Données connectées, personnalisation d'Agentforce pour les acheteurs et les vendeurs, ainsi qu'une nouvelle solution de point de vente. Plateforme spécialisée la plus complète au monde, Commerce Cloud est à la pointe de l'évolution du commerce B2C et B2B.
Imaginez que tous vos systèmes travaillent ensemble pour créer des expériences d'achat cohérentes sur tous les canaux. Et si vous pouviez avoir une vision précise et en temps réel de tous les aspects de votre activité ? Vous seriez au courant de ce qui est disponible, de ce qui est demandé, de l'évolution des ventes, des tendances en matière de commandes, et bien plus encore - tout cela sur une seule et même plateforme. C'est ce qu'offre Commerce unifié sur Commerce Cloud. Réunissant commerce digital, points de vente et gestion des commandes, cet outil permet de concevoir des parcours client sans faille, d'optimiser les opérations et de faire progresser les ventes facilement sur tous les canaux.
Comblez le fossé entre les canaux en ligne, en magasin et mobiles grâce à Commerce unifié. Offrez à vos clients des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit l'endroit où ils consultent votre site, achètent ou attendent d'être livrés. Pour cela, la gestion d'inventaire, les commandes, les données clients et les promotions doivent présenter une expérience fluide, similaire sur tous les points de contact.
Créez des expériences à l'image de votre marque avec un système de point de vente qui accompagne vos vendeurs partout et leur permet de personnaliser l'expérience, de vendre et de gérer les commandes. Modifiez les commandes en temps réel, inscrivez les acheteurs à vos programmes de fidélité et gérez les points sans quitter le processus de paiement. Facilitez les achats de cadeaux et les retours grâce à une transaction fluide, sans étapes supplémentaires ni transferts à d'autres vendeurs.
Unifiez les données du point de vente et d'inventaire pour bénéficier d'une visibilité en temps réel et gérer les commandes en toute simplicité sur tous les canaux.
Traitez les commandes à fort volume plus rapidement grâce à des performances améliorées, à une plus grande fiabilité et à des systèmes évolutifs conçus pour booster votre croissance.
Les actions de session de paiement avec agent rationalisent le processus de panier et de paiement grâce à l'intégration des promotions et des préférences de paiement et d'expédition, qui permet de créer un parcours d'achat automatisé de bout en bout.
Les acheteurs découvriront des produits plus rapidement grâce à la recherche personnalisée et aux recommandations intelligentes optimisées par un agent, créant une expérience d'achat plus adaptée et plus attrayante.
Les clients B2B trouveront facilement les réponses à leurs questions sur les produits et les services dans les FAQ et les articles de la base de connaissances, ce qui améliore la confiance des acheteurs et simplifie le parcours d'achat.
Gérez les renouvellements de commandes sans difficulté grâce à un processus d'achat intelligent, optimisé par un agent qui simplifie l'approvisionnement et garantit une livraison dans les temps.
Misez sur des événements d'engagement clés, tels que les impressions sur vos produits, les listes de souhaits et les pages consultées, pour créer des segments d'acheteurs ciblés et déclencher des workflows basés sur les comportements en temps réel. Par exemple, en envoyant des offres personnalisées aux acheteurs qui n'ont pas transféré les articles de leur liste de souhaits dans leur panier, vous suscitez un sentiment d'urgence et augmentez les conversions.
En permettant aux commerçants d'associer des groupes de clients à des segments Data Cloud, ils peuvent accéder en temps quasi réel aux données de segments au sein des groupes de clients.
Passez en toute simplicité à la vitrine composable grâce à l'authentification intégrée permettant la synchronisation automatique des données entre SFRA ou SiteGenesis, sans plug-in.
Contrôlez de manière proactive l'intégrité des builds basés sur des API. Prenez des décisions plus éclairées grâce à une vue unifiée des performances des applications, quel que soit le type de vitrine, dans une interface utilisateur unique qui conserve les données pendant 30 jours.
Vous souhaitez avoir un contrôle total sur vos données et les mises à jour de votre vitrine ? Publiez des actifs de contenu rapidement (en moins de cinq minutes) et fréquemment, pour réduire les modifications en cours de production.
Proposez des abonnements digitaux par le biais de votre vitrine B2B Commerce. Facilitez les paiements récurrents, le libre-service pour les acheteurs et la configuration d'une fiscalité unifiée dans Commerce et Revenue Cloud pour une expérience d'abonnement rationalisée et cohérente.
La fonctionnalité la plus demandée pour B2B Commerce. Présentez à vos acheteurs une vaste sélection de produits grâce aux offres groupées. Les nouveaux types de produits sont partagés et interopérables avec les définitions Revenue Cloud.
Segmentez les acheteurs de manière dynamique et créez des vitrines sur mesure en personnalisant les tarifs, les promotions et les accès aux produits. Les vitrines et les microsites peuvent désormais s'adapter aux comportements des acheteurs, ce qui permet de proposer des offres et du contenu encore plus personnalisés.
Où que votre entreprise vous mène, vous serez bien équipé grâce à l'innovation en matière d'IA, qui transforme rapidement les opportunités en chiffre d'affaires. Et cela ne fait que s'améliorer.
Créez facilement des expériences riches et personnalisées. Commercialisez vos produits rapidement grâce à de nouvelles fonctionnalités et mises à jour sur une architecture évolutive. Intégrez les expériences de manière fluide pour une présence cohérente et personnalisée sur tous les canaux.
Créez des expériences rapides et uniques. Assurez l'agilité avec une innovation continue sur Composable Commerce, désormais avec des capacités out-of-the-box étendues, une vitrine hybride améliorée et des performances encore plus rapides.
Bénéficiez de performances rapides avec moins de modules complémentaires et d'intégrations. Stimulez la croissance grâce au merchandising alimenté par l'IA, à un vaste ensemble de promotions, aux tests A/B, à la recherche avancée et bien plus encore, sans coûts cachés.
Développez votre activité à l'échelle internationale en gérant plusieurs marques et sites à partir d'une seule console. Localisez la langue, la devise, le catalogue et partagez en toute transparence les règles, les promotions et la logique commerciale entre les sites.
Cette plateforme d'entreprise de confiance, dont le temps de disponibilité est de 100 % pendant la Cyber Week, offre une sécurité et des performances de haut niveau. Les mises à jour automatiques, les outils RGPD, la conformité PCI et HIPAA, ainsi qu'un CDN intégré sont inclus.
Plus de 100 fonctionnalités sont ajoutées chaque année dans les domaines B2C, B2B et Order Management. L'année dernière, nous avons ajouté des capacités d'IA générative, une nouvelle vitrine composable, des API améliorées et de nouvelles intégrations avec TikTok, WhatsApp et Meta.
Les développeurs bénéficient d'un accès gratuit à notre centre pour développeurs et à Trailhead. Grâce aux démonstrations, aux guides de produits et à l'expertise de la communauté, gardez une flexibilité totale, testez dans des environnements d'essai et effectuez des déploiements dans toutes les régions et sur tous les canaux.
Le succès partagé est au cœur de notre action. Obtenez des conseils ciblés pour tirer le maximum des périodes de forte activité, optimiser le taux de conversion, et plus encore, grâce à des sessions de coaching par des experts, à une assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, et au soutien aux développeurs.
Allez plus loin en regardant la présentation de Commerce à l'occasion de Connections 2025 sur Salesforce+. Nos dirigeants y expliquent comment nos nouvelles versions de produits et nos dernières innovations stimulent la productivité et le chiffre d'affaires.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
