{"id":695,"date":"2022-12-16T18:11:00","date_gmt":"2023-09-07T18:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=695"},"modified":"2023-10-18T17:42:42","modified_gmt":"2023-10-18T17:42:42","slug":"crm-roi-salesforce-investment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/crm-roi-salesforce-investment\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9ussir votre investissement technologique dans un contexte \u00e9conomique difficile ?"},"content":{"rendered":"\n

Les perturbations \u00e9conomiques de ces derniers mois poussent les entreprises \u00e0 couper les budgets et \u00e0 mettre en pause des programmes strat\u00e9giques. Mais couper le robinet n’est pas n\u00e9cessairement la r\u00e9ponse appropri\u00e9e. Parfois, il suffit d’un investissement technologique, telle que l’automatisation des t\u00e2ches, pour vous faire gagner du temps et de l’argent \u00e0 court terme, et d’autant plus \u00e0 long terme. Brian Millham, Chief Operations Officer, liste ce qui caract\u00e9rise un bon investissement technologique dans un contexte \u00e9conomique difficile.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9ussir maintenant<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez comment des investissements technologiques appropri\u00e9s peuvent \u00eatre vecteurs d’efficacit\u00e9, d’am\u00e9lioration des r\u00e9sultats et d’\u00e9conomies.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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1. Augmenter son chiffre d\u2019affaires, mais pas n\u2019importe comment.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Accro\u00eetre votre chiffre d\u2019affaires, c\u2019est bien. Le faire en d\u00e9crochant de nouveaux clients, ou en cr\u00e9ant un nouveau business model comme l\u2019abonnement \u2014 source de revenus r\u00e9currents et pr\u00e9visibles \u2014 c\u2019est mieux ! Plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire… La bonne technologie de relation client peut vous aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience plaisante, et maximise vos chances de signer de nouvelles affaires.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si votre outil de marketing digital et d\u2019e-mailing est reli\u00e9 \u00e0 votre CRM de vente, chaque interaction ou contact de vos commerciaux avec un prospect est une donn\u00e9e suppl\u00e9mentaire pour lui partager la bonne information sur vos produits, au bon moment. Dans le cas d\u2019un client existant qui rencontre une difficult\u00e9 et sollicite votre service apr\u00e8s-vente, les communications marketing sont paus\u00e9es, pour ne pas le solliciter dans un mauvais moment. Enfin, les CRM les plus r\u00e9cents embarque des fonctions d‘intelligence artificielle (IA) <\/a>pour mettre en lumi\u00e8re l’\u00e9volution des habitudes d’achat d’un client ou les clients \u00ab \u00e0 risque \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

2. Simplifier les processus pour \u00eatre plus efficace.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9raliser et simplifier des processus complexes, automatiser les t\u00e2ches manuelles et supprimer les redondances est essentiel pour qu\u2019une organisation devienne plus efficace. En moyenne, une entreprise 976 applications<\/a> ! La multiplication des syst\u00e8mes, ajout\u00e9s sans concertation pour r\u00e9pondre aux besoins imm\u00e9diats de chaque \u00e9quipe, engendre des inefficacit\u00e9s bien plus importantes \u00e0 long terme. Simplifier la dette technique et confier vos syst\u00e8mes \u00e0 un m\u00eame fournisseur est un moyen int\u00e9ressant de r\u00e9duire ces complexit\u00e9s, tant pour leur infrastructure informatique que pour leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

En s’appuyant sur l’automatisation pour \u00e9liminer les t\u00e2ches manuelles et rationaliser les processus, SmartRent,, un fournisseur de solutions domestiques intelligentes, a augment\u00e9 le taux de fid\u00e9lisation de ses collaborateurs de 92 % et leur a fait \u00e9conomis\u00e9 120 heures de formation. <\/p>\n\n\n\n

3. Objectif : maximiser le retour sur investissement<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dans cette qu\u00eate \u00e0 l\u2019accroissement du chiffre d\u2019affaires ou d\u2019efficacit\u00e9, l\u2019important n\u2019est pas de diminuer les d\u00e9penses, mais bien, mais d\u2019investir dans la technologie qui vous apportera le plus haut retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n

Prenez l\u2019exemple de Schneider Electric. Avec Salesforce, le leader mondial de la gestion de l’\u00e9nergie am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 dans toute l’entreprise<\/a>. Ses commerciaux signent des affaires 30 % plus rapidement. L’entreprise a \u00e9conomis\u00e9 2,7 millions de dollars en co\u00fbts informatiques en trois ans. Gr\u00e2ce \u00e0 Service Cloud<\/a>, les agents de l’entreprise disposent d’une source unique d’informations pour voir clairement o\u00f9 en sont les clients dans leur onboarding. De plus, l’entreprise peut traiter davantage d’appels \u00e0 moindre co\u00fbt en associant Service Cloud Voice, ce qui augmente la r\u00e9solution des demandes d\u00e8s le premier appel et r\u00e9duit les temps de traitement de 12 %.<\/p>\n\n\n\n

Quelques bonnes pratiques pour choisir une solution \u00e9conomique et rapidement rentable. Choisissez : <\/p>\n\n\n\n