Atos

« Grâce à Tableau CRM, nous identifions de nouveaux axes de croissance. »

- Igor Varsek, Global Head of Sales Transformation
 

Mieux comprendre les besoins des clients pour les accompagner dans leur transformation digitale

Le Groupe Atos, fort de ses 100 000 collaborateurs, accompagne l’autonomisation numérique et fournit des solutions digitales à ses clients dans 72 pays : cybersécurité, Big Data, paiement sécurisé en ligne, cloud, gestion des systèmes d’information, conseil aux entreprises technologiques… Au cours des dernières années, Atos s’est transformé, a intégré de nouvelles entreprises et développé de nouveaux marchés dans de nouvelles régions du monde. Le Groupe a notamment renforcé son ancrage aux États-Unis, le premier marché mondial des services informatiques, grâce à une série d’acquisitions.
 

Grâce à Tableau CRM, nous avons accès à du reporting en temps réel. Cela nous donne une vision complète du business.”

Igor Varsek, Global Head of Sales Transformation

Actionner les leviers de croissance

Afin de soutenir sa croissance organique, Atos s’est doté d’un plan triennal qui s’appuie sur 7 leviers, parmi lesquels l’extension de la base client et son meilleur traitement. Pour actionner ce levier, Atos a décidé de doter sa partie commerciale d’un outil CRM performant en engageant un partenariat avec Salesforce.

« Notre portefeuille de clients est riche, divers et varié », constate Igor Varsek, Global Head of Sales Transformation. « Atos s’efforce de constamment développer la connaissance de ses clients et leurs besoins, afin de les accompagner au mieux dans leur transformation digitale. Cette connaissance affinée est le point de départ de nos stratégies commerciales. »

Ces objectifs imposent une vision claire et rapide de la base clients. Et pour décloisonner les activités, cette vue des clients à 360° doit être partagée par tous. « Grâce à Tableau CRM, nous avons accès à du reporting en temps réel. Cela nous donne une vision complète du business qui prend en compte les différentes dimensions organisationnelles et qui nous permet d’identifier les axes de croissance. »
 

On observe une vraie adhésion de tous les collaborateurs. Ils ont maintenant à disposition des outils supérieurs pour travailler au mieux, sur leur smartphone comme sur leur ordinateur. C’est un véritable atout différenciant.”

Juan Angel Ruiz, Global Head of Sales Shared Services

Déploiement éclair, adhésion des équipes

Tableau CRM a été déployé en 6 semaines seulement, pour permettre une utilisation opérationnelle fin 2016. Le choix de l'outil avait été entériné en octobre 2016 : « C’est un choix stratégique », poursuit Igor Varsek. « Nous souhaitions une solution récente et performante avec des fonctionnalités larges et évolutives. La plateforme Salesforce présente toutes ces caractéristiques. » Pour fournir les solutions les mieux adaptées aux collaborateurs et favoriser l'adoption, Tableau CRM et Sales Cloud ont été implémentés conjointement avec les équipes spécialisées d'Atos et Salesforce.

Tableau CRM est désormais utilisé au sein d’Atos, essentiellement par les managers commerciaux. Ceux-ci ont à disposition des tableaux de bord paramétrables selon différents filtres (pays, périodes, activités, etc.) offrant un suivi business en temps réel et une meilleure compréhension des performances.

Sales Cloud, l’outil CRM, est quant à lui utilisé par l’ensemble des commerciaux – et plébiscité notamment pour ses fonctionnalités de collaboration, de suivi des comptes et de gestion des contacts.

La plateforme permet aussi de mettre en valeur des opportunités et de générer différents scénarios. « Les données CRM ne sont pas les seules à être prises en compte par Tableau CRM », signale Juan Angel Ruiz, Global Head of Sales Shared Services. « Des données financières et des données ‘marché’ externes, sont également injectées dans le système. Cet enrichissement permet de mieux connaître le positionnement d'Atos, d’affiner nos prédictions et d’orienter au mieux les équipes opérationnelles commerciales et marketing. » Les managers arrivent ainsi à véritablement s'approprier les données : ils les analysent en quelques clics pour mieux comprendre leur portefeuille et trouver eux-mêmes des poches de croissance.

L’interaction entre les directions commerciales et les équipes de commerciaux qui utilisent Sales Cloud est également améliorée. « On observe une vraie adhésion de tous les collaborateurs. Ils ont maintenant à disposition des outils supérieurs pour travailler au mieux, sur leur smartphone comme sur leur ordinateur. C’est un véritable atout différenciant. » constate Juan Angel Ruiz.

En se dotant d’outils tels que Salesforce Cloud et Tableau CRM, Atos améliore l’efficacité de ses équipes et sa connaissance client, afin de toujours mieux répondre aux attentes de ces derniers.

 
 

Découvrez d'autres témoignages

Vous avez des
questions ?
Nos experts sont à votre service.

Demandez des informations sur les produits, les tarifs, l'implémentation ou toute autre chose. Nos experts hautement qualifiés sont à votre disposition.