Collaboration \u00e0 distance, services en ligne, algorithmes pr\u00e9dictifs, gestion des infrastructures, d\u00e9mat\u00e9rialisation en tout genre, gestion de politiques publiques\u2026 Les \u201cproofs of concept\u201d fleurissent dans les organisations publiques (\u00c9tat et collectivit\u00e9s). Bien souvent, l\u2019initiative s\u2019arr\u00eate l\u00e0. <\/b><\/p>\n\n\n\n
Ce qui les emp\u00eache de transformer l\u2019essai ? L\u2019\u00e9preuve que repr\u00e9sente le passage \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, autrement appel\u00e9e la \u201cscalabilit\u00e9\u201d. Et si c\u2019\u00e9tait plus simple qu\u2019on ne le pensait ?<\/b> <\/p>\n\n\n\n
Le num\u00e9rique est tr\u00e8s accessible aujourd\u2019hui, et toute personne f\u00e9rue de transformation digitale peut, en r\u00e9fl\u00e9chissant quelques heures sur un cas d\u2019usage, construire une cin\u00e9matique et un workflow avec une belle interface et ainsi \u00e9diter une d\u00e9marche d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e qui fonctionne. Il serait toutefois illusoire de penser que le plus dur est fait, car il s\u2019agit in fine<\/i> de rendre la nouvelle application d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e accessible \u00e0 des centaines de milliers d\u2019usagers et aux milliers d\u2019agents qui sont leurs interlocuteurs. Il faut aussi parvenir \u00e0 int\u00e9grer la nouvelle solution dans un paysage applicatif existant souvent tr\u00e8s ancien et complexe, r\u00e9sister aux cyber-attaques dans un monde num\u00e9rique de plus en plus ouvert, et m\u00e9nager des possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution avec agilit\u00e9. Ces aspects de mise en \u0153uvre sont certes moins exaltants que la phase cr\u00e9ative mais c\u2019est pourtant l\u00e0 que \u00ab la vraie vie \u00bb commence et il faut l\u2019avoir \u00e0 l\u2019esprit d\u00e8s le d\u00e9marrage du projet. Ne pas r\u00e9inventer la roue<\/b><\/p>\n\n\n\n
L\u2019innovation cr\u00e9ative doit \u00eatre encourag\u00e9e, \u00e0 condition de ne pas chercher \u00e0 r\u00e9inventer la roue ! Dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des transformations souhait\u00e9es par les acteurs publics, une solution digitale existe bien souvent. Il est plus sage, plus efficace, plus rapide et plus \u00e9conomique d\u2019utiliser une application d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9e aupr\u00e8s de milliers d\u2019utilisateurs et qui a d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 toute sa robustesse. Toujours dans cette logique d\u2019efficacit\u00e9, les solutions en mode SaaS constituent des outils \u00e0 la fois solides, \u00e9volutifs, param\u00e9trables \u00e0 souhait et tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9s qui ne n\u00e9cessitent pas d\u2019engager de lourds investissements dans des d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques. La conduite du changement au c\u0153ur de la transformation digitale<\/b><\/p>\n\n\n\n
Ce choix de solutions du march\u00e9 en mode SaaS est d\u2019autant plus pertinent qu\u2019il permet d\u2019allouer plus de ressources sur les aspect transformationnels du projet : pilotage, communication, organisation, formation des \u00e9quipes, conduite du changement. Il ne faut pas perdre de vue que les outils num\u00e9riques ne donnent leur plein potentiel que si les organisations se transforment. A ce stade, certaines administrations ne souffrent pas tant d\u2019un manque de cr\u00e9ativit\u00e9 que d\u2019une difficult\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre et \u00e0 justement conduire ce changement. C\u2019est une question d\u2019\u00e9quilibre. Il serait cependant injuste et caricatural de pointer du doigt l\u2019ensemble des organisations publiques. Quotidiennement, de nombreuses initiatives sont men\u00e9es pour obtenir un impact rapide aupr\u00e8s des usagers comme des agents. L\u2019exemple de la CCI de Bordeaux en est une illustration : en s\u2019\u00e9quipant de solutions Salesforce pour fluidifier et acc\u00e9l\u00e9rer ses missions d\u2019accompagnement aupr\u00e8s des entreprises, elle a fait le choix comme d\u2019autres de ne pas construire un outil en interne mais d\u2019int\u00e9grer une plateforme facilement \u00e9volutive. Lors du premier confinement de 2020, il a \u00e9t\u00e9 ainsi possible de s\u2019adapter pour poursuivre les activit\u00e9s \u00e0 distance avec une plateforme personnalisable. 6 000 entreprises ont pu \u00eatre contact\u00e9es en tr\u00e8s peu de temps afin de recueillir et enregistrer leurs besoins, analyser et synth\u00e9tiser leurs demandes dans l\u2019outil Salesforce et ainsi faciliter la mise en place d\u2019aides d\u2019urgence. En s\u2019appuyant sur des solutions solides et \u00e9prouv\u00e9es dans des milliers d\u2019organisations, la CCI a atteint l\u2019objectif que toute organisation se fixe dans une p\u00e9riode d\u2019urgence comme celle que nous vivons : gagner en r\u00e9activit\u00e9 et en efficacit\u00e9, en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n