SAN FRANCISCO—DREAMFORCE 2017, le 7 novembre 2017—Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, présente le nouveau myTrailhead, qui offre aux entreprises la possibilité de redéfinir leurs expériences de formation et de développement professionnels. Salesforce a lancé Trailhead en 2014 dans le but de créer une plateforme ludique de formation en ligne afin de développer les compétences des salariés dans l’économie Salesforce en forte croissance. Désormais, avec myTrailhead, l’éditeur étend cette plateforme pour offrir aux entreprises la possibilité de personnaliser leur environnement d’apprentissage avec leurs propres contenus et images de marque des parcours d’intégration personnalisés aux compétences spécifiques à chaque entreprise.

« À l’ère du numérique, se former en permanence devient une nécessité pour maîtriser les progrès technologiques et s’adapter à la progression rapide des activités », déclare Sarah Franklin, Senior Vice President en charge des relations avec les développeurs, et directrice générale de Trailhead chez Salesforce. « myTrailhead promeut une culture axée sur la formation, et favorisant ainsi la réussite des employés et des entreprises. »

Avec l’évolution rapide des technologies, chaque métier nécessite de nouvelles compétences, ce à quoi les entreprises peinent à s’adapter. Les approches et outils de formation traditionnels ne font tout simplement pas l’affaire. myTrailhead transforme ces modèles de formation professionnelle en fournissant aux organisations les outils nécessaires pour proposer des expériences personnalisées et divertissantes. Désormais, les entreprises pourront abandonner leurs supports hétérogènes et déconnectés (FAQ, diapositives et manuels statiques) au profit d’une plateforme unifiée et moderne.

« Les compétences vis-à-vis des technologies du 21ème siècle sont de plus en plus demandées de par le monde », déclare Josh Bersin, directeur et fondateur de Bersin™, filiale de Deloitte Consulting LLP. « Les offres de formation divertissantes, simples d’utilisation et ludiques peuvent apporter une précieuse valeur ajoutée aux individus et aux entreprises. »
Le nouveau myTrailhead
La plateforme myTrailhead réunira des nouveautés ainsi que des technologies existantes :
Grâce à l’outil de configuration assistée Trail Maker, les entreprises ont la capacité de créer du contenu de formation privé et personnalisé imprégné de leur propre image de marque, tout cela en quelques clics. Elles ont également la possibilité de rédiger et de créer leurs propres supports, ou de personnaliser la bibliothèque de contenu Trailhead public. Les organisations pourront créer ainsi du contenu personnalisé pour le développement des forces de vente, pour de meilleures pratiques pour les agents de service client, ou des ressources favorisant l’intégration de nouvelles recrues.
Trailhead Profile offre une vision complète des compétences et domaines d’expertise d’un employé. Le profil montre les badges Trailhead remportés, les points accumulés et les compétences acquises. Un système de récompenses et de classements contribue à rendre la formation et l’évolution professionnelle plus ludiques. Ainsi, lorsque des employés veulent changer de rôle ou prendre en charge un projet spécial, les responsables profitent d’une vision complète de leurs qualifications afin d’effectuer un recrutement en interne.
Trail Mixer aide les employés à créer et partager un ensemble de parcours de formation personnalisés baptisés Trailmixes. Ces derniers peuvent être conçus à partir de contenu Trailhead public, de contenu personnalisé créé sur la plateforme, ou de contenu externe tel que des vidéos ou des présentations. Par exemple, les responsables doivent offrir aux nouveaux commerciaux un aperçu du cycle de vente, et les former à remplir des registres, à consigner leurs activités sur leurs comptes et à générer des rapports. Avec Trail Mixer, ils créent un Trailmix rassemblant l’ensemble des supports nécessaires (que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de Trailhead) pour aider les nouvelles recrues à être rapidement opérationnelles.
Trail Tracker est une application motivant les employés à l’aide de tableaux de bord ludiques. Les managers attribuent ainsi des supports de formation personnalisés et suivent les progrès des intéressés. Ainsi, un chef de service assignera une formation obligatoire sur les bases du management à tous les responsables, et voir lesquels d’entre eux ont achevé le parcours. Les managers obtiendront alors un badge mettant leurs compétences en évidence directement sur leur profil. Au fil du temps, l’ensemble des badges remportés et de leurs exploits se refléteront dans un classement dédié aux responsables.
Avec Trail Checker, les entreprises créent des défis interactifs (assistance client, quizzes et autres ateliers pratiques) afin d’évaluer les compétences des salariés et de les récompenser. Ainsi, un responsable du service client pourra certifier les agents d’un centre d’appels en leur faisant utiliser l’outil d’évaluation de leurs capacités d’assistance pour enregistrer et mettre en ligne une vidéo de simulation scénarisée. Leur présentation sera alors évaluée, et le badge remporté s’affichera directement sur leur profil Trailhead en cas de réussite.
À propos de Trailhead
Sur Trailhead, la plateforme interactive, ludique et assistée de Salesforce, n’importe qui peut développer ses compétences afin de trouver sa place dans le monde professionnel de demain. Les ressources de formation sont accessibles à tous, et les participants peuvent acquérir les connaissances les plus demandées gratuitement et de n’importe où. Depuis son lancement en 2014, 4 millions de badges en lien direct avec la demande actuelle sur le marché ont été attribués aux utilisateurs de la plateforme communautaire de formation (baptisés « Trailblazers »). Selon le site Indeed, 2 des 10 meilleurs emplois de demain sont d’ailleurs liés à l’économie Salesforce.
Prix et disponibilité
myTrailhead fera l’objet d’un projet pilote au cours du premier semestre 2018, avant d’être rendu disponible en cours d’année. Son prix sera annoncé à sa disponibilité générale.
Ressources supplémentaires
• Des images de myTrailhead peuvent être téléchargées depuis la salle de presse Salesforce :salesforce.com/news
• Pour découvrir comment myTrailhead peut aider votre organisation à créer des formations personnalisées, ludiques et favorisant le développement personnel, visitez trailhead.salesforce.com/mytrailhead
• Pour découvrir comment être un Trailblazer avec Trailhead, visitez sfdc.co/coUmDZ
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