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Salesforce parmi les Leaders du « Magic Quadrant 2017 » de Gartner dédié aux centres CRM d’engagement client pour la 9e année consécutive
SAN FRANCISCO—le 16 mai 2017 - Salesforce [NYSE : CRM], l'éditeur le plus dynamique du top 5 mondial et le leader du CRM, a été reconnu pour la 9e année de suite par Gartner, Inc. parmi les Leaders de son Magic Quadrant de 2017 dédié aux centres CRM d’engagement client. L’éditeur se distingue pour son offre Service Cloud, qui donne aux entreprises la possibilité de proposer des expériences intelligentes, fluides et personnalisées sur tous les canaux.
« Le fait que nous approchions d’une dixième année de leadership sur ce marché est la preuve de notre incroyable réussite et de notre soif constante d’innovation », déclare Adam Blitzer, vice-président exécutif et directeur général des solutions Sales Cloud et Service Cloud de Salesforce. « Tirant parti de nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle Einstein, Service Cloud fournit les informations et les outils nécessaires pour créer des relations approfondies et plus pertinentes, et fidéliser ainsi les clients sur le très long terme. »
Selon Gartner, « ce Magic Quadrant s’intéresse au marché mondial des applications offrant aux équipes de service et d’assistance la possibilité d’interagir avec leurs clients sur leurs canaux de communication favoris. Il couvre une grande variété de produits destinés aux organisations dotés de centres d’engagement de moins de 20 à plus de 10 000 agents. »
Service Cloud Einstein : un service client plus intelligent sur tous les canaux
Service Cloud, la plate-forme de service client intelligent n° 1, s’appuie sur l’Intelligence Artificielle Salesforce Einstein. Grâce à elle, chaque agent (qu’il travaille en centre d’appel, sur le terrain ou en utilisant une application d’assistance par vidéo) a accès aux informations nécessaires pour résoudre n’importe quel problème rapidement et efficacement sur tous les canaux. Grâce à Service Cloud Einstein et aux solutions leaders de gestion commerciale, des ventes, du marketing ou encore de développement d’applications de Salesforce, les entreprises ont la possibilité de proposer des expériences de marque cohérentes et personnalisées à chaque interaction avec leurs clients.
Ressources supplémentaires
• Le Magic Quadrant 2017 de Gartner dédié aux centres CRM d’engagement client est disponible ici : https://www.salesforce.com/form/service-cloud/2017-gartner-magic-quadrant-crm-customer-engagement-center.jsp
• Plus d’informations sur Salesforce Service Cloud : http://www.salesforce.com/service-cloud/overview/
• Pour découvrir comment proposer un service personnalisé avec Service Cloud, visitez Trailhead ici : https://trailhead.salesforce.com/trail/service_cloud
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• Suivez @ServiceCloud sur Twitter
À propos des rapports de Gartner
Gartner ne cautionne aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans ses publications de recherche et ne recommande aucunement aux utilisateurs de technologies de limiter leurs choix aux fournisseurs ayant obtenu les meilleurs résultats ou en vertu d’autres distinctions. Nos publications de recherche reposent sur les opinions de notre organisation et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toutes responsabilités, explicites ou implicites, quant à ces recherches, y compris toutes garanties de commercialisation ou d’adéquation par rapport à un but précis.
« Le fait que nous approchions d’une dixième année de leadership sur ce marché est la preuve de notre incroyable réussite et de notre soif constante d’innovation », déclare Adam Blitzer, vice-président exécutif et directeur général des solutions Sales Cloud et Service Cloud de Salesforce. « Tirant parti de nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle Einstein, Service Cloud fournit les informations et les outils nécessaires pour créer des relations approfondies et plus pertinentes, et fidéliser ainsi les clients sur le très long terme. »
Selon Gartner, « ce Magic Quadrant s’intéresse au marché mondial des applications offrant aux équipes de service et d’assistance la possibilité d’interagir avec leurs clients sur leurs canaux de communication favoris. Il couvre une grande variété de produits destinés aux organisations dotés de centres d’engagement de moins de 20 à plus de 10 000 agents. »
Service Cloud Einstein : un service client plus intelligent sur tous les canaux
Service Cloud, la plate-forme de service client intelligent n° 1, s’appuie sur l’Intelligence Artificielle Salesforce Einstein. Grâce à elle, chaque agent (qu’il travaille en centre d’appel, sur le terrain ou en utilisant une application d’assistance par vidéo) a accès aux informations nécessaires pour résoudre n’importe quel problème rapidement et efficacement sur tous les canaux. Grâce à Service Cloud Einstein et aux solutions leaders de gestion commerciale, des ventes, du marketing ou encore de développement d’applications de Salesforce, les entreprises ont la possibilité de proposer des expériences de marque cohérentes et personnalisées à chaque interaction avec leurs clients.
Ressources supplémentaires
• Le Magic Quadrant 2017 de Gartner dédié aux centres CRM d’engagement client est disponible ici : https://www.salesforce.com/form/service-cloud/2017-gartner-magic-quadrant-crm-customer-engagement-center.jsp
• Plus d’informations sur Salesforce Service Cloud : http://www.salesforce.com/service-cloud/overview/
• Pour découvrir comment proposer un service personnalisé avec Service Cloud, visitez Trailhead ici : https://trailhead.salesforce.com/trail/service_cloud
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À propos des rapports de Gartner
Gartner ne cautionne aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans ses publications de recherche et ne recommande aucunement aux utilisateurs de technologies de limiter leurs choix aux fournisseurs ayant obtenu les meilleurs résultats ou en vertu d’autres distinctions. Nos publications de recherche reposent sur les opinions de notre organisation et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toutes responsabilités, explicites ou implicites, quant à ces recherches, y compris toutes garanties de commercialisation ou d’adéquation par rapport à un but précis.