{"id":617,"date":"2019-10-03T18:10:00","date_gmt":"2023-09-07T18:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=617"},"modified":"2023-10-16T15:57:37","modified_gmt":"2023-10-16T15:57:37","slug":"booster-performance-entreprise-avec-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/booster-performance-entreprise-avec-ia\/","title":{"rendered":"5 \u00e9tapes pour booster la performance de votre entreprise avec l’IA"},"content":{"rendered":"\n

En analysant la data plus vite que son ombre, l\u2019IA am\u00e9liore toutes les performances de l\u2019entreprise, des ventes jusqu\u2019au recouvrement des factures. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect<\/a> (fournisseur d\u2019infrastructures r\u00e9seau), nous explique, en 5 \u00e9tapes, comment il a converti ses collaborateurs aux joies bien r\u00e9elles de l\u2019intelligence artificielle<\/a>. <\/b> <\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Centralisez et organisez la data<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Aussi puissante soit-elle, aucune solution d\u2019IA ne fonctionne sans mati\u00e8re premi\u00e8re, la data<\/a>. Pour profiter de la puissance de l\u2019IA, il convient donc d\u2019interconnecter les sources d\u2019information en interne, autrement dit les services de l\u2019entreprise (ventes, marketing, relation client, comptabilit\u00e9\u2026), et d\u2019\u00e9tablir des ponts avec les syst\u00e8mes des partenaires. En parall\u00e8le, il convient de d\u00e9finir avec pr\u00e9cision le champ d\u2019action de ce super agent d\u2019automatisation et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision qu\u2019est l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

Comment Zenconnect s\u2019y est pris ? Cr\u00e9\u00e9e en 2012, l\u2019entreprise a choisi de rationaliser son IT en 2016 en supprimant plus de 60 outils diff\u00e9rents et ind\u00e9pendants pour migrer toute l\u2019activit\u00e9 sur une seule et m\u00eame interface. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect, r\u00e9sume : \u00ab Nous avons tout construit \u00e9tape par \u00e9tape, brique apr\u00e8s brique, commen\u00e7ant par les ventes et le service client pour couvrir l\u2019ensemble de nos m\u00e9tiers en seulement deux ans. Aujourd\u2019hui, nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019une vision \u00e0 360 degr\u00e9s du parcours client, depuis la vente jusqu\u2019\u00e0 la comptabilit\u00e9.<\/i> \u00bb Plus fluide et plus efficace, la relation client a \u00e9t\u00e9 la grande b\u00e9n\u00e9ficiaire de cette rationalisation comme en t\u00e9moigne la satisfaction client, pass\u00e9e d\u2019un score de 2 sur 5 \u00e0 4,5. La productivit\u00e9 des \u00e9quipes a, elle aussi, \u00e9t\u00e9 dop\u00e9e, en hausse de 20 % sur l\u2019ensemble des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

2 – Automatisez les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e<\/b><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019un des apports majeurs de la transformation num\u00e9rique r\u00e9side dans l\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives (saisies, extraction d\u2019e-mails\u2026). Celle-ci permet aux collaborateurs de se concentrer sur les op\u00e9rations \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Les gains sont multiples : meilleure productivit\u00e9, \u00e9limination des risques d\u2019erreurs humaines (notamment de saisie\u2026) et am\u00e9lioration du bien-\u00eatre des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Chez Zenconnect, l\u2019IA est aujourd\u2019hui mise \u00e0 contribution d\u00e8s qu\u2019elle apporte confort et s\u00e9curit\u00e9 dans le travail. <\/p>\n\n\n\n

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  • Concernant les forces de vente par exemple, les contacts sont automatiquement cr\u00e9\u00e9s dans la base. \u00ab Le commercial ne perd plus de temps \u00e0 copier et coller les informations<\/i> \u00bb, se f\u00e9licite Yohann Lecornet.<\/li>\n\n\n\n
  • S\u2019agissant du service client, l\u2019activit\u00e9 de Zenconnect n\u00e9cessite d\u2019enregistrer un grand nombre d\u2019informations techniques pour suivre chaque profil. Avec l\u2019aide de l\u2019IA, \u00ab nous gagnons du temps tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e <\/i>\u00bb, souligne Yohann Lecornet. \u00ab Auparavant, certains champs compliqu\u00e9s \u00e9taient laiss\u00e9s vides. D\u00e9sormais, nous n\u2019avons plus de trous dans nos donn\u00e9es. <\/i>\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3 \u2013 Profitez de l\u2019IA pour trancher<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    En analysant une quantit\u00e9 importante de donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes sources, l\u2019IA g\u00e9n\u00e8re des mod\u00e8les et des conclusions que l\u2019humain, seul, ne peut produire. \u00ab Einstein donne une note \u00e0 chaque opportunit\u00e9 en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 du client et de la qualit\u00e9 des \u00e9changes pr\u00e9c\u00e9dents. Cela permet au commercial d\u2019orienter ses actions dans la bonne direction : stopper ou continuer \u00e0 travailler le prospect<\/i>. \u00bb R\u00e9sultat : +17 % d\u2019opportunit\u00e9s gagn\u00e9es !<\/p>\n\n\n\n

    4 \u2013 Anticipez les d\u00e9faillances<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Le but de l\u2019intelligence artificielle n\u2019est pas de remplacer l\u2019humain mais de lui donner les moyens de mieux travailler. Avec l\u2019IA, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re : celle du collaborateur augment\u00e9, capable d\u2019anticiper les probl\u00e8mes avant que ceux-ci ne surviennent.<\/p>\n\n\n\n

    Zenconnect tire ainsi profit de la force de pr\u00e9diction de l\u2019IA. \u00ab Nous avons des alertes sur les risques de factures impay\u00e9es. Cela permet \u00e0 notre responsable de la facturation d\u2019appeler chaque client \u201c\u00e0 risque\u201d quelques jours avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de sa facture. Ensemble, ils trouvent des solutions en cas de difficult\u00e9s de paiement, ce qui d\u00e9samorce un \u00e9ventuel conflit. <\/i><\/i>\u00bb Ce syst\u00e8me a montr\u00e9 son efficacit\u00e9 : les d\u00e9lais moyens de paiement ont \u00e9t\u00e9 divis\u00e9s par 2, passant de 60 \u00e0 30 jours. Un sacr\u00e9 bol d\u2019air pour le cashflow.<\/p>\n\n\n\n

    5 – Facilitez les interactions avec vos clients<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    La puissance de l\u2019intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives en mati\u00e8re de relation client. <\/p>\n\n\n\n

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    • L\u2019analyse d\u2019image : \u00ab Le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas le m\u00e9dia le plus simple pour qu\u2019un client nous explique son probl\u00e8me <\/i>\u00bb, explique Yohann Lecornet. <\/i>\u00ab C\u2019est pourquoi nous souhaitons aujourd\u2019hui mettre en place une solution d\u2019analyse d\u2019image au service des \u00e9quipes de relation client, afin que les photos envoy\u00e9es par les clients puissent \u00eatre automatiquement analys\u00e9es pour d\u00e9tecter le probl\u00e8me et acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9pannages<\/i>. \u00bb<\/li>\n\n\n\n
    • La voix : \u00ab Il est plus simple de parler que de cliquer sur une interface. C\u2019est pourquoi nous travaillons sur ce sujet afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client.<\/i> \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Depuis 2016, Zenconnect a vu ses performances progresser dans tous les domaines : ventes, satisfaction client, organisation interne, process\u2026 Plus efficace, la PME est aussi mieux arm\u00e9e face \u00e0 la concurrence et poursuit son d\u00e9veloppement. <\/p>\n\n\n\n