Paris, le 20 septembre 2017— Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, présente la nouvelle version de Sales Cloud Einstein, mettant de l’intelligence artificielle à chaque étape du cycle de vente, de la création du pipeline et la signature du contrat au développement commercial. Grâce au nouveau Einstein Forecasting, les responsables commerciaux bénéficieront de la visibilité et des informations nécessaires à chaque étape du cycle de vente et prédire leurs recettes avec plus de précision. En outre, ils auront la possibilité de donner automatiquement la priorité aux opportunités ayant la plus grande valeur avec Einstein Opportunity Scoring, et identifieront ainsi automatiquement les e-mails les plus importants avec Einstein Email Insights dans le but d’accélérer et d’optimiser leurs ventes.

Le nouveau Einstein Forecasting
Einstein Forecasting est une innovation majeure qui offrira aux directions financières comme aux responsables commerciaux de meilleures capacités de prévision des ventes. Actuellement, ces derniers utilisent encore des tableurs et des systèmes incomplets pour effectuer des projections. Ce faisant, ils génèrent des prévisions imprécises et obtiennent des résultats différents de leurs attentes et déconnectés du marché. Un peu moins de la moitié des ventes aboutissent conformément aux prévisions des entreprises, les commerciaux passent ainsi régulièrement à côté de leurs objectifs, tandis que leur organisation doit faire face à un déficit de recettes.

Einstein Forecasting est une solution entièrement automatisée et prête à l’emploi qui s’appuie sur les données CRM historiques de l’entreprise pour supprimer la part d’approximation du prévisionnel. Combinant l’art du “data-mining” et la science du machine learning, Einstein Forecasting est capable d’analyser, traiter et comprendre les facteurs clés que sont la saisonnalité et l’historique de performance par exemple pour générer des prévisions sur mesure hautement pertinentes. Par ailleurs, Einstein Forecasting utilise un mélange unique d’algorithmes d’auto-apprentissage qui tire des leçons des comportements de prévision individuels et collectifs, analyse s’ils sont constamment optimistes, pessimistes ou justes, et les synthétise ensuite en une prévision objective destinée aux managers commerciaux. Enfin, Einstein utilise une logique particulière pour traduire la donnée qui se trouve derrière chaque prévision en langage humain et permettre ainsi aux commerciaux de savoir ce qu’ils peuvent attendre de leur pipeline et pourquoi.

Avec Einstein Forecasting, le responsable régional d’une assurance pourra afficher instantanément un tableau de bord pour voir si son équipe est encore en mesure d’atteindre ses objectifs de vente sur le trimestre, ou si des dossiers risquent d’échouer. Grâce aux éléments prédictifs d’Einstein, le responsable de secteur agira ainsi par conséquent avant qu’il ne soit trop tard pour sauver le trimestre en cours avec le concours de ses commerciaux. En outre, si le DAF de cette même assurance souhaite étendre l’activité de l’entreprise dans une nouvelle région mais s’interroge face aux coûts de développement, il tirera rapidement parti d’Einstein Forecasting pour déterminer en amont si l’organisation disposera de suffisamment de fonds sur le mois ou le trimestre en question.

Salesforce présente également Einstein Opportunity Scoring et Einstein Email Insights, deux solutions donnant aux commerciaux la possibilité de se concentrer sur les dossiers les plus importants.

• Einstein Opportunity Scoring identifie, met en avant et classe les ventes les plus importantes (en fonction du volume, de l’implication de la part de cadres, etc.) par ordre de priorité directement avec Sales Cloud. En outre, les dossiers en cours font l’objet d’une supervision permanente afin d’identifier toute opportunité importante potentiellement en danger. Les commerciaux se focaliseront ainsi entièrement sur la création du pipeline et s’efforceront de finaliser davantage de ventes, au lieu de passer de longues heures à trier leurs opportunités. Einstein Opportunity Scoring leur donne la possibilité de se concentrer sur celles qui sont les plus susceptibles d’être conclues, et d’ajouter des ressources à celles qui sont potentiellement en danger.
• Avec Einstein Email Insights, tous les commerciaux disposeront de leur propre assistant personnel de messagerie. Grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN), la solution peut identifier les e-mails les plus importants et recommander la meilleure action/réponse. Les agents et responsables commerciaux traiteront ainsi les éléments prioritaires dans leur boîte de réception et répondront rapidement aux besoins de leurs clients. Des actions et réponses proactives leur donneront également la possibilité de programmer des réunions ou d’envoyer des devis afin d’éviter toute stagnation d’un processus de vente. Par exemple, les commerciaux revenant d’une journée entière de rendez-vous clients et découvrant que leur boîte de réception est pleine, n’auront plus à procéder à des requêtes manuelles pour trouver les éléments les plus importants.
Salesforce Einstein célèbre un an d’innovations

En septembre 2016, Salesforce a lancé l’Intelligence artificielle (IA) Einstein afin de démocratiser la puissance de l’intelligence artificielle. Dans les mois qui ont suivi, l’éditeur a intégré cette IA avancée autour de la Customer Success Platform, dans le but de transformer les expériences de ses clients quel que soit le point de contact.

Aujourd’hui, Einstein fournit plus de 475 millions de prédictions au quotidien, ce qui permet aux pionniers que sont l’U.S. Bank, Room&Board, FareCompare, Silverline et Black Diamond d’être plus ingénieux, productifs et habiles pour prédire l’avenir de leur business. En outre, grâce aux services Einstein Platform, les développeurs peuvent créer des applications de CRM basées sur une intelligence artificielle quel que soit leur niveau de compétences. Pour cela, il leur suffit de s’appuyer sur la vision par ordinateur pour effectuer le traitement automatique du langage naturel, le tout en quelques clics et sans écrire la moindre ligne de code. Il y a déjà plus de 7000 développeurs construisant les applications propulsées par Einstein.

Comme le rythme des innovations de Salesforce Einstein continue, la R&D de Salesforce se concentre en appliquant l’art de l’apprentissage approfondi. Salesforce Research occupe d’ailleurs une place centrale dans cette quête d’innovation. Sous la houlette du Dr Richard Socher, directeur scientifique, le groupe a publié 10 articles académiques dans sa première année, apportant les technologies de pointes de Salesforce à ses clients.

Un nouveau fonds Salesforce AI Innovation pour faire avancer l’IA de demain

Pour favoriser le développement de nouvelles solutions basées sur des intelligences artificielles, le groupe d’investissement Salesforce Ventures a annoncé la création du nouveau fonds Salesforce AI Innovation de 50 millions de dollars. Des start-ups spécialisées et florissantes telles que Highspot, Squirro et TalkIQ sont les premiers ayant reçu un financement de la part du fond de Salesforce AI Innovation afin d’accélérer leur développement sur Salesforce de solutions de rupture basées sur une intelligence artificielle. De plus, Salesforce Ventures a réalisé un investissement dans All Turtles, un studio de startup d'IA qui s'associe avec des équipes et des sociétés fondatrices pour construire des produits centrés sur l'IA. Salesforce s'associera à All Turtles pour co-créer des solutions d'intelligence artificielle de pointe basées sur la plateforme Salesforce.

Commentaires :
• « Salesforce continue de dominer le marché du CRM grâce à une stratégie d’innovation constante », déclare Adam Blitzer, vice-président exécutif et directeur général, Salesforce Sales Cloud. « À l’heure du premier anniversaire de Salesforce Einstein, nous sommes ravis de présenter la nouvelle génération de Sales Cloud Einstein. Cette plateforme de gestion des ventes inégalée intègre désormais des capacités prédictives et intelligentes transformant le modèle prévisionnel traditionnel et apportant de l’IA à tout moment du cycle de vente. »
• « Grâce à l’IA, toutes les entreprises et tous les employés peuvent travailler plus intelligemment, rapidement, et se montrer plus efficaces et productifs », déclare John Somorjai, vice-président exécutif du développement et de Salesforce Ventures chez Salesforce. « Le nouveau Salesforce Einstein AI Innovation Fund contribuera à accélérer le développement de solutions de rupture basées sur une intelligence artificielle. Ce fond participera par ailleurs à étendre et enrichir le champ d’action de Salesforce. Nos clients pourront ainsi atteindre des niveaux de réussite sans précédent. »
• “Chez U. S. Bank, nous nous engageons à offrir confiance, transparence et une expérience bancaire plus intelligente aux clients que nous servons \", déclare Bill Hoffman, Chief Analytics Officer et responsable CRM de U. S. Bank. “Salesforce nous fournit une plate-forme unique pour renforcer l'interaction entre chaque client et chaque employé, et nous sommes enthousiastes à l'idée des capacités prédictives qu'Einstein Forecasting va continuer à offrir”.
• “La croissance prévisible et rentable de l'entreprise est un objectif que toutes les entreprises s'efforcent d'atteindre\", déclare Sheryl Kingstone, directrice de la recherche, 451 Research Customer Experience and Commerce. “Cependant, la précision des prévisions de ventes a toujours été un défi de longue date pour de nombreuses entreprises. En combinant l'intelligence, la transparence des pipelines et les données clés sur les ventes, Einstein Forecasting fournit une vue cruciale des indicateurs de chiffre d'affaires, aidant les chefs d'entreprise à prévoir correctement leur croissance.”
À propos du Sales Cloud :
Sales Cloud, la plateforme de gestion intelligente des ventes n° 1, propose une expérience utilisateur sans égale. Les commerciaux peuvent ainsi vendre plus rapidement, de façon plus ingénieuse, et comme ils le souhaitent. Quel que soit le secteur, le rôle ou la taille de l’entreprise, Sales Cloud fournit aux agents les renseignements et conseils nécessaires pour explorer et gérer l’ensemble de leur processus de vente, du prospect à l’encaissement. Lors du premier trimestre 2017, Salesforce a développé sa plateforme Sales Cloud avec le lancement d’Einstein High Velocity Sales Cloud (qui offre aux commerciaux de tous les niveaux les renseignements nécessaires pour atteindre une productivité sans précédent) ; et de Sales Cloud PRM (qui aide les partenaires du réseau de distribution de l’éditeur à conclure des ventes avec une rapidité inédite). En moyenne, les entreprises ayant déployé le Sales Cloud enregistrent une hausse de 35 % de la productivité de leurs ventes ; une augmentation de 30 % de leurs taux de conversion de leads ; et une hausse globale de 25 % de leurs revenus.
Prix et disponibilités :
• Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring et Einstein Email Insights sont actuellement des projets pilotes, et seront disponibles au premier semestre 2018. Leurs prix seront annoncés à leur disponibilité générale.
Ressources supplémentaires :
• Plus de renseignements sur Sales Cloud Einstein
• Découvrez comment Sales Cloud Einstein peut aider les entreprises à vendre plus rapidement et intelligemment avec Trailhead
• En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Einstein autour de la plateforme Salesforce via Trailhead
• En savoir plus à propos de Salesforce Ventures