Western Union et Salesforce transforment l'engagement client de plus de 500 000 agents dans le monde entier

La plate-forme Salesforce offre à Western Union une vue à 360 degrés de ses clients, facilite des interactions directes avec eux, et permet à la société de services de paiements internationaux d'améliorer ses prises de décisions

San Francisco –le 24 septembre 2015 – Salesforce.com [NYSE : CRM], leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce que Western Union [NYSE : WU] utilise ses solutions afin de transformer ses interactions avec ses clients et son réseau de plus de 500 000 agents. Western Union s'appuie sur le Sales Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud et App Cloud afin d'automatiser des processus jusque-là effectués sur support papier. La société a ainsi réduit ses délais d'intégration de nouveaux agents. En outre, les applications personnalisées conçues sur l'App Cloud permettent aux agents de Western Union de respecter des réglementations complexes en matière de services financiers, et d'accéder aux documents marketing d'entreprise les plus récents. Les clients commerciaux utilisent des applications personnalisées pour la gestion de crédit et les factures liées à leurs opérations ; tandis que des fonctionnalités de business intelligence permettent à Western Union de prendre des décisions professionnelles critiques en exploitant d'importantes quantités de données sur les données agents et de localisation.

« La rapidité, le confort et la confiance représentent tout pour nos clients. C'est pour cette raison que nous nous sommes tournés vers Salesforce », déclare John David Thompson, vice-président exécutif des activités et technologies mondiales, et DSI de Western Union. « Nos clients doivent pouvoir transférer de l'argent dans le monde entier en quelques minutes, que ce soit à un de nos guichets, en ligne ou sur un appareil mobile. Salesforce enrichit cette expérience quel que soit le canal choisi par le client. Cet apport s'avère essentiel afin de bien comprendre les besoins de nos clients et d'obtenir une vue à 360 degrés de leurs relations avec Western Union. »

« Western Union est au cœur d'une remarquable transformation et développe de nouvelles gammes de services », déclare Alex Dayon, président des produits chez Salesforce. « Grâce à Salesforce, la société dispose de la plate-forme nécessaire pour favoriser l'engagement de son réseau de 500 000 agents dans plus de 200 pays et interagir directement avec ses clients en profitant d'expériences nouvelles. »