L’enquête auprès de 5 000 spécialistes du marketing dans le monde souligne l'accent mis sur le marketing social, mobile l’ e-mail en matière d'investissements, afin de créer des parcours clients plus cohérents
84 % des marketeurs du monde entier prévoient d'accroître ou de maintenir leurs dépenses en 2015
Paris, le 14 janvier 2015—Salesforce [NYSE : CRM], la plateforme de réussite client et le leader mondial du CRM, présente son rapport de 2015 baptisé l'État de l'art du marketing. Pour sa deuxième édition, ce rapport annuel s'appuie sur une enquête menée auprès de 5 000 spécialistes du marketing.
Ses résultats révèlent que les équipes marketing du monde entier prévoient d'augmenter leurs investissements en publicité et marketing sur les médias sociaux, les applications et les services de géolocalisation des appareils mobiles, et le marketing par e-mail, tout cela dans le but de proposer des parcours clients plus cohérents.
En outre, 84 % des personnes interrogées affirment avoir l'intention d'augmenter ou de maintenir leurs budgets en matière de marketing en 2015 ; le marketing social et mobile figure par ailleurs au sommet de leurs priorités. Cliquez ici pour télécharger le rapport de 2015 de Salesforce Marketing Cloud sur l'état de l'art du marketing.

Principaux enseignements du rapport
● Le parcours du client est désormais essentiel à la réussite de l'entreprise. Le secteur évolue massivement depuis un modèle de marketing s'appuyant sur des campagnes, et vers des parcours clients personnalisés et individualisés. Selon une étude récente de Salesforce et LinkedIn, 86 % des responsables marketing estiment qu'il est essentiel de créer des parcours clients cohérents à chaque point de contact et quel que soit le canal. Les personnes interrogées dans le cadre du rapport de 2015 sur l’État de l’art du marketing citent les applications mobiles, le marketing analytique et la gestion de la relation client (CRM) comment étant les technologies les plus efficaces dans la création de tels parcours.
● Les budgets dédiés au marketing social connaissent la plus forte croissance en matière de marketing numérique. On constate une évolution majeure quant à la perception qu'ont les spécialistes du marketing des médias sociaux : 64 % des marketeurs voient désormais les médias sociaux comme un canal essentiel dans la promotion de produits et services, contre 25 % lors du rapport de 2014. En outre, 70 % des spécialistes du marketing annoncent une augmentation de leurs dépenses en matière de publicité sur les médias sociaux.
● Les équipes marketing intègrent les terminaux mobiles à leurs stratégies globales de marketing Les équipes marketing s'efforcent sans cesse d'assurer des interactions personnalisées et en temps réel avec leurs clients à l'aide de terminaux mobiles : 68 % des spécialistes du secteur affirment avoir intégré les terminaux mobiles à leurs stratégies globales de marketing, contre 48 % l'année dernière ; 65 % d'entre eux prévoient d'investir davantage dans les notifications en push sur mobile, soit un pourcentage en hausse de 32 % par rapport à 2014 ; enfin, 58 % bénéficient désormais d'une équipe dédiée au marketing mobile, contre 35 % en 2014.
● L'e-mail : le moteur du marketing numérique. 63% des répondants considèrent l'e-mail comme essentiel à leur activité, tandis que 92 % d'entre eux affirment que cette pratique génère un réel retour sur un investissement (ROI). Enfin, 47 % des personnes interrogées citent les taux de clics comme étant l'indicateur principal afin de mesurer la réussite d'une campagne de marketing par e-mail ; vient ensuite le taux de conversion, qui remporte 43 % des votes.

Commentaires
● « Le marketing de demain consistera à concevoir des parcours client cohérents dans des contextes d'interactions avec les commerciaux, le service client et les équipes marketing. Il est plus important que jamais d'entrer en contact avec chacun des individus interagissant avec la marque et de personnaliser leurs parcours en fonction de leurs actions et de leurs préférences, » déclare Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud chez Salesforce. « Notre rapport sur l'état de l'art du marketing montre que 2015 sera l'année où les entreprises créeront des liaisons cohérentes et développeront une approche véritablement multicanal afin de personnaliser leur engagement auprès de chaque client. »

Ressources supplémentaires
● Pour plus de renseignements sur le rapport de 2015 intitulé État de l'art du marketing, et pour découvrir une infographie des principaux résultats, consultez le blog de Salesforce.
● Consultez la vidéo de démonstration de Salesforce Marketing Cloud.
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