Akeneo : développez vos expériences produits grâce au PIM

Du PIM au PXM : Akeneo, le logiciel connecté qui réinvente l’expérience produit

Akeneo est la réponse à un besoin qui s’est généralisé avec la croissance de l’e-commerce : la perte de temps et d’énergie liée à la création et à la gestion de fiches produits. Typiquement, plusieurs personnes au sein d’une même entreprise récupèrent les mêmes informations produit, les enregistrent séparément de leur côté dans différents fichiers non compatibles pour tantôt éditer des catalogues, tantôt alimenter un site de e-commerce, ou encore pour créer des étiquettes en magasin… un processus aberrant encore largement répandu. En 2013, un logiciel de PIM (Product Information Management) a donc été créé par les fondateurs d’Akeneo pour résoudre ce problème. Leur solution automatise la collecte, l'enrichissement et la distribution des informations produits selon les besoins de chaque canal de vente.
« Nous étions précurseurs sur ce sujet et nous avons beaucoup éduqué le marché sur le PIM en intégrant de nouveaux concepts qui sont aujourd'hui couramment adoptés sur le marché », précise Samuel Augy, VP Operations d’Akeneo. Leader mondial, Akeneo est déjà présent dans 165 pays avec 60 000 sociétés utilisatrices qui lui font confiance pour gérer leur expérience produit ou PXM (Product Experience Management). La plateforme est également soutenue par une communauté très active de milliers d'experts. La nature open source d’Akeneo a, par ailleurs, permis de construire un écosystème varié et de renforcer sa connectivité avec les solutions tierces (E-Commerce, Print, DAM etc.)

Trois défis de taille

Si Akeneo a grandi avec un simple outil de gestion commerciale durant ses premières années, en 2016, le besoin d’une solution plus puissante capable de scaler s’est fait plus pressant : « Avec notre croissance et nos équipes plus importantes, nous avons constaté des lenteurs potentielles dans notre communication interne : quand on gagnait une affaire, on perdait du temps à la transmettre aux équipes après-vente. Il y avait aussi des risques de pertes d’informations car nous avons un cycle de vente assez long. » détaille Samuel Augy.
En outre, avec son mode de développement s’appuyant sur un vaste réseau de partenaires, la récupération et la centralisation de toute l’information provenant de cette base dynamique sont devenues des enjeux importants à adresser : « La collaboration avec nos partenaires est essentielle pour répondre aux enjeux métiers de nos clients dans les meilleures conditions. »
Enfin, la forte croissance du nombre de sociétés utilisant Akeneo a complexifié l’analyse des retours de la communauté. « Ces informations sont centrales car elles nous offrent un bonne vision du marché et un feedback essentiel à propos de l’usage et des challenges auxquels nos clients font face. »

Salesforce + Sales Operations Manager = maxi performances

Pour améliorer la connaissance client, l’efficacité commerciale et la collaboration, la solution Salesforce est apparue comme la solution adéquate « pour sa simplicité de paramétrage et sa connectivité avec de nombreuses solutions tierces ». Le choix est arrêté fin 2016 et aujourd’hui, la plateforme est gérée en interne par un administrateur. Un Sales Operations Manager a également été recruté : en lien avec les métiers, il définit les nouveaux besoins dans Salesforce : « L’arrivée de cette personne a été cruciale. Elle nous a permis de définir de nouveaux processus métier et de les intégrer en paramétrant simplement Salesforce. À ce moment-là, nous avons réalisé que nous avions vraiment choisi la meilleure solution, la plus simple et la plus puissante en matière de personnalisation. »

Ventes, marketing, communauté… Tous sur Salesforce !

Sales Cloud, Pardot et la messagerie Salesforce Inbox forment le triptyque de départ d’Akeneo. Sales Cloud a même permis d’intégrer la phase d’après-vente dans la gestion du pipeline commercial : « L’information est structurée, partagée et alimentée par les différentes équipes. Toute la société utilise et communique dans Salesforce. » Le résultat est sans appel : davantage de fluidité, d’efficacité et de performances. Par exemple, grâce à ce meilleur suivi client, Akeneo n’enregistre plus de retard dans le renouvellement des licences comme cela pouvait être le cas auparavant.
Côté marketing, Pardot associé à une bonne connaissance client a simplifié les actions marketing : « Pardot nous permet de programmer et de segmenter des communications de masses. Nous l’utilisons aussi pour créer des landing pages liées à des évènements, des campagnes ou des thèmes clients. »

La capacité de Salesforce à donner une vision claire et précise du business grâce aux tableaux de bord constitue un autre point d’amélioration constaté par Samuel Augy. Churn, NPS, indicateurs de satisfaction client, ARR (Annual Recurring Revenue) global ou par région… Tout est clairement sous ses yeux en quelques clics, en temps réel : « Même s’il est difficile de chiffrer exactement les bénéfices liés à l’implémentation de Salesforce, une chose est certaine : en améliorant la collaboration dans l’outil, la connaissance de nos clients et de nos projets, nous avons évité bon nombre de problèmes qui auraient pu mettre en péril notre développement. »

Akeneo regarde donc l’avenir sereinement, avec un œil grand ouvert sur l’international. La récente levée de fonds de 41 millions d’euros va notamment leur permettre d’ouvrir d’autres filiales et de se développer plus rapidement aux États-Unis, depuis leur bureau de Boston. Toujours soucieux d’améliorer les processus et l’organisation interne, la start-up va prochainement se doter de Salesforce CPQ, pour les devis et la facturation.