Faites de votre service client un atout face à la concurrence.

 

Un meilleur service client, ce sont des clients plus satisfaits.

 
 

Optimisez vos workflows après vente afin de rendre votre service client plus rapide et plus pertinent.

Bénéficiez d'une vue d'ensemble des requêtes client issues de tous les canaux.

Réduisez le temps de résolution en créant une base de connaissances dans votre logiciel de gestion de la relation client Salesforce dont votre équipe se servira pour répondre aux questions rapidement. 

Automatisez les tâches répétitives pour permettre à votre équipe de se concentrer sur la satisfaction des clients.

 

Donnez à vos agents de service client une vision d'ensemble grâce à un profil client unique.

Service Cloud donne à votre équipe une vue unique et centralisée de chaque client, de son premier clic à son dernier appel.

Réduisez le temps de traitement en accédant à toutes les informations et interactions relatives au client sur un seul écran ; informations sur le compte, historique des requêtes, historique des achats : rien ne vous échappe.

Plus besoin de demander sans cesse les mêmes informations pour le suivi de la relation client.

 

Traitez les requêtes par téléphone plus rapidement et plus intelligemment avec l’IA.

Rassemblez les données CRM, la téléphonie et les conversations digitales en un seul endroit grâce à un système de téléphonie s’exécutant facilement dans Service Cloud.

En parallèle de vos canaux web et sociaux, offrez à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement.

En plus de la transcription vocale en temps réel, Einstein analyse les conversations pour vous proposer les articles de la base de connaissance les plus appropriés ainsi que les étapes à suivre.

 

Connectez le service client au reste de votre entreprise.

Rendez votre workflow après vente plus intelligent en connectant vos applications à Salesforce.

Intégrez vos outils de productivité existants à notre plateforme pour basculer d'une application à l'autre en toute simplicité. 

Découvrez plus de 3 000 applications pour étendre la puissance de Salesforce, dans l'AppExchange.

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