{"id":75,"date":"2020-10-06T18:00:00","date_gmt":"2023-09-07T18:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=75"},"modified":"2023-10-25T00:21:41","modified_gmt":"2023-10-25T00:21:41","slug":"guide-nettoyage-donnees-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/guide-nettoyage-donnees-clients\/","title":{"rendered":"Guide pratique : le nettoyage de votre base de donn\u00e9es clients en 5 \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n

Vous a-t-on d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 si votre PME nettoyait ses donn\u00e9es ? Et d’ailleurs, est-ce le cas ? Qu’appelle-t-on des donn\u00e9es \u00ab propres \u00bb et pourquoi est-ce si important ?<\/p>\n\n\n\n

Disposer de donn\u00e9es \u00ab propres \u00bb, c’est-\u00e0-dire de donn\u00e9es et enregistrements exempts d’inexactitudes, de doublons et de blancs, vous permet de faciliter et d’acc\u00e9l\u00e9rer vos activit\u00e9s tout en optimisant leur efficacit\u00e9. \u00c0 l’inverse, les donn\u00e9es dites \u00ab pollu\u00e9es \u00bb sont la cause de s\u00e9rieuses migraines, et, peuvent \u00eatre \u00e0 l’origine de l’\u00e9chec de la signature de nouveaux contrats. En effet, \u00e0 quoi bon envoyer des messages si les prospects et les clients ne les re\u00e7oivent pas ? Selon Forbes, les donn\u00e9es \u00ab pollu\u00e9es \u00bb co\u00fbtent aux entreprises 12%<\/a> de leur chiffre d’affaires global, soit environ 3,1 billions de dollars par an. Fort heureusement, le nettoyage des donn\u00e9es est une op\u00e9ration simple qui en vaut la peine et que vous nous r\u00e9sumons ci-dessous en cinq \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

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\n\n\t\t
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Focus sur l’IT, troisi\u00e8me \u00e9dition<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Salesforce a interrog\u00e9 plus de 4\u00a0000\u00a0dirigeants\u00a0IT du monde entier afin de d\u00e9couvrir : leurs priorit\u00e9s mais pas seulement….<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir les priorit\u00e9s IT<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Focus\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble des donn\u00e9es \u00ab propres \u00bb ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ouvrez l’application \u00ab Contacts \u00bb de votre t\u00e9l\u00e9phone et faites d\u00e9filer la liste. Vous voyez des doublons ou des contacts avec d’anciennes adresses que vous savez erron\u00e9es ? Voil\u00e0. Vous savez \u00e0 pr\u00e9sent ce que sont les donn\u00e9es \u00ab pollu\u00e9es \u00bb. Une liste de contacts nettoy\u00e9e n’affiche qu’une entr\u00e9e par contact et l’ensemble des informations est regroup\u00e9 sous chaque entr\u00e9e : nom, adresse postale, adresse e-mail, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, etc., et, \u00e9videmment, tout est \u00e0 jour ! Les doublons ou les informations inexactes polluent les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Il est peu pratique de s’apercevoir, au moment d’afficher un contact sur son t\u00e9l\u00e9phone, que les informations sont obsol\u00e8tes. Les informations obsol\u00e8tes font perdre du temps et de l’argent \u00e0 votre entreprise, mais \u00e9galement des opportunit\u00e9s de ventes, \u00e0 cause des informations erron\u00e9es concernant les leads, des e-mails non distribu\u00e9s et des pr\u00e9visions inexactes.<\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez un syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/a> (CRM) ou envisagez d’en adopter un, il est essentiel d’effectuer un nettoyage de vos donn\u00e9es pour en tirer le meilleur parti. Cela est particuli\u00e8rement vrai si vous utilisez des solutions d’automatisation du marketing<\/a>, d’\u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux<\/a> ou autres fonctionnalit\u00e9s qui se basent sur les informations de contact de vos clients. <\/p>\n\n\n\n

5 \u00e9tapes pour nettoyer vos donn\u00e9es<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Soyez tranquille, pas besoin de dipl\u00f4me en informatique ni de combinaison de survie pour s’attaquer au nettoyage ! Cela consiste en grande partie \u00e0 \u00e9laborer un plan et \u00e0 s’y tenir.<\/p>\n\n\n\n

Suivez donc ces 5 \u00e9tapes pour nettoyer vos donn\u00e9es une bonne fois pour toutes : <\/p>\n\n\n\n

1. Faites un plan<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tudiez les donn\u00e9es que votre entreprise collecte. D\u00e9terminez quelles sont celles que vous utilisez vraiment. D\u00e9terminez ensuite celles qui manquent, celles qui ne vous servent pas, et identifiez comment vos donn\u00e9es peuvent \u00eatre pollu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, la plupart des entreprises conservent les informations de base sur leurs contacts, qu’il s’agisse de prospects, de clients ou de fournisseurs. Parvenez-vous \u00e0 collecter et \u00e0 effectuer le suivi de toutes les informations dont vous avez besoin ? Avez-vous des champs obsol\u00e8tes dans de nombreuses entr\u00e9es ? Avez-vous beaucoup de doublons ?<\/p>\n\n\n\n

Identifiez les manquements et les points faibles de votre ensemble de donn\u00e9es et de vos m\u00e9thodes de collecte actuelles, puis \u00e9tablissez un plan correctif. Cette \u00e9tape peut n\u00e9cessiter pas mal de travail pour mettre un peu d’ordre avant de poursuivre, mais cela est n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n

2. V\u00e9rifiez les donn\u00e9es en cours de saisie<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En vous basant sur le plan que vous avez cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tape 1, d\u00e9finissez une proc\u00e9dure de v\u00e9rification de toutes vos donn\u00e9es au point d’entr\u00e9e. Que vous soyez un \u00ab entrepreneur solo \u00bb effectuant vous-m\u00eame le suivi de chaque nouveau client ou que vous ayez une petite \u00e9quipe aid\u00e9e d’un CRM, assurez-vous que la saisie des donn\u00e9es suit bien la proc\u00e9dure de v\u00e9rification au point d’entr\u00e9e. Quelques v\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires pourront \u00e9pargner \u00e0 votre entreprise de nombreuses heures de travail ult\u00e9rieures et lui \u00e9viter de laisser passer des opportunit\u00e9s de vente. <\/p>\n\n\n\n

3. Contr\u00f4lez l’exactitude de vos donn\u00e9es<\/b><\/h3>\n\n\n\n

C’est aussi simple que cela en a l’air. V\u00e9rifiez l’exactitude de chaque entr\u00e9e de votre base de donn\u00e9es client. Selon la taille de votre entreprise et de votre base de donn\u00e9es, cette \u00e9tape peut vous prendre une heure ou deux si vous vous en chargez vous-m\u00eame. Vous pouvez \u00e9galement utiliser un outil logiciel ou faire appel \u00e0 un consultant. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez en outre demander \u00e0 vos clients de vous envoyer des informations \u00e0 jour. Contr\u00f4lez leurs r\u00e9ponses \u00e0 mesure qu’elles arrivent en les comparant \u00e0 votre liste de contacts. <\/p>\n\n\n\n

4. Supprimez les doublons<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Vous vous souvenez de notre exemple de l’application \u00ab Contacts \u00bb au d\u00e9but de cet article ? Les doublons peuvent entra\u00eener des difficult\u00e9s majeures pour les \u00e9quipes de vente qui fondent leur prospection sur les listes de contacts. Encore une fois, si vous avez une tr\u00e8s petite entreprise avec une base de clients relativement peu volumineuse, vous pouvez d\u00e9dupliquer vos donn\u00e9es manuellement. Sinon, nous vous invitons \u00e0 consulter notre module \u00ab Gestion des duplications \u00bb<\/a> sur Trailhead, notre plateforme de formation interactive. Ou bien notre catalogue d’applications, AppExchange<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

5. Nettoyez, recommencez et collectez davantage de donn\u00e9es si n\u00e9cessaire<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Une fois vos donn\u00e9es \u00ab propres \u00bb et en ordre, la maintenance est simple. Il vous suffit de poursuivre le travail que vous avez effectu\u00e9 aux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes. \u00c9laborez un plan pour collecter toutes les donn\u00e9es dont vous avez besoin (et rien d’autre), v\u00e9rifiez-les attentivement au point d’entr\u00e9e et contr\u00f4lez r\u00e9guli\u00e8rement leur exactitude, et ainsi vous ma\u00eetriserez la situation. Gardez \u00e0 l’esprit que les \u00e9quipes de vente et de prospection compos\u00e9es de plusieurs personnes devront peut-\u00eatre contr\u00f4ler et d\u00e9dupliquer leurs donn\u00e9es plus souvent que les plus petites organisations.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 partir de l\u00e0, vous n’avez plus qu’\u00e0 \u00e9tendre votre collecte de donn\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution de vos besoins commerciaux. Munissez-vous des meilleurs outils commerciaux pour tirer parti de vos donn\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation et aux pr\u00e9visions, tout en offrant une assistance et des exp\u00e9riences client incroyables. <\/p>\n\n\n\n

Vous cherchez un outil pour vous accompagner dans l’aventure du nettoyage de donn\u00e9es ? D\u00e9couvrez le CRM con\u00e7u pour guider les PME vers des succ\u00e8s p\u00e9rennes ici.<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

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