Le fournisseur de solutions de confort thermique européen supervise désormais l’ensemble de ses parcours clients sur Salesforce Intelligent Customer Success Platform

PARIS—8 juin 2017—Salesforce, le leader mondial du CRM, annonce que le Groupe Atlantic, leader des solutions de confort thermique, a choisi Salesforce pour réunir ses activités commerciales, de service client et de marketing. L’adoption d’une seule et même plateforme CRM pour l’ensemble de ses réseaux vise à permettre aux partenaires et consommateurs répartis dans 15 pays différents de vivre des expériences individuelles et personnalisées.

Créé en France en 1968, le Groupe Atlantic propose des solutions de confort thermique sur mesure (chauffage, eau chaude sanitaire, climatisation et ventilation) à des millions de consommateurs au via son réseau de distributeurs et d’installateurs en Europe, au Proche-Orient et au Moyen-Orient. Le groupe utilisait depuis sa création un mélange de solutions de CRM développées en interne pour conduire les opérations de ses 15 réseaux commerciaux et ses relations partenaires (prescripteurs, installateurs et distributeurs). Au fil du développement de l’entreprise, ces solutions disparates ont généré un ensemble de workflows déconnectés les uns des autres. En outre, la productivité des employés s’est retrouvée affectée par la complexité relative à cette multitude de systèmes et d’interfaces utilisateur.

Pour faire face à ces challenges, le Groupe Atlantic a décidé d’unifier ses ressources CRM et les consolider sur une seule plateforme. Le choix de l’expert en solutions de confort thermique s’est porté sur Salesforce et sa solution stable et agile dédiée à la gestion des ventes, au service client et au marketing. La flexibilité de la solution Salesforce lui permettra de s’adapter à la croissance continue du Groupe Atlantic. Par ailleurs, Salesforce mettra une seule interface utilisateur intuitive et accessible à disposition des employés, et ce quel que soit l’endroit où le moment.

Le Groupe Atlantic déploie actuellement Sales Cloud Einstein pour permettre à ses commerciaux d’avoir un aperçu complet de chaque interaction et information client et ainsi favoriser des relations plus pertinentes sur le long terme. La société implémente également Service Cloud Einstein et Field Service Lightning, fournissant ainsi aux équipes de service client des solutions de mobilité en faveur d’une connexion terminaux-terrain plus rapide et intelligente. Enfin, le groupe s’appuie sur Marketing Cloud Einstein pour créer des parcours clients intégrant tous les points de contact (de la sensibilisation à l’engagement à l’acquisition en passant par la fidélisation clients).

Commentaires
« Plateforme dédiée au succès clients, Salesforce nous donnera la possibilité d’améliorer chaque interaction client et d’enrichir les relations que nous avons avec eux sur le long terme », déclare Kim Vernier, responsable du CRM et de l’efficacité commerciale au sein du Groupe Atlantic. « En implémentant une solution intégrant l’ensemble du cycle de vie des clients, nous allons pouvoir accroître la satisfaction de ces derniers et accélérer notre développement. Nous sommes convaincus que la nouvelle expérience Lightning sera un vecteur d’efficacité et favorisera l’adhésion des utilisateurs. »

« Aujourd’hui, clients et objets sont toujours plus connectés, et les entreprises ont besoin d’une plateforme moderne et intuitive pour gérer leurs relations clients et interagir de façon intelligente et personnalisée avec leurs consommateurs », déclare Samuel Bonamigo, directeur général adjoint de Salesforce France. « Dispensant la plateforme CRM la plus intelligente au monde, Salesforce connecte toutes les activités du Groupe Atlantic, dispense une connaissance client 360°, renouvelle et personnalise l’engagement client à grande échelle ».

À propos du Groupe Atlantic
Le Groupe Atlantic est un acteur majeur du secteur du chauffage, de l’eau chaude sanitaire, de la ventilation et de la climatisation en France et à l’étranger. Il réunit 12 marques stratégiques et complémentaires, créatrices de solutions de confort thermique. En nous appuyant sur notre forte culture industrielle et notre stratégie d’innovation continue, nous transformons les idées, les compétences et les énergies en produits. Tournés vers l’avenir et forts de notre expérience, nous avons su évoluer et grandir en élargissant constamment nos compétences.

Notre mission : « Transformer les énergies disponibles en bien-être durable, par la création de solutions de confort thermique éco-performantes, accessibles à tous et adaptées à chacun ».

Visitez : http://www.groupe-atlantic.com