SAN FRANCISCO—DREAMFORCE 2017, le 6 novembre 2017—À l’occasion de Dreamforce, la plus grande conférence mondiale dédiée aux logiciels, Salesforce (NYSE :CRM), le leader mondial du CRM, présente de nouveaux services pour la quatrième révolution industrielle. Désormais, les Trailblazers, soit les centaines de millions de professionnels utilisant Salesforce pour stimuler l’innovation, faire progresser leurs carrières et transformer leur entreprise, disposeront des expériences numériques plus intelligentes et personnalisées plaçant le client au cœur de leurs activités.

Une plateforme dédiée à la réussite client plus intelligente et personnalisée
Salesforce intègre aujourd’hui de nouveaux services à sa plateforme. Grâce à ces outils intuitifs « glisser déposer », à simple clic et à une approche de programmation déclarative, les Trailblazers pourront réorienter l’ensemble de leur entreprise autour de clients disposant d'outils intelligents, connectés et actifs en permanence. Ces pionniers profiteront ainsi en toute simplicité des dernières nouveautés de l’éditeur en matière de personnalisation, d’apprentissage en ligne, d’intelligence artificielle, de productivité, de mobilité et d’IoT afin de proposer des expériences client plus intelligentes et personnalisées :

● myTrailhead : avec le nouveau myTrailhead, Salesforce étend sa plateforme ludique de formation en ligne afin que chaque entreprise puisse personnaliser son environnement d’apprentissage en y intégrant son propre contenu, son image de marque et son expérience, tout cela à l’aide d’une interface utilisateur simple, « glisser déposer » et intuitive. Grâce à ses parcours d’intégration personnalisés et ses compétences spécifiques à chaque entreprise, myTrailhead réinvente la formation et le développement professionnel à chaque étape de la carrière des employés. Plus d’informations sur myTrailhead

● myEinstein : désormais, quels que soient leurs niveaux de compétences, les administrateurs et les développeurs seront en mesure de créer des applications personnalisées basées sur une intelligence artificielle de Salesforce en quelques clics, et sans écrire la moindre ligne de code grâce à deux nouveaux et puissants services d’autoapprentissage : avec Einstein Prediction Builder, les clients pourront créer automatiquement des modèles d’IA personnalisés capables de prédire les résultats de n’importe quel champ ou objet dans Salesforce ; quant aux Einstein Bots, ils peuvent s’appuyer sur des historiques de services et des données de CRM pour répondre rapidement et avec précision aux demandes clients, résoudre leurs problèmes courants, et transférer leurs dossiers en toute simplicité aux agents de service clientèle si nécessaire. Plus d’informations sur myEinstein

● myLightning : en quelques clics, les Trailblazers pourront créer des applications, thèmes, flux et composants personnalisés avec une approche déclarative, et profiter d’une productivité sans précédent en tant qu’utilisateurs de Salesforce. Le framework Lightning simplifiera la création d’expériences de CRM personnalisées à l’extrême. Avec myLightning, les administrateurs pourront également définir des images, couleurs, arrière-plans ou autres correspondant à leur marque. Plus d’informations sur myLightning

● mySalesforce : désormais, les administrateurs comme les utilisateurs métiers créeront et déploieront des applications mobiles puissantes, modernes et extrêmement personnalisées à l’aide d’outils proposant des fonctions à simple clic. mySalesforce publiera également les applications mobiles personnalisées d’une entreprise sur l’App Store et Google Play, en prenant également le soin de les tester et de les configurer avant de les soumettre pour approbation. Plus d’informations sur mySalesforce

● myIoT : grâce à l’interface de programmation déclarative et simple d’utilisation de cet outil, les pionniers (développeurs, administrateurs ou encore utilisateurs métiers) pourront s’appuyer sur des données issues de systèmes IoT afin de mettre en œuvre une automatisation basée sur des règles pour n’importe quel processus métier depuis la plateforme Salesforce. Ils pourront ainsi associer les données issues de dispositifs connectés, de capteurs et d’applications aux renseignements sur leurs clients en provenance de Salesforce, afin de créer des expériences de vente, de service et de marketing proactives. Plus d’informations sur myIoT

Salesforce annonce également le nouveau Quip Collaboration Platform, qui offre aux équipes la possibilité de collaborer plus rapidement et de façon plus interactive sur un même document. Cette plateforme collaborative intègre des Live Apps (des applications pouvant être intégrées à Quip et contenant des données actualisées en temps réel). Les équipes peuvent ainsi rassembler l’ensemble des informations nécessaires (documents, feuilles de calcul, communications entre équipes et informations en temps réel sur les applications) au sein d’un espace centralisé, tout cela en quelques clics. La plateforme comprend également des modèles de workflows préconfigurés afin de gérer les tâches attribuées aux équipes (comme le développement d’une feuille de route produit, la préparation pour le lancement d’un nouveau produit ou la cartographie de territoires de vente). Plus d’informations sur la plateforme collaborative Quip

À propos de Dreamforce
La conférence Dreamforce 2017 réunit la communauté Salesforce pour 4 journées de témoignages, de développement, d’innovation, d’apprentissage, d’égalité et de divertissement. Plus de 170 000 pionniers (Trailblazers) de plus de 91 pays se rendront au salon, tandis que 10 millions de spectateurs assisteront en ligne à cet événement à guichets fermés. Salesforce profitera de cette occasion pour faire part de sa vision en matière de réussite client, présenter les toutes dernières innovations du secteur, et montrer à sa communauté de Trailblazers qu’il est le fer de lance de l’innovation en les aidant à transformer leurs entreprises et à progresser dans leurs carrières. Dreamforce comprend plus de 2 700 sessions offrant à ces pionniers l’occasion de découvrir par eux-mêmes les toutes dernières innovations produits, d’échanger entre eux et avec des experts Salesforce, et de remporter des badges Trailhead. L’événement est également l’opportunité pour les dirigeants et visionnaires du monde entier de partager leurs expériences et de montrer comment ils bouleversent l’ordre établi à leur façon. Chaque jour, les participants pourront en apprendre davantage sur l’engagement de Salesforce envers l’égalité grâce à des sessions et activités axées sur le développement et la formation de leur personnel, ainsi que sur le respect de l’environnement et la générosité. Dreamforce leur offre l’opportunité de faire preuve d’altruisme, notamment à l’occasion du Dreamfest animé par les chanteurs primés aux Grammies Alicia Keys et Lenny Kravitz. Dix millions de dollars devraient ainsi être levés au profit des hôpitaux pour enfants UCSF Benioff.

Ressources supplémentaires
● Suivez notre parcours sur la 4e révolution industrielle à l’adresse https://sfdc.co/4ir
● Visualisez des milliers d’heures de contenu, de Dreamforce (plénières, sessions et entretiens) à l’adresse http://salesforce.com/live.
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