Salesforce.com lance Salesforce1 for Retail

Salesforce.com dévoile Mobile Clienteling et Salesforce Communities for Retail, permettant aux détaillants de faire de chaque client un VIP où qu’il soit, à tout moment moment et quel que soit le terminal.

Capgemini et PwC rejoignent l'écosystème de partenaires Salesforce1 for Retail avec de nouvelles applications innovantes construites sur Salesforce1 Plateform
ALDO, Berluti, TOMS et d'autres leaders de la grande distribution profitent de Salesforce1 for Retail pour améliorer la satisfaction client et développer la fidélité aux marques



SAN FRANCISCO, le 26 juin 2014 -- Salesforce.com (NYSE: CRM), le n° 1 mondial des plates-formes de CRM annonce le lancement de Salesforce1 for Retail. Les détaillants peuvent désormais profiter de Mobile Clienteling et Salesforce Communities for Retail pour établir des relations directes et privilégiées avec leurs clients, où qu’ils soient, à tout moment moment et quel que soit le terminal. Capgemini et PwC, partenaires mondiaux de Salesforce.com, rejoignent l'écosystème Salesforce1 for Retail pour conçevoir sur la Salesforce1 Platform de nouvelles applications innovantes.

Commentaires
• « L’industrie de la distribution connait une rupture majeure et les marques qui refusent d’innover ne pourront y survivre » déclare Shelley Bransten, vice-président directeur sénior de la vente au détail chez salesforce.com. « Avec Salesforce1 for Retail, les détaillants peuvent se servir de la puissante plate-forme Salesforce1 et personnaliser chaque étape du parcours client en mixant expérience physique en magasin et expérience digitale. »

• « Si vous voulez réussir dans le monde numérique d'aujourd'hui, vous devez placer le client au centre de tout ce que vous faites, » explique Todd Dean, vice-président en charge du e-commerce et du marketing multicanal chez ALDO. « La technologie de Salesforce.com est en train de révolutionner notre activité en nous aidant à bâtir une relation avec nos clients sur tous les canaux de communication.»

• « Actuellement, les détaillants se trouvent dans une situation difficile, car les exigences des clients grandissent avec l'adoption des technologies mobiles et sociales, », explique Vikrant Karnik, senior Vice-Président et Directeur des services cloud pour entreprises, Application Services One, Capgemini. « En tant que membre de l’écosystème Salesforce1 for Retail, nous aidons les détaillants à ré-imaginer l’experience d’achat via chaque canal afin d'accroître l'engagement et la fidélité client. »

• “To transform customers into brand loyalists, retailers must deliver a positive, differentiated shopping experience,” said Cornel Nolte, global salesforce.com alliance leader, PwC. “On the Salesforce1 Platform, we have created an application that enables retailers to leverage insights from social media, online sources and retail interactions to provide personalized service before, during and after customer store visits.”

• “Pour faire en sorte que les clients deviennent fidèles à une marque, les magasins doivent proposer un parcours positif et différentiant des achats ,” déclare Cornel Nolte, responsable de l’alliance gloable avec salesforce.com chez PwC. “Nous avons créé une application reposant sur Salesforce1 platform qui les encourage prendre en compte des avis provenant des réseaux sociaux ou d’autres sources en lignes ou des interactions en magasin pour fournir des services personnalisés avant, pendant ou après leur visite.”

Salesforce1 for Retail : Construire des relations personnalisées au travers de chaque canal de distribution

À l'heure actuelle, les détaillants sont souvent déconnectés et dépassés par rapport au quotidien de leurs clients. Ceux-ci pénètrent anonymement dans le magasin et les vendeurs n'ont aucune idée de ce qui les intéresse, ce qu'ils ont déjà acheté ou ce qu'ils désirent. D'un bout à l'autre de l’environnement de vente (magasins physiques, portails en ligne, applications mobiles), la technologie peut permettre aux détaillants de connaître leurs clients et de s'adapter à eux en améliorant chaque aspect de l'expérience client.
Grâce à Salesforce1 for Retail, les marques peuvent immédiatement intégrer les technologies mobiles et sociales à leurs magasins physiques. Ainsi, l'expérience en magasin devient personnalisée pour chaque client grâce à la convergence des préférences personnelles, des centres d'intérêt commerciaux et des historiques d'achats avec les offres en boutique. En conséquence, les détaillants réinventent leur approche client en apprenant à les connaître individuellement, et en apportant de la pertinence à leurs produits.

Mobile Clienteling instaure l'ère nouvelle de la vente au détail connectée

Grâce à la technologie, les clients sont plus informés et connectés. Ils peuvent comparer les prix en un clic, acquérir des produits du monde entier très facilement et être conseillés par d’autres consommateurs grâces aux commentaires publiés via leur appareil mobile. Pour développer la fidélité client, les détaillants doivent désormais être connectés à leurs clients, où qu’ils soient et ainsi proposer une expérience client cohérente à chaque point de contact.

Mobile Clienteling permet aux équipes commerciales d’avoir accès à une vue à 360° de chacun de leurs clients depuis leur mobile et connaitre ainsi leur localisation, leur historique d’achat, leurs préférences, leur profile social et certaines informations tels que leur date d’anniversaire. Dorénavant, les détaillants auront la possibilité d’avoir une relationplus personnalisée avec leurs clients et proposer une expérience d’achat de grande qualité quel que soit le canal utilisé. Avec Mobile Clienteling, les vendeurs pourront:

• Accéder instantanément d’un iPad à l’historique de navigation d’un client et à ses derniers achats pour faire des suggestions correspondant à son style et son budget. Par exemple, un vendeur peut recommander la cravate qui complétera le mieux un costume récemment acheté.

• Accéder au profil social d’un client pour offrir les recommandations adéquates et offrir des remises sur les produits qu’il aura pointés ou sur lesquels il aura tweeté.

• Créer un profil virtuel pour suivre les anniversaires de leurs clients. Par exemple, un bijoutier recevra un rappel à l’approche de l’anniversaire de mariage d’un client de façon à pouvoir l’inviter à passer au magasin et lui recommander la parfaite parure.

• Obtenir en un temps record des informations sur les niveaux d’inventaire et les données produit à partir d’un appareil mobile. Grâce à Mobile Clienteling, un vendeur de meubles renseignant un client en magasin peut instantanément dresser une liste des tables basses en stock et prêtes à être livrées directement d’un iPad sans avoir à s’absenter et vérifier l’information d’un terminal.

Salesforce Communities for Retail crée un écosystème autour de l'expérience client

Détaillants, partenaires et employés vivent tous un monde numérique et veulent pouvoir collaborer et se connecter avec les marques pour trouver l’information dont ils ont besoin à n’importe quel moment. Salesforce Communities for Retail permet aux détaillants de créer des groupes sociaux et mobiles permettant aux clients, partenaires et salariés de se connecter à une marque et collaborer entre eux à tout instant.

Avec Salesforce Communities for Retail, les détaillants peuvent :
• accroître leurs ventes en fournissant aux employés et partenaires un accès à des informations cruciales où qu'ils se trouvent ;
• optimiser les promotions en période de forte activité et externaliser la gestion des catégories ;
• fournir un service client de classe mondiale grâce à l'engagement communautaire afin que chaque client se sente VIP ;
• gérer le suivi des médias sociaux, leur contenu, l'engagement et les workflows en un seul endroit ;
Avec Salesforce Communities for Retail, les détaillants peuvent transformer la façon dont ils vendent, fournissent un service et commercialisent grâce à :

• Customer Communities — Les clients pourront se connecter à une marque et échanger entre eux pour trouver des réponses à leurs questions, obtenir des recommandations personnalisées sur un produit et accéder aux dernières promotions d’un détaillant, le tout de leur appareil mobile. Les clients peuvent dorénavant construire aisément une relation avec une marque bien au-delà du magasin physique.

• Partner Communities — Le réseau de marchands, distributeurs et fournisseurs d’un détaillant aura un accès instantané aux données d’inventaires, une base de connaissance d’articles et la capacité de collaborer pour obtenir réponse à ses questions et une meilleure efficacité à travers toute la chaîne logistique.

• Employee Communities — Les salariés du retail disposeront d’une plate-forme unique sur laquelle ils pourront collaborer plus efficacement où qu’ils se trouvent. Les équipes marketing peuvent partager leurs meilleures pratiques à travers le monde et les vendeurs en magasin pourront collaborer entre eux et avoir accès à des documents de formation, livrets et best practice pour les aider à livrer un service client exceptionnel.

Capgemini et PwC rejoignent l’écosystème Salesforce1 for Retail

Capgemini et PwC tirent profit de la plate-forme Salesforce1 pour bâtir de nouvelles solutions de distribution innovantes et proposer une expertise approfondie du secteur afin de permettre aux détaillants de gérer leur activité dans le cloud et exploiter toute la puissance d'applications sociales, mobiles et connectées. Capgemini ClientAssist, soutient le personnel en magasin dans la vente de produits supplémentaires et l’amélioration du service client, avec pour conséquence une augmentation de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle. PwC’s Total Retail Clienteling offre une expérience client intégrée et personnalisée en magasin, et via les canaux sociaux et mobiles.

Ressources additionnelles
• Plus d'informations sur Industries, la stratégie de solutions sectorielles de salesforce.com, visitez : salesforce.com/industries/retail/
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