Selon les responsables marketing français, la 5G aura un impact majeur sur leur activité et les innovations au cours des dix prochaines années

Par ailleurs, parmi les principaux enseignements, il devient de plus en plus important pour les marques de tisser un lien étroit avec les consommateurs en mettant en oeuvre un marketing plus empathique et apportant toujours plus de valeur

Paris, le 27 mai 2020 — Salesforce, le leader mondial du CRM, publie les résultats de la 6ème édition de son rapport « State of Marketing 2020 ». Il révèle qu’à l’heure où les nouvelles technologies suscitent des attentes sans précédent de la part des clients, les professionnels français du marketing, outre leur rôle traditionnel de porter un message, se voient désormais confier la responsabilité de tisser des liens étroits avec eux au-delà du premier achat.
L’enquête montre également que les normes en matière d’engagement client sont encore en train d’évoluer, et que les équipes marketing locales sont en première ligne en termes d’innovation dans ce paysage radicalement différent.

A l’instar du reste du monde, le secteur du marketing est aujourd’hui confronté à une crise sans précédent. Néanmoins, le temps devrait faire son œuvre, favorisant la reprise des activités, réinstaurant un climat de confiance, et redonnant le goût de l’innovation. Outre la 5G, les équipes marketing françaises s’attendent également à ce que les technologies de commandes vocales et destinées à la « maison intelligente » entraînent de véritables bouleversements d’ici 2030. Cependant, avec l’adoption croissante et généralisée du concept de vie numérique, le phénomène le plus attendu est l’arrivée en ligne de nouveaux clients et prospects du monde entier.

Pour la 6^ème édition de son rapport « State of marketing », Salesforce a interrogé près de 7 000 responsables marketing au niveau mondial, au début de la crise du COVID-19. Après avoir analysé attentivement les résultats de l’enquête, Salesforce Research a estimé que les enseignements du rapport étaient suffisamment pertinents, précieux et utiles pour servir aux équipes marketing, compte-tenu du climat d’incertitude actuel.

« La crise sanitaire et économique déclenchée par le COVID-19 est l'occasion pour les professionnels du marketing de se recentrer sur le client avec une attention particulière portée à la pertinence, l'utilité et le respect de la confiance dans toutes les activités. », déclare Olivier Nguyen Van Tan, Vice Président Marketing France chez Salesforce.

Les tendances mises en avant dans le rapport sont issues de données collectées auprès de responsables marketing d’entreprises aux profils variés (B2B, B2C et B2B2C) de 30 pays – dont 300 basés en France :

• L’urgence de la transformation du marketing : les attentes et les comportements des consommateurs, des entreprises et de la société au sens large évoluent à un rythme et dans des proportions sans précédent. Les services marketing sont en première ligne et se voient de plus en plus souvent confier les rênes de la gestion de ce changement : en France, 82 % des répondants sont chargés de l’expérience client dans leur entreprise. Ceci nécessite d’innover sur le plan technologique et organisationnel. En France, l’innovation et l’engagement client en temps réel sont tous deux des priorités absolues et des problématiques majeures pour les responsables marketing.
• Créer un marketing empathique en tirant parti des données clients : à l’heure où les clients doivent s’adapter à une série de « nouvelles normes », il est désormais plus important que jamais de créer un engagement personnalisé et empathique. Cependant, proposer des messages et des offres répondant aux besoins et attentes uniques des individus implique de disposer de connaissances approfondies sur eux. C’est la raison pour laquelle les équipes marketing changent aujourd’hui la façon dont elles sourcent et gèrent les données clients, augmentant l’utilisation de technologies telles que l’intelligence artificielle afin d’en tirer pleinement parti. En France, les services marketing devraient passer de 7 sources de données en 2019 à 11 en 2021 ; en outre, leur adoption de l’IA devrait faire l’objet d’une hausse de 137% depuis 2018.

• Mettre l’accent sur la valeur : alors que les entreprises sont en train de passer de la gestion de crise à la reprise et à l’adaptation, les services marketing ont une occasion unique de transformer leurs relations clients en réelle valeur ajoutée. De plus en plus, ces professionnels s’intéressent à une variété d’indicateurs (satisfaction, engagement numérique, valeur à vie, etc.) afin d’avoir une vue globale sur les initiatives portant ou non leurs fruits tout au long du parcours client. Les équipes marketing B2B jouent un rôle particulièrement important dans la croissance de leur entreprise, en assurant la gestion des comptes stratégiques. En France, 54 % des sondés effectuent un suivi de la valeur vie clients afin de mesurer leur réussite.

Cliquez ICI pour télécharger le rapport complet

À propos de Salesforce
Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), visitez : www.salesforce.com. 

Contacts presse

RUMEUR PUBLIQUE 

salesforce@rumeurpublique.fr

Stéphanie MUTHELET | tél. : 01 55 74 52 28 - stephanie@rumeurpublique.fr   
Dimitri LECERF | tél. : 01 55 74 52 05 - dimitri@rumeurpublique.fr
Marion LARIVIERE | tél : 01 82 28 37 39 – marion.lariviere@rumeurpublique.fr
Sophie BRAQUENIE | tél : 01 55 74 52 24 – sophie.braquenie@rumeurpublique.fr

Salesforce

Guillaume TOURRES | Responsable des relations publiques - gtourres@salesforce.com