Paris, le 24 septembre 2018 — Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce des outils de nouvelle génération contribuant à accélérer la création d’applications en écrivant un minimum de code. Les clients et employés d’aujourd’hui s’attendent à ce que leurs applications professionnelles offrent une qualité de conception et des performances dignes de celles qu'on trouve dans le grand public. Cependant, en raison de la pénurie actuelle de développeurs, les entreprises se tournent vers Salesforce Lightning Platform et AppExchange en quête d’outils low code offrant aux équipes informatiques et utilisateurs métiers la possibilité de concevoir des expériences intelligentes et connectées, sans avoir à tout créer de A à Z.

Selon une enquête publiée récemment par IDC, les organisations s’appuyant sur Salesforce Lightning Platform ont enregistré un retour sur investissement de 545 % sur les 5 dernières années. En outre, selon les enseignements tirés par le cabinet, les utilisateurs métiers auraient vu leur productivité augmenter, tandis que les bénéfices des entreprises interrogées auraient atteint les 8,82 millions de dollars en moyenne. Enfin, leurs cycles de développement d’applications auraient été accélérés de 63 %.1

« La création et le déploiement d’applications constituent la base pour toute entreprise en quête de transformation numérique », déclare Anne DelSanto, vice-présidente exécutive et directrice générale de Salesforce Lightning Platform. « Salesforce continue de démocratiser le développement d’applications en leur donnant la possibilité de créer ou d’acheter des solutions à haute valeur ajoutée en toute simplicité, afin d’exploiter le génie ordinaire des développeurs citoyens. »

La solution la plus rapide pour créer des applications
Salesforce Lightning est la solution la plus rapide et la plus simple pour les utilisateurs métiers souhaitant créer les applications modernes nécessaires à leurs activités, sans passer par les développeurs et en évitant les travaux en souffrance ralentissant les équipes informatiques.
Présentation des nouveaux outils low code de Salesforce Lightning Platform :

• Lightning Object Creator est une nouvelle plateforme offrant à quiconque la possibilité de transformer des feuilles de calcul en applications modernes en quelques clics, et sans écrire la moindre ligne code. Ainsi, les vendeurs d’un concessionnaire automobile devaient auparavant saisir dans des feuilles de calcul informatisées des renseignements fournis par les clients sur des formulaires papiers – un processus laborieux et présentant un risque d’erreur élevé. Désormais, ils peuvent simplement déplacer ces feuilles de calcul dans Object Creator avec leur souris, vérifier les champs de données pour plus de précision (ex. : fabricants et modèles), et publier un formulaire en ligne accessible sur poste fixe ou appareil mobile. Puis, depuis Salesforce, les utilisateurs ont la possibilité d’aller plus loin dans l’analyse de ces données, ou de les ajouter à des enregistrements existants en profitant de la prise en charge des fonctions Search (recherche), Notes, ou Files (fichiers). Ils exploitent ainsi au maximum la puissance de leur CRM.
• Lightning Flow Builder est un nouvel outil low code grâce auquel les utilisateurs métiers peuvent automatiser leurs processus pour améliorer les expériences des clients ou employés, et ce quel que soit leurs compétences en matière de développement. Basée sur le système Lightning Design System, Lightning Flow Builder est une solution élégante, efficace et facile à utiliser offrant des boîtes à outils simplifiés. Ces dernières repèrent en toute simplicité des éléments de workflows connectés à des enregistrements clients. En outre, les nouveaux Flow Actions (des composants préconçus et réutilisables destinés à des secteurs et applications spécifiques) enrichissent les processus métiers automatisés, y compris en offrant la possibilité d’accepter des paiements par carte de crédit ou d’ajouter un lecteur de vidéos. Enfin, grâce à Einstein Next Best Action, les administrateurs ont également la possibilité de recommander des Flows, et de tirer parti de la puissance de modèles basés sur des règles et prédictifs pour offrir aux commerciaux, agents de service client et équipes marketing des recommandations intelligentes et contextuelles au profit des clients.
Avec Lightning Flow Builder, le concessionnaire automobile évoqué ci-dessus peut créer un Flow accompagnant à la fois son personnel et ses acheteurs potentiels grâce à un processus de configuration, étape par étape (couleur, fabricant, modèle, etc.) et d’achat de véhicules. Einstein Next Best Action oriente les commerciaux en s’appuyant sur les détails de l’essai ou encore sur l’historique du client afin de suggérer des primes susceptibles d’aider à conclure la vente (des offres de maintenance gratuite ou encore une garantie étendue). Dans le même temps, des recommandations Flow Actions améliorent leur interaction avec le client aux stades pertinents du workflow grâce à l’accès des vidéos de marketing, à des données en provenance de l’industrie, et même la possibilité de recevoir des paiements depuis l’espace de démonstration.

Jennifer Lee, consultante Salesforce séniore au sein du cabinet de services financiers John Hancock, a pu mettre en œuvre des capacités d’automatisation des processus en s’appuyant sur Lightning Platform pour créer des Flows sans écrire la moindre ligne de code. « Plusieurs de nos divisions partagent les mêmes informations de contact. J’ai donc créé une application mettant en avant ces informations ainsi que des détails issus des dossiers et opportunités. J’ai ainsi pu faire preuve de créativité en utilisant Lightning Flow pour proposer une solution créée à l’aide d’une simple souris et sans code. »

Une plateforme AppExchange plus intelligente orientant rapidement les clients vers les solutions adéquates
Les pionniers et experts des solutions Salesforce, les “trailblazers” sont aujourd’hui plus nombreux que jamais à tirer parti de la puissance du premier écosystème cloud d’entreprise au monde : 88 % des entreprises clientes de Salesforce utilisent des solutions issues de l’AppExchange. La plateforme propose désormais des nouveautés, dont des recommandations intelligentes et une nouvelle catégorie pour Flow Solutions.

À partir d’aujourd’hui, les clients peuvent se connecter à l’AppExchange et profiter :
• de Recommandations plus intelligentes, dont une page « Recommandé pour vous » comportant des suggestions de solutions en fonction de leur localisation, de leur historique d’installation, des données de leur profil, etc. Ainsi , une entreprise transformant sa gestion de projets verra ses recommandations changer dès que ses administrateurs chercheront ou installeront une application de prise de rendez-vous en ligne. Ces recommandations exploiteront également le profil d’autres clients ayant cherché ou installé des solutions similaires.
• des Lightning Flow Actions, des solutions conçues par des partenaires, disponibles par simple glisser-déplacer, et libérant le plein potentiel de l’automatisation des processus métiers. Plus d’une douzaine de solutions en provenance de partenaires sont désormais disponibles, dont des Flow Actions pour les vérifications de crédits (Oktana), pour l’ajout de lecteurs de vidéos (Vidyard), et pour la génération de devis dans le cadre du traitement des prêts (Accenture)
La plateforme Lightning illumine Dreamforce

Découvrez les toutes dernières innovations de Lightning Platform et d’AppExchange à la conférence Dreamforce, du 25 au 28 septembre. L’événement réunit plus de 171 000 trailblazers, leaders et visionnaires du monde entier pour 4 jours d’inspiration, d’innovation, d’égalité et divertissement. Rejoignez-nous aux keynotes Salesforce Platform et AppExchange pour découvrir comment des marques leaders ont transformé leurs activités en s’appuyant sur Lightning, et développé la puissance de leur CRM en s’appuyant sur la place de marché d’applications cloud d’entreprise n° 1.

Prix et disponibilités
• Lightning Object Creator et Lightning Flow Builder sont disponibles aujourd’hui en phase pilote . Des informations tarifaires supplémentaires seront annoncées à leur disponibilité générale au premier semestre 2019.
Ressources supplémentaires
• Pour consulter les principaux enseignements de l’enquête d’IDC et découvrir comment des entreprises dopent leur productivité sur la plateforme Salesforce Lightning, cliquez ici.
• Plus de renseignements sur Lightning Object Creator dans cet article.
• Pour plus d’informations sur Lightning Flow Builder ici. Découvrez comment automatiser vos processus métiers avec Lightning Flow via Trailhead : https://trailhead.salesforce.com/en/trails/automate_business_processes
Pour découvrir le nouvel AppExchange et son expérience plus intelligente, ses recommandations sur mesure, ainsi que la nouvelle catégorie pour les Lightning Flow Actions, rendez-vous sur https://appexchange.salesforce.com/.

1 Livre blanc d’IDC commandé par Salesforce, « Business Value of Building Apps on the Salesforce Lightning Platform », septembre 2018.

À PROPOS DE SALESFORCE
Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de révolutionner leurs interactions avec leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.
Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications Salesforce doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de Salesforce se trouve à San Francisco. L’entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.
 

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