{"id":81,"date":"2020-11-13T18:00:00","date_gmt":"2023-09-07T18:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=81"},"modified":"2023-10-25T01:25:34","modified_gmt":"2023-10-25T01:25:34","slug":"5-indicateurs-pour-mieux-analyser-performance-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/5-indicateurs-pour-mieux-analyser-performance-ecommerce\/","title":{"rendered":"Les 5 KPI pour mieux analyser vos performances e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Si vous travaillez dans l\u2019e-commerce, vous savez qu\u2019il est essentiel de mesurer r\u00e9guli\u00e8rement les indicateurs de performances de votre site marchand. Seulement, tous les KPIs ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs, ou ne permettent pas une mesure suffisamment approfondie de vos actions. C\u2019est pourquoi nous vous proposons de d\u00e9couvrir 5 indicateurs de performance peu utilis\u00e9s et pourtant redoutables, pour mieux analyser vos actions de e-commerce.<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour savoir o\u00f9 l\u2019on va, il faut savoir d\u2019o\u00f9 l\u2019on vient \u00bb. <\/i>Comme dans toute entreprise, et particuli\u00e8rement en e-commerce, il est essentiel de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de vos actions. Pour cela, il faut \u00e9tablir une liste d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance, ou KPI. Ces KPI e-commerce vous permettent de v\u00e9rifier que vous atteignez bien vos objectifs strat\u00e9giques en temps voulu. Certains indicateurs sont id\u00e9aux pour mesurer la performance de votre business. C\u2019est le cas du chiffre d\u2019affaires, des conversions, du nombre de visiteurs, des paniers abandonn\u00e9s<\/a>. Mais \u00e0 eux seuls, ils ne permettent pas d\u00e9terminer les actions correctrices \u00e0 mettre en place pour optimiser votre site e-commerce<\/a>. Pour mieux analyser vos performances, il existe des KPI e-commerce plus approfondis et redoutablement efficaces. Les voici. <\/p>\n\n\n\n

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Focus sur le e-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Nous avons interrog\u00e9 plus de 4\u00a0000\u00a0cadres du e-commerce et analys\u00e9 les transactions de plus d’un milliard de consommateurs dans le monde, pour comprendre les mutations du e-commerce<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir les mutations<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Le taux de conversion par visiteur<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Le taux de conversion<\/a> est probablement le KPI e-commerce le plus mesur\u00e9 dans le secteur digital. Mais il est d\u00e9clinable en deux variantes : par visite (nombre de connexions enregistr\u00e9es) ou par visiteur unique (le nombre d\u2019individus ayant visit\u00e9 le site). En e-commerce, le taux de conversation par visiteur para\u00eet plus pertinent. En effet, tous les visiteurs ne sont pas pr\u00eats \u00e0 acheter un produit d\u00e8s leur premi\u00e8re visite et vont probablement revenir plusieurs fois avant de passer \u00e0 l\u2019acte. Mesurer ainsi votre taux de conversion vous offrira s\u00fbrement une meilleure id\u00e9e de l\u2019attirance des clients pour votre offre. Si ce taux est plus \u00e9lev\u00e9 que le taux de conversion par visite, alors vos clients jugent votre offre pertinente, mais elle demande un peu de temps et de r\u00e9flexion avant d\u2019\u00eatre achet\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Le taux d\u2019abandon<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Tout au long du funnel de conversion,<\/a> des prospects vont abandonner le processus d\u2019achat et ne pas passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Le taux d\u2019abandon mesure les d\u00e9crocheurs entre chaque \u00e9tape. Si ce taux est particuli\u00e8rement important \u00e0 une \u00e9tape, c\u2019est le signe qu\u2019il y a une correction \u00e0 apporter : une meilleure interface ? Une meilleure fiche produit<\/a> ? Des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance \u00e0 donner ? Cette strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration de votre interface gr\u00e2ce au taux d\u2019abandon b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de tous vos utilisateurs, tout en demandant un investissement moindre et p\u00e9renne. Il vaut mieux consacrer une partie de votre budget \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de votre exp\u00e9rience, plut\u00f4t que de d\u00e9penser davantage en publicit\u00e9 pour atteindre une audience plus large, et qui risque de ne pas \u00eatre engag\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Le Return On Advertising Spend (ROAS)<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La publicit\u00e9 est probablement le moyen le plus utilis\u00e9<\/a> pour se faire conna\u00eetre de nouveaux clients. Le ROAS permet de savoir si l\u2019investissement en vaut la chandelle. Pour calculer, divisez vos d\u00e9penses dans une campagne par le chiffre d\u2019affaires qu\u2019elle g\u00e9n\u00e8re. Ce ROAS doit \u00eatre sup\u00e9rieur \u00e0 1 pour \u00eatre rentable. Pour pousser cette m\u00e9thode encore plus loin, mesurez ce ROAS sur chacun de vos canaux. Ceci vous aidera \u00e0 identifier les canaux publicitaires les plus performants, pour savoir lesquels conserver et lesquels abandonner. Mesurer le retour sur investissement de vos actions est essentiel pour mieux piloter votre budget. <\/p>\n\n\n\n

Le taux de r\u00e9tention client<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019adage est bien connu : fid\u00e9liser un client co\u00fbte bien moins cher \u00e0 l\u2019entreprise que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau. Par client fid\u00e8le, on entend ceux qui ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un nouvel achat sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Cette fid\u00e9lit\u00e9 se mesure gr\u00e2ce au taux de r\u00e9tention. Mesurer le taux de r\u00e9tention client permet de vous assurer que vous ne perdez pas de clients plus vite que vous en acqu\u00e9rez de nouveau, ce qui compromettrait \u00e0 terme votre viabilit\u00e9 \u00e9conomique. Pour calculer le taux de r\u00e9tention client, il vous faut 3 donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n