Brico Privé

« Grâce à la data et à son traitement dans Salesforce, nous mettons à disposition de nos fournisseurs un portail pour qu’ils accèdent, en temps réel, à toutes les données les concernant [...] »

– Marc Leverger | Cofondateur et COO
 

Salesforce, boîte à outils de Brico Privé

Comment un e-commerçant peut-il passer de 3 000 références à plus de 300 000 en seulement un an sans risquer l’implosion ? La réponse avec Brico Privé (spécialiste de la vente événementielle de produits de bricolage, de jardin et d’aménagement de la maison), associé à Salesforce dans l’aventure de l’extra-croissance !

Un bon e-commerçant, c’est d’abord un bon média !

En 2012, Julien Boué et Marc Leverger choisissent le modèle de la vente privée pour lancer une plateforme de e-commerce autour du bricolage, du jardin et de l’aménagement de la maison. Brico Privé est né et entend proposer à une communauté de bricoleurs des deals de courte durée (de 7 à 9 jours) à prix bas, en créant des événements marketing autour des produits et des marques. Marc Leverger, cofondateur et COO, explique : « Nous avons décidé d'asseoir notre business sur les marques et de les mettre en avant avec des fiches produits très denses, des tutoriels vidéos et du contenu éditorial en lien avec ces marques. Nous avons aussi lancé un site d’information L'Atelier By Brico Privé. Nous sommes 50 % e-commerçant et 50 % média. » Pour orchestrer tout cela, ces entrepreneurs convaincus ont fait d’emblée confiance à une vieille connaissance : Salesforce.

Automatiser les processus : tout sauf une bricole !

Déjà utilisateurs de Salesforce dans une première vie professionnelle, les deux fondateurs ont choisi de nouveau de s’appuyer sur ses outils et de s’en servir dès le lancement de l’activité pour gérer toute la relation avec les marques.
La partie commerciale est ainsi automatisée : gestion des leads, des opportunités, des contrats avec les marques… Rapidement, les ventes proposées sur Brico Privé sont programmées en amont dans Salesforce : nature de l’offre, vente, date de livraison, bons de livraison… Cette centralisation de la donnée et cette automatisation de l’activité permettent à Brico Privé de grandir et, surtout, d’accompagner la croissance. Aujourd’hui 3 000 références sont simultanément proposées aux clients.

Pour traiter le volume croissant de requêtes clients, les fondateurs misent sur Service Cloud. Quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, message sur les réseaux sociaux…), chaque contact (question relative à une commande, SAV…) remonte automatiquement dans Service Cloud et les demandes sont ainsi priorisées pour un traitement rapide et efficace.

Des enseignements partagés avec les fournisseurs

Comme chaque commande est liée à une marque précise, chaque interaction vient nourrir la connaissance client, pour Brico Privé comme pour ses fournisseurs. « Grâce à cette data et son traitement dans Salesforce, nous mettons à disposition de nos fournisseurs un portail pour qu’ils accèdent, en temps réel, à toutes les données les concernant : nombre de visiteurs sur chaque vente, volumes d’achat, annulations, retours, factures, etc. » Cela permet de renforcer la proximité avec les marques et de maximiser, avec elles, la pertinence des offres sur la plateforme.

Afin d’affiner la sélection des produits, Brico Privé vient également de se doter de Pardot pour analyser les comportements clients (types de requêtes tapées dans le moteur de recherche, pages les plus visitées…) et faire émerger de nouvelles opportunités de deal. Brico Privé va ainsi pouvoir estimer toujours plus précisément les potentiels de ventes sur une très large gamme de produits et mettre en avant les plus prometteuses.

100 % connecté aux marques partenaires

Convaincus que sa croissance passe par des partenariats toujours plus forts avec les marques, Brico Privé a mis en place en mai 2019 le « modèle connecté ». Jusqu’à présent, la plateforme réservait une partie de stock chez un fournisseur, lançait la vente sur son site et, une fois celle-ci terminée, achetait les produits, les rapatriait dans son entrepôt avant de les expédier vers les clients finaux.

Avec le « modèle connecté », Brico Privé relie son système directement aux stocks des fournisseurs : si l’entreprise conserve la gestion des transactions et la relation client, elle délègue la logistique au fournisseur. Pourquoi une telle évolution ? « Nous avons décidé d’élargir notre communauté de clients au-delà des bricoleurs passionnés (2,5 millions de personnes) en nous adressant, aussi, aux 8,5 millions de bricoleurs dits à projets. Or ceux-ci ont besoin d’une grande visibilité sur les produits, indépendamment des événements soldés. » Grâce au choix initial d’appuyer la plateforme sur un CRM solide et évolutif, Brico Privé peut nourrir de grandes ambitions. De 3 000 références en juin 2019, l’e-commerçant ultra-connecté pourra passer sans heurt à plus de 30 000 à l’automne 2019 et estime atteindre les 300 000 en 2020. Du travail de pro !

Chiffres clés

  • 180 collaborateurs
  • 3 sites : siège à Toulouse, entrepôt à Balma (31), filiale (Race Tools, spécialisé dans l’outillage électroportatif pro) à Nîmes
  • 2 000 fournisseurs
  • 3 000 références (objectif de 300 000 en 2020)
  • 7,9 millions de membres
 
 

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