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Le commerce agentique
est arrivé. Voici comment vous y préparer.
Découvrez les dernières innovations Commerce Cloud en matière d'agents, de B2C et B2B Commerce, Order Management et de point de vente. Découvrez les fonctionnalités axées sur l'IA conçues pour augmenter les conversions, accélérer le time-to-value et réduire le coût total de possession.
B2C Commerce
B2B Commerce
Order Management
Point de vente
B2C Commerce
Adapté aux entreprises, facile à utiliser
Stimulez les conversions et réduisez les coûts grâce à la recherche native par l'IA, aux agents d'achat sur site et à l'échelle de l'entreprise. B2C Commerce fournit aux commerçants et aux développeurs les outils d'IA intégrés pour aller plus vite.
Voici Carter, votre agent d'achat
Découvrez Carter, l'agent d'achat de votre boutique, conçu pour transformer la navigation en conversions. Carter guide les clients en toute fluidité, de la découverte au paiement en passant par le service après-achat, le tout au sein d'une conversation unique et sans effort.
Disponibilité générale oct. 26
Augmentez la taille du panier en faisant apparaître des suggestions de produits complémentaires ou à plus forte valeur ajoutée à des moments clés tels que le PDP et dans le panier.
Disponibilité générale oct. 26
Carter sait exactement ce que vous regardez. En lisant le contexte de la page en temps réel, comme le produit, la catégorie ou le panier, Carter donne des réponses pertinentes au lieu de réponses génériques par chat.
Déjà disponible
Les acheteurs peuvent directement comparer les produits au cours de la conversation, ce qui leur permet de prendre rapidement la bonne décision.
Déjà disponible
Les marques peuvent entièrement contrôler l'apparence de Carter. Revisitez la fenêtre de chat, les boutons et les composants de l'interface utilisateur pour adapter l'identité de marque par défaut à votre boutique.
Disponibilité générale oct. 26
Une fois qu'un client est connecté, Carter se souvient des informations clés telles que les commandes passées et les préférences enregistrées, afin que chaque recommandation soit personnelle.
Recherche et canaux de commerce agentique
Utilisez des intégrations natives basées sur des clics pour faire apparaître vos produits dans des canaux agentiques qui génèrent un trafic intensif et de nouveaux revenus.
Disponibilité générale oct. 26
Activez le paiement alimenté par UCP sur Google pour permettre aux acheteurs de découvrir et d'acheter en toute fluidité des produits directement sur des surfaces telles que l'application Gemini et la recherche Google, y compris le mode IA, tout en restant le commerçant de référence.
Disponibilité générale sept. 26
La recherche de commerce agentique prendra en charge le cas d'usage Shop the Store, permettant aux acheteurs de sélectionner un magasin physique spécifique et de parcourir uniquement les produits disponibles à cet endroit.
Disponibilité générale janv. 27
Contactez des millions d'acheteurs sur leur lieu habituel de recherche et d'achat, grâce aux vidéos, aux livestreams et à l'onglet Boutique de TikTok. Connectez votre catalogue nativement à partir du commerce B2C et gérez les produits, les stocks, les promotions et les prix, le tout à partir d'un seul système d'enregistrement.
Storefront Next
La boutique dédiée à l'IA pour le commerce B2C, qui est rapide à lancer, facile à gérer et à forte conversion out-of-the-box.
Maintenant disponible
Outil d'interface de ligne de commande conçu pour s'associer à des agents de codage IA pour les migrations de SFRA, kit PWA ou SiteGen vers Storefront Next. La boîte à outils guide la refactorisation route par route et fonctionnalité par fonctionnalité afin que vous puissiez valider les résultats par rapport à votre site existant.
Disponibilité générale sept. 26
Réduisez la personnalisation et accélérez le time-to-value grâce à des expériences verticales préconfigurées, notamment Foundations, vente au détail, beauté, chaussures et mobilier. Chacun est conçu pour résoudre directement les frictions spécifiques aux clients du secteur d'activité.
Disponibilité générale oct. 26
Permettez aux membres de l'équipe de service de parcourir et de passer des commandes sur la boutique comme s'ils étaient le client. Ajout de la prise en charge de l'agent de confiance SLAS, des jetons système de confiance et du centre de service client connecté à Storefront Next.
Disponibilité générale oct. 26
Les acheteurs invités bénéficient de l'accélération du chargement des pages, grâce à des jetons d'accès de connexion qui ne sont générés qu'en cas de besoin. Cela se traduit par des métriques LCP (Largest Contentful Paint) et TBT (Total Blocking Time) plus faibles.
Déjà disponible
Les acheteurs obtiennent des estimations de livraison précises que les commerçants configurent en quelques clics dans Business Manager, construites nativement sur le nouveau Service de livraison commercial (Commerce Delivery Service, CDS) de la Gestion des commandes et expédiées à la fois en tant qu'application commerce et composants de vitrine pour Storefront Next.
DÉJÀ DISPONIBLE
Deux nouvelles applications first-party sont désormais disponibles pour Storefront Next : une application Paiements Salesforce qui met Stripe et Adyen en ligne en quelques clics dans le Gestionnaire commercial, et Remises imminentes, qui incite les acheteurs à profiter du prochain seuil de promotion out-of-the-box.
Boîte à outils de développement B2C agentique
Accélérez les mises en œuvre grâce à des fonctionnalités headless pour les développeurs commerciaux et les administrateurs : une boîte à outils IA avec une interface de ligne de commande unifiée, des serveurs MCP, des plug-ins IDE et des compétences d'agent qui fonctionnent via vos agents de codage et interfaces préférés.
Disponibilité générale oct. 26
Donnez aux développeurs et aux administrateurs les moyens de gérer les opérations commerciales de bout en bout grâce à des agents de codage tels que Claude, Codex et CoPilot. Mettez en place des vitrines, triez les échecs de commandes, enquêtez sur les attaques de robots, inspectez les performances du site et générez des rapports commerciaux sans quitter votre environnement d'IA.
Disponibilité générale oct. 26
Lancez-vous rapidement avec le codage B2C Vibe localement et sur le web, à l'aide de cet outil familier de la plateforme Salesforce.
Disponibilité générale oct. 26
Migrez plus rapidement des OCAPI obsolètes en tirant parti des plug-ins IA, MCP et IDE pour migrer les clients OCAPI, l'authentification et les points d'accès vers SCAPI.
Disponibilité générale oct. 26
Aidez les développeurs à démarrer en quelques minutes grâce à une intégration améliorée, une authentification simplifiée et des diagnostics. Assurez-vous que les agents sont utilisés en toute sécurité grâce à un mode de sécurité étendu, à des politiques de garde-fous et à la rédaction des informations personnelles identifiables.
Gestionnaire commercial
Découvrez une nouvelle expérience du Gestionnaire commercial, personnalisée en fonction de vos tâches à accomplir, offrant des insights et des actions pertinentes à portée de main.
Déjà disponible
Le Gestionnaire commercial mis à niveau dispose d'une interface flexible et no code, adaptée directement à votre workflow. Créez facilement des espaces de travail sur mesure, personnalisez la navigation à l'aide d'outils intuitifs de type glisser-déposer et trouvez plus rapidement ce dont vous avez besoin grâce à une barre de recherche unifiée et à un menu contrasté.
Disponibilité générale oct. 26
Accédez à des insights contextuels provenant de plusieurs sources, y compris les données sur les acheteurs, les rapports et Data360, directement dans vos workflows.
Disponibilité générale sept. 26
Dans l'espace de travail de gestion des produits, sélectionnez les attributs les plus pertinents pour votre site afin de créer un score de préparation personnalisé pour vos produits.
Disponibilité générale sept. 26
La barre d'utilitaires regroupe les outils et les raccourcis universels tels que l'aperçu, la boîte à outils, « Mon profil » et bien plus encore dans un seul panneau toujours accessible.
Agent de merchandising
L'agent de merchandising est votre assistant intelligent pour le Gestionnaire commercial. Il peut automatiser les tâches quotidiennes, fournir une assistance via le chat d'aide IA et offrir des insights et des recommandations basés sur des données.
Disponibilité générale sept. 26
Accélérez la gestion des catalogues et améliorez la découverte des produits grâce à des suggestions de catégories alimentées par l'IA. Vous bénéficiez d'une flexibilité totale pour affiner les tâches et désigner les catégories principales et secondaires.
Disponibilité générale sept. 26
Expérience en langage naturel pilotée par l'IA utilisant les dernières ressources d'aide pour fournir des conseils contextuels sur chaque page du Gestionnaire commercial. Accédez à des conseils par liens profonds grâce à un panneau latéral persistant qui reste ouvert pendant que vous effectuez des tâches.
Page Designer et espace de travail de contenu
Assemblez, prévisualisez et lancez rapidement des expériences de vitrine localisées à forte conversion. Profitez d'un éditeur visuel moderne, simplifié et indépendant de la vitrine.
Déjà disponible
Le plug-in Figma-to-Page Designer de Storefront Next utilise l'IA et le MCP de Figma pour transformer instantanément les fichiers de conception en blocs prêts à la production. En générant automatiquement du code et des métadonnées sous-jacents, il élimine le code répétitif pour les développeurs tout en permettant aux commerçants de proposer des mises à jour de contenu no code.
Disponibilité générale oct. 26
Modernisation de l'expérience utilisateur de la zone de dessin Page Designer, intégrant l'édition en ligne, l'aperçu en direct et une conception simplifiée pour réduire les clics inutiles et la redondance.
Disponibilité générale sept. 26
Améliorez considérablement la rapidité et la facilité de la découverte de contenu et de la gestion en masse grâce à une meilleure organisation et à un meilleur filtrage.
Disponibilité générale sept. 26
Comprenez facilement l'utilisation des blocs de contenu grâce à des mécanismes de filtrage avancés, tels que les zones et pages globales. Basculez les vues entre les mosaïques et la liste de blocs de contenu et enregistrez des listes personnalisées pour un accès plus facile.
Connexion à la plateforme et synchronisation du profil d'acheteur
Connectez le commerce B2C à votre organisation Salesforce nativement en quelques clics. Cela crée automatiquement des comptes personnels pour les acheteurs enregistrés, ce qui vous donne une vue unifiée de votre client. Aucun code personnalisé n'est nécessaire. Les expériences Agentforce et inter-cloud sont ainsi prêtes à l'emploi.
Disponibilité générale oct. 26
Fournissez aux administrateurs des outils en libre-service pour déconnecter et connecter en toute sécurité les associations de confiance dans le cas d'un renouvellement du sandbox de base Salesforce, garantissant ainsi des environnements de développement/test rapides et stables.
Disponibilité générale oct. 26
Associez n'importe quel sandbox Salesforce à une instance B2C hors production. Les clients bénéficieront ainsi d'une flexibilité totale pour répondre à leurs besoins d'association dans des environnements moins exigeants.
Disponibilité générale sept. 26
Accélère la création de comptes personnels dans l'entreprise Salesforce pour les utilisateurs actifs lorsqu'ils se connectent à la boutique (Kit PWA et Storefront Next pris en charge).
Disponibilité générale oct. 26
Les comptes personnels sont mis à jour en temps quasi réel chaque fois que les champs mappés dans le profil d'acheteur B2C changent.
LogCenter
LogCenter fournit des journaux, des métriques, des traces, des alertes, des événements, et l'impact commercial dans une vue unifiée.
Disponibilité générale oct. 26
La nouvelle page d'accueil du LogCenter constituera le point d'accès principal de la santé opérationnelle, regroupant les signaux clés et les anomalies et les alertes récentes.
Déjà disponible
Utilise l'IA pour surveiller en permanence les modèles de journaux et alerter les équipes en cas de comportement inhabituel, ce qui permet de détecter les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les clients.
Disponibilité générale oct. 26
Fournit un accès programmatique aux métriques opérationnelles et commerciales d'Commerce Cloud pour les clients, les partenaires et les équipes internes.
SCAPI pour les responsables de compte
Une série d'API de commerce Salesforce documentées pour responsables de compte (SCAPI) conçue pour permettre aux administrateurs d'automatiser les workflows des utilisateurs, des entreprises et des clients API. Ces SCAPI réduisent les risques de saisie manuelle et les coûts opérationnels.
Disponibilité générale oct. 26
Point de terminaison API pour les détails de l'entreprise tels que les politiques de mot de passe, les configurations MFA, etc.
Disponibilité générale oct. 26
Points de terminaison API pour créer, mettre à jour, visualiser et supprimer des utilisateurs. Permet aux administrateurs d'afficher les listes d'utilisateurs par rôle ou statut, de récupérer les détails des utilisateurs et de les mettre à jour.
Contrôles eCDN et règles de mise en cache
Nouvelles fonctionnalités en libre-service pour eCDN et règles de mise en cache pour aider les administrateurs à simplifier la gestion du site et du trafic.
Disponibilité générale oct. 26
Configurez des règles personnalisées, des limites de charge, des listes d'adresses IP, et purgez le cache des zones SCAPI, le tout sans requête d'assistance. Répondez aux attaques actives telles que le credential stuffing (bourrage d'identifiants) en temps réel.
Disponibilité générale oct. 26
Affichez l'analytique du trafic de zone SCAPI, les événements WAF et les déclencheurs de limite de charge directement dans le Gestionnaire commercial.
Disponibilité générale oct. 26
Évitez les erreurs de configuration avant qu'elles n'affectent les performances en direct. Les règles de routage SCAPI, de mise en cache ou d'e-commerce non valides sont automatiquement rejetées lors de la soumission par des messages d'erreur exploitables, tandis que les contrôles refusés sont masqués et restreints directement au niveau de l'API CDN.
Disponibilité générale sept. 26
Ce point d'entrée fournit un accès par zone aux règles de mise en cache et aux contrôles de purge du cache, ce qui permet aux administrateurs de contrôler directement l'éligibilité à la mise en cache en périphérie. Par défaut, eCDN ne met en cache que les actifs statiques, mais la définition de règles personnalisées étend la mise en cache au contenu dynamique, tel que les pages HTML et les réponses JSON, et est nécessaire pour déverrouiller la purge du cache basée sur les balises et les chemins.
Disponibilité générale sept. 26
Invalidez sélectivement le contenu mis en cache directement dans le Gestionnaire commercial à l'aide du nouveau bouton de purge du cache. Une fois que les règles de cache sont actives, ciblez et effacez un contenu spécifique à l'aide de balises de cache ou de chemins d'URL.
Sécurité
Une fonctionnalité améliorée de pare-feu d'application internet eCDN qui détecte les identifiants compromis et vérifie le trafic des robots à la périphérie pour les points de terminaison de connexion basés sur des formulaires, entièrement configurable via le Gestionnaire commercial ou l'API CDN Zones.
Disponibilité générale oct. 26
Définissez des règles pour identifier les robots vérifiés afin de distinguer les bons robots tels que les robots de recherche et les robots d'IA effectuant l'indexation du contenu.
Disponibilité générale oct. 26
Détectez les identifiants compromis sur les points de terminaison de connexion basés sur un formulaire. Testez ou consignez automatiquement le trafic suspect à la périphérie, ou limitez sa charge, en configurant des règles dans le Gestionnaire commercial ou l'API CDN Zones.
Disponibilité générale oct. 26
Une nouvelle case à cocher « Appliquer également la limite de charge aux actifs mis en cache » est désormais disponible dans les règles de limite de charge d'eCDN pour bloquer la récupération de contenu, protéger les adresses IP et bloquer les attaques DDoS.
B2B Commerce
Achat B2B réinventé
Faites l'expérience d'une transformation complète du commerce B2B, de la première conversation de l'acheteur au back-office, conçue pour augmenter le chiffre d'affaires, accélérer le lancement et rencontrer les acheteurs quel que soit leur lieu de travail.
B2B composable agentique
Vendez, achetez et commercialisez directement dans la conversation. Mettez en place une infrastructure headless en amont de toute utilisation d'agents des deux côtés de la transaction, déployés partout où votre entreprise est implantée.
Déjà disponible
Des achats B2B partout où vos clients travaillent : votre site, votre application, et même sur Slack. Le nouveau plan de la boutique B2B React vous permet de découvrir un paiement rapide et extensible qui s'adapte à vos règles.
Disponibilité générale janv. 27
L'ensemble de la commande se termine maintenant dans le chat : commandez à nouveau, confirmez, payez au prix contractuel – dans WhatsApp ou SMS. Pas de portail, pas de transfert.
Disponibilité général août 2026
L'agent de back-office se tourne vers le B2B : dites-lui d'amplifier ou de réduire des produits dans la recherche, de lancer de nouveaux produits ou de gérer les comptes d'acheteurs – par une conversation, pas par des clics.
Merchandising
Les mécanismes d'achat utilisés par les équipes B2B (paniers partagés, commandes répétées et abonnements flexibles) sont plus rapides, plus collaboratifs et plus faciles à gérer.
Disponibilité générale janv. 27
Transforme le panier B2B en espace de travail partagé en temps réel. Plusieurs utilisateurs peuvent créer et examiner le même panier simultanément, grâce à des contrôles des rôles et à une piste d'audit complète.
Disponibilité générale sept. 26
Les acheteurs et les représentants commerciaux créent, enregistrent et réutilisent les commandes courantes : les achats répétés deviennent plus rapides et plus cohérents, sans avoir à les ressaisir manuellement.
Disponibilité générale janv. 27
Abonnements à des packs personnalisés avec des produits configurables et des services complémentaires dans un seul forfait ; modifications du panier avec aperçus, devis et approbations.
Order Management
Order Management
Salesforce Order Management est construit sur un moteur d'exécution des commandes agentique, évolutif et basé sur l'IA, qui optimise de manière autonome chaque étape du cycle de vie des commandes, de la disponibilité des stocks et du routage jusqu'à la gestion des exceptions en temps réel et au service après-achat.
Orchestration et exécution des commandes
Évalue chaque emplacement d'exécution des commandes éligible et sélectionne celui qui minimise le coût total de service tout en respectant les attentes de livraison du client.
Disponibilité générale sept. 26
Articles physiques, numériques et de service en une seule commande, exécutée comme une seule. Aucune solution de contournement, aucune expérience de fractionnement : un seul paiement, un seul flux d'exécution.
Disponibilité générale sept. 26
Évalue chaque emplacement d'exécution des commandes éligible et sélectionne celui qui minimise le coût total de service tout en respectant la promesse de livraison du client.
Gestion des commandes agentique
L'ère de la maintenance manuelle des règles d'exécution est révolue. Les commerçants peuvent désormais utiliser des prompts en langage naturel pour ajuster dynamiquement le routage des commandes en temps réel, en gérant les perturbations telles que des stocks endommagés ou des nœuds sous-performants avant qu'elles n'affectent les clients.
Déjà disponible
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les commandes et orchestrez leur exécution à l'aide du langage naturel. Les agents IA peuvent interroger, mettre à jour et résoudre les problèmes liés aux commandes grâce à une architecture headless connectée à tous les canaux de travail de votre entreprise.
Déjà disponible
Nous faisons de Slack la principale interface opérationnelle pour l'exécution des commandes. En reliant les OMS headless avec Agentforce, vous pouvez accéder aux informations essentielles sur les opérations liées aux commandes directement dans l'environnement de travail de vos équipes, en éliminant les changements de contexte.
Point de vente
Conçu pour les employés en magasin
Les employés en magasin recherchent des produits en langage naturel et peuvent voir le profil complet d'un client en un seul endroit. Simplifiez les promotions, les échanges et les frais de livraison en souffrance grâce à une logique tarifaire automatisée. L'expérience est la même sur les appareils iOS, Android et Windows.
Agents et automatisations
Équipez les employés d'une recherche d'IA conversationnelle et d'une logique de promotion automatisée pour accélérer la découverte des produits, simplifier les échanges complexes et accélérer le paiement.
Disponibilité générale janv. 27
La recherche en langage naturel permet aux employés en magasin de localiser rapidement des produits, de vérifier les stocks et de procéder à l'encaissement.
Déjà disponible
Permet aux employés en magasin de traiter les échanges complexes de manière transparente grâce à l'alignement automatisé des prix qui respecte les prix promotionnels d'origine après expiration, soutenu par des règles de configuration personnalisées pour la cumulabilité des offres promotionnelles.
Disponibilité générale janv. 27
Les points de vente Android et Windows prennent désormais en charge les transactions omnicanales, l'exécution de commandes à partir du magasin, le mode hors ligne et la gestion d'inventaire, offrant ainsi aux collaborateurs un système connecté pour vendre, exécuter et gérer les stocks à partir de n'importe quel appareil, même sans connexion
Disponibilité générale sept. 26
Donnez automatiquement aux acheteurs des prix précis, avec des calculs de frais qui s'étendent désormais au retrait différé et à l'exécution des commandes en souffrance, soutenus par des règles configurables pour l'application des frais.
Inventaire et profils unifiés B2C et POS
Connectez nativement les canaux numériques et physiques pour partager l'inventaire omnicanal en direct et les profils des clients, éliminant ainsi les silos de canaux et les middleware tiers.
Disponibilité générale sept. 26
Un enregistrement d'inventaire pour vos magasins et votre boutique. Chaque vente, retour et transfert est visible instantanément dans l'inventaire omnicanal, éliminant ainsi les stocks fantômes et transformant chaque magasin en centre de traitement de commandes.
Disponibilité général août 2026
Passez une commande en ligne et complétez-la en magasin grâce à l'unification en temps réel des paniers et des listes de souhaits entre B2C et en magasin.
Extension des accès et CMS no code
Tirez le meilleur parti de votre CMS no code grâce à un meilleur accès et à des options d'exportation flexibles. Donnez aux équipes d'assistance les moyens d'enquêter directement sur les problèmes et aux équipes de l'entreprise d'extraire les données du catalogue à la demande, sans attendre un ticket d'assistance.
Disponibilité générale sept. 26
Accordez aux équipes d'assistance un accès temporaire et en lecture seule au CMS pour enquêter directement sur les problèmes, avec un accès à expiration automatique pour protéger les données.
Disponibilité générale sept. 26
Exportez votre catalogue de produits complet directement à partir du CMS en quelques clics, ce qui accélère et facilite l'examen en masse, les audits et le traitement de données en aval.
Gardons le contact
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
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