Ankorstore quand le cloud soutient l’hypercroissance
Ankorstore, place de marché et licorne française, dévoile les clés de son hypercroissance.
Nous avions besoin d’augmenter très rapidement notre nombre d’employés sans diminuer notre productivité. Il nous est alors apparu comme une nécessité d’équiper notre force commerciale des solutions les plus performantes du marché.
Nicolas d’AudiffretCo-PDG et cofondateur, Ankorstore
Retrouvez l'intervention de Nicolas d'Audiffret au Salesforce World Tour Paris, le 30 mars 2022.
Début 2022, Ankorstore a rejoint le club restreint des licornes hexagonales (c’est-à-dire des start-up valorisées à plus d’un milliard de dollars), deux ans seulement après sa création. La pépite tech créée par Nicolas Cohen, Nicolas d'Audiffret, Pierre-Louis Lacoste et Mathieu Alengrin s’est investie avec succès dans la réponse à un besoin non couvert : « Les commerçants indépendants n’avaient ni outil ni accompagnement pour trouver facilement de nouveaux produits de marques indépendantes, effectuer leurs achats en grande quantité et les acheminer », explique Nicolas d'Audiffret. Ankorstore s’est positionnée sur ce créneau où la technologie « redonne le pouvoir » aux petits commerçants.
« Ankorstore, c’est un trait d’union entre la passion des commerçants et le talent des fabricants », selon Fanny Ponce, vice-présidente en charge du développement commercial. Via notre marketplace en ligne, nous mettons en relation ces deux familles d’acteurs afin de rendre plus attractifs les commerces de centres-villes en Europe ». C’est « local, humain et simple », complète-t-elle. Le grossiste de nouvelle génération répond à quatre besoins clés des commerçants : « la recherche de nouveaux produits et de nouvelles marques, l’abaissement des minimums de commande pour créer plus facilement de la nouveauté en magasin, l’accès à des solutions logistiques très compétitives et, enfin, le financement des achats à 30 ou 60 jours pour fluidifier la trésorerie », explique Nicolas d’Audiffret. Pour le co-dirigeant, la réussite d’Ankorstore tient à ce qu’elle facilite un commerce local et authentique, tout en permettant aux commerçants de se recentrer sur le sens de leur métier : le contact humain.
Pour satisfaire une demande exponentielle, Ankorstore a choisi de structurer ses processus avec les solutions de Salesforce. L’aventure a débuté en avril 2021, alors que le nombre de marques référencées sur la marketplace passait de 2 000 à 15 000 et que l’effectif de la société bondissait de 40 à 400 personnes. En six mois, la start-up s’est développée dans une vingtaine de pays et a ouvert six bureaux en Europe.
« Piloter une entreprise en hypercroissance, c’est comme conduire une voiture de course. Nous avions besoin de nous structurer, d’augmenter très rapidement notre nombre d’employés sans diminuer notre productivité. Il nous est alors apparu comme une nécessité d’équiper notre force commerciale des solutions les plus performantes du marché. Et la plateforme Salesforce est précisément reconnue pour être rapidement déployable, prête à l’emploi, capable de monter en capacité au rythme souhaité », témoigne Nicolas d’Audiffret. « Aujourd’hui Salesforce structure tous nos processus commerciaux et de service client. Cet outil nous aide à accompagner l’ensemble des projets que nous lançons, en cohérence avec notre plan d’action », complète Fanny Ponce.
« Grâce aux outils Salesforce, nos équipes commerciales disposent de beaucoup plus d’informations, peuvent suivre leurs performances et prendre des meilleures décisions », explique Nicolas d’Audiffret. « Le fait d’utiliser Salesforce à la fois pour nos équipes commerciales et nos services clients nous permet de fournir une expérience totalement intégrée et sans rupture à nos commerçants. Toutes nos équipes partagent une vision unifiée des données et de la connaissance client. Elles suivent les mêmes processus, ce qui garantit la qualité de l’expérience », explique Fanny Ponce.
La collaboration entre Salesforce et Ankorstore est telle que la jeune pousse a réalisé sa V2MOM (Vision, Values, Methods, Obstacles, Measures), une méthode utilisée chez Salesforce pour définir une stratégie et les moyens d’y parvenir. « Cela nous a tous aidé à comprendre l’ADN d’Ankorstore, qui est d’aider les commerçants indépendants à mieux réussir grâce à la technologie. Nous sommes vraiment satisfaits de notre relation de confiance avec
Salesforce », détaille Nicolas d’Audiffret. « Notre principale attente vis-à-vis de Salesforce, c’est la poursuite d’un accompagnement au plus proche de nos besoins, toujours en phase avec cette croissance synonyme de pertinence pour nos clients ». La vision est donnée !
Aujourd’hui Salesforce structure tous nos processus commerciaux et de service client. Cet outil nous aide à accompagner l’ensemble des projets que nous lançons, en cohérence avec notre plan d’action.
Fanny PonceVP, Market, Ankorstore
