Addinsoft

« Un CRM comme Salesforce a la capacité de se connecter à des outils tiers. C’est particulièrement précieux. »

- Antoine Jeanjean, Directeur Général
 

Addinsoft : des statisticiens à la conquête du monde

Avec discrétion et efficacité, Addinsoft déploie à travers le monde sa suite logicielle qui permet d’upgrader le tableur avec 240 fonctions statistiques supplémentaires. Amoureuse du bel ouvrage et partisane de l’automatisation, Addinsoft, entreprise bordelaise s’appuie sur Sales Cloud et Pardot pour assurer une croissance très enviable.

Quand on demande les progrès enregistrés grâce à Salesforce au spécialiste de l’analyse des données et des statistiques qu’est Addinsoft, les chiffres tombent, nets : une hausse de 4% du taux d’ouverture des e-mails ; une hausse de 7 % du taux de clics grâce à la segmentation des cibles réalisée dans Pardot. Et chez Addinsoft, on aime les chiffres. Créée par Thierry Fahmy, un ingénieur docteur en statistiques, à partir d’une idée de logiciel initiée sur son PC de salon en 1993, la société édite une suite logicielle d’analyse de données depuis 2002. Peu connue du grand public, l’entreprise compte néanmoins 150 000 utilisateurs dans 120 pays, affiche 3 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2019 et s’appuie sur 3 bureaux (Bordeaux où se situe le siège, Mexico et Okoyama). PepsiCo, Kraft, Nestlé, Boeing, Renault, Alstom, UBS ou la Société Générale comptent parmi ses clients. « Notre suite logicielle apporte 240 fonctions de statistiques avancées qui aident les utilisateurs dans leur quotidien, que ce soit pour de l’enseignement statistique en université ou pour de l’analyse de données en entreprise », résume Antoine Jeanjean, Directeur Général d’Addinsoft. Une véritable boîte à outils qui augmente la puissance du traditionnel tableur en proposant notamment des fonctions d'analyse sensorielle (marketing, biologie, médecine, ...), de calcul de prévisions (logistique, e-commerce, finance de marché...) ou encore d'analyse de la qualité (chaîne de production, laboratoire, ...).
 

« Pour accompagner la croissance, il est impératif d’avoir un bon CRM. Notre premier besoin a été de structurer notre fichier clients [...] et de pouvoir améliorer notre logiciel pour parfaitement répondre à leurs attentes. »

– Antoine Jeanjean, Directeur Général

Salesforce pour scaler sans douleur

Les dirigeants d’Addinsoft ont choisi de piloter leur activité business et clients non pas à l’aide d’un tableur, mais depuis Salesforce. « Pour accompagner la croissance, il est impératif d’avoir un bon CRM. Notre premier besoin a été de structurer notre fichier clients afin de bien comprendre leurs problématiques et de pouvoir améliorer notre logiciel pour parfaitement répondre à leurs attentes. » Cette réponse pragmatique, alliée à une analyse (évidemment statistique) des perspectives de développement de l’entreprise, a permis à Addinsoft de scaler sans douleur : aujourd’hui Addinsoft enregistre 600 téléchargements de son logiciel par jour et s’étend à l’international ainsi que sur le nouveau canal « online » via des applications bureautiques. « Un CRM comme Salesforce a la capacité de se connecter à des outils tiers. C’est particulièrement précieux quand il s’agit de pénétrer de nouveaux pays et, ainsi, d’attaquer des marchés que nous ne maîtrisons pas. » Ce fut le cas pour le marché nord-américain grâce à une solution qui calcule automatiquement les taxes à acquitter selon les États, et qui a été pluggée à Sales Cloud. Gestion multi-devises, gestion multi-comptes, gestion multi-langue… Tout est fluide grâce à Sales Cloud !

La chasse aux prospects est ouverte

Pour gagner des prospects, Addinsoft mise sur plusieurs canaux. Leurs pages d’aide proposent 1 700 tutoriels diffusés en sept langues et enregistre 100 000 visiteurs uniques par mois. Reliés à Sales Cloud, ces tutoriels (et webinars, et livres blancs…) permettent de récupérer les adresses mails des visiteurs et de les traiter via Pardot pour programmer l’envoi d’informations et d’offres commerciales. Avec Engagement Studio et Pardot, tous les paniers abandonnés font systématiquement l’objet de relances automatiques. Salesforce permet également de compléter les analyses d’efficacité des campagnes à travers un programme de publicité en identifiant les prospects qui sont retravaillés dans Pardot une fois qualifiés. Même chose avec les prospects ayant téléchargé la version d’essai gratuite.

Des KPIs scrutés quotidiennement

Amoureux des chiffres et des comparaisons statistiques, Addinsoft ne peut plus se passer des tableaux de bord Salesforce. « Chaque matin, nous recevons un mail contenant 30 graphiques résumant tous les aspects business de l’entreprise. » De quoi avoir une vue précise et en temps réel de l’activité de la société. Parmi les KPIs suivis au quotidien : le chiffre d’affaires, le nombre de téléchargements, les renouvellements de licences… « Nous fonctionnons sur un principe d’abonnements annuels. Nous surveillons donc très précisément le niveau de satisfaction client pour éviter le churn. Avoir une vue synthétique et continue de l’activité est primordiale. »

Pour l’avenir, Addinsoft compte sur Salesforce pour étendre sa croissance dans de nouveaux pays et de nouvelles activités. Car la boîte bordelaise, petite par ses effectifs mais grande par ses ambitions, se prépare au lancement d’un nouveau logiciel : « Le marketing va être très décisif car nous ne serons bientôt plus dans une logique de farming de clients mais bien sur le lancement d’un nouveau produit. Nous nous appuierons bien sûr sur les hautes capacités de Salesforce pour réussir cette nouvelle aventure », conclut Antoine Jeanjean.

Chiffres clés

  • Création en 1993
  • 240 fonctions de statistiques avancées (Anova, Classification, Analyse de survie, de puissance, …)
  • 25 collaborateurs dans 3 pays
  • 3 millions d’euros de CA en 2019
  • 150 000 utilisateurs
  • 28 distributeurs partenaires pour une diffusion dans 120 pays
  • 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand, japonais)
 

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