Mattel s'appuie sur Salesforce Marketing Cloud pour sa transformation numérique

L'entreprise favorise un engagement numérique approfondi avec ses clients
avec l'outil Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud

SAN FRANCISCO — le 25 septembre 2015 —Salesforce [NYSE : CRM], leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce que Mattel Inc. a mis en place le Salesforce Marketing Cloud. Le fabricant de jouets emblématique révolutionne ainsi ses interactions avec plusieurs millions de consommateurs en les orientant sur des parcours étendus à l'ensemble de ses marques mondiales, et adaptés à tous les types d'appareils.
« Depuis 70 ans, les parents nous font confiance pour créer des expériences ludiques sûres et stimulantes à destination des enfants et des familles », déclare Carlson Choi, vice-président et directeur du groupe en charge des initiatives numériques chez Mattel. « Aujourd'hui, nous tirons parti de cette expérience afin de créer un écosystème numérique tout aussi sûr et stimulant pour nos consommateurs. L'utilisation de Salesforce est essentielle à ce processus : elle nous permet de cartographier un parcours numérique adapté aux parents et aux enfants en fonction de leurs relations avec nos applications, nos contenus numériques et nos jouets. »

Salesforce Marketing Cloud offre aux spécialistes du marketing numérique les outils nécessaires pour créer des expériences de marques exceptionnelles et assurer un service aux consommateurs quels que soient le canal, le produit ou la marque. Mattel s'appuiera sur Journey Builder, un des principaux services de Marketing Cloud, afin d'envoyer des messages personnalisés et ciblés qui guideront les acheteurs de Mattel sur des parcours personnalisés, quelle que soit l'étape du cycle de vie client, et aussi bien en boutique que dans le cadre d'expériences numériques.

« Salesforce donne l’occasion à Mattel de se distinguer sur un marché grand public concurrentiel, et de guider ses clients sur des parcours adaptés, quel que soit le canal ou le terminal », déclare Scott McCorkle, CEO de Marketing Cloud. « Peu d'entreprises stimulent aussi bien l'imagination créatrice que Mattel, et l'interface de Journey Builder permet à l'entreprise de visualiser et de cartographier plus facilement l'itinéraire de chaque consommateur à mesure que ceux-ci grandiront avec Mattel et découvriront de nouvelles marques et de nouveaux jeux. »