Nous avons procédé par étapes, en complète collaboration avec Salesforce.org et son partenaire afin de préciser nos besoins.”

BENJAMIN D’HARDEMARE, PRÉSIDENT D’ALTERMASSAGE
 
Lisser les différences entre voyants et non-voyants en rendant son CRM accessible à tous, c’est le pari relevé par Salesforce.org pour l'entreprise AlterMassage. Une initiative qui met la puissance du cloud à la portée de tous. 
 

Le fait d’utiliser Salesforce montre notre professionnalisme et notre maturité. Cela renforce la confiance de nos clients et de nos futurs partenaires financiers.”

Benjamin d’Hardemare, Président d’AlterMassage

À première vue, rien ne distingue un collaborateur d’AlterMassage d’un chef de projet classique dans la conduite quotidienne de ses activités. Comme tout commercial qui se respecte, il utilise un logiciel de CRM pour développer son business auprès des entreprises qui font appel à ses talents de praticien certifié pour améliorer le bien-être des collaborateurs au travail. Son logiciel lui permet ainsi de créer les prestations sur-mesure, établir ses devis, suivre ses commandes et organiser ses prestations. Et ce, en parfaite autonomie. Pour autant, les praticiens d’AlterMassage ont une façon bien particulière d’actionner les rouages du CRM dans la mesure où tous sont non-voyants !

Rendre accessible aux aveugles des outils spécifiquement conçus pour les voyants relevait de la gageure. C’était néanmoins l’ambition poursuivie par Benjamin d’Hardemare, Président d’AlterMassage lorsqu’il s’est rapproché de Salesforce.org sur le conseil d’un de ses collaborateurs, qui avait testé de nombreuses solutions. « 80 % des fonctionnalités de Salesforce étaient adaptés à nos besoins mais ce n’était pas suffisant », se souvient Smael Berahal, Chef de projet et practicien bien-être. « Nous souhaitions des solutions accessibles à 100 %. L’interface devait permettre la vocalisation des éléments visuels mais aussi la navigation et l’interaction comme le remplissage du champ de recherche et le clic sur un bouton d’action. »

Intéressé par cet ambitieux projet et soucieux de promouvoir des programmes d’insertion dans le cadre de sa fondation, Salesforce.org a relevé le défi avec l’aide d’un partenaire qui a accepté gracieusement de développer des solutions adaptées aux non-voyants. « Nous avons procédé par étapes, en complète collaboration avec Salesforce.org et son partenaire afin de préciser nos besoins », souligne Quitterie d’Hardemare, Business developer. « Au départ, nous avions besoin d’une base de données hébergée dans le cloud pour la gestion des contacts et des comptes clients. Ce choix nous a permis d’anticiper le problème majeur que rencontre toute start-up en croissance : la migration des données d’un système amateur vers une solution pro. » Salesforce.org et AlterMassage travaillent aujourd’hui au passage à la deuxième étape : c’est-à-dire la création automatisée de devis dans la plateforme CRM. Dans un futur proche, Salesforce intégrera toute la logistique et l’organisation des prestations pour un suivi centralisé. 

En personnalisant la technologie Salesforce, cette initiative rend l’outil CRM accessible à tous. Voyants et non-voyants utilisent les mêmes outils collaboratifs, en suivant une méthodologie homogène pour poursuivre des objectifs commerciaux communs. Disposant d’un outil CRM efficace, la start-up est désormais armée pour accompagner sa forte croissance. Car l’activité ne cesse de progresser : 5 000 massages effectués en 2015, 10 000 en 2016 et une prévision de doublement de ce chiffre pour 2017.

Pour Benjamin d’Hardemare, Salesforce représente un argument de poids auprès des clients, dont font partie 22 entreprises du CAC 40. « Le fait d’utiliser Salesforce montre notre professionnalisme et notre maturité. Nous travaillons avec des outils connus et reconnus pour leurs performances. Cela renforce la confiance de nos clients et de nos futurs partenaires financiers. Par ailleurs, travailler en collaboration avec Salesforce.org démontre toute notre capacité à nouer des partenariats solides autour de l’innovation. »

 
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