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Les nouveaux services Einstein de Salesforce intègrent des fonctions d’IA personnalisées

Paris, le 18 avril 2019 — Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, annonce de nouveaux services Einstein pour aider les administrateurs et développeurs à créer une intelligence artificielle sur mesure en quelques clics ou grâce à une seule ligne de code.
L’IA est de plus en plus présente en entreprise. Chaque jour, plus de 6 milliards de prédictions sont générées par des fonctionnalités intégrées à Salesforce et s’appuyant sur l’IA Einstein. Les forces de vente et équipes de service client, marketing et commerciales bénéficient ainsi de la puissance du marchine learning à portée de main. Les nouveaux services Einstein rendent les utilisateurs métiers plus clairvoyants et productifs en leur laissant davantage de temps et de ressources à ce qui compte le plus : leurs clients.

Pour rester compétitives, les entreprises continuent d’accélérer et d’étendre leur adoption de l’IA. Or, chaque entreprise ayant des processus, données et cas d’usage uniques, doivent pouvoir s’appuyer sur une intelligence artificielle personnalisée. Salesforce s’efforce constamment de répondre à la pénurie mondiale de data scientists qualifiés en fournissant aux développeurs et administrateurs des solutions utilisables à l’aide d’un simple clic, ainsi que des services ne nécessitant qu’un minimum de code sur la plateforme Einstein.
Aujourd’hui, l’éditeur enrichit son offre dans le but de démocratiser le développement d’une IA sur mesure. Ses nouveaux services donnent la possibilité aux développeurs et aux administrateurs de tirer parti de leurs connaissances, de développer leurs compétences, et de profiter d’un niveau de personnalisation sans précédent.

Déployer une IA personnalisée en quelques clics ou avec un minimum de code
Einstein Platform Services intègre une variété de fonctions de machine learning (reconnaissance d'images, de sentiments, d’intentions, etc.) à l’infrastructure éprouvée et sécurisée de Salesforce. Avec une seule ligne de code (sans configuration / entraînement de modèles, et sans qu’aucune compétence en matière de science des données ne soit nécessaire), les développeurs déploient ces services sur n’importe quelle page Salesforce, ou créent un composant Lightning Web basé sur une intelligence artificielle. Ensuite, les administrateurs les déploient vers les utilisateurs finaux en seulement quelques clics. Les nouveaux Einstein Platform Services comprennent :

• Einstein Translation – Les développeurs et administrateurs bénéficient de la traduction automatique de n’importe quel objet ou champ Salesforce. Les requêtes client entrantes sont ainsi traduites instantanément en fonction de la langue maternelle des agents de service client pour une expérience plus fluide.
• Einstein Optical Character Recognition (OCR) – Cet outil tire parti de la vision artificielle pour analyser des documents et en extraire les informations pertinentes, rendant ainsi les tâches répétitives telles que la saisie de données plus efficaces. L’intégration par les développeurs de capacités de reconnaissance optique de caractères à un composant Lightning Web simplifie la numérisation des cartes professionnelles des prospects. Les commerciaux bénéficient ainsi d’une analyse automatique des données non structurées du fichier image. Ces dernières sont alors transformées en texte, tandis que les informations extraites peuvent être mises à jour dans l’enregistrement Salesforce correspondant.

Des prédictions embarquées omniprésentes grâce à l’intelligence artificielle

Toutes les entreprises veulent générer des prévisions à partir de leurs données grâce à une intelligence artificielle, afin de mieux anticiper les résultats de leurs activités et vis-à-vis de leur clientèle. Grâce à la plateforme Einstein, les administrateurs et les développeurs créent des modèles pour les assister dans cette tâche sur Salesforce, à grande échelle. Désormais, des prédictions intelligentes sont intégrées à toutes les étapes du processus décisionnel (que ce soit au sein de Salesforce avec Einstein Prediction Builder et Einstein Discovery, ou au sein d’un système externe avec Einstein Predictions Service) afin que chaque employé puisse faire preuve de davantage de clairvoyance, d’anticipation et de productivité.
• Einstein Prediction Builder – Avec cet outil, les administrateurs et développeurs créent des modèles basés sur l’intelligence artificielle pour prévoir le résultat de n’importe quel champ ou objet Salesforce en quelques clics grâce à une approche de configuration déclarative. Leurs prédictions personnalisées sont directement ajoutées à l’enregistrement correspondant pour aider les utilisateurs métiers à prendre des décisions plus percutantes et clairvoyantes.
• Einstein Predictions Service – Cet outil est destiné aux administrateurs souhaitant intégrer les capacités d’analyse d’Einstein Discovery à n’importe quel système tiers (ERP et autres applications de gestion des RH). Grâce à ces analyses, les développeurs créent ainsi des prédictions personnalisées aidant les entreprises à identifier les employés susceptibles de donner leur démission. Avec l’API Einstein Predictions, ces évaluations sont intégrées à leurs systèmes RH pour lancer un plan de rétention et interagir avec l’employé concerné de la meilleure des façons. Les entreprises prennent ainsi des décisions plus cohérentes et lucides sur l’ensemble de leurs systèmes tiers.

Démocratiser une IA fiable

Les retombées de l’IA sont incomparables avec celles des autres technologies, et ce en raison des bouleversements rapides qu’elle provoquera et des profondes incertitudes quant à son potentiel impact. Salesforce est bien conscient qu’il ne suffit pas de la rendre accessible ; chaque développeur, administrateur et utilisateur final doit avoir les outils nécessaires pour l’utiliser de façon transparente, responsable et fiable. L’IA continuant à changer et à évoluer, l’éditeur est déterminé à défendre sa position de leader sur le plan de la fiabilité de cette technologie, et en fournissant les outils et la compréhension nécessaires pour identifier et limiter les biais les plus néfastes.
• Transparence : la fonction Predictive Factors fournit aux utilisateurs finaux des explications sur chaque prédiction et sur les facteurs pris en considération.
• Responsabilité : la fonction Protected Fields avertit des potentiels biais néfastes au sein de jeux de données grâce à une alerte s’affichant dans une fenêtre contextuelle. Ainsi, les administrateurs souhaitant éviter des préjugés raciaux ou liés au genre au niveau des modèles qu’ils développent (mais commettant l’erreur d’inclure un code postal en dépit des potentielles corrélations avec ces éléments) seront alertés du problème.
• Fiabilité : l’outil Model Metrics aide à évaluer la précision et les performances des modèles d’intelligence artificielle. Les administrateurs ont ainsi une meilleure compréhension de tout résultat imprévu et potentiellement néfaste.
« Les bénéfices de l’IA ne sont plus réservés aux data scientists. Grâce à Einstein, nous offrons aux développeurs et aux administrateurs (les forces vives de chaque déploiement de Salesforce) la possibilité de faire d’une IA personnalisable une réalité pour leur entreprise », déclare John Ball, vice-président exécutif et directeur général, Salesforce Einstein. « Mais notre mission va au-delà d’œuvrer pour accroître l’accessibilité de cette technologie : nous sommes déterminés à démocratiser l’intelligence artificielle afin que chacun puisse s’y fier et s’en servir de façon appropriée. »
« Nous sommes en train d’orchestrer un vaste changement culturel axé sur les données et l’agilité. Grâce à Einstein, nos employés constatent les avantages des prédictions et des interactions basées sur une vision anticipative », confie Andi Le, directeur informatique responsable de l’innovation chez DuPont. « Einstein peut fondamentalement transformer la façon dont nous planifions nos journées et semaines, ainsi que nos stratégies globales.

L'aventure vous attend à TrailheaDX : pour ceux qui développent toutes sortes d'expériences
TrailheaDX, la quatrième édition de la conférence annuelle de Salesforce dédiée aux développeurs, aura lieu les 29 et 30 mai prochains. Plus de 200 sessions techniques, plus d'une vingtaine de thèmes (couverts sur une variété d'ateliers), et 8 parcours de formation intensive seront proposés aux développeurs, administrateurs et architectes Salesforce. L'événement fournira à une nouvelle génération de développeurs les outils nécessaires pour créer des expériences connectées, accélérer le développement d'applications, et monter en compétences. Pour plus d'informations, rendez-vous sur ce site.

Ressources supplémentaires
• Devenez un pionnier de l’IA avec notre parcours Trailhead dédié
• Découvrez comment Einstein Discovery aide les employés n’utilisant pas Salesforce à bénéficier de prédictions basées sur une intelligence artificielle
• Découvrez comment la diversité au sein de l’équipe de programmeurs d’Einstein les aide à lutter contre les biais des intelligences artificielles
• Découvrez comment paramétrer votre environnement de développement et créer votre premier Lightning Web Component avec Trailhead.
• Des images du produit peuvent être téléchargées depuis la salle de presse Salesforce

Prix et disponibilité
• Einstein Prediction Builder et Einstein Discovery sont disponibles et inclus avec Einstein Predictions et Einstein Analytics Plus.
• Einstein Platform Services for Intent, Sentiment, Object Detection et Image Classification sont disponibles au sein des offres Einstein Vision et Language, ainsi que sur la boutique Salesforce AppExchange.
• Predictive Factors et Model Metrics sont disponibles au sein de divers produits Einstein.
• Einstein Translation, Einstein OCR, Einstein Predictions Service, et Protected Fields sont en phase pilote.

À propos de Salesforce
Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de révolutionner leurs interactions avec leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), visitez : www.salesforce.com.

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications Salesforce doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de Salesforce se trouve à San Francisco. L’entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534