Cisco (NASDAQ : CSCO) et Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annoncent un partenariat stratégique grâce auquel les professionnels pourront désormais atteindre une productivité sans précédent. Ensemble, les deux sociétés développeront et commercialiseront des solutions unissant les plateformes de collaboration, Internet des Objets (IoT) et de centres de contact de Cisco avec les offres Sales Cloud, IoT Cloud et Service Cloud de Salesforce.

Description de ces intégrations :
• Collaboration : Cisco Spark et WebEx seront intégrées en natif à Sales Cloud et à Service Cloud grâce à Salesforce Lightning Framework. Les clients des deux sociétés pourront ainsi échanger avec leurs interlocuteurs en temps réel par chat, communication vidéo et vocale sans quitter Salesforce, et sans avoir à installer le moindre plugin.

• Services IoT : la plateforme Cisco Jasper et la solution Salesforce IoT Cloud seront intégrées l’une à l’autre pour offrir une visibilité sur les dispositifs connectés, faciliter leur contrôle et proposer des recommandations d’actions personnalisées. Les clients bénéficieront alors d’un panorama plus complet et de davantage d’informations sur leurs services IoT. Ils s’appuieront pour cela sur Cisco Jasper, qui offre des capacités de supervision en temps réel du lancement, de la gestion et de la monétisation de dispositifs connectés et intelligents à chaque étape de leur cycle de vie. Quant à l’offre IoT Cloud, elle connecte des milliards d’événements à Salesforce, et extrait des données du monde connecté pour que chacun puisse prendre les mesures adéquates pour chaque client et au bon moment. Avec ces solutions, les entreprises pourront tirer rapidement parti de milliards de points de données issues de l’Internet des Objets au meilleur coût, et proposer à leurs clients, partenaires et employés des expériences personnalisées et captivantes. Une flotte de camions équipés de dispositifs connectés et intelligents gérés par Cisco Jasper pourra ainsi transmettre des données au Salesforce IoT Cloud. Grâce à ce dernier, la société gérant les véhicules créera une logique métier afin de fournir aux clients des informations en temps réel sur les livraisons, ou alerter de la nécessité de procéder à des opérations de maintenance.

• Service client : les deux leaders du marché du service client s’associent pour fournir une solution complète, que ce soit sur le plan de son infrastructure de communication ou en vertu de l’expérience intégrée et intelligente proposée aux agents sur leurs postes de travail. Cisco Unified Contact Center Enterprise offre des fonctions de routage intelligent de contacts, de traitement des appels, de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) du réseau opérateur au poste de travail, et de gestion des contacts multicanaux. Pour sa part, Salesforce Cloud est la solution n° 1 de service client : elle offre aux agents un panorama à 360 degrés afin de les accompagner rapidement et intelligemment. Grâce à leur intégration, les sociétés pourront gérer plus efficacement leurs centres de contact.

« L’objectif de Cisco est d’offrir des expériences simples et tout simplement magiques. Nous voulons que l’aspect technique soit inconsciemment relayé au second plan pour que les employés puissent donner le meilleur d’eux-mêmes », déclare Rowan Trollope, vice-président sénior et directeur général des divisions en charge de l’IoT et des applications chez Cisco. « Notre partenariat stratégique avec Salesforce offrira aux utilisateurs une expérience sans accroc afin d’accroître leur productivité. »

« Rien n’est plus important pour nous que d’aider nos clients à obtenir de meilleurs résultats », déclare Ryan Aytay, vice-président exécutif des partenariats stratégiques chez Salesforce. « Ensemble, nous allons pouvoir simplifier les expériences proposées à nos utilisateurs en optimisant la gestion des ventes, du service et de l’IoT, et les aider à être bien plus productifs. »

Prix et disponibilités
• Les intégrations entre les outils de collaboration des éditeurs seront disponibles au deuxième semestre 2017. Une licence Salesforce et une autre licence Cisco Spark et/ouWebEx seront nécessaires pour en profiter.
• Les intégrations entre les solutions IoT seront disponibles durant le deuxième semestre 2017. Leurs tarifs seront annoncés lors de leurs disponibilités.
• Les intégrations entre les offres Unified Contact Center Enterprise de Cisco et le Service Cloud de Salesforce sont disponibles dès aujourd’hui sur l’AppExchange. Les disponibilités et les tarifs des futures intégrations seront annoncés à leurs disponibilités.