{"id":676,"date":"2023-06-13T18:11:00","date_gmt":"2023-09-07T18:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=676"},"modified":"2023-10-25T21:27:40","modified_gmt":"2023-10-25T21:27:40","slug":"salesforce-healthcare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/salesforce-healthcare\/","title":{"rendered":"Comment Salesforce peut-il soutenir le secteur de la sant\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n

Une approche centr\u00e9e sur le patient repr\u00e9sente l’avenir des soins. Les professionnels qui construisent des relations solides avec leurs patients et leur proposent une exp\u00e9rience connect\u00e9e n’obtiennent pas seulement de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9, ils r\u00e9ussissent \u00e9galement \u00e0 mieux g\u00e9rer leurs co\u00fbts et leur r\u00e9seau de partenaires. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Par souci de protection des donn\u00e9es des patients et des PII (informations personnelles identifiables), certains professionnels h\u00e9sitent \u00e0 passer le cap, pourtant n\u00e9cessaire, du cloud. Salesforce a fait de la confiance une priorit\u00e9, et travaille avec attention pour prot\u00e9ger toutes les informations ; comme c\u2019est le cas avec Salesforce Health Cloud<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cette plateforme unifi\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e permet aux organismes de sant\u00e9 de fournir des soins personnalis\u00e9s, intelligents, centr\u00e9s sur le patient et \u00e0 la pointe de la technologie. Voici cinq fa\u00e7ons dont les organismes de sant\u00e9, notamment les h\u00f4pitaux, utilisent Salesforce pour r\u00e9volutionner la prise en charge des patients. <\/p>\n\n\n\n

1. Les soins \u00e0 domicile<\/b><\/h2>\n\n\n\n

On est jamais aussi bien que chez soi pour s’occuper de sa sant\u00e9. M\u00eame si la pand\u00e9mie a fait \u00e9voluer le sentiment g\u00e9n\u00e9ral concernant les structures de soin, particuli\u00e8rement chez les personnes \u00e2g\u00e9es et les personnes vuln\u00e9rables, les gens souhaitent devenir acteurs de leur sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Auparavant, la seule mani\u00e8re d’obtenir des conseils m\u00e9dicaux fiables \u00e9tait d’aller chez le m\u00e9decin, mais les choses ont chang\u00e9. Les patients sont plus susceptibles d’effectuer des recherches concernant leurs sympt\u00f4mes sur internet ou d’en parler \u00e0 leurs amis avant de prendre un rendez-vous. Ainsi, au moment o\u00f9 les patients s’adressent \u00e0 un professionnel, ils ont d\u00e9j\u00e0 des attentes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Le suivi des patients \u00e0 distance est en train de lever les barri\u00e8res entre l\u2019h\u00f4pital et le domicile, permettant aux professionnels de proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e exceptionnelle o\u00f9 qu\u2019ils soient. Avec Health Cloud, il est facile de recueillir des donn\u00e9es et des informations directement aupr\u00e8s du patient, pour avoir une vision plus holistique de sa sant\u00e9. Celui-ci peut entrer ses informations dans un portail s\u00e9curis\u00e9 de fa\u00e7on autonome et les appareils connect\u00e9s peuvent aussi \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s facilement \u00e0 Salesforce pour y recueillir des donn\u00e9es directement.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce acc\u00e9l\u00e8re la transformation num\u00e9rique du secteur de la sant\u00e9 et met les patients en lien avec les m\u00e9decins appropri\u00e9s au bon moment, gr\u00e2ce \u00e0 des flux automatis\u00e9s permettant de r\u00e9duire les d\u00e9lais administratifs et les co\u00fbts associ\u00e9s mais aussi d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de la prise en charge des patients. <\/p>\n\n\n\n

2. Renforcer la sensibilisation et l’acquisition de patients<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Bien que les budgets marketing soient en l\u00e9g\u00e8re hausse apr\u00e8s la pand\u00e9mie de Covid-19, ils sont encore en moyenne 33 % plus bas<\/a> qu’en 2019. Les professionnels du marketing doivent \u00e0 la fois cr\u00e9er de la demande pour les services et d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, tout en construisant une exp\u00e9rience attrayante reposant sur la personnalisation. <\/p>\n\n\n\n

Une plateforme centralis\u00e9e comme Salesforce rassemble les donn\u00e9es des consommateurs et les rend exploitables. Gr\u00e2ce \u00e0 une segmentation plus intelligente, les professionnels de sant\u00e9 peuvent lancer des campagnes omnicanales cibl\u00e9es et accro\u00eetre la valeur du patient \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Customer 360 offre une visibilit\u00e9 centrale des donn\u00e9es et transforme l’exp\u00e9rience humaine en tissant des liens plus forts et durables entre les patients et les professionnels. En mati\u00e8re de sant\u00e9, guider les patients vers un parcours num\u00e9rique plus pertinent signifie plus d\u2019interactions avec lui mais aussi des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et surtout, un acc\u00e8s aux soins plus rapide.<\/p>\n\n\n\n

Avec Salesforce, les organisations peuvent g\u00e9rer la totalit\u00e9 du cycle de vie : de la sensibilisation et de l\u2019acquisition du patient jusqu\u2019\u00e0 la collecte de donn\u00e9es et \u00e0 la veille marketing. La plateforme permet aux professionnels d’utiliser les donn\u00e9es et la segmentation pour orchestrer des campagnes \u00e0 grande \u00e9chelle, diffuser des publicit\u00e9s, atteindre et convertir des clients potentiels. Ils ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’enrichir leurs efforts d’activation avec des donn\u00e9es unifi\u00e9es first et second party, d\u2019analyser les activations et de les optimiser en fonction de leurs indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI). <\/p>\n\n\n\n

3. Organiser les soins efficacement<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Une fois les nouveaux patients acquis, encore faut-il leur proposer un parcours de soins fluide pour les fid\u00e9liser. Cela suppose d\u2019entrer dans une nouvelle \u00e8re de la sant\u00e9 en faisant \u00e9voluer les technologies au rythme des nouveaux standards du num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

L’organisation des soins avec Salesforce permet aux professionnels d’\u00e9valuer et de prioriser les patients par ordre de priorit\u00e9 en fonction du risque, de g\u00e9rer les programmes, de simplifier la collaboration, d’automatiser l’orchestration des soins, d’identifier et d’\u00e9liminer les points de friction et de fixer des objectifs d’optimisation des performances. <\/p>\n\n\n\n

En bref, elle permet de r\u00e9duire les r\u00e9admissions et d’accro\u00eetre l’implication des patients en les mettant davantage en relation avec leur \u00e9quipe de soins et en favorisant l’assistance sur demande comme les services de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 des informations plus compl\u00e8tes et des outils adapt\u00e9s, les professionnels peuvent surveiller de mani\u00e8re proactive le respect par le patient de son plan de soins personnel et s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution de ses besoins.<\/p>\n\n\n\n

Mais le parcours ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. En rempla\u00e7ant de nombreux syst\u00e8mes par une plateforme int\u00e9gr\u00e9e, Salesforce associe les donn\u00e9es cliniques du DMP (dossier m\u00e9dical partag\u00e9) avec des donn\u00e9es contextuelles pour assurer une vision compl\u00e8te \u00e0 360 degr\u00e9s du patient. Cela facilite la prise de rendez-vous, la collaboration avec les partenaires et la facturation.<\/p>\n\n\n\n

Le sp\u00e9cialiste am\u00e9ricain des soins aux personnes \u00e2g\u00e9es Lifespark<\/a> utilise ainsi Health Cloud pour r\u00e9volutionner son approche. L’entreprise croise les donn\u00e9es des dossiers cliniques avec d\u2019autres donn\u00e9es soci\u00e9tales pour cr\u00e9er un \u00ab dossier de vie \u00bb num\u00e9rique pour les personnes \u00e2g\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 une analyse en temps r\u00e9el et aux signaux pr\u00e9dictifs, les soignants sont avertis de la pr\u00e9sence de personnes \u00e2g\u00e9es \u00e0 risque, ce qui leur permet de les contacter pour prendre de leurs nouvelles. Et gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es totalement disponibles et \u00e0 des flux automatiques, l\u2019analyse \u00e9volue de mani\u00e8re transparente et les soins gagnent en qualit\u00e9 dans de nombreux services. <\/p>\n\n\n\n

Avec Salesforce, l’organisation devient un jeu d’enfant. Gr\u00e2ce \u00e0 la hi\u00e9rarchisation des risques, les professionnels peuvent analyser les \u00e9valuations des patients, identifier les lacunes dans le suivi et prioriser les interventions tout en simplifiant la planification et la collaboration des \u00e9quipes de soin. Il s’agit notamment d’\u00e9laborer des programmes de soins en collaboration et de faire participer les patients selon leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Salesforce permet \u00e9galement de mieux orienter ces derniers vers les professionnels les plus adapt\u00e9s, d\u2019identifier les patients \u00e0 risque et d\u2019agir rapidement en cas de changement de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 d\u2019un patient. <\/p>\n\n\n\n

4. Gestion des patients \u00e0 grande \u00e9chelle<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Face aux attentes croissantes des patients, il est n\u00e9cessaire de mettre en place des centres d\u2019appel plus efficaces. Selon le Connected Experience Report<\/a>, 83 % des consommateurs affirment que l’exp\u00e9rience client est aussi importante que les services fournis et 82 % changeraient de m\u00e9decin en cas de mauvaise exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Les patients veulent \u00eatre reconnus, peu importe la personne \u00e0 qui ils s’adressent, et 65 % attendent une exp\u00e9rience connect\u00e9e entre les diff\u00e9rents services. Avec Salesforce, les patients profitent d’une assistance omnicanale personnalis\u00e9e. Cela permet de construire une relation de confiance et de fid\u00e9liser les patients.<\/p>\n\n\n\n

Customer 360 donne aux personnels de sant\u00e9 la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux attentes des clients, tout en garantissant un niveau \u00e9lev\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 pour les donn\u00e9es des patients. <\/p>\n\n\n\n

Cette solution unique s\u2019appuie sur des d\u00e9cennies d\u2019excellence en mati\u00e8re de service client et s\u2019adapte au mod\u00e8le de la sant\u00e9. Le r\u00e9sultat ? Une plateforme parfaitement optimis\u00e9e pour g\u00e9rer chaque \u00e9tape du parcours de soins sans compromettre la qualit\u00e9 des soins ou la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Elle couvre l’ensemble du cycle de vie des services d\u2019acc\u00e8s aux patients, depuis le centre de d\u2019appel qui g\u00e8re les demandes entrantes en temps r\u00e9el jusqu’aux services aux patients, en passant par les contr\u00f4les d’admissibilit\u00e9 et les autorisations pr\u00e9alables, la prise de rendez-vous, le lancement de parcours personnalis\u00e9s et l’acc\u00e8s en libre-service aux informations de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

5. Renforcer les relations et les r\u00e9seaux des prestataires de soins<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La sant\u00e9 est un des secteurs o\u00f9 la collaboration est cruciale. Une gestion intelligente des relations avec les professionnels de sant\u00e9 offre une visibilit\u00e9 compl\u00e8te du r\u00e9seau de m\u00e9decins, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement rechercher et trouver les bonnes personnes au bon endroit. Avec Salesforce, les utilisateurs peuvent \u00e9largir les options mises \u00e0 la disposition des patients pour faciliter leur acc\u00e8s aux soins, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. Les m\u00e9decins peuvent quant \u00e0 eux utiliser les outils num\u00e9riques de planification pour g\u00e9rer leurs itin\u00e9raires et leur charge de travail.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne le recrutement, la plateforme stocke et conserve les informations-cl\u00e9s, optimise les r\u00e9sultats et saisit les candidatures des professionnels avec une v\u00e9rification automatis\u00e9e des qualifications. Les candidats peuvent g\u00e9rer leur propre profil en libre-service, acc\u00e9der \u00e0 des contenus d’int\u00e9gration et poser des questions concernant les demandes et les paiements.<\/p>\n\n\n\n

La centralisation avec Salesforce permet \u00e9galement de g\u00e9rer l\u2019orientation des patients plus rapidement et de donner la priorit\u00e9 aux cas les plus urgents, tout en recueillant des informations concernant les sch\u00e9mas de redirection. De plus, Health Cloud dispose d’une interop\u00e9rabilit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e avec les syst\u00e8mes de sant\u00e9 mondiaux concernant les Dossiers de Sant\u00e9 \u00c9lectroniques (DSE) et les centres de contact (normes FHIR R4, HL7 v2, X-12, C-CDA ou fax).<\/p>\n\n\n\n

En conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Quelle est la valeur de Salesforce Health Cloud pour les acteurs de la sant\u00e9 ? Ces derniers gagnent en rapidit\u00e9, en efficacit\u00e9 et sont plus rentables sur toutes leurs activit\u00e9s. Attirer et fid\u00e9liser les patients, am\u00e9liorer la satisfaction et fournir une exp\u00e9rience plus fluide \u00e0 chaque interaction : Salesforce place l’humain au premier plan.<\/p>\n\n\n\n

Les soins de sant\u00e9 personnalis\u00e9s repr\u00e9sentent l\u2019avenir. Avec Salesforce, il est plus facile d\u2019offrir une exp\u00e9rience centr\u00e9e sur le patient \u00e0 grande \u00e9chelle, afin d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins pour les patients et d’all\u00e9ger la charge administrative des m\u00e9decins, dans un environnement toujours plus exigeant.<\/p>\n\n\n\n

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Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Pour plus d’informations sur la fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer l’engagement des patients et la valeur commerciale, consultez Salesforce pour le secteur de la sant\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir Health Cloud<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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