SAN FRANCISCO – 31 octobre 2012 – Salesforce.com [NYSE: CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), annonce avoir été reconnu par le cabinet Gartner, Inc. parmi les leaders du « Magic Quadrant for Social CRM 2012 » publié le 27 septembre 2012. Gartner défini le Social CRM comme « une stratégie business générant des opportunités commerciales, marketing et de service client tout en étant bénéfique aux communautés online ». « Salesforce.com a progressé vers la position de leader dans l’étude comme aucun autre acteur y figurant. »

D’après ce rapport, les leaders du social CRM Magic Quadrant disposent de deux caractéristiques.
• Leur logiciel bénéficie tout d’abord à la fois à l’entreprise et aux communautés. Ces bénéfices se vérifient par le calcul du ROI et par la sélection de KPIs (Key Performance Indicators) pertinents. Ces solutions convainquent de plus leurs utilisateurs qu’ils obtiendront une vraie valeur ajoutée à participer aux conversations ou à être membres de communautés.
• Le deuxième bénéfice réside dans l’adaptabilité de ces offres à différents processus CRM, ainsi que dans le chiffre d’affaire important généré par ces offres de social CRM »

Pour avoir accès à une copie du Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2012, visitez: http://bit.ly/MQSocialCRM

Commentaires

• “Nous pensons que la position de salesforce.com dans le Magic Quadrant renforce notre leadership au sein de l’industrie ainsi que notre volonté d’innovation continue,” affirme Patrick Harris, Vice-Président Exécutif Technologies au sein de salesforce.com. « Au travers du concept ‘Business is social’ nous exprimons que nos produits accompagnent toutes sortes d’entreprises désireuses de révolutionner leur manière de se connecter avec leurs clients, partenaires et employés ».

Business is Social: Révolutionner la façon de se connecter avec ses clients

Une révolution mondiale autour des réseaux sociaux est en cours. Il y a plus de 4,5 milliards d’utilisateurs de ses réseaux dans le monde qui entretiennent plus de 150 millions de conversations chaque jour sur Facebook, Twitter, LinkedIn et bien d’autres encore.

Mais cette révolution ne concerne plus seulement les consommateurs; chaque entreprise est impactée. Les entreprises du classement Fortune 100 connaissent une croissance de 123% du nombre de fans sur Facebook alors que le trafic de leurs sites web ne cesse de décroître.

Le cabinet IDC rapporte que les dépenses en termes de réseaux sociaux augmentent de 47%, la plus forte progression en termes de dépenses au sein de toutes les catégories technologiques.

L’étude IBM CEO de 2012 révèle que les réseaux sociaux sont en passe de devenir une des deux meilleures manières d’attirer les clients aux dépends des méthodes traditionnelles.

Une étude du McKinsey Global Institute observe que 70% des entreprises ont adopté des technologies autour des réseaux sociaux qui devraient leur apporter des opportunités équivalentes à 1,3 milliards de dollars.

En tant que leader du cloud computing d’entreprise et grâce à ses innovations mobiles et sociales éprouvées de reporting, salesforce.com permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients, partenaires, employés et produits d’une toute nouvelle manière. Les solutions salesforce.com permettent aux entreprises de se connecter avec leurs clients, partenaires, employés et produits d’une toute nouvelle manière.

• Avec Sales Cloud, les clients peuvent capitaliser sur l’intelligence sociale des media sociaux les plus populaires tels que Facebook, LinkedIn, Twitter et YouTube afin de vendre de manière plus efficace.
• Avec Service Cloud, salesforce.com aide les entreprises à combler le fossé social et aller à la rencontrer des clients là où ils se trouvent, sur les réseaux sociaux et les appareils mobiles, grâce aux contacts centers sociaux, aux sites de self-service communautaires.
• Avec Marketing Cloud, les clients peuvent capitaliser sur le social analytics et les campagnes de marketing social pour mettre en action les principes de la révolution sociale et de transformer leurs clients ponctuels en clients à vie.
• Avec Salesforce Chatter, le réseau social d’entreprise leader, les employés peuvent aller au-delà des silos d’information traditionnels et collaborer sur les deals commerciaux, les cas de services, les campagnes marketing, les documents …

Récentes distinctions:
• L’édition d’août 2012 de CRM magazine a annoncé que Salesforce.com et Sales Cloud ont remporté le Market Leader Awards 2012 dans les catégories Enterprise Suite CRM, Midmarket Suite CRM, et Sales Force Automation
• En septembre 2012, Facebook a désigné Salesforce Marketing Cloud « Strategic Preferred Marketing Developer”, une distinction remise par les plus importants développeurs de Facebook
• Le Service Cloud a récemment été désigné gagnant des CRM magazine 2012 Service Leader Awards dans deux catégories : Customer Case Support et Web Support
• Symantec Corporation et Corel, deux clients Salesforce.com ont récemment remporté le « 2012 Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Award » dans la catégorie Customer Services
• Corel et KLM Royal Dutch Airlines ont récemment remporté un 2012 CRM Service Elite Award du CRM Magazine


Ressources:
• Devenez fans de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Chatter sur Facebook: http://www.facebook.com/SalesCloud; http://www.facebook.com/servicecloud; http://www.facebook.com/marketingcloud et http://www.facebook.com/Chatter
• Pour plus d’infos et pour voir des démos Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Chatter, visitez la page: http://www.salesforce.com/products/
• Suivez @Salesforce sur Twitter et suggestion de tweet:
• Si vous désirez tweetter sur cette info Service Cloud/Forrester, voici une idée de tweet :
• Click to tweet: .@Salesforce positioned as a Leader in the @Gartner_inc Magic Quadrant for Social CRM 2012! http://bit.ly/MQSocialCRM

À propos du Magic Quadrant

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de limiter leurs choix aux fournisseurs figurant parmi le quadrant des « leaders ». Le Magic Quadrant est un outil destiné exclusivement à la recherche et n´a pas été conçu pour servir de référence spécifique à une quelconque prise de décision. Gartner rejette toute garantie, explicite ou implicite, dans le cadre de cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d´adaptation à des fins particulières.