Article 1

« Un CRM aussi puissant que Salesforce facilitera naturellement notre travail. »

Leslie Morvan-Fortier, directrice CRM | Article 1
 
 
 

« Avec la data, nous créons des ponts avec toutes nos parties prenantes »


L’association Article 1 ambitionne d’accompagner 100 000 jeunes chaque année pour leur donner l’opportunité de s’épanouir professionnellement grâce au mentorat. Une montée en puissance qui passe par le choix d’une solution de CRM et d’une plateforme communautaire. Leslie Morvan Fortier, directrice CRM et administratrice certifiée Salesforce chez Article 1, revient sur cette stratégie de croissance notamment portée par la data.
 

« Les hommes naissent et demeurent libres et égaux en droits. Les distinctions sociales ne peuvent être fondées que sur l'utilité commune. » C’est ce qu’affirme le premier article de la Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789. Un combat toujours d’actualité pour l’association Article 1, laquelle a choisi son nom en référence à ce texte fondateur de la République française. Sa mission ? Permettre à chaque talent, quelle que soit son origine sociale, de choisir et de construire son avenir avec confiance.

Concrètement, Article 1 a 2 leviers d’action : le présentiel et le digital. Elle accompagne chaque année sur le terrain près de 25 000 jeunes dans leurs choix d’orientation et parcours post-bac grâce à son réseau de 3 000 professionnels et étudiants bénévoles. Grâce à ses différents programmes qui intègrent tous également une dimension digitale, elle les aide à s’épanouir professionnellement, en leur proposant un soutien personnalisé et des ateliers organisés sur tout le territoire français. Une démarche qui permet ainsi à plus de 100 000 élèves et étudiants de mieux connaître les rouages souvent complexes de l’enseignement supérieur, de se constituer un réseau et de développer leurs compétences transversales pour mieux s’insérer professionnellement en France comme à l’étranger.

Transformer la vision de la réussite en France

Article 1 a de grandes ambitions pour la jeunesse française. L’association entend en effet enclencher une dynamique de changement pour transformer le pays et renouveler les visages et la vision de la réussite en France. Pour cela, elle vise de passer de 100 000 jeunes accompagnés aujourd’hui à 200 000 à l’horizon 2021. « Nous voulons changer d’échelle », affirme Leslie Morvan-Fortier, directrice CRM d’Article 1.
 
 

« Notre pari est élevé, particulièrement complexe. Pour y parvenir nous devons simplifier les process, gagner du temps à chaque fois que cela est possible sans faire baisser la qualité de nos actions. »

Leslie Morvan-Fortier, directrice CRM | Article 1


Grandir aussi vite est un tour de force qui, à l’heure de la transformation digitale, repose sur la data. « En choisissant Salesforce, notre objectif est de centraliser la donnée pour mieux piloter notre activité », souligne Leslie Morvan-Fortier. « Le CRM, c’est le début de l’aventure pour nous. Nous avons personnalisé Salesforce pour gagner du temps sur le suivi opérationnel des programmes de mentorat », poursuit-elle. « C’est un outil clé pour compiler et analyser la donnée. Nous avons pour ambition d’accompagner nos équipes afin qu’elles montent en compétences sur la pratique et l’utilisation de cette plateforme et ainsi en extraire une analyse pertinente. » Pour l’association, c’est en effet la volonté de suivre, à travers des KPIs, l’impact de l’accompagnement, la durée des mentorats, le degré de satisfaction des étudiants et le taux d’insertion professionnelle à l’issue du mentorat. Autant de données précieuses pour mesurer le chemin parcouru par les élèves.

Autre axe de développement : l’automatisation des tâches pour gagner du temps, notamment dans le suivi de mentorat grâce à des sondages qui alimenteront la base de données de l’association. Pour gagner en efficacité et en pertinence, au bénéfice de tous.

Avec Salesforce, Article 1 vise également à améliorer l’animation de ses partenariats financiers et éducatifs, avec les lycées et les établissements d’enseignement supérieur. « Nous sommes également en train de finaliser la migration de données concernant nos partenariats. Nous allons gagner en efficacité grâce à une information en temps réel, centralisée et facilement partageable entre tous nos collaborateurs, sur les partenaires les plus engagés. En voyant l’info sur Salesforce, nous allons pouvoir agir plus vite. » Avant la crise du Covid-19, 190 entreprises étaient en effet partenaires d’Article 1 dont la moitié depuis plus de 4 ans. Leur fidélisation est un enjeu fort dans la mesure où elles assurent près de 65 % des ressources de l’organisation.

Répondre à tous les besoins des bénéficiaires et des mentors

Pour animer sa vaste communauté de bénévoles et de bénéficiaires, Article 1 a également choisi Community Cloud. Cette plateforme donne accès à un espace personnalisé, que nous allons transformer pour intégrer des groupes de discussions, une base de documents ou encore un calendrier des événements avec nous l’espérons Volunteers For Salesforce. Elle permettra ainsi de mettre en relation ces deux populations. « Community Cloud, sera le socle de beaucoup de choses chez nous. Il nous permettra de répondre à tous les besoins de nos communautés : annuaire, infos et contact du binôme étudiant-mentor, bibliothèque de ressources pour gagner en compétences et en expertise, un levier d’engagement certain pour l’avenir de nos communautés ».
 

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