CEGID

« Nous avons dépassé la notion même de CRM, la plateforme connecte différentes solutions sans que l’utilisateur s’en rende compte. »

Thierry Galvagni – Chief Innovation Officer
Cegid-témoignage-salesforce
 
Client Salesforce depuis 2019
 3000 collaborateurs

480 M€

de chiffre d'affaires en 2019

 
 

Une DSI transformée, au service des métiers et du business

Après plus de trente-cinq ans d’existence et un développement à l’international, notamment nourri par de nombreuses acquisitions, Cegid, le spécialiste des solutions de gestion pour les professionnels des métiers de l’Expertise Comptable, de la Fiscalité, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP et du Retail a souhaité repenser son système d’information. L’occasion d’une révolution à la DSI et dans toute l’entreprise, avec la mise en place d’une plateforme CRM flambant neuve et pleine de possibilités !

Thierry Galvagni, CIO de Cegid, a engagé une collaboration avec Salesforce pour accompagner le grand projet de transformation de la multinationale décidé en 2018.

Créée en 1983, Cegid compte 3 000 collaborateurs et propose des solutions vendues dans 75 pays pour un chiffre d’affaires de 480 millions d’euros en 2019. Cegid est une entreprise avec une croissance soutenue qui s’appuie notamment sur des acquisitions. « Il y a deux ans, nous avons diagnostiqué certaines limites structurelles de notre système d’information. La transformation de l’entreprise nécessitait des investissements IT importants. La direction de Cegid a décidé d’investir massivement dans la transformation digitale ».

Réfléchir, tester, approuver, lancer : la méthode Cegid pour réussir ensemble

Investir, certes, mais sans précipitation. Durant plusieurs mois, Cegid a sondé ses systèmes, exploré ses besoins et s’est interrogé sur la meilleure manière d’y répondre. « Nous avons posé des problématiques métiers pour définir une stratégie business d’avenir. Cela implique de se poser les bonnes questions : qui est le vendeur de demain ? Quels outils lui permettront de multiplier sa capacité, son impact chez nos clients et prospects ? D’avoir un time to market plus rapide ? Nous avons ensuite réfléchi à la révolution nécessaire au sein de la DSI pour accompagner ce projet global ».

Les conclusions sont clairement apparues : la transformation passerait, entre autres, par une plateforme CRM puissante et évolutive, permettant de faire communiquer toutes les applications (plus de 80, avec comme ambition de diviser ce nombre par 2) et donnant aux commerciaux un accès en temps réel à l’ensemble des informations pour piloter leurs actions depuis une seule interface. « Nous avons choisi Salesforce pour sa capacité à nous apporter un ROI rapide et à nous accompagner sur le long terme avec une vision stratégique d’avenir ».

Sales Cloud pour la colonne vertébrale, MuleSoft pour connecter toutes les applications existantes et CPQ pour automatiser les processus commerciaux depuis la détection du prospect jusqu’à la facturation : fin 2018, la feuille de route est connue. Début 2019 un pilote est conduit autour d’une dizaine de commerciaux (sur 350) pour tester et valider la solution. Le 18 octobre, la direction donne son feu vert à la transformation et la mise en production est décidée le 4 mai 2020 : malgré la crise de la Covid-19, la date est maintenue. « L’engagement de nos équipes a permis de tenir le calendrier malgré le contexte ». Tous les commerciaux passent alors sur Salesforce, même les collaborateurs de Meta4, société espagnole acquise par Cegid durant l’été 2019.

 

 

« Le nouveau système d'information est très orienté data, pour prendre la bonne décision au bon moment. »

Thierry Galvagni - Directeur des systèmes d'information

Une plateforme unique pour le confort et la performance des commerciaux

« L’adhésion des commerciaux à Salesforce m’a surpris. J’avais quelques appréhensions liées à mes expériences passées sur l’implémentation d’autres CRM. L’osmose a été immédiate grâce à la formation sous forme de gaming et à l’accompagnement par les commerciaux qui avaient participé au pilote. Et il y a bien sûr l’ergonomie de la plateforme qui fait la différence ». Il faut dire que les commerciaux ont connu un véritable choc de simplicité et de rapidité : autrefois, un commercial devait se connecter à une première application pour établir une offre, puis à une autre pour entrer la commande, à une troisième pour connaître son incentive… Aujourd’hui, toute l’info est disponible sur Salesforce, en temps réel et même en mobilité.

« Nous avons dépassé la notion même de CRM : nous sommes sur une plateforme qui permet de connecter différentes solutions sans que l’utilisateur s’en rende compte ». Gain de temps, de confort et d’efficacité : Thierry Galvagni décrit l’expérience utilisateur comme « un cockpit digital absolu ».

Une nouvelle façon de penser et de travailler

Pour la DSI, une plateforme moderne type Salesforce permet de s’engager dans une démarche d’innovation permanente et de répondre très vite aux demandes métiers. « C’est de l’hyper-hyper agile ! En quelques semaines, nous sommes déjà en mesure d’apporter des innovations majeures comme, par exemple, donner une projection du « funnel » commercial à un patron de BU ».

Ce laboratoire d’innovation permanente impose à la DSI une flexibilité nouvelle : « Il faut sans cesse se remettre en question, écouter le business et ses besoins, intégrer les évolutions, challenger les priorités… ». C’est la raison pour laquelle Cegid a constitué une équipe de business analysts dont le métier est de se connecter au business et de trouver des innovations utiles. « Plus besoin de cahier des charges. On fait vivre l’innovation ensemble et en continu ».

C’est un changement de paradigme pour la DSI, qui devient une véritable force d’innovation, motrice pour la compétitivité de l’entreprise : « Aujourd’hui, nous nous positionnons comme un intégrateur de solutions cloud. Nous n’effectuons pas de développements spécifiques, nous utilisons les fonctions standards de Salesforce et les évolutions apportées par l’éditeur pour répondre aux besoins business ».

Par exemple, la DSI travaille actuellement sur l’intégration d’une application dans Salesforce qui permettra aux commerciaux de calculer en temps réel leur incentive sur chaque accord, avec la possibilité de simuler les gains en fonction du type de contrat signé et de ses conditions. À Noël 2020, des tests débuteront sur Einstein Analytics pour mettre en place des outils de prédiction du pipe commercial « bien utiles en cette période d’incertitude ». Et 2021 devrait ouvrir sur d’autres évolutions comme la bascule de toutes les offres dans le CPQ de Salesforce et une plateforme de e-commerce.

 

 

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