{"id":598,"date":"2022-07-04T18:10:00","date_gmt":"2023-09-07T18:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=598"},"modified":"2024-04-26T12:39:28","modified_gmt":"2024-04-26T12:39:28","slug":"determiner-potentiel-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/","title":{"rendered":"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<p>Une base de client\u00e8le solide est un facteur d\u00e9terminant \u00e0 la bonne sant\u00e9 des entreprises. Dans cette nouvelle \u00e8re du client \u2013 o\u00f9 il est cinq fois plus on\u00e9reux d&rsquo;attirer de nouveaux acheteurs que de fid\u00e9liser les existants, et o\u00f9 les concurrents ne sont qu\u2019\u00e0 un clic \u2013, consolider et \u00e9largir leur base de client\u00e8le doit figurer parmi les priorit\u00e9s des PME. Voici 8 questions pour vous aider \u00e0 d\u00e9terminer le potentiel de la v\u00f4tre et nos conseils pour l\u2019entretenir et la d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le guide complet du CRM pour les d\u00e9butants<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant tout ce que le CRM de Salesforce peut faire pour votre entreprise. T\u00e9l\u00e9chargez notre Guide complet du CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000000vjm5AAA\">Suivez le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-qu-est-ce-que-la-base-de-clientele\"><b>1. Qu&rsquo;est-ce que la base de client\u00e8le ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit du noyau dur de votre client\u00e8le. C\u2019est-\u00e0-dire vos clients les plus loyaux sont les plus d\u00e9vou\u00e9s. Ceux qui ont les plus fortes affinit\u00e9s avec votre marque et qui la soutiendraient contre vents et mar\u00e9es. Une notion \u00e0 ne pas confondre avec le c\u0153ur de cible qui correspond lui au groupe de consommateurs vis\u00e9s en priorit\u00e9 par un produit ou une marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-quel-est-l-interet-de-disposer-d-une-large-base-de-clientele\"><b>2. Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat de disposer d\u2019une large base de client\u00e8le ? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour les PME, il est tr\u00e8s avantageux de disposer d\u2019une base de client\u00e8le solide. Les clients fid\u00e8les sont des acheteurs r\u00e9guliers. Votre entreprise a d\u00e9j\u00e0 su les s\u00e9duire et ils r\u00e9it\u00e8rent leurs achats en connaissance de cause. Ils repr\u00e9sentent donc pour l\u2019entreprise une source stable et pr\u00e9visible de revenus. <\/p>\n\n\n\n<p>Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames : les clients fid\u00e8les \u00e0 une marque d\u00e9pensent <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-43\/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57 % de plus que les autres<\/a> et l\u2019acquisition de nouveaux clients est<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jiawertz\/2018\/09\/12\/dont-spend-5-times-more-attracting-new-customers-nurture-the-existing-ones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 5 fois plus co\u00fbteuse que la r\u00e9tention de clients existants<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients loyaux font \u00e9galement de tr\u00e8s bons \u00e9vang\u00e9listes pour votre marque. S\u2019ils ont un large cercle familial ou professionnel, leur influence peut \u00eatre d\u00e9cisive et vous permettre d\u2019\u00e9largir votre client\u00e8le de mani\u00e8re exponentielle. Et plus vous disposerez d\u2019une large client\u00e8le, plus il sera facile de maintenir et d\u2019accro\u00eetre votre chiffre d\u2019affaires. Une \u00e9tude de Frederick Reichheld, l\u2019inventeur du Net Promoter Score (NPS), observe qu\u2019une augmentation de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 % du taux de r\u00e9tention clients permet d\u2019obtenir une augmentation de 25 % \u00e0 95 % des profits de l\u2019entreprise <\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-comment-construire-une-base-de-clientele-solide\"><b>3. Comment construire une base de client\u00e8le solide ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs approches pour construire une base de clients solide pour votre PME. Dans un premier temps, nous vous sugg\u00e9rons de vous concentrer sur les 4 points suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Cultivez la confiance<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La confiance est la pierre angulaire de la fid\u00e9lit\u00e9 client. Pour les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui, l\u2019\u00e9thique d\u2019une entreprise, ses valeurs, sont des facteurs essentiels \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation qu\u2019ils cr\u00e9ent avec elle. \u00c0 ce propos, notre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/connected-shoppers-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport sur les consommateurs connect\u00e9s<\/a> rapporte que :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; 95 % des clients d\u00e9clarent que la confiance qu\u2019ils ont dans une entreprise d\u00e9termine leur fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; 62 % affirment \u00e9galement avoir cess\u00e9 de se procurer des produits aupr\u00e8s d&rsquo;organisations dont les valeurs \u00e9taient incompatibles avec les leurs.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2022\/01\/PME-programme-fidelite.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La cr\u00e9ation d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a> est un moyen efficace d\u2019entretenir la confiance et la loyaut\u00e9 des clients. Ce type de dispositif permet de r\u00e9compenser par une remise, un cadeau ou un avantage quelconque, les acheteurs r\u00e9guliers et ajoute ainsi une r\u00e9compense et donc une valeur ajout\u00e9e, \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat des clients. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Portez haut vos valeurs<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En mati\u00e8re de fid\u00e9lit\u00e9 client, il ne faut pas penser transaction, mais \u00e9motion. Les entreprises qui n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 afficher \u2013 et \u00e0 appliquer cela va de soi \u2013 leurs valeurs sont celles qui parviennent \u00e0 construire une base de client\u00e8le solide. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, de nombreuses marques int\u00e8grent leurs valeurs \u00e0 leur USP (Proposition Unique de Vente). On peut citer en exemple, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-success-stories\/baume\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la marque de montres \u00ab \u00e9colochic \u00bb Baume<\/a> tr\u00e8s engag\u00e9e sur la question de la durabilit\u00e9 et de la protection de l\u2019environnement, ou encore la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-success-stories\/Swania\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PME Swania<\/a> dont l\u2019engagement \u00e9cologique n\u2019est plus \u00e0 d\u00e9montrer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>D\u00e9finissez votre USP<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre que comme Baume ou Swania votre argument cl\u00e9 de vente est votre business model \u00e9co-respectueux ou peut-\u00eatre est-ce la qualit\u00e9 exceptionnelle de vos produits, l\u2019histoire de votre marque ou un design avant-gardiste ? Quelle que soit l\u2019USP que vous choisirez, assurez-vous qu\u2019elle convienne \u00e0 votre entreprise et que ce positionnement incitera votre c\u0153ur de cible \u00e0 faire partie de votre client\u00e8le de base.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Investissez dans un service client de haut vol<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toujours selon notre rapport sur le consommateur connect\u00e9, 84 % des clients affirment que l&rsquo;exp\u00e9rience fournie par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services. Avec un service client m\u00e9diocre, il vous sera tr\u00e8s difficile de conserver une base de client\u00e8le solide. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Donnez un coup de pouce \u00e0 vos agents<\/a> en mettant \u00e0 leur disposition les outils qui les aideront \u00e0 g\u00e9rer efficacement les requ\u00eates et feront rimer votre service client avec excellence. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-quelle-est-votre-base-de-clientele-ideale\"><b>4. Quelle est votre base de client\u00e8le id\u00e9ale ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour d\u00e9terminer le profil d\u2019acheteurs de votre base de client\u00e8le, mettez-vous dans la peau des clients. Qui sont ceux qui r\u00e9pondront avec le plus d&rsquo;enthousiasme \u00e0 l&rsquo;USP de votre produit ou service ? Quelles sont leurs valeurs et leurs pr\u00e9occupations ? Leur situation financi\u00e8re ? Comment votre PME peut-elle atteindre cette client\u00e8le id\u00e9ale ? Et quels autres produits susceptibles de l\u2019int\u00e9resser peut-elle d\u00e9velopper ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-quantite-ou-qualite\"><b>5. Quantit\u00e9 ou qualit\u00e9 ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Disposer d\u2019une client\u00e8le de base cons\u00e9quente est un avantage pour une PME, mais ce n\u2019est pas toujours l\u2019approche la plus efficace. Votre attention doit aussi porter sur la valeur du panier moyen des clients : 10 clients qui d\u00e9pensent chacun dans votre entreprise 100 euros par mois est plus rentable que 20 clients qui n\u2019en d\u00e9pensent que 25. D\u2019ailleurs, avec une base de client\u00e8le de taille r\u00e9duite, mais tr\u00e8s qualitative, certaines entreprises atteignent des sommets. C\u2019est le cas du constructeur automobile Aston Martin, qui a cr\u00e9\u00e9 seulement 80 000 voitures en 103 ann\u00e9es d\u2019existence. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-comment-developper-votre-base-de-clientele\"><b>6. Comment d\u00e9velopper votre base de client\u00e8le ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une des solutions les plus simples pour \u00e9largir votre base de client\u00e8le est <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2022\/01\/PME-programme-fidelite.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le parrainage<\/a>. Les individus qui composent la base de client\u00e8le sont d\u2019excellents ambassadeurs pour votre marque. Imaginez chacun d\u2019entre eux convertir d\u2019autres personnes en fervents adeptes de votre marque, votre base de client\u00e8le doublerait du jour au lendemain ! <\/p>\n\n\n\n<p>Pour enrichir votre base de client\u00e8le, vous pouvez \u00e9galement envisager <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/10\/developpement-produits-PME.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le d\u00e9veloppement de nouveaux produits<\/a>, viser de nouveaux segments ou \u00e9tendre vos activit\u00e9s marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-qu-est-ce-que-la-gestion-de-la-base-de-donnees-clients\"><b>7. Qu\u2019est-ce que la gestion de la base de donn\u00e9es clients ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Cette expression fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la mani\u00e8re dont une entreprise stocke, organise et exploite les informations relatives \u00e0 ses clients. Lorsqu\u2019elles sont <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2022\/04\/centralisation-donnees-pme0.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">correctement g\u00e9r\u00e9es et centralis\u00e9es<\/a>, ces donn\u00e9es pr\u00e9cieuses peuvent \u00eatre mises \u00e0 profit par les PME pour guider la prise de d\u00e9cisions strat\u00e9giques et am\u00e9liorer la relation client. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-quels-outils\"><b>8. Quels outils ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour la gestion des donn\u00e9es clients \u2013 et par extension l\u2019\u00e9largissement de votre base de client\u00e8le \u2013, l\u2019outil ad\u00e9quat, c\u2019est le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-du-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM.<\/a> \u00c9galement appel\u00e9 outil de gestion de la relation client, le syst\u00e8me CRM vous permet de coordonner les activit\u00e9s de vos d\u00e9partements vente, marketing et service, et de centraliser toutes vos informations sur une plateforme unique. <\/p>\n\n\n\n<p>Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation sont, \u00e0 court et \u00e0 long terme, plus lucratives que les strat\u00e9gies d\u2019acquisition et offrent un meilleur retour sur investissement. Dans le climat \u00e9conomique incertain que nous traversons, la fid\u00e9lisation des clients existants doit absolument demeurer une priorit\u00e9 de chaque instant pour les PME.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Pour en savoir plus sur les technologies les plus performantes pour g\u00e9rer et fid\u00e9liser vos clients, t\u00e9l\u00e9chargez notre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000002hmoYAAQ\">guide complet du CRM<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le guide complet du CRM pour les d\u00e9butants<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant tout ce que le CRM de Salesforce peut faire pour votre entreprise. T\u00e9l\u00e9chargez notre Guide complet du CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000000vjm5AAA\">Suivez le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"ef304a4f7e964420bec6cb75735163b2","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1],"sf_content_type":[],"blog":[365],"coauthors":[27],"class_list":["post-598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","blog-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>D\u00e9terminez le potentiel de votre base de client\u00e8le - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T18:10:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-26T12:39:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\"}],\"headline\":\"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:10:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T12:39:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\"},\"wordCount\":1333,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\",\"name\":\"D\u00e9terminez le potentiel de votre base de client\u00e8le - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:10:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-26T12:39:28+00:00\",\"description\":\"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg\",\"width\":500,\"height\":333,\"caption\":\"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\",\"name\":\"Salesforce\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"D\u00e9terminez le potentiel de votre base de client\u00e8le - Salesforce","description":"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le","og_description":"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-09-07T18:10:14+00:00","article_modified_time":"2024-04-26T12:39:28+00:00","og_image":[{"width":500,"height":333,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"digital-delivery-operations7076","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes","Written by":"Salesforce"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90"}],"headline":"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le","datePublished":"2023-09-07T18:10:14+00:00","dateModified":"2024-04-26T12:39:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/"},"wordCount":1333,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/","name":"D\u00e9terminez le potentiel de votre base de client\u00e8le - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","datePublished":"2023-09-07T18:10:14+00:00","dateModified":"2024-04-26T12:39:28+00:00","description":"Qu\u2019est-ce que la base de client\u00e8le ? Quelle est son importance pour les PME et comment la d\u00e9velopper ? 8 questions pour y voir plus clair.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","width":500,"height":333,"caption":"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/determiner-potentiel-clientele\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 questions pour d\u00e9terminer le potentiel de votre base de client\u00e8le"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90","name":"Salesforce","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/find-your-customer-base.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=598"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2970,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/598\/revisions\/2970"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=598"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=598"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=598"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}