L'office du tourisme de l'Afrique du Sud, pays hôte de la plus prestigieuse compétition au monde, déploie Service Cloud 2 pour offrir un service client d'exception à plus de 300.000 visiteurs internationaux

Les amateurs de football qui effectueront le voyage peuvent maintenant utiliser Google et Twitter, bénéficier d'un service client en fonction de leur emplacement et dénicher les meilleurs services, lieux de séjour, et attractions/loisirs/activités n'importe quand et n'importe où

SAN FRANCISCO, 10 juin 2010 - Salesforce.com [NYSE : CRM] la société de cloud computing d'entreprise, annonce que l'office du tourisme de l'Afrique du Sud, fournisseur officiel de services client pour le pays organisateur du grand tournoi de football au monde, met le service client collaboratif à disposition des plus de 300.000 visiteurs qui se rendront dans sur le continent en provenance de tous les coins du monde. Grâce à Service Cloud 2, salesforce.com permet à l'office du tourisme de l'Afrique du Sud de proposer une information en temps réel sur les meilleurs services, lieux de séjour et attractions en marge de la plus grande manifestation sportive mondiale de l'année en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.

Commentaires sur cette annonce

- « Pendant que L'Afrique du Sud accueillera la plus grande manifestation sportive de l'année des centaines de milliers de visiteurs afflueront de tous les continents là-bas avec d’innombrables questions sur : Où se loger ? Où se restaurer ? Quels sont les sites à visiter ? les activités à faire », explique Alex Dayon, vice président exécutif de salesforce.com CRM. « L'office du tourisme de l'Afrique du Sud a adopté Cloud 2, le nouveau modèle de cloud computing, pour offrir aux visiteurs du monde entier un service client de classe mondiale (le meilleur à ce jour) avec des fonctionnalités sociales modernes, familières et intuitives, afin que leur séjour en Afrique du Sud se déroule le mieux possible. »

- « Nous voulons offrir une expérience inoubliable au visiteurs du monde entier qui viendront ici pour la compétition », déclare William Price, directeur global du Marketing en ligne à l'office du tourisme de l'Afrique du Sud. « Les voyages étant déjà sources d'expériences sociales incomparables, nous voulons apporter un service client d'exception offrant des informations pertinentes avec une facilité d'accès en temps réel, et permettre aux gens de ne pas manquer ce qu'il y a de mieux à voir et à faire en Afrique du Sud en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Service Cloud 2 nous permet non seulement d'exploiter les plates-formes de médias sociaux pour accueillir les visiteurs de façon rassurante, mais nous permet également de réorienter rapidement notre organisation et de rediriger nos opérations pour saisir cette opportunité sans avoir à subir le coût et la complexité du logiciel.»

Pour accueillir le plus grand évènement sportif, il faut un service client moderne

- Avant Service Cloud 2, l'office du tourisme de l'Afrique du Sud gérait son service client sur un système interne basé sur Excel. L'office du tourisme de l'Afrique du Sud était conscient qu'il leur fallait une solution de gestion de son centre de contact pour pouvoir se préparer à un évènement de cette ampleur et pour répondre aux besoins modernes des visiteurs.

- Le cloud computing d'entreprise était particulièrement attrayant parce qu'il permettait à l'organisation du tournoi de se mettre au niveau de l'évènement et des matchs tout en offrant la flexibilité requise pour réadapter l'infrastructure après la compétition, et sans le fardeau permanent que représentent les logiciels en matière de coûts d'entretien, le matériel et la maintenance (un élément clé dans la décision de déployer Service Cloud 2 plutôt que les solutions offertes par Microsoft et d'Oracle).

Avec Service Cloud 2, le service client passe en mode social à l'occasion du plus grand évènement sportif

- L'office du tourisme de l'Afrique du Sud a choisi Service Cloud 2 en raison de sa capacité à offrir le service client de classe mondiale que les visiteurs internationaux sont en droit d'attendre. Grâce à ces fonctionnalités sociales et de mobilité, l'office du tourisme peut désormais proposer cette expérience à davantage d'utilisateurs sur des sites grand public aussi populaires que Google et Twitter. Par exemple, les visiteurs peuvent entrer en contact avec l'office du tourisme pour suggérer des restaurants locaux, des recommandations d'experts sur les appartements de séjours et les lieux à visiter en twittant leurs questions sur le profil @gotosouthafrica. Un agent de l'office du tourisme verra immédiatement leurs questions et sera en mesure de les aider grâce à Service Cloud 2.

- L'office du tourisme de l'Afrique du Sud déploie également Salesforce Ideas afin de recueillir les retours des visiteurs sur leur séjour et les inspirations de la foule en temps réel pour une expérience client sans cesse améliorée. Salesforce Ideas remplace les enquêtes sur papier que l'office du tourisme de l'Afrique du Sud menait auprès des visiteurs sur leur expérience globale ; maintenant, avec les fonctionnalités sociales de Service Cloud 2, l'office du tourisme de l'Afrique du Sud peut identifier et régler les problèmes à mesure qu'ils sont rapportés plutôt que de les découvrir listés dans une analyse historique.

- L'office du tourisme de l'Afrique du Sud intègre Salesforce Ideas en tant qu'application pour iPhone afin que les visiteurs puissent accéder rapidement aux informations pertinentes sur les matchs et les stades, et apporter leur contribution à la constitution d'une base de connaissance commune disponible dans le cloud. En outre, l'office du tourisme de l'Afrique du Sud est maintenant disponible dans les langues les plus répandues parmi ses visiteurs, dont l'Allemand, l'Anglais, l'Espagnol, le Français, l'Italien, le Néerlandais et le Portugais.

- Les visiteurs venus des 32 pays participants pour remplir les 120 000 lits d'hôtel et pour consommer des centaines de milliers de repas au fil des matchs pourront entrer en liaison avec le service client n'importe quand et n'importe où afin de trouver les réponses à des questions comme « quel est le meilleur endroit pour dîner au milieu de la nuit près de Soccer City ? » à Johannesburg, ou « quel est l'endroit animé la nuit dans les environs d'Ellis Park? », via Google, Twitter et également sur smart phone.

A propos de Service Cloud 2

Aujourd'hui que l'usage de réseaux sociaux a surclassé l'email en tant que mode de communication préféré, les clients veulent pouvoir avoir la même facilité d'accès à l'information de la part des entreprises que par l'intermédiaire de Facebook, Google et Twitter. Service Cloud 2 est la plate-forme de deuxième génération offrant un service client d'exception qui permet aux entreprises de répondre à aux demandes de leur clientèle. Grâce à Service Cloud 2, elles peuvent fournir un service client en temps réel offrant les fonctionnalités sociales rendues célèbres par les principaux réseaux sociaux (Facebook, Google et Twitter) pour créer un centre de contact moderne ayant l'envergure, la fiabilité et ayant prouvé son aptitude à gérer sa clientèle tout comme un centre de contact traditionnel.

Ressources supplémentaires

L'expérience de l'office du tourisme de l'Afrique du Sud avec Service Cloud 2 :
http:://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/service-cloud-sat-story.jsp
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A propos de l'office du tourisme de l'Afrique du Sud

L'office du tourisme de l'Afrique du Sud est l'autorité nationale du tourisme en Afrique du Sud. Sa mission est de promouvoir l'Afrique du Sud dans le monde en tant que destination touristique de loisirs et pour les affaires.