Marketing Cloud, Trailhead...
BP2R
« Salesforce est une solution professionnelle, solide et capable de répondre à nos besoins de croissance »
BP2R: le conseil change de dimension et passe à Salesforce
Un peu « old school » le monde du conseil ? Pas chez BP2R, cabinet spécialisé dans l’optimisation du transport au sein des entreprises, qui édite depuis peu un logiciel SaaS unique et prometteur. Car en plus de transformer son business model pour être à la page des ambitions de ses clients, BP2R a aussi disrupté ses outils avec Salesforce. Pour ce cabinet, l’avenir du conseil sera digital ou ne sera pas !
Quand un cabinet de conseil se disrupte lui-même…
BP2R est un cabinet de conseil en amélioration de la performance transport pour les entreprises. Créée en 2005, la société a débuté l’aventure en fonctionnant comme les autres cabinets, « à l’ancienne », pour reprendre les mots de Xavier Villetard, Directeur Associé de BP2R, c’est-à-dire en s’appuyant sur la qualité de ses consultants et son haut niveau d’expertise dans le domaine de l’optimisation du transport. Un bon départ ? Certes, mais aussi « un modèle sans avenir », comme résume abruptement Xavier Villetard. « À l’heure du numérique, le métier doit se réinventer. En proposant, d’une part, des solutions digitales aux clients, des applis de conseil rapides et efficaces ; et d’autre part en se dotant d’outils de gestion de la relation client pour moderniser et optimiser l’action commerciale. »
Fort de ce diagnostic, BP2R a fait évoluer son business model… et ses outils.
Le business model a pivoté depuis 2017, date depuis laquelle l’entreprise propose une solution SaaS baptisé Sinaaps qui permet aux entreprises (industriels, distributeurs) d’optimiser seules leur transport. Encore minoritaire mais en forte croissance dans le chiffre d’affaires de l’agence, la solution SaaS devrait représenter le gros de l’activité de l’agence d’ici 2020 ! Et côté outils, BP2R a décidé d’optimiser ses process et sa relation client grâce à Salesforce.
Fort de ce diagnostic, BP2R a fait évoluer son business model… et ses outils.
Le business model a pivoté depuis 2017, date depuis laquelle l’entreprise propose une solution SaaS baptisé Sinaaps qui permet aux entreprises (industriels, distributeurs) d’optimiser seules leur transport. Encore minoritaire mais en forte croissance dans le chiffre d’affaires de l’agence, la solution SaaS devrait représenter le gros de l’activité de l’agence d’ici 2020 ! Et côté outils, BP2R a décidé d’optimiser ses process et sa relation client grâce à Salesforce.
Salesforce, colonne vertébrale de l’entreprise
Dès 2006, BP2R se dote d’une première solution CRM, essentiellement pour stocker de l’information client et prospect dans une base de données. En 2013, l’entreprise décide de changer de braquet et de basculer vers Salesforce : « une solution professionnelle, solide et capable de répondre à nos besoins de croissance ». Sales Cloud est intégré en une dizaine de jours et la base de données client (2000 comptes, 4000 contacts) immédiatement transférée sur le nouveau CRM. « La première année, nous avons utilisé l’outil de façon un peu basique pour la gestion des comptes et des contacts. Puis, nous avons introduit des fonctionnalités plus sophistiquées : gestion des opportunités, gestion du pipe commercial, pilotage de notre activité commerciale au travers des tableaux de bord… »
En 2017, Pardot est intégré pour déployer le marketing automation. Des campagnes marketing ciblées sont programmées avec des contenus et des approches appropriées à chaque segment de population (directions supply chain, achats, finances, département RSE…). « On utilise la fonction scoring de Pardot qui permet d’analyser la réaction de nos prospects face à notre contenu et de faire apparaître les leads mûrs pour une action commerciale. »
Salesforce est ainsi devenu le système directeur de toute l’action marketing et commerciale de BP2R.
Et ce n’est pas tout. Car Salesforce renseigne les dirigeants sur l’ensemble de l’expérience client depuis le premier contact jusqu’à la fin de la prestation de conseil et même après : « Toutes les informations issues des échanges avec nos clients par mail, sur le site ou par téléphone sont directement enregistrées dans la base Salesforce. » Une excellente base de travail pour raffiner et enrichir sans cesse la relation client, tout en la rationalisant, pour la plus grande satisfaction des clients !
En 2019, la collaboration entre Salesforce et BP2R se poursuit, sur la partie administrative notamment avec DocuSign, une solution de signature électronique des contrats qui va prochainement venir se greffer à l’ossature. Encore du précieux temps de gestion gagné et de la satisfaction client en plus. « On ne peut pas promettre de l’optimisation sans avoir nous-mêmes des process optimisés. » Et oui, pour les cabinets de conseil, l’image de marque commence par là !
Mois après mois, étape après étape, BP2R centralise ainsi toute son activité dans Salesforce afin de gagner en cohérence, en efficacité et en performance, et, pour faire de Salesforce le squelette de toute l’entreprise.
En 2017, Pardot est intégré pour déployer le marketing automation. Des campagnes marketing ciblées sont programmées avec des contenus et des approches appropriées à chaque segment de population (directions supply chain, achats, finances, département RSE…). « On utilise la fonction scoring de Pardot qui permet d’analyser la réaction de nos prospects face à notre contenu et de faire apparaître les leads mûrs pour une action commerciale. »
Salesforce est ainsi devenu le système directeur de toute l’action marketing et commerciale de BP2R.
Et ce n’est pas tout. Car Salesforce renseigne les dirigeants sur l’ensemble de l’expérience client depuis le premier contact jusqu’à la fin de la prestation de conseil et même après : « Toutes les informations issues des échanges avec nos clients par mail, sur le site ou par téléphone sont directement enregistrées dans la base Salesforce. » Une excellente base de travail pour raffiner et enrichir sans cesse la relation client, tout en la rationalisant, pour la plus grande satisfaction des clients !
En 2019, la collaboration entre Salesforce et BP2R se poursuit, sur la partie administrative notamment avec DocuSign, une solution de signature électronique des contrats qui va prochainement venir se greffer à l’ossature. Encore du précieux temps de gestion gagné et de la satisfaction client en plus. « On ne peut pas promettre de l’optimisation sans avoir nous-mêmes des process optimisés. » Et oui, pour les cabinets de conseil, l’image de marque commence par là !
Mois après mois, étape après étape, BP2R centralise ainsi toute son activité dans Salesforce afin de gagner en cohérence, en efficacité et en performance, et, pour faire de Salesforce le squelette de toute l’entreprise.
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