Marketing Cloud, Trailhead...
BP2R
« Salesforce est une solution professionnelle, solide et capable de répondre à nos besoins de croissance »
BP2R: le conseil change de dimension et passe à Salesforce
Quand un cabinet de conseil se disrupte lui-même…
Fort de ce diagnostic, BP2R a fait évoluer son business model… et ses outils.
Le business model a pivoté depuis 2017, date depuis laquelle l’entreprise propose une solution SaaS baptisé Sinaaps qui permet aux entreprises (industriels, distributeurs) d’optimiser seules leur transport. Encore minoritaire mais en forte croissance dans le chiffre d’affaires de l’agence, la solution SaaS devrait représenter le gros de l’activité de l’agence d’ici 2020 ! Et côté outils, BP2R a décidé d’optimiser ses process et sa relation client grâce à Salesforce.
Salesforce, colonne vertébrale de l’entreprise
En 2017, Pardot est intégré pour déployer le marketing automation. Des campagnes marketing ciblées sont programmées avec des contenus et des approches appropriées à chaque segment de population (directions supply chain, achats, finances, département RSE…). « On utilise la fonction scoring de Pardot qui permet d’analyser la réaction de nos prospects face à notre contenu et de faire apparaître les leads mûrs pour une action commerciale. »
Salesforce est ainsi devenu le système directeur de toute l’action marketing et commerciale de BP2R.
Et ce n’est pas tout. Car Salesforce renseigne les dirigeants sur l’ensemble de l’expérience client depuis le premier contact jusqu’à la fin de la prestation de conseil et même après : « Toutes les informations issues des échanges avec nos clients par mail, sur le site ou par téléphone sont directement enregistrées dans la base Salesforce. » Une excellente base de travail pour raffiner et enrichir sans cesse la relation client, tout en la rationalisant, pour la plus grande satisfaction des clients !
En 2019, la collaboration entre Salesforce et BP2R se poursuit, sur la partie administrative notamment avec DocuSign, une solution de signature électronique des contrats qui va prochainement venir se greffer à l’ossature. Encore du précieux temps de gestion gagné et de la satisfaction client en plus. « On ne peut pas promettre de l’optimisation sans avoir nous-mêmes des process optimisés. » Et oui, pour les cabinets de conseil, l’image de marque commence par là !
Mois après mois, étape après étape, BP2R centralise ainsi toute son activité dans Salesforce afin de gagner en cohérence, en efficacité et en performance, et, pour faire de Salesforce le squelette de toute l’entreprise.