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Salesforce lance la nouvelle génération de sa plateforme pour ses clients développeurs
SAN FRANCISCO—DREAMFORCE 2016—4 octobre 2016—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM et du cloud d’entreprise, annonce le lancement de Dreamforce 2016, et en profite pour présenter la dernière version de sa plateforme. Avec ses huit clouds tous hébergés sur Salesforce Platform (gestion des ventes, du service client, du marketing, du commerce, des communautés, analytique, IoT et développement d’applications), l’éditeur transforme les relations qu’ont les entreprises avec leurs clients. Elles ont notamment la possibilité de doper leur productivité avec Quip ; de rendre chaque interaction plus intelligente avec Salesforce Einstein ; et de profiter des nouveautés de Salesforce1 Mobile App, Salesforce Platform et IoT Cloud.
« À l’occasion de Dreamforce, nous dévoilons des innovations pour nos clients développeurs », déclare Alex Dayon, président et Chief Product Officer chez Salesforce. « En proposant des niveaux d’intelligence, de rapidité, de mobilité, de productivité et de connectivité sans précédent au sein de notre plateforme, nous aidons les entreprises à se rapprocher de leurs clients pour plus de succès »
Quip : des documents « vivants » pour doper votre productivité
Quip est une solution de productivité nouvelle génération complétant Salesforce, et grâce à laquelle les employés peuvent collaborer plus efficacement, travailler plus intelligemment, et doper leur productivité, tout cela sans e-mail. Quip réunit des documents, feuilles de calcul, listes de tâches et chats de groupe en une expérience fluide avec des « documents vivants ». Grâce à cette solution orientée mobiles, les professionnels améliorent leur collaboration de n’importe où à l’aide de fonctionnalités de modification en direct, de notification, de commentaire ou encore de chat.
Présentation des nouveautés :
• Avec Sign-In with Salesforce, les utilisateurs peuvent s’inscrire et se connecter à Quip avec leurs identifiants Salesforce.
• En outre, Quip Lightning Component offre aux équipes la possibilité de créer des liens, d’accéder et créer des documents, des feuilles de calcul et des listes de tâches Quip directement au sein de la plateforme de l’éditeur. Elles peuvent ainsi découvrir et collaborer autour de documents dynamiques Un commercial mettra en oeuvre rapidement une liste de tâches au sein d’une opportunité pour s’assurer que le reste de son équipe soit aligné sur les étapes nécessaires pour conclure une affaire donnée. En outre, les composants Lightning peuvent être utilisés au sein de n’importe quelle application personnalisée. Les administrateurs et les développeurs profiteront ainsi des gains de productivité de Quip au cœur de n’importe quelle application.
• Avec Salesforce Rich Mentions, les utilisateurs afficheront des données et des comptes Salesforce sous la forme de mentions riches en informations au sein de documents Quip. Celles-ci se mettant automatiquement à jour à chaque changement dans Salesforce, les équipes commerciales, de service client et de marketing renforceront leur collaboration et doperont leur productivité. Ainsi, un document dynamique servant de calendrier de réunions hebdomadaires pour une équipe commerciale régionale inclura les données les plus récentes sur les affaires conclues et les opportunités encore disponibles.
Salesforce1 Mobile App : la productivité depuis un smartphone
Fort de plus de 1,5 million d’utilisateurs mobiles actifs par mois, Salesforce place la puissance du CRM entre les mains de ses clients et donne à chacun la possibilité de travailler sur son téléphone. Salesforce1 réunit l’ensemble des fonctionnalités de la solution (données et processus métiers de CRM, Chatter, applications personnalisées, applications de partenaires, etc.) en une expérience mobile moderne et unifiée. Où qu’ils soient, les utilisateurs peuvent accéder instantanément à la plateforme, mettre des dossiers à jour, collaborer avec des collègues, profiter d’informations en temps réel, gérer leurs calendriers et créer des tableaux de bord et des rapports dynamiques.
Présentation des nouveautés de Salesforce1 Mobile App :
• Avec My Salesforce1, les clients personaliseront leurs applications Salesforce1 avec leur branding, et les publieront indépendamment sur des boutiques d’applications mobiles afin d’en accélérer l’adoption. Salesforce1 sera accessible à un plus grand nombre de catégories d’utilisateurs et selon des scénarios d’utilisation plus étendus, devenant de fait l’application mobile professionnelle de référence pour toutes les entreprises.
• Salesforce1 Forecasting offrira aux responsables commerciaux un panorama complet de leurs activités, et simplifiera la gestion de leurs prévisions en déplacement. Les cadres et les responsables commerciaux pourront visualiser et trier leurs prédictions par catégories, et comparer les performances de leurs équipes par rapport à des quotas en temps réel, et depuis n’importe quel appareil.
Salesforce Einstein : l’Intelligence artificielle pour tous
L’intelligence artificielle de Salesforce Einstein est désormais intégrée à la plateforme Salesforce. Les utilisateurs se rapprocheront toujours plus de leurs clients, découvriront automatiquement des informations pertinentes, anticiperont plus facilement des comportements, feront des recommandations de façon proactive, et automatiseront plus de tâches. Grâce à ses fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle destinées à la gestion des ventes, du service client, du marketing ou encore du commerce, la solution agira comme un véritable data scientist personnel.
• La technologie Einstein utilise l’ensemble des données Salesforce (clients, activités, Chatter, messageries, calendriers et e-commerce, tweets, images et autres flux issus des médias sociaux, et même les signaux issus de l’IoT) des clients afin d’entraîner des modèles d’apprentissage automatique.
• Ses modèles prédictifs établis sur une intelligence artificielle peuvent être personnalisés automatiquement pour chaque client. Ils apprennent, s’adaptent et deviennent plus intelligents automatiquement avec chaque interaction et donnée pertinentes.
• N’importe qui pourra créer des applications s’appuyant sur l’IA de Salesforce, et les développeurs pourront continuer à utiliser leurs outils habituels. En quelques clics, les administrateurs incluront des champs Einstein dans n’importe quel objet, présentation de page ou workflow afin de rendre leurs processus métiers plus intelligents. Enfin, les data scientists et les codeurs profiteront des outils Predictive Vision et Sentiment Services pour entraîner des modèles d’apprentissage approfondi, afin de reconnaître et de classer des images ou des sentiments présents dans du texte.
Travaillez rapidement avec la plateforme Salesforce
Salesforce Platform est la plateforme cloud de création d’applications d’entreprise la plus populaire au monde. Elle réunit les applications de CRM l’éditeur, ainsi que plus de 3 000 produits développés par des partenaires, sans oublier plus de 5,5 millions d’applications personnalisées conçues par des clients. Avec Salesforce Platform et Lightning Design System, les entreprises associent des données client et une logique métier à des outils et frameworks modernes, et accélèrent leurs processus de développement. En outre, elles peuvent évoluer plus rapidement avec le nouveau Salesforce Lightning, un framework de nouvelle génération s’appuyant sur une expérience utilisateur intuitive, un outil de création basé sur des composants, et un écosystème florissant. Plus de 100.000 clients ont déjà déployé cette solution et utilisent actuellement plus d’un millier de composants issus de l’écosystème de l’éditeur pour plus de personnalisation.
Présentation des innovations de Salesforce Lightning :
• Lightning Bolt est un nouveau framework au sein de Salesforce Platform. Grâce à lui, les entreprises créent de nouvelles communautés, des portails de nouvelle génération ou des sites clients intégrés instantanément à Salesforce CRM, tout cela en un rien de temps et avec bien moins d’investissements qu’auparavant. Plus de 10 partenaires, dont Cognizant, Deloitte et PwC, ont déjà créé des solutions Lightning Bolt destinées à une variété de secteurs (solution de commerce B2B en ligne pour la fabrication industrielle, gestion des relations avec les prospects pour le domaine des nouvelles technologies, ou encore gestion de franchises pour la grande distribution).
• Des fonctionnalités renforçant la productivité, notamment une barre de navigation horizontale et un lanceur d’applications revu afin de simplifier le basculement entre applications. Enfin, Salesforce est désormais bien plus intuitif grâce à sa fonction de recherche en temps réel.
Thunder IoT Cloud : comment créer des expériences clients agréables à partir d’objets connectés
Grâce à IoT Cloud, les entreprises connectent des données issues de l’Internet des Objets à des dossiers Salesforce, leur fournissant ainsi un contexte propice à la prise de décisions. Aujourd’hui, des sociétés telles qu’Emerson et KUKA utilisent cette solution basée sur Thunder (un moteur de traitement de données moderne et pouvant prendre en charge d’importants volumes d’informations) pour ingérer des milliards d’événements provenant de dispositifs connectés. Ils ont alors la possibilité de déclencher des interactions personnalisées avec leurs clients.
Les innovations d’IoT Cloud :
• Les nouveaux profils IoT (IoT Profiles) regrouperont des sources de données critiques en temps réel, y compris les flux de données d’événements issus d’appareils connectés et des informations contextuelles en provenance de Salesforce (historique de service, opportunités disponibles, etc.). Les entreprises créeront ainsi des règles déclenchant des expériences client pertinentes. Grâce aux flux de données issus d’un robot en usine, il sera donc possible d’envoyer une alerte indiquant que son bras n’est pas dans la bonne position. En associant ces données aux informations sur les contrats de niveaux de services de Salesforce, son fabricant décidera alors d’envoyer immédiatement un agent ou de programmer une opération de maintenance ultérieure.
• Enfin, le nouvel outil de supervision du trafic IoT (IoT Traffic Monitor) fournira un tableau de bord en temps réel grâce auquel les entreprises visualiseront leurs dispositifs connectés afin de gérer leur expérience client. Ainsi, un fabricant de panneaux solaires observera les différents états de ses produits (statut d’enregistrement, d’installation, puissance générée, etc.) pour vérifier s’ils ont été installés correctement, ou pour résoudre les problèmes éventuels avant qu’ils ne soient portés à l’attention des clients.
Commentaires :
« Selon nous, tous les produits devraient pouvoir être connectés, et les informations générées par l’ensemble de nos produits devraient pouvoir être utilisées pour mieux servir nos clients », déclare Hervé Coureil, DSI de Schneider Electric. « Avec la convergence de l’IoT, du Big Data, de l’analytique et de l’intelligence artificielle, nous avons une incroyable opportunité de relier nos produits, les informations qu’ils génèrent et nos processus clients. La plateforme Salesforce est pour nous un élément fondamental qui nous aidera à regrouper tout cela. Cette expérience client orientée données est la base de notre vision, qui consiste à proposer une énergie durable, sûre, fiable et performante au monde entier. »
Prix et disponibilités
• Les prix de chaque fonctionnalité seront annoncés à leur disponibilité générale.
• Quip Sign In with Salesforce est disponible dès maintenant gratuitement pour les utilisateurs de la plateforme. Le composant et l’intégration à Lightning seront disponibles dans le courant du premier semestre 2017.
• Les nouvelles fonctionnalités d’Einstein sont en cours de développement pour chacun des clouds de Salesforce à un prix encore inconnu pour la plupart d’entre elles. Les autres seront inclues avec les licences et dans les éditions existantes.
• My Salesforce1 est actuellement un projet pilote utilisé par une sélection de clients ; il sera disponible au deuxième semestre de 2017 à un prix non défini.
• Salesforce1 Forecasting sera disponible pour iOS avec la version d’octobre 2016 pour les clients de l’édition Professional ou supérieure. Android sera pris en charge au milieu de l’année 2017.
• Le framework Lightning Bolt sera disponible en octobre 2016 avec la licence Community Cloud.
• Les nouveaux menus de navigation, outils de recherche et lanceurs d’applications seront disponibles gratuitement en octobre 2016 avec toutes les éditions de Salesforce Lightning.
• IoT Profiles et IoT Traffic Monitor seront disponibles en 2017.
Ressources supplémentaires
• Pour plus d’informations sur les nouveautés de Salesforce à Dreamforce 2016, visionnez l’événement en direct à l’adresse dreamforce.com
• Explorez notre plateforme de réussite client via Trailhead dès aujourd’hui :
trailhead.salesforce.com/
« À l’occasion de Dreamforce, nous dévoilons des innovations pour nos clients développeurs », déclare Alex Dayon, président et Chief Product Officer chez Salesforce. « En proposant des niveaux d’intelligence, de rapidité, de mobilité, de productivité et de connectivité sans précédent au sein de notre plateforme, nous aidons les entreprises à se rapprocher de leurs clients pour plus de succès »
Quip : des documents « vivants » pour doper votre productivité
Quip est une solution de productivité nouvelle génération complétant Salesforce, et grâce à laquelle les employés peuvent collaborer plus efficacement, travailler plus intelligemment, et doper leur productivité, tout cela sans e-mail. Quip réunit des documents, feuilles de calcul, listes de tâches et chats de groupe en une expérience fluide avec des « documents vivants ». Grâce à cette solution orientée mobiles, les professionnels améliorent leur collaboration de n’importe où à l’aide de fonctionnalités de modification en direct, de notification, de commentaire ou encore de chat.
Présentation des nouveautés :
• Avec Sign-In with Salesforce, les utilisateurs peuvent s’inscrire et se connecter à Quip avec leurs identifiants Salesforce.
• En outre, Quip Lightning Component offre aux équipes la possibilité de créer des liens, d’accéder et créer des documents, des feuilles de calcul et des listes de tâches Quip directement au sein de la plateforme de l’éditeur. Elles peuvent ainsi découvrir et collaborer autour de documents dynamiques Un commercial mettra en oeuvre rapidement une liste de tâches au sein d’une opportunité pour s’assurer que le reste de son équipe soit aligné sur les étapes nécessaires pour conclure une affaire donnée. En outre, les composants Lightning peuvent être utilisés au sein de n’importe quelle application personnalisée. Les administrateurs et les développeurs profiteront ainsi des gains de productivité de Quip au cœur de n’importe quelle application.
• Avec Salesforce Rich Mentions, les utilisateurs afficheront des données et des comptes Salesforce sous la forme de mentions riches en informations au sein de documents Quip. Celles-ci se mettant automatiquement à jour à chaque changement dans Salesforce, les équipes commerciales, de service client et de marketing renforceront leur collaboration et doperont leur productivité. Ainsi, un document dynamique servant de calendrier de réunions hebdomadaires pour une équipe commerciale régionale inclura les données les plus récentes sur les affaires conclues et les opportunités encore disponibles.
Salesforce1 Mobile App : la productivité depuis un smartphone
Fort de plus de 1,5 million d’utilisateurs mobiles actifs par mois, Salesforce place la puissance du CRM entre les mains de ses clients et donne à chacun la possibilité de travailler sur son téléphone. Salesforce1 réunit l’ensemble des fonctionnalités de la solution (données et processus métiers de CRM, Chatter, applications personnalisées, applications de partenaires, etc.) en une expérience mobile moderne et unifiée. Où qu’ils soient, les utilisateurs peuvent accéder instantanément à la plateforme, mettre des dossiers à jour, collaborer avec des collègues, profiter d’informations en temps réel, gérer leurs calendriers et créer des tableaux de bord et des rapports dynamiques.
Présentation des nouveautés de Salesforce1 Mobile App :
• Avec My Salesforce1, les clients personaliseront leurs applications Salesforce1 avec leur branding, et les publieront indépendamment sur des boutiques d’applications mobiles afin d’en accélérer l’adoption. Salesforce1 sera accessible à un plus grand nombre de catégories d’utilisateurs et selon des scénarios d’utilisation plus étendus, devenant de fait l’application mobile professionnelle de référence pour toutes les entreprises.
• Salesforce1 Forecasting offrira aux responsables commerciaux un panorama complet de leurs activités, et simplifiera la gestion de leurs prévisions en déplacement. Les cadres et les responsables commerciaux pourront visualiser et trier leurs prédictions par catégories, et comparer les performances de leurs équipes par rapport à des quotas en temps réel, et depuis n’importe quel appareil.
Salesforce Einstein : l’Intelligence artificielle pour tous
L’intelligence artificielle de Salesforce Einstein est désormais intégrée à la plateforme Salesforce. Les utilisateurs se rapprocheront toujours plus de leurs clients, découvriront automatiquement des informations pertinentes, anticiperont plus facilement des comportements, feront des recommandations de façon proactive, et automatiseront plus de tâches. Grâce à ses fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle destinées à la gestion des ventes, du service client, du marketing ou encore du commerce, la solution agira comme un véritable data scientist personnel.
• La technologie Einstein utilise l’ensemble des données Salesforce (clients, activités, Chatter, messageries, calendriers et e-commerce, tweets, images et autres flux issus des médias sociaux, et même les signaux issus de l’IoT) des clients afin d’entraîner des modèles d’apprentissage automatique.
• Ses modèles prédictifs établis sur une intelligence artificielle peuvent être personnalisés automatiquement pour chaque client. Ils apprennent, s’adaptent et deviennent plus intelligents automatiquement avec chaque interaction et donnée pertinentes.
• N’importe qui pourra créer des applications s’appuyant sur l’IA de Salesforce, et les développeurs pourront continuer à utiliser leurs outils habituels. En quelques clics, les administrateurs incluront des champs Einstein dans n’importe quel objet, présentation de page ou workflow afin de rendre leurs processus métiers plus intelligents. Enfin, les data scientists et les codeurs profiteront des outils Predictive Vision et Sentiment Services pour entraîner des modèles d’apprentissage approfondi, afin de reconnaître et de classer des images ou des sentiments présents dans du texte.
Travaillez rapidement avec la plateforme Salesforce
Salesforce Platform est la plateforme cloud de création d’applications d’entreprise la plus populaire au monde. Elle réunit les applications de CRM l’éditeur, ainsi que plus de 3 000 produits développés par des partenaires, sans oublier plus de 5,5 millions d’applications personnalisées conçues par des clients. Avec Salesforce Platform et Lightning Design System, les entreprises associent des données client et une logique métier à des outils et frameworks modernes, et accélèrent leurs processus de développement. En outre, elles peuvent évoluer plus rapidement avec le nouveau Salesforce Lightning, un framework de nouvelle génération s’appuyant sur une expérience utilisateur intuitive, un outil de création basé sur des composants, et un écosystème florissant. Plus de 100.000 clients ont déjà déployé cette solution et utilisent actuellement plus d’un millier de composants issus de l’écosystème de l’éditeur pour plus de personnalisation.
Présentation des innovations de Salesforce Lightning :
• Lightning Bolt est un nouveau framework au sein de Salesforce Platform. Grâce à lui, les entreprises créent de nouvelles communautés, des portails de nouvelle génération ou des sites clients intégrés instantanément à Salesforce CRM, tout cela en un rien de temps et avec bien moins d’investissements qu’auparavant. Plus de 10 partenaires, dont Cognizant, Deloitte et PwC, ont déjà créé des solutions Lightning Bolt destinées à une variété de secteurs (solution de commerce B2B en ligne pour la fabrication industrielle, gestion des relations avec les prospects pour le domaine des nouvelles technologies, ou encore gestion de franchises pour la grande distribution).
• Des fonctionnalités renforçant la productivité, notamment une barre de navigation horizontale et un lanceur d’applications revu afin de simplifier le basculement entre applications. Enfin, Salesforce est désormais bien plus intuitif grâce à sa fonction de recherche en temps réel.
Thunder IoT Cloud : comment créer des expériences clients agréables à partir d’objets connectés
Grâce à IoT Cloud, les entreprises connectent des données issues de l’Internet des Objets à des dossiers Salesforce, leur fournissant ainsi un contexte propice à la prise de décisions. Aujourd’hui, des sociétés telles qu’Emerson et KUKA utilisent cette solution basée sur Thunder (un moteur de traitement de données moderne et pouvant prendre en charge d’importants volumes d’informations) pour ingérer des milliards d’événements provenant de dispositifs connectés. Ils ont alors la possibilité de déclencher des interactions personnalisées avec leurs clients.
Les innovations d’IoT Cloud :
• Les nouveaux profils IoT (IoT Profiles) regrouperont des sources de données critiques en temps réel, y compris les flux de données d’événements issus d’appareils connectés et des informations contextuelles en provenance de Salesforce (historique de service, opportunités disponibles, etc.). Les entreprises créeront ainsi des règles déclenchant des expériences client pertinentes. Grâce aux flux de données issus d’un robot en usine, il sera donc possible d’envoyer une alerte indiquant que son bras n’est pas dans la bonne position. En associant ces données aux informations sur les contrats de niveaux de services de Salesforce, son fabricant décidera alors d’envoyer immédiatement un agent ou de programmer une opération de maintenance ultérieure.
• Enfin, le nouvel outil de supervision du trafic IoT (IoT Traffic Monitor) fournira un tableau de bord en temps réel grâce auquel les entreprises visualiseront leurs dispositifs connectés afin de gérer leur expérience client. Ainsi, un fabricant de panneaux solaires observera les différents états de ses produits (statut d’enregistrement, d’installation, puissance générée, etc.) pour vérifier s’ils ont été installés correctement, ou pour résoudre les problèmes éventuels avant qu’ils ne soient portés à l’attention des clients.
Commentaires :
« Selon nous, tous les produits devraient pouvoir être connectés, et les informations générées par l’ensemble de nos produits devraient pouvoir être utilisées pour mieux servir nos clients », déclare Hervé Coureil, DSI de Schneider Electric. « Avec la convergence de l’IoT, du Big Data, de l’analytique et de l’intelligence artificielle, nous avons une incroyable opportunité de relier nos produits, les informations qu’ils génèrent et nos processus clients. La plateforme Salesforce est pour nous un élément fondamental qui nous aidera à regrouper tout cela. Cette expérience client orientée données est la base de notre vision, qui consiste à proposer une énergie durable, sûre, fiable et performante au monde entier. »
Prix et disponibilités
• Les prix de chaque fonctionnalité seront annoncés à leur disponibilité générale.
• Quip Sign In with Salesforce est disponible dès maintenant gratuitement pour les utilisateurs de la plateforme. Le composant et l’intégration à Lightning seront disponibles dans le courant du premier semestre 2017.
• Les nouvelles fonctionnalités d’Einstein sont en cours de développement pour chacun des clouds de Salesforce à un prix encore inconnu pour la plupart d’entre elles. Les autres seront inclues avec les licences et dans les éditions existantes.
• My Salesforce1 est actuellement un projet pilote utilisé par une sélection de clients ; il sera disponible au deuxième semestre de 2017 à un prix non défini.
• Salesforce1 Forecasting sera disponible pour iOS avec la version d’octobre 2016 pour les clients de l’édition Professional ou supérieure. Android sera pris en charge au milieu de l’année 2017.
• Le framework Lightning Bolt sera disponible en octobre 2016 avec la licence Community Cloud.
• Les nouveaux menus de navigation, outils de recherche et lanceurs d’applications seront disponibles gratuitement en octobre 2016 avec toutes les éditions de Salesforce Lightning.
• IoT Profiles et IoT Traffic Monitor seront disponibles en 2017.
Ressources supplémentaires
• Pour plus d’informations sur les nouveautés de Salesforce à Dreamforce 2016, visionnez l’événement en direct à l’adresse dreamforce.com
• Explorez notre plateforme de réussite client via Trailhead dès aujourd’hui :
trailhead.salesforce.com/