SAN FRANCISCO—DREAMFORCE 2017, le 8 novembre 2017—Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, présente myEinstein, un puissant ensemble de services d’autoapprentissage offrant aux administrateurs et aux développeurs la possibilité de créer des applications personnalisées dotées d’une intelligence artificielle, sur Salesforce, en quelques clics et sans écrire la moindre ligne de code. Désormais, les “Trailblazers” –les centaines de millions de personnes utilisant Salesforce pour innover, transformer leur entreprise et progresser dans leurs carrières– bénéficient des outils nécessaires pour proposer des expériences client toujours plus pertinentes et personnalisées.

myEinstein comprend deux nouveaux services :

• Einstein Prediction Builder, grâce auquel les clients peuvent automatiquement créer des modèles d’IA personnalisés capables de prévoir le résultat de n’importe quel champ ou objet Salesforce ;
• et Einstein Bots, des bots qui peuvent être entraînés afin d’optimiser les workflows de service client en automatisant des tâches telles que la réponse à des questions et la récupération d’informations.

« Avec Salesforce Einstein, Salesforce a réinventé l’IA en donnant les clés aux utilisateurs métiers. Cette technologie génère désormais plus de 475 millions de prédictions par jour », déclare John Ball, directeur général et senior vice-president de Salesforce Einstein. « Aujourd’hui, nous démocratisons encore plus l’intelligence artificielle en donnant aux administrateurs et aux développeurs la possibilité de transformer chaque processus et interaction client avec myEinstein. Aucune autre entreprise ne propose à la fois des applications de CRM intégrant une IA, et la possibilité de créer et personnaliser la leur en quelques clics. »
myEinstein AI Platform Services
Tous les processus métiers et workflows d’une entreprise ont de quoi devenir plus intelligents et efficaces. Les employés ont besoin de davantage de visibilité sur le long terme et doivent éviter les tâches répétitives qui les accaparent. Cependant, les entreprises souhaitant optimiser leur workflow grâce à une intelligence artificielle doivent faire face à des problèmes de coûts d’infrastructure, ainsi qu’à des difficultés liées au manque d’expertise et de ressources. Avec myEinstein, les employés peuvent créer et personnaliser des applications dotées d’une IA en fonction de leurs besoins spécifiques.

Comment la solution myEinstein fonctionne-t-elle ? Le guide de configuration déclarative accompagne les utilisateurs tout au long de la conception, de l’entraînement et du déploiement de modèles d’intelligence artificielle en utilisant des données Salesforce structurées et non structurées. myEinstein automatise la conception de modèles et le processus d’évaluation des données. En outre, des modèles prédictifs et des bots personnalisés peuvent aisément être intégrés directement à des workflows Salesforce. Les modèles apprennent et s’améliorent automatiquement au fil de leur utilisation, fournissant ainsi des recommandations précises et personnalisées, ainsi que des prédictions contextualisées. Les services myEinstein comprennent :
• Einstein Prediction Builder – Les administrateurs peuvent créer des modèles d’intelligence artificielle personnalisés sur n’importe quel champ (personnalisé ou standard) afin de prévoir l’attrition de leur clientèle ou la longévité d’un compte client. Par exemple, un administrateur d’une société de services financiers pourra définir un modèle prédictif d’attrition afin d’identifier les clients les plus susceptibles d’aller voir ailleurs en tenant compte de l’ensemble des champs Salesforce liés à un compte (ex. : nombre de comptes externes liés à un compte courant, historique d’appels au service client, etc.). Grâce à un outil de configuration déclarative et en quelques clics, les administrateurs définissent la prévision souhaitée, identifient le champ sur lequel créer le modèle, et sélectionner les données à utiliser. Le score d’attrition obtenu peut être directement intégré à la page du compte du client Salesforce. Une tâche est alors créée ; elle donne la capacité aux agents d’être automatiquement alertés lorsque des clients se trouvent à haut risque. Ils proposent ainsi des interactions personnalisées et individualisées afin de réduire le risque d’attrition.
• Einstein Bots – Les administrateurs créent, entraînent et déploient des bots personnalisés en quelques clics. Grâce au traitement automatique du langage naturel, les bots communiquent avec les clients, et les agents sont ainsi en mesure de se focaliser sur les requêtes plus complexes. Les Einstein Bots sont connectés aux workflows de service client. Ils s’appuient également sur un historique de service et des données de CRM afin de répondre rapidement et de façon précise aux demandes fréquentes, de résoudre les problèmes courants, et de transférer des dossiers aux agents si nécessaire. Eux même et leurs clients sont en mesure de fournir des retours aux modèles de bots. En effet, ces derniers apprennent en permanence et s’améliorent pour proposer des informations toujours plus précises et pertinentes. Ainsi, un administrateur Salesforce au sein d’une société d’e-commerce pourra déployer des Einstein Bots afin de traiter des tâches courantes, telles que le suivi des commandes, la réinitialisation d’un mot de passe perdu ou l’initiation d’un processus de retour. Les bots traitent la demande client et collectent des informations basiques, initient les workflows appropriés, et fournissent des informations personnalisées et pertinentes.
myEinstein offre la puissance de l’IA à tous les développeurs
Avec la demande croissante d’applications intelligentes, les développeurs sont contraints d’agir à une vitesse sans précédent. myEinstein inclut également Einstein Language et Einstein Vision, de puissantes API lancées en juin 2017 afin d’aider les développeurs (quel que soit leur niveau) à créer les applications de CRM dotées d’une intelligence artificielle nécessaires aux utilisateurs métiers. Avec Einstein Language for Intent, les développeurs entraînent un modèle à classer l’intention sous-jacente des requêtes clients afin d’acheminer automatiquement les leads, de faire remonter les dossiers de service client et de personnaliser les campagnes de marketing. Grâce à Einstein Language for Sentiment, les développeurs déterminent ainsi si le ton d’un texte est positif, négatif ou neutre. Les entreprises sont en mesure de cette manière de collecter rapidement des informations sur les attitudes des clients et prendre les mesures appropriées. Les développeurs profitent également de la vision par ordinateur d’Einstein Vision for Image Classification. Cet outil offre des capacités de recherche visuelle, de détection de marque et d’identification de produits aux applications de CRM. En outre, il intègre la fonction Object Detection, grâce à laquelle les développeurs peuvent entraîner leurs modèles à reconnaître une multitude d’objets uniques via une seule image, ainsi que l’emplacement, la taille et la quantité de ces objets.
À propos de Salesforce Einstein
Einstein est un ensemble de capacités d’intelligence artificielle avancées intégrées à l’ensemble de la plateforme Salesforce, et faisant de cette dernière l’offre de CRM la plus intelligente au monde. Grâce à ses fonctions de deep learning, d’analyse prédictive et au traitement automatique du langage naturel, Einstein met l’intelligence artificielle à la portée de tous de façon contextualisée. La technologie découvre automatiquement les informations pertinentes ; anticipe les comportements des clients ; recommande les meilleures actions à entreprendre ; et automatise les tâches afin que chaque utilisateur Salesforce puisse proposer des expériences plus intelligentes et personnalisées. Désormais, les commerciaux peuvent se focaliser les opportunités adéquates ; les agents de service client peuvent assurer un service proactif ; les équipes marketing peuvent concevoir des parcours plus personnalisés ; et les développeurs peuvent créer des applications utilisant une intelligence artificielle à l’aide d’une simple souris et sans écrire la moindre ligne de code.
Prix et disponibilités
 Einstein Prediction Builder est actuellement en phase pilote et sera disponible à l’été 2018.
 Einstein Bots est actuellement en phase pilote et sera disponible à l’été 2018.
 Einstein Vision for Image Recognition est disponible immédiatement, et Einstein Vision for Object Detection est en version bêta et sera disponible début 2018.
 Einstein Language for Intent and Sentiment sera disponible début 2018.
 Salesforce Einstein est disponible au sein de la plateforme Salesforce. Le prix de chacune de ses fonctionnalités est variable, certaines étant incluses avec des licences et éditions existantes, tandis que d’autres impliqueront des frais supplémentaires.
Ressources supplémentaires
 Pour plus d’informations sur les autres annonces de Dreamforce 2017, cliquez ici.
 Des images de myTrailhead peuvent être téléchargées depuis la salle de presse Salesforce : salesforce.com/company/news
 Découvrez comment créer des applications personnalisées utilisant une intelligence artificielle grâce au parcours Einstein Prediction Builder
 Suivez le parcours Get Smart With Salesforce Einstein pour plus d’informations sur Einstein
 Pour plus d’informations sur Salesforce Einstein, veuillez visiter :salesforce.com/products/einstein/overview/
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 Visionnez l’ensemble du contenu de la conférence Dreamforce sur Salesforce Live : dreamforce.com

À propos de Dreamforce
La conférence Dreamforce 2017 réunit la communauté Salesforce pour 4 journées de témoignages, de développement, d’innovation, d’apprentissage, d’égalité et de divertissement. Plus de 170 000 pionniers (Trailblazers) de plus de 91 pays se rendront en personne au salon, tandis que 10 millions de spectateurs assisteront en ligne à cet événement à guichets fermés. Salesforce profitera de cette occasion pour faire part de sa vision en matière de réussite client, présenter les toutes dernières innovations du secteur, et montrer à sa communauté de Trailblazers qu’il est le fer de lance de l’innovation en les aidant à transformer leurs entreprises et à faire progresser leurs carrières.
Dreamforce comprend plus de 2 700 sessions offrant à ces pionniers l’occasion de découvrir par eux-mêmes les toutes dernières innovations produits, d’échanger entre eux et avec des experts Salesforce, et d’obtenir des badges Trailhead. L’événement est également l’opportunité pour les dirigeants et visionnaires du monde entier de partager leurs expériences et de montrer comment ils bouleversent l’ordre établi à leur façon. Chaque jour, les participants pourront en apprendre davantage sur l’engagement de Salesforce envers l’égalité grâce à des sessions et activités axées sur le développement et la formation de leur personnel, ainsi que sur le respect de l’environnement et la générosité. Dreamforce leur offre l’opportunité de faire preuve d’altruisme, notamment à l’occasion du Dreamfest animé par les chanteurs primés aux Grammies Alicia Keys et Lenny Kravitz. Dix millions de dollars devraient ainsi être levés au profit des hôpitaux pour enfants UCSF Benioff.