce augmente alors de 41 % durant la seconde quinzaine de mars. Curieusement, cette hausse co\u00efncide avec le nombre de malades atteints de coronavirus. Une d\u00e9duction possible est que l\u2019augmentation du nombre de cas pousse les consommateurs \u00e0 rester chez eux et acheter en ligne pour se prot\u00e9ger.<\/p>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 l&rsquo;augmentation de la demande et des fermetures des magasins, certains retailers ont r\u00e9organis\u00e9 leurs cha\u00eenes d&rsquo;approvisionnement pour proposer le retrait \u00e0 la porte du magasin, le drive ou encore la livraison \u00e0 domicile sans contact. Une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/04\/retailers-maintenir-lien-clients-via-digital.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">flexibilit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 largement appr\u00e9ci\u00e9e.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6a33391f1d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6a33391f1d\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Q1202020_digital-revenue-covid-19-cases.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Chiffre d'affaires digital au premier trimestre 2020 et nombre de cas de COVID-19 par jour \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-categories-loisirs-et-jardinage-devraient-connaitre-une-hausse-au-deuxieme-trimestre\"> <b>Les cat\u00e9gories loisirs et jardinage devraient conna\u00eetre une hausse au deuxi\u00e8me trimestre<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Beaucoup de marques et de retailers enregistrent d&rsquo;excellentes performances sur leurs canaux digitaux au premier trimestre. Mais il est encore t\u00f4t pour dresser un bilan exhaustif des pertes sur les canaux physiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Les premi\u00e8res analyses des performances du commerce digital laissent indiquer un changement significatif du comportement d&rsquo;achat des consommateurs, toutes cat\u00e9gories sociales et d&rsquo;\u00e2ge confondues.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que la demande pour les biens de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 se stabilise, les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans le jardinage et l&rsquo;am\u00e9nagement int\u00e9rieur, les boutiques de DIY, les magasins de jouets et de mat\u00e9riels p\u00e9dagogiques et les enseignes de sports et loisirs ont toutes les chances de tirer leur \u00e9pingle du jeu en avril. Et les recettes en ligne continueront leur progression, notamment gr\u00e2ce aux g\u00e9n\u00e9rations les plus \u00e2g\u00e9es qui s&rsquo;habituent au shopping en ligne.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guide de la s\u00e9curit\u00e9 et la gouvernance des donn\u00e9es<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Am\u00e9liorez la se\u0301curite\u0301 et la gouvernance de vos donne\u0301es avec Salesforce Platform.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/guides\/data-security-governance-it-guide\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002KDjzAAG\">Lire l&#039;ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Est-ce que ces habitudes de consommation vont s\u2019installer durablement ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Durant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, les consommateurs essaient de nouveaux comportements d&rsquo;achats et les adoptent dans la dur\u00e9e. Voici les nouveaux comportements que nous avons observ\u00e9 \u00e0 No\u00ebl 2019 : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmentation des achats en ligne par les consommateurs peu habitu\u00e9s \u00e0 ce canal ;<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation notoire des achats sur mobile et via les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>Adoption de nouveaux services omnicanaux comme le click-and-collect.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019on pourrait alors penser que ce sch\u00e9ma se r\u00e9p\u00e9tera durant la crise. Les habitudes d\u2019achat acquises par les consommateurs pourraient perdurer. Les analyses des prochains trimestres nous le diront. <\/p>\n\n\n\n<p><i>Pour aider les dirigeants et les responsables d\u2019entreprise \u00e0 maintenir leurs op\u00e9rations pendant la crise actuelle, Salesforce cr\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/category\/leading-through-change.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Repenser Demain<\/a>, une s\u00e9rie de contenus pour partager des conseils et des pratiques business. <\/i><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><i>M\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour notre Q1 Shopping Index<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Le Q1 Shopping Index analyse des donn\u00e9es r\u00e9elles d&rsquo;achat, de plus de 1 milliard de consommateurs de 34 pays, qui utilisent Commerce Cloud. Les donn\u00e9es les plus significatives proviennent de 10 march\u00e9s : \u00c9tats-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Japon, Pays-Bas, Australie\/Nouvelle Z\u00e9lande et Pays scandinaves. Cette batterie de rep\u00e8res analyse l&rsquo;activit\u00e9 des 9 trimestres pr\u00e9c\u00e9dents et dresse une image \u00e0 date du e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Plusieurs facteurs sont appliqu\u00e9s afin d&rsquo;extrapoler les chiffres r\u00e9els pour l&rsquo;ensemble du secteur du retail. Ces r\u00e9sultats ne sont pas repr\u00e9sentatifs des performances de Salesforce. <\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/fr\/fr\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelles sont les performances du e-commerce dans le monde, dans un contexte de confinement et de crise sanitaire 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