Avec Company Communities, les entreprises pourront proposer des intranets personnalisés connectant les employés en temps réel aux contenus, individus et applications nécessaires pour être performants partout et quel que soit le terminal utilisé

Company Communities permettra aux sociétés de créer des expériences intranet attrayantes, conformes aux attentes des employés et personnalisées, afin de rendre l'accès à l'information et l'exécution de tâches aussi simple et rapide que dans leurs vies personnelles

De grandes sociétés orientées clients telles que Brown-Forman, Burberry et Virgin America ont créé des communautés d'entreprises à l'aide de la solution Salesforce, et ainsi revisité entièrement leurs connexions avec leurs employés

Paris, le 04 juin 2013 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader mondial des plates-formes de CRM, lance Salesforce Company Communities, une solution qui réinvente et adapte l'intranet au monde social et mobile contemporain. Avec Company Communities, les entreprises pourront proposer des intranets personnalisés connectant les employés aux contenus, individus et applications nécessaires pour être performants partout et quel que soit le terminal utilisé. Company Communities permettra aux sociétés de créer des expériences intranet attrayantes, conformes aux attentes des employés et personnalisées, afin de rendre l'accès à l'information et l'exécution de tâches aussi simple et rapide que dans leurs vies personnelles.

De grandes sociétés orientées clients telles que Brown-Forman, Burberry et Virgin America ont créé des communautés d'entreprises à l'aide de la solution Salesforce, et ainsi revisité entièrement leurs connexions avec leurs employés en privilégiant la mobilité.

Commentaires
• « Les entreprises investissent 2 milliards chaque année dans des sites Web intranet décevants, et que la plupart des employés n'utilisent tout simplement pas, déclare Mike Rosenbaum, vice-président directeur de Salesforce Platform chez salesforce.com. Avec Salesforce Company Communities, les entreprises peuvent créer des intranets sociaux et mobiles permettant aux employés de rester connectés aux contenus, individus et applications nécessaires pour être performants partout. »

• « Chez Virgin America, notre culture définit notre entreprise, et nous la renforçons jour après jour en interconnectant notre main-d'œuvre fortement mobile via Salesforce Company Communities, témoigne Frances Fiorillo, vice-présidente directrice de la division People and InFlight Services chez Virgin America. Plus de 90 % de notre personnel ne s'assoit jamais à un bureau ou n'utilise jamais de PC. Notre communauté mise en place à l'aide de Salesforce Company Communities est donc la principale ressource sur laquelle s'appuient nos équipes pour collaborer en temps réel et proposer des expériences uniques et sensationnelles à nos invités. »

• « Avec plus de 3000 employés dans plus de 135 pays, il est essentiel pour nous, dans le cadre de notre démarche de satisfaction client, d'assurer la connexion, l'information et l'alignement permanents et en temps réel de notre personnel, confie Jennifer McClinton, directrice en charge du développement technologique chez Brown-Forman. Grâce à Salesforce Company Communities, les employés peuvent personnaliser leur expérience intranet, et découvrir et partager automatiquement des informations sur les dernières mises à jour effectuées sur les produits et les promotions. Ces informations étant également facilement accessibles quel que soit l'appareil ; nos équipes peuvent ainsi rester connectées de n'importe où et se concentrer sur la création de solides relations avec nos clients. »

• « Pratiquement tous les clients Gartner mettant en place ou rénovant leurs intranets cherchent à y ajouter des fonctionnalités sociales. Beaucoup d'entre eux estiment que les approches et les technologies sociales (des réseaux d'expertise aux flux d'activités en passant par les wikis et les blogs) sont des moyens efficaces afin d'impliquer les utilisateurs et d'assurer la réussite de diverses initiatives en matière de gestion des connaissances et de collaboration là où les approches descendantes traditionnelles à base de portails tenus par la hiérarchie échouent ou stagnent. » – (Gartner Inc., « Prévisions 2013 : portails et technologies Web », 29 novembre 2012)

Le nouveau Salesforce Company Communities : réinventer et adapter l'intranet au monde social et mobile

De nos jours, les employés considèrent comme normal de pouvoir accéder immédiatement aux informations et se connecter en temps réel avec les individus qui leur permettront d'être aussi efficaces et productifs dans leur travail que dans leur vie personnelle.

En tant que clients, ils peuvent trouver un taxi, consulter en ligne le menu d'un restaurant pour commander un dîner ou tirer parti de leur réseau personnel pour obtenir des recommandations pour leurs destinations de vacances, tout cela instantanément et quel que soit l'appareil. Mais les intranets traditionnels ne parviennent pas à proposer des niveaux d'accès ou d'implication qu'exigent les employés pour effectuer des activités professionnelles librement et n'importe où (de la validation de demandes de congés à l'identification des experts adéquats au sein de l'entreprise, en passant par l'accès aux toutes dernières politiques de déplacement).

Les entreprises investissent plus de 2 milliards de dollars par an pour l'entretien d'intranets créés il y a plus de dix ans. Conçus sur des infrastructures traditionnelles, ces réseaux permettent aux employés de se connecter à des fichiers statiques et pouvant difficilement être mis à jour, à des ensembles de dossiers complexes et sans aucun contexte, et à des contenus inadaptés à leurs postes.
Ces intranets sont optimisés pour les postes de travail et ne sont pas conçus pour les environnements métier en temps réel d'aujourd'hui, qui doivent fournir aux employés un accès instantané aux informations et aux membres de l'entreprise afin d'être performants partout et quel que soit l'appareil.


Connecter les employés en temps réel aux contenus, individus et applications nécessaires pour être performants

Avec Company Communities, les entreprises pourront créer une communauté de marque et entièrement personnalisée permettant d'accéder aux contenus, individus et applications nécessaires pour être performants partout. Les employés seront en mesure de :

• Publier : examiner et mettre à jour des contenus, et même cibler des informations spécifiques au profit d'employés en fonction de leur poste et de leur profil. Désormais, les services chargés de la conformité seront en mesure de diffuser les toutes dernières recommandations en matière de déplacement, les équipes en charge des ressources humaines pourront signaler des modifications au niveau des avantages sociaux, et les départements informatiques pourront déployer de nouvelles politiques (tout cela en temps réel.

• Repérer et interagir avec des experts : l'influence et l'expertise de chaque employé sera automatiquement répercutée au sein de riches profils sociaux. En outre, les employés seront en mesure de collaborer directement avec des experts ou des groupes dans le flux Salesforce Chatter grâce à Company Communities. Désormais, tout employé pourra repérer un expert juridique capable de répondre à une question, identifier les individus les plus compétents pour assister à une réunion entre représentants de différents services, ou obtenir rapidement des réponses à leurs questions, qu'elles concernent un problème informatique ou des stock-options.


• Partager et collaborer sur des fichiers : les employés pourront accéder, publier, partager et consulter des commentaires sur les derniers fichiers et articles Salesforce Knowledge afin de s'assurer que les autres membres de leurs équipes ont accès aux informations les plus récentes. Désormais, les équipes chargées des ressources humaines pourront recueillir les retours des employés à l'aide de sondages concernant les propositions de nouvelles politiques, les commerciaux pourront obtenir des conseils sur la meilleure façon d'effectuer une présentation, et le service en charge des équipements pourra sonder les employés au sujet de leurs nouveaux besoins.

• Accéder à des applications : Company Communities deviendra le lieu unique et fiable d'où les employés pourront accéder aux applications (Salesforce ou tierces) nécessaires à leur productivité. Ils seront ainsi en mesure de profiter au maximum de leurs moments de temps libre dans un taxi ou en ligne à l'aéroport pour valider des demandes de congés, accéder à des formations annuelles ou à des programmes de certification, ou pour remplir un nouveau formulaire de location.

Les entreprises orientées clients « Customer Company » peuvent connecter de façon totalement nouvelle leurs employés à des informations stratégiques
De grandes sociétés orientées clients telles que Brown-Forman, Burberry et Virgin America ont créé des communautés d'entreprises à l'aide de la solution Salesforce, et ainsi revisité entièrement leurs connexions avec leurs employés. Pour Virgin America, travailler en temps réel signifie livrer un service dans les temps et se distinguant de la concurrence. Avec Company Communities, Virgin America dispose d'une application simple d'utilisation permettant à ses équipes mobiles d'accéder à l'ensemble des informations professionnelles, et à toutes les mises à jour et statistiques sur leurs performances. Brown-Forman, l'un des plus grands producteurs de spiritueux et de vins américains, a mis en place un intranet personnalisé baptisé « My B-F », et permettant à tous ses employés d'accéder à toutes sortes de ressources, des annonces ciblées aux plus de 30 applications personnalisées conçues sur la plate-forme Salesforce.

Prix et disponibilité
• La disponibilité de Salesforce Company Communities est actuellement prévue pour la seconde moitié de l'année 2013. Le prix de Salesforce Communities sera annoncé à sa disponibilité générale.

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